As revisões especializadas, também conhecidas como revisões heurísticas e auditorias de usabilidade, são um método valioso e econômico para garantir que seu website ou projeto de aplicativo seja utilizável e forneça o tipo certo de experiência para seus usuários. Eles são cada vez mais populares entre as organizações que procuram uma auditoria UX abrangente de seu produto da proposta digital imediatamente antes do lançamento ou antes de um redesenho.
Eles podem ser entregues muito rapidamente, muitas vezes em apenas alguns dias, e contam com a experiência de um consultor sênior de experiência do usuário.
Um de nossos consultores de experiência de usuário sênior revisará seu projeto com foco no viagens de usuários-chave ou processos contidos em seu site, produto ou aplicativo.
Eles se aproximam da revisão do perspectiva de um usuário típico para que eles possam destacar quaisquer problemas de usabilidade que possam prejudicar a experiência de um usuário genuíno em seu site.
Usando seus conhecimentos, nosso consultor UX fará então recomendações que atenuará os problemas encontrados sem criar mais problemas de usabilidade em outras áreas permitindo que você aprimore a experiência geral do usuário do produto.
Metodologia de revisão por especialistas
1 Objetivos e escopo
- Decida as áreas da plataforma a serem auditadas. Por exemplo, em um site de comércio eletrônico, isso pode incluir registro, adição à cesta, checkout etc.
- Compreender objetivos e quaisquer informações que nos ajudarão com a auditoria, tais como detalhes de login falsos que possam ser necessários para obter acesso a áreas-chave.
2 Passo a passo inicial e contexto
- Revisão de viagens de usuários ou processos identificados no resumo.
- Priorizar as áreas de preocupação inicial.
- Observe o nível de consistência em todo o website, produto ou aplicativo para fornecer um contexto geral para a análise dos especialistas.
3 Critérios de avaliação e prioridades
- Jornadas e processos avaliados em 5 categorias que são;
- Navegação
- Conteúdo
- Função
- Apresentação
- Feedback
Ao final da etapa 3, temos uma lista prioritária de questões por categoria para cada uma das principais viagens ou processos do usuário
4 Análise detalhada e recomendações
- O Consultor Sênior UX completará a análise detalhada e fará recomendações para corrigir problemas.
- Recomendações, conclusões, tabelas e gráficos preenchidos em relatório.
O relatório contém o seguinte:
- Introdução - explicar os objetivos e o que fizemos para atingi-los
- Resumo Executivo - transmitir as principais conclusões da análise de especialistas
- Gráficos - mostrando a pontuação de usabilidade e a frequência de problemas por categoria
- Diário de problemas - Usando um sistema de semáforo, priorizamos todos os problemas encontrados
- Descobertas detalhadas - com capturas de tela, análises e recomendações
5 Garantia de qualidade
- A verificação de qualidade é projetada para corrigir qualquer erro tipográfico, para assegurar que a metodologia e a pontuação foram seguidas corretamente e, finalmente, para rever as recomendações e certificar-se de que elas seguem as melhores práticas.
Se você gostaria que nosso consultor sênior UX falasse com você e sua equipe através das conclusões do relatório, teremos o maior prazer em fazê-lo. Em um local acordado com você, podemos fazer um workshop sobre os resultados, apresentá-los ou simplesmente falar sobre eles em um formato adequado ao seu público.
Sessões de vídeo opcionais
As avaliações de especialistas são usadas com frequência quando não há tempo ou orçamento disponível para realizar testes de usabilidade com usuários reais. Para adicionar um elemento de usuário ao nosso método, criaremos tarefas que reflitam as principais jornadas e processos e usaremos serviços como O que os usuários fazem para fornecer sessões de vídeo de usuários reais que tentam estas tarefas. Os usuários fornecem um comentário de seus pensamentos e observações à medida que passam pelas tarefas. As tarefas não são moderadas e normalmente geramos 5 sessões de resposta que usamos para análise e recomendações que são incluídas no relatório final para dar vida aos resultados da análise dos especialistas.
ESTUDO DE CASO:
Um grande varejista omnichannel nos pediu para concluir uma revisão do fluxo de tarefas de um protótipo na fase de projeto antes da avaliação de usabilidade com usuários reais. Concluímos uma revisão de três dias das principais viagens através de três plataformas, focando primeiro no móvel e no desktop e depois completando uma rápida revisão do tablet.
O feedback foi entregue em um breve relatório que destacou questões e ações e estas foram implementadas antes da pesquisa do usuário. Isto significava que o teste do usuário poderia se concentrar nos detalhes da experiência.
Os dados foram analisados, os resultados para os protótipos foram comparados e nós fornecemos informações sobre a usabilidade geral dos protótipos e também quais das variantes do projeto foram as mais eficazes. A pesquisa foi realizada em Leeds para que tanto o cliente quanto sua agência de design pudessem ver as sessões e discutir as observações com nosso consultor de experiência do usuário. Fornecemos um relatório detalhado que incluía recomendações para que a agência implementasse.
Decomposição das Metodologias de Revisão por Especialistas:
Há duas metodologias-chave que podem ser chamadas para uma revisão por especialistas. Estas são:
- Caminhada Cognitiva
- Avaliação Heurística
Cada uma delas é descrita abaixo e tendemos a utilizar uma caminhada cognitiva, mas recorremos também às orientações fornecidas pela metodologia da revisão heurística.
