Merkezi Güney Kore'de bulunan Samsung, çeşitli sektörlerde ve pazarlarda faaliyet gösteren dünyanın en büyük holdinglerinden biri. İngiltere ekibi web sitesinin daha iyi performans gösterebileceğine inanıyordu ve biz de TV ve akıllı telefon gibi çeşitli tüketici ürünlerinin satın alma yolculuğuna ilişkin kullanıcı araştırmasını tamamlamak üzere davet edildik. Araştırma, ana sayfadan, ürün listeleme ve ürün detay sayfasından sepete ve ödemeye kadar olan yolculuğa odaklandı. Stratejik, yapısal fırsatlardan taktiksel optimizasyon iyileştirmelerine kadar bir dizi iyileştirme belirledik.
Telefonica, merkezi Madrid, İspanya'da bulunan küresel bir telekomünikasyon şirketidir. Birleşik Krallık'ta Telefonica, ülkenin en tanınmış telekom markalarından biri olan VMO2 markası aracılığıyla faaliyet göstermektedir. Temel gereksinimlerinden biri çevik geliştirme programlarının hızlı döngülü hafif dokunuşlu kullanılabilirlik testleriyle desteklenmesi olan bir dizi hizmet sunuyoruz. Ayrıca tam ölçekli kullanılabilirlik testleri, taksonomi araştırmaları ve günlük çalışmaları da sağlıyoruz. VMO2 ekibiyle ve ayrıca ajansları VCCP ile yakın işbirliği içinde çalışıyoruz.
"UX24/7 harika bir şirket. Genellikle kısa sürede bizimle birlikte çalışma ve böylesine yüksek kaliteli bir kullanıcı içgörüsü sunma becerileri yeni bir soluk oldu. Paul ve kıdemli uzmanlardan oluşan ekibi dürüstlük, profesyonellik ve eğlence arasında güzel bir denge kuruyor!"
Stewart Griffiths, Kullanıcı Deneyimi, Tasarım ve Kopya Başkanı, VMO2 Ltd
ABD ve Almanya'daki ekiplerin yanı sıra dünyanın dört bir yanındaki meslektaşlarımıza araştırma sunmak için birkaç yıldır eBay ile birlikte çalışıyoruz. Çalışmalarımız çoklu pazar taksonomisi çalışmalarından keşif araştırmalarına ve kullanılabilirlik testlerine kadar uzanmaktadır. Araştırmacılar ve ürün sahipleri ile yakın bir şekilde çalışarak eBay'in gelişimini veya teklifini desteklemek için içgörü sağlıyoruz.
Videojet, UX24/7'den yazıcı aksesuarları ve sarf malzemeleri satın alma sürecine ilişkin çok pazarlı bir kullanılabilirlik değerlendirmesi yapmasını istedi. Çalışma, Videojet'in ABD pazarını yöneten kendi araştırmacısıyla sanal bir ekip oluşturan yerel UX24/7 araştırmacılarıyla Çin, Brezilya, Almanya ve Hindistan'da yürütüldü. UX24/7, bu zorlu B2B gereksinimi için katılımcı alımı ve zamanlama dahil tüm araştırma operasyonlarını organize etti.
ROKU, UX24/7'den İngiltere'de bir TV uzaktan kumanda değerlendirmesi için laboratuvar tabanlı bir araştırma düzenlemesini ve sunmasını istedi. ROKU'nun çoklu uzaktan kumandaları karşılaştırıldı ve ayrıca bir rakip değerlendirmesi yapıldı. Elde edilen bilgiler ROKU'nun şablonuna ve yaklaşımına uyacak şekilde şekillendirildi.
"İşletmemiz birkaç yıldır UX24/7 ile çalışıyor ve her yeni projede ekip, dijital faaliyetlerimizi ileriye taşımamıza yardımcı olacak net, özlü ve en önemlisi eyleme dönüştürülebilir bulgular sunmaya devam ediyor."
Kıdemli İçgörü Yöneticisi, Currys
Currys ile 2014 yılından bu yana ürün listeleme sayfaları, ürün detay sayfaları, ödeme yolculuğu, çok kanallı teslimat, tek sayfalı ödeme ve daha fazlasını içeren çeşitli projelerde çalışıyoruz. Özellikle geliştirme sürecinde prototipler üzerinde çalışarak ve Currys.co.uk'nin mobil, tablet ve masaüstü platformlarda müşteriler için harika bir web sitesi olmasına yardımcı oluyoruz.
NatWest, UX24/7'yi kullanılabilirlik testi ve UX araştırması sağlamak üzere tercih edilen tedarikçi listesine atadı. NatWest, araştırmaya odaklanmış, Birleşik Krallık'ta tam kapsama alanına sahip ve NatWest grubu genelinden gelen kısa süreli taleplere yanıt verebilecek bir ajans arıyordu. Titiz bir seçim sürecinin ardından, seçim kriterlerini karşılamanın yanı sıra, benzersiz çalışma modelimiz, ekibimizin kullanıcı deneyimi araştırması konusundaki bilgi ve deneyiminin NatWest'in UX24/7'yi seçmesinin temel nedenleri olduğuna dair geri bildirimler aldık.
UX24/7, 2019 yılından bu yana Shopify ile birlikte çalışarak ABD, Hindistan ve Avrupa'da uluslararası araştırma desteği sağlıyor. UX24/7'nin Shopify'ın araştırmacılarına ve ürün sahiplerine temel bilgiler sağlamasıyla gereksinimlerin çoğu keşif odaklı olmuştur.
UX24/7, Avios'a çeşitli sadakat zorluklarında ve ayrıca yeni ürünlerin piyasaya sürülmesinde yardımcı olmaktadır. Avios'un ekibine bir araştırmacı yerleştirerek yeni teklifler için boylamsal günlük çalışmaları yürüttük, sprintleri destekledik ve ayrıca temel Avios puan teklifi etrafında araştırma yaptık.
EMIS Health, hastalara daha iyi sağlık hizmeti sunmaları için sağlık ekiplerini destekleyen teknolojiler sağlamaktadır. UX24/7, EMIS ile karma yöntemli (nitelik/nicelik) keşif araştırması yoluyla yeni ürün geliştirme, Birleşik Krallık eczacılarında bağlamsal araştırma ve yüksek talebin karşılanmasına yardımcı olmak için yerleşik araştırmacılar sağlayarak bir dizi gereksinim üzerinde çalışmıştır.
Farfetch, UX24/7'den sadakat konusunda çoklu pazar keşif araştırması düzenlemesini ve sunmasını istedi. UX24/7, lüks sektöre odaklanan ve bu nedenle oldukça zorlu bir işe alım profili içeren araştırmayı gerçekleştirdi. Ekibimiz araştırmayı İngiltere, Almanya, Suudi Arabistan, Rusya ve Japonya'da yürüttü ve Baş araştırmacımız Farfetch liderlik ekibine sunulmak üzere konsolide bir rapor hazırladı.
Stepstone, UX24/7'den araştırma ekibini hızla ölçeklendirmesine yardımcı olmasını istedi. Zorlu bir işe alım piyasası olan Stepstone, kıdemli araştırmacıları işe almakta zorlanıyordu ve ürün sahiplerinden önemli bir talep vardı. UX24/7, Araştırma Operasyon ekibimiz ve Danışmanlık Direktörümüz tarafından desteklenen araştırmacılarımızdan birini yerleşik olarak sağladı.
"UX24/7, kıdemli UX araştırmacılarından birini StepStone araştırma ekibi içinde yerleşik olarak çalışması için sağladı. Araştırmacının kıdeminden ve çalışmalarının kalitesinden gerçekten etkilendik. Sadece yapmamız gereken işleri almakla kalmadı, aynı zamanda ekibe gerçek bir değer kattı."
Nikolai Evans, UX Grup Başkanı, Stepstone
Moonpig ile dijital dönüşüm gereksinimlerini desteklemek için iki ekibimizi yerleştirerek 3 aylık bir sözleşme üzerinde çalıştık. Ekibin konumu Hollanda'ydı ancak hem Hollanda hem de Birleşik Krallık ekibiyle çalıştılar.
"UX24 ekibi, İngiltere'deki Moonpig ve Hollanda'daki Greetz müşterilerinin tutumlarını, davranışlarını ve deneyimlerini daha iyi anlamamıza yardımcı olmak için karmaşık bir kullanıcı araştırması ve tasarım projesi yürüttü. Önümüzdeki yıl boyunca uygulayabileceğimiz net bir strateji belirlememize son derece yardımcı olduğu için projenin çıktılarından çok memnunum."
Ronan Tighe, Baş Ürün Sorumlusu, Moonpig
GoCompare birlikte çalıştığımız ilk karşılaştırma sitesiydi ve sigorta karşılaştırma yolculuğunun farklı yönleri üzerine çeşitli projeler gerçekleştirdik. Üzerinde çalıştığımız ilk proje, müşterilerin ve potansiyel müşterilerin evlerinde gerçekleştirilmiş ve onların çevrimiçi ortamda, evleriyle ve çevreleriyle olan etkileşimlerini keşfetmeyi amaçlamıştı. Diğerleri ise süreçlerin optimize edilmesini ve geliştirilen prototiplerin değerlendirilmesini içeriyordu. Çalışmalarımızın ardından dönüşüm oranının arttığını söylüyorlar ancak ne kadar arttığını söylememize izin vermiyorlar.
"UX24/7 ile her çalıştığımızda gereksinimlerimizi ne kadar iyi anladıklarından etkileniyoruz ve bu nedenle onları tavsiye etmekten mutluluk duyuyorum."
Mark Gutteridge, Sigorta Direktörü, GoCompare
Dunelm için prototip tasarımların kullanılabilirlik testlerinin yanı sıra masaüstü web sitelerindeki mega menü için yeni bir taksonominin değerlendirilmesi de dahil olmak üzere birçok proje yürüttük.
Trotter, UX24/7'den, yapılan değişiklikleri gözden geçirmek ve dönüşümü artırma fırsatları sunmak için her yıl web sitesinde uzman incelemesi yapmasını istedi. İncelemeler genellikle göz atma ve arama yolculuklarının yanı sıra önemli değişikliklerin yapıldığı diğer alanları da içeriyor.
Huobi Group, Singapur merkezli lider bir fintech hizmetleri sağlayıcısıdır ve Pekin, Çin'deki ekiple birlikte çalıştık. Huobi.pro, kullanıcıların Litecoin (LTC), Ethereum (ETH), Bitcoin Cash (BCH), Ethereum Classic (ETC) ve daha fazlasını alıp satabileceği çok dilli, dijital para birimi ticaret platformudur. İlk görevimiz, Huobi.pro'nun performansını artıracak öneriler sunmak için Huobi.pro borsasını iki rakip ürünle kıyaslamaktı. Araştırma, her platformda dengelenmiş görevler kullanılarak kripto para birimi yatırımcıları ile tamamlandı.
"Araştırma içgörüleri ürünümüzü geliştirmemiz için çok yardımcı oldu ve Huobi'nin ileride fintech kullanıcılarına daha iyi bir hizmet sunacağını umuyoruz. Ayrıca gelecekte UX24/7 ile daha fazla çalışmayı dört gözle bekliyorum."
Vanbin Fan, Kullanıcı Deneyimi Direktörü, Huobi
Ağırlıklı olarak Facebook için işletmeden işletmeye zorlu gereksinimleri ele alan kurumsal projeler üzerinde çalışıyoruz. Konsept aşamasında yeni önermeler hakkında araştırma yaptık, ardından prototipler geliştirildi. Ayrıca yeniden tasarlanmadan önce mevcut bir [yardım] işlevinin araştırmasını da gerçekleştirdik. Müşteri bağlantılarımız İngiltere ve ABD'dedir.
"Çin'de ilk kez kullanıcı testi yaptığımız için ? UX24/7 sahada hem deneyime hem de bağlantılara sahip olduklarını gösterdi. Beklentilerimizi aşan bir proje sundular."
Uluslararası Gelişim Direktörü, Boden
Boden ekibine uluslararası müşteri araştırmalarında yardımcı olduk ve çeşitli coğrafyalarda çeşitli projeler üzerinde çalıştık. Bunlar arasında Berlin, Almanya'da çok sayıda çevik kullanılabilirlik testi, Sidney, Avustralya'da ve Çin'de hem Pekin hem de Şangay'da yerelleştirme araştırması yer aldı. Araştırmanın çıktıları arasında kullanılabilirlik ve yerelleştirme konularına ilişkin sorunlar ve önerilerin yanı sıra alışveriş davranışları ve tercihleri hakkında daha derin bağlamsal bilgiler ve diğer uluslararası sağlayıcılarla karşılaştırmalar yer aldı.
Cushon milyonlarca insanın emekliliklerine hazırlanmalarına yardımcı oluyor. Emeklilik planlarını bulmalarına ve birleştirmelerine yardımcı olarak değerli bir finansal hizmet sunuyor. UX24/7, Cushon'un işe alım ve devam eden deneyimin müşteriye hizmet ve kontrol konusunda güven vermesini sağlamasına yardımcı oluyor.
