专家评审，也被称为启发式评审和可用性审计，是一种有价值和有成本效益的方法，可以确保你的网站或应用设计是可用的，并为其用户提供正确的体验。他们越来越受到那些希望在发布前或重新设计前对其数字产品进行全面用户体验审计的组织的欢迎。
它们可以非常迅速地交付，通常只需几天时间，并借鉴高级用户体验顾问的专业知识。
我们的一位高级用户体验顾问将审查你的设计，重点是 你的网站、产品或应用程序中包含的关键用户旅程或流程.
他们从以下几个方面着手进行审查 一个典型用户的视角 这样他们就可以突出任何可能破坏真正的用户对你的网站体验的可用性问题。
利用他们的知识，我们的用户体验顾问随后将提出建议 缓解所发现的问题，同时又不会在其他领域造成进一步的可用性问题。 允许你改善产品的整体用户体验。
专家评审方法
1 目标和范围
- 决定要审计的平台领域，例如，在一个电子商务网站上，这可能包括注册、添加到购物篮、结账等。
- 了解目标和任何有助于我们进行审计的信息，如进入关键区域可能需要的假登录信息。
2 初步演练和背景
- 对简报中确定的用户旅程或流程进行审查。
- 对初步关注的领域进行优先排序。
- 看看整个网站、产品或应用程序的一致性水平，为专家评审提供一个整体背景。
3 评价标准和优先事项
- 旅程和过程根据5个类别进行评估，即：。
- 导航
- 内容
- 职能
- 演示文稿
- 反馈信息
在第三步结束时，我们有一个按类别划分的问题优先级清单，用于每个关键的用户旅程或流程。
4 详细分析和建议
- 高级用户体验顾问将完成详细的分析，并提出建议以纠正问题。
- 建议、调查结果、表格和图表被填入报告。
该报告包含以下内容。
- 简介 - 解释目标以及我们为实现目标所做的工作
- 执行摘要 - 传达专家评审的主要结果
- 图表 - 按类别显示可用性得分和问题的频率
- 问题日志 - 使用交通灯系统，我们对发现的所有问题进行优先排序。
- 详细研究结果 - 有屏幕抓取、分析和建议
5 质量保证
- 质量检查的目的是纠正任何印刷错误，确保正确遵循方法和评分，最后是审查建议，确保它们遵循最佳做法。
如果你想让我们的高级用户体验顾问与你和你的团队讨论报告中的发现，我们很乐意这样做。在与您商定的地点，我们可以对研究结果进行研讨，展示它们，或者简单地以适合您的听众的形式来讨论它们。
可选的视频会议
在没有时间或预算来进行真实用户的可用性测试的情况下，专家评审经常被使用。为了给我们的方法增加用户元素，我们将创建任务，反映关键的旅程和过程，并使用以下服务 用户做什么 来提供真实用户尝试这些任务的视频会话。用户在完成任务的过程中提供了他们的想法和观察的评论。这些任务是没有主持人的，我们通常会产生5个应答环节，用于分析和建议，包括在最终报告中，以使专家评审的结果更加生动。
案例研究。
一家大型的全渠道零售商要求我们在设计阶段完成对原型的任务流审查，然后再对真实用户进行可用性评估。我们对三个平台上的主要流程进行了为期三天的审查，首先关注的是移动和桌面，然后对平板电脑进行了快速审查。
反馈是在一份简短的报告中进行的，其中强调了问题和行动，这些都是在用户研究之前实施的。这意味着用户测试可以集中在体验的细节上。
我们对数据进行了分析，对原型的结果进行了比较，并提供了关于原型的整体可用性以及哪种设计变体最有效的洞察力。研究是在利兹进行的，这样客户和他们的设计机构都可以看到这些会议，并与我们的用户体验顾问讨论观察结果。我们提供了一份详细的报告，其中包括对该机构的建议。
专家评审方法的细分。
有两种关键的方法可以用来进行专家评审。它们是：
- 认知性演练
- 启发式评估
下面将分别介绍，我们倾向于使用认知演练，但也借鉴启发式审查方法所提供的指导。
认知性演练
认知性演练将 用户体验专家站在典型用户的角度，将他们送上与用户相同的旅程。 在努力执行任务和实现他们的目标。这在设计阶段和任务流评估中特别有用。