Caminhada Cognitiva
A caminhada cognitiva coloca o UX especialista nos sapatos de um usuário típico, e os envia na mesma viagem que o usuário fará em um esforço para realizar tarefas e atingir seu objetivo. Isto é particularmente útil na fase de projeto e com a avaliação do fluxo de tarefas.
Em cada etapa da jornada, o especialista usa seus conhecimentos sobre o comportamento do usuário para responder as seguintes perguntas:
- O usuário tentará alcançar o efeito que a sub-tarefa tem? ? Está claro que a subtarefa é necessária para atingir seu objetivo?
- O usuário vai notar que a ação correta está disponível? ? Os meios para realizar essa tarefa são visíveis?
- O usuário vai entender que a sub-tarefa desejada pode ser alcançada pela ação? ? Está claro para o usuário qual é a ação necessária para continuar?
- O usuário recebe o feedback apropriado? ? O usuário saberá que alcançou sua meta com sucesso depois que a ação for realizada?
Dependendo das respostas a que se chega durante a avaliação, cada etapa da jornada é marcada como um sucesso ou um fracasso. No caso do último, são avaliados os motivos pelos quais o design da interface do usuário pode impedir que o usuário realize uma tarefa, o que permite encontrar soluções e fazer recomendações para melhorar o design do site ou aplicativo e os fluxos de tarefas.
Essa forma de análise especializada exige não apenas uma compreensão profunda dos usuários aos quais o site se destina, mas também de suas metas comerciais. Isso permite que nosso especialista em UX defina personas detalhadas ? "personagens" que descrevem um tipo específico de usuário por meio de sua idade, ocupação, objetivos, dores etc., que são usados na avaliação para garantir que os objetivos do usuário e da organização sejam bem atendidos pelo design.
Avaliação Heurística
Em uma avaliação heurística, o especialista UX avaliar uma interface de usuário (IU) de acordo com um conjunto pré-determinado de diretrizes de usabilidade (heurística).
As heurísticas geralmente são extraídas de uma série original formulada em 1994 pelo consultor de usabilidade Jakob Nielsen. As dez heurísticas definido, originalmente para sistemas de software, mas adaptável a sites e aplicativos, são os seguintes:
- Visibilidade do status do sistema ? A interface do usuário mantém o consumidor informado sobre o que está acontecendo em cada etapa da jornada do usuário. Por exemplo, usar uma barra de progresso ou algo semelhante ao processar um pagamento, para que o usuário não fique preocupado se o pagamento está sendo concluído ou se o site caiu.
- Combinação entre o sistema e o mundo real ? O conteúdo corresponde às expectativas do usuário, transmitindo as informações desejadas com clareza e no tom correto.
- Controle e liberdade do usuário ? A navegação do site e seus recursos associados (breadcrumbs etc.) atendem às demandas do usuário? Ela fornece um caminho claro para que o usuário sempre saiba onde está e como voltar para onde estava antes em caso de erro?
- Consistência e normas ? Há consistência entre o que o usuário vê e o que ele espera ver em função do que ele sabe ao visitar outros sites? Não é necessário "aprender" para atingir o objetivo desejado. Por exemplo, as cores dos links e os rótulos dos botões estão em sintonia com o que já é reconhecido pelo usuário.
- Prevenção de erros ? Certifique-se de que o design inclua as informações e os rótulos que evitarão que o usuário cometa erros. Por exemplo, se o campo de número de telefone em um formulário não permitir espaços, informe isso ao usuário.
- Reconhecimento em vez de recall ? Todas as informações relevantes que permitem que um usuário conclua uma tarefa com êxito estão em uma única página, de modo que ele não precisa alternar entre guias ou confiar na memória para atingir o objetivo desejado.
- Flexibilidade e Eficiência de Uso ? No caso de um site ou aplicativo de comércio eletrônico, isso pode ser aplicado ao fato de serem fornecidos atalhos como os links "Visto recentemente" ou "Pesquisas salvas".
- Design Estético e Minimalista ? Os elementos de design devem ser esteticamente agradáveis, mas não às custas da funcionalidade e da mensagem do site. O produto atinge um meio termo em que todos esses componentes funcionam em harmonia?
- Ajudar os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar de erros ? Nos casos em que ocorreram erros, evitáveis ou não (404s etc.), há informações suficientes para permitir que o usuário corrija seu erro (por exemplo, destacando campos obrigatórios perdidos em um formulário) ou volte ao site com conteúdo relevante (por exemplo, páginas 404 personalizadas)?
- Ajuda e Documentação ? Ponteiros, rótulos autoexplicativos e opções avançadas de pesquisa para permitir uma jornada mais tranquila para o usuário.
Conjuntos alternativos de diretrizes têm sido definidos ao longo dos anos, mas é predominantemente o conjunto Nielsen que forma a base desta metodologia particular.
ESTUDO DE CASO:
Um grande prestador de serviços financeiros desejava avaliar um site de recompensas existente antes de um redesenho e, ao fazê-lo, gerar uma comparação entre as versões smartphone, tablet e desktop.
Conduzimos três análises de especialistas seguindo nossa metodologia exclusiva e combinamos isso com sessões de vídeo de um painel de respondentes do WhatUsersDo. A pontuação nos permitiu mostrar facilmente qual plataforma teve melhor desempenho em cada área e qual teve pior desempenho. Um relatório detalhado forneceu recomendações que foram levadas adiante no redesenho
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