LexisNexis, önde gelen küresel bir yasal ve düzenleyici istihbarat sağlayıcısıdır. LexisNexis ile yaptığımız çalışmalar, yetenek yol haritalarını desteklemek için dahili bir olgunluk modeli geliştirmekten, kullanıcı merkezli bir pazar değerlendirmesi yapmak ve temel ürünlerin arzu edilebilirliğini değerlendirmek için Brezilya pazarında araştırma yapmaya kadar uzanmaktadır.
MyHomeMove, Birleşik Krallık'ın önde gelen taşınma hizmetleri sağlayıcısıdır. Giderek daha fazla insanın web sitesine mobil cihazlar üzerinden geldiğini fark ederek, mobil cihazlar için optimize etmek üzere 12 aylık bir yeniden tasarıma giriştiler. İlk işimiz, yeniden tasarıma bilgi sağlamak için potansiyel müşterilerin çevrimiçi nakil avukatlarını nasıl aradıklarını ve belirlediklerini tespit etmekti. Daha sonra, geliştirmenin her aşamasında, prototipten tamamen oluşturulmuş web sitesine kadar kullanılabilirlik testi sağladık. Sonuç, mobil dönüşümde 80%'lik bir artış oldu.
"UX24/7, beklediğimiz gibi farklı platformlarda kullanılabilirlik testlerini yürütme konusunda harika bir iş çıkardı, ancak duyarlı web tasarımı ve bunun kullanılabilirliği nasıl etkilediği konusundaki bilgilerinden ek değer kazandık. Beklediğimizden daha fazlasını öğrendik"
Esure, ev, motor ve seyahat sigortası sağlayan İngiltere merkezli tanınmış bir markadır. Müşteriler hem doğrudan Esure web sitesinden hem de karşılaştırma web siteleri aracılığıyla edinilmektedir. Esure, mobil trafiğin ve dönüşümlerin arttığını fark etmişti ve müşterilere daha iyi bir deneyim sunmak için web sitesini yeniden tasarlamaya başlamak üzereydi. Birden fazla sigorta ürünü için karşılaştırma sitesinden açılışa ve Esure'daki yolculuğun tamamlanmasına kadar olan edinim yolculuğunu değerlendirmek üzere görevlendirildik. Çıktı, hızlı kazanımlar sağlayacak ve yeniden tasarıma bilgi verecekti.
Birleşik Krallık pazarı için yeni Mercari teklifini değerlendirdik. Bu, rakip karşılaştırmasını ve hem mobil hem de masaüstü platformlarını içeriyordu. Ayrıca bazı yeni fikir ve konseptleri test etmek için bir geliştirme sürümü de kullanıldı.
Marks & Spencer, Birleşik Krallık'ta hem ana caddede, hem alışveriş merkezlerinde hem de elbette online olarak nesillerdir varlığını sürdüren bir isimdir. M&S, Birleşik Krallık dışında da ex-pat topluluğundan güçlü bir takipçi kitlesine ve çeşitli pazarlarda büyüyen bir yerel müşteri tabanına sahiptir. Görevimiz, New York'ta kullanıcı araştırması yaparak hem mevcut hem de potansiyel ABD müşterilerini mobil ve masaüstü platformlarda desteklemek için gelişmiş yerelleştirme önerileri sunmaktı.
TUI UK, TUI Group'un Birleşik Krallık'taki iştirakidir ve çok sayıda tanınmış seyahat markasına sahiptir. Bunlardan biri de popüler kayak uzmanı Crystal Ski'dir. Crystal Ski iki yıl önce yeni bir kayak uygulamasının lansmanı için UX24/7 ile çalıştı. O zamandan bu yana işletmenin ve tatilcilerin ihtiyaçları ve dijitalin sunduğu olanaklar önemli ölçüde gelişti. Bir kez daha rolümüz, odak grupları aracılığıyla Crystal kayak uygulamasının özelliklerinin ve işlevlerinin geliştirilmesine destek olmaktı.
" UX24/7'den Paul ve Sarah bu proje üzerinde bizimle birlikte çalışırken mükemmeldi. Çok esnek, cana yakın ve araştırmamızdan iyi bir sonuç almamızı sağlamak için uzman rehberliği sağlama konusunda harikaydılar. Odak grubu için seçilen mekan mükemmeldi ve nihai rapor ve bilgilendirme çok aydınlatıcı oldu. Gelecekteki yol haritamıza yön vermek için bunu şirket içinde daha fazla gözden geçirmeyi dört gözle bekliyoruz."
Amy Fletcher, Dijital Ürün Müdürü, TUI Group
Optionis, danışmanlara, serbest çalışanlara ve tek tüccarlara muhasebe ve şemsiye hizmetleri sunmaktadır. Satın almanın ardından Optionis, UX24/7'den dijital dönüşüm ve yeniden markalaşma konusunda yardım istedi. Grup ve markalar geliştikçe keşif araştırması yaptık ve yeniden tasarımın birçok aşamasını destekledik.
Holland and Barrett web sitesinin mobil, tablet ve masaüstü platformlardaki çeşitli prototip geliştirmelerine çok sayıda kullanılabilirlik testi sağladık.
Stars Group, PokerStars, PokerStars Casino ve BetStars gibi popüler oyun markalarının sahibidir. Bizden Rusya pazarında iOS ve Android platformlarında geliştirilen yeni bir Poker Lobisi uygulamasının prototipini değerlendirmemiz istendi. Araştırma yeri olarak Moskova seçildi ve projeyi İngiltere'de yürüttük, tüm çeviri işlemlerini gerçekleştirdik ve Moskova'daki Akredite Uygulayıcımızı bilgilendirdik. Projenin çıktısı, İngilizce çevirisi ile birlikte resim resim oturum videoları ile birlikte İngilizce olarak sunulan ayrıntılı bir kullanılabilirlik değerlendirme raporu oldu.
Domestic & General, 100 yılı aşkın süredir insanların ürünlerini sigorta ve uzatılmış garanti yoluyla korumalarına yardımcı oluyor. Birleşik Krallık'ta şirket, müşterilerle iletişim ve etkileşim biçimlerini dönüştürmek için dijitali benimsiyor. D&G ekibi son derece karmaşık bir tedarik zinciriyle çalışıyor ve bizim rolümüz, geliştirdikleri prototip arayüzlerin müşteriler tarafından görünmez olmasını sağlamalarına yardımcı olmak.
TVG için Kuzey Amerika'nın hem Doğu hem de Batı Yakası'nda mobil ve masaüstünde ve hem prototip hem de canlı web siteleri ve uygulamalarda kullanılabilirlik testi hizmetleri sağladık.
TUI'nin bir parçası olan Specialist Holidays Group 2010 yılında kurulmuştur ve bünyesinde çok sayıda tatil markası barındırmaktadır. Grup genelinde kullanılabilirlik testi ve odak grupları da dahil olmak üzere çeşitli araştırma türleri üzerinde çalışmaktan memnuniyet duyduk.
Travelodge uygulamasının yeniden tasarlanmasından önce bir değerlendirmesini yaptık. Hem tüketici hem de işletme kullanıcılarını kapsayan bu proje, kullanıcı yolculuğu tasarımını inceledi ve yeniden tasarım öncesinde fırsatları ve sorunları tespit etti.
Everest Ev Geliştirme, Birleşik Krallık'ın en iyi bilinen pencere, kapı ve kış bahçesi tedarikçisidir ve potansiyel müşterilerini "en iyisini Everest'e takmaya" teşvik etmektedir. Kullanıcı deneyimine ve ister çevrimiçi ister çevrimdışı olsun müşterilerinin etkileşimlerinin pazar lideri markalarına uygun olmasını sağlamaya gerçekten odaklanmaktadırlar. Everest ile uzun süredir devam eden bir ilişkimiz var ve canlı web sitesi için optimizasyon kullanılabilirlik testleri ve gerçek amaç çalışmaları ve yeni fikirler geliştirirken onları desteklemek için prototip değerlendirmeleri sağlıyoruz.
msg.ai, Kaliforniya merkezli lider bir kurumsal diyalogsal yapay zeka şirketidir. msg.ai, kuruluşların müşteri yolculuğundaki her temas noktasında bire bir geliştirmelerini sağlar ve bunu yapmanın yollarından biri de AI sohbet botlarıdır. Yönetişim kriterlerine göre performans hakkında geri bildirim ve yerelleştirmenin iyileştirilmesine yönelik öneriler sağlamak için İngiltere ve Meksika pazarlarında bir prototip yapay zeka sohbet robotunu değerlendirmemiz istendi. Yapay zekayı eğittik ve uyarlanmış bir uzman incelemesi metodolojisi kullanarak içgörü topladık.
Yell, uzun yıllardır Sarı Sayfaları ülke çapında kapılara kadar ulaştıran İngiltere'nin en tanınmış markalarından biridir. Son zamanlarda Yell önemli ölçüde