在旅程的每一步，专家利用他们对用户行为的了解来回答以下问题。
- 用户是否会尝试实现该子任务所具有的效果？ ?子任务是实现其目标所需的，这一点很清楚吗？
- 用户会注意到有正确的行动吗？ ?完成这一任务的手段是否可见？
- 用户是否会明白，想要的子任务可以通过该行动实现？ ?用户是否清楚需要什么行动才能继续？
- 用户是否得到适当的反馈？ ?一旦采取了行动，用户是否会意识到他们已经成功实现了目标？
取决于评估期间得出的答案。 旅程的每一步都被标记为成功或失败.在后者的情况下，对用户界面的设计可能阻碍用户执行任务的原因进行评估，从而找到解决方案并提出建议，以改善网站或应用程序的设计和任务流程。
这种形式的专家审查不仅需要对网站所针对的用户有敏锐的了解，还需要对其商业目标有敏锐的了解。这使得我们的用户体验专家能够定义详细的人物形象？通过年龄、职业、目标、痛苦等描述特定类型的用户的 "角色"，然后在评估中使用，以确保用户和组织的目标都能很好地被设计所满足。
启发式评估
在启发式评估中，用户体验专家将 根据一套预先确定的可用性准则，评估用户界面（UI）。 (启发式方法）。)
启发式方法通常来自于可用性顾问Jakob Nielsen在1994年制定的一个原始系列。启发式方法 十种启发式方法 他的定义，最初是针对软件系统的，但也可以适应网站和应用程序，具体如下。
- 系统状态的可见性 ?用户界面使消费者了解用户旅程的每一步是怎么回事。例如，在处理付款时使用一个进度条或类似的东西，这样用户就不会为付款是否通过或网站是否崩溃而烦恼了。
- 系统与现实世界之间的匹配 ?内容符合用户的期望，清楚地传达所需的信息，同时要有正确的语气。
- 用户控制和自由 ?网站导航及其相关功能（面包屑等）是否符合用户的要求？它是否提供了一个清晰的路径，使用户总是知道他们在哪里，以及在发生错误时如何回到他们之前的位置？
- 连贯性和标准 ?用户看到的东西和用户根据他们访问其他网站所了解的情况而期望看到的东西是否一致？不需要通过 "学习 "来实现预期目标。例如，链接的颜色和按钮的标签与用户已经认识的东西相一致。
- 错误预防 ?确保设计中包括能够防止用户出错的信息和标签。例如，如果一个表格中的电话号码字段不允许有空格，要让用户知道这一点。
- 识别而不是回忆 ?所有能让用户成功完成任务的相关信息都在一个页面上，因此他们不必在不同的标签之间翻来覆去或依靠记忆来实现预期目标。
- 使用的灵活性和效率 ?在电子商务网站或应用程序的情况下，这可能适用于是否提供诸如 "最近查看 "或 "保存的搜索 "链接等快捷方式。
- 美学和极简主义设计 ?设计元素应该具有美感，但不能以牺牲网站功能和信息为代价。该产品是否达到了所有这些组成部分都能和谐工作的完美境界？
- 帮助用户识别、诊断和恢复错误 ?在发生错误的地方，无论是否可以预防（404等），是否有足够的信息让用户纠正他们的错误（例如突出显示表格中遗漏的必填字段），或通过相关内容重新进入网站（例如定制的404页面）？
- 帮助和文件 ?指针、自我解释的标签和高级搜索选项，使用户的旅程更加顺畅。
多年来，人们已经定义了其他的准则，但主要是尼尔森的准则构成了这个特定方法的基础。
案例研究。
一家大型金融服务机构希望在重新设计前对现有的奖励网站进行评估，并在此过程中对智能手机、平板电脑和桌面版本进行比较。
我们按照我们独特的方法进行了三次专家评审，并与WhatUsersDo受访者小组的视频会议相结合。打分使我们能够轻松地显示哪个平台在每个领域表现最好，哪个领域表现最差。一份详细的报告提供了建议，这些建议被带入重新设计中。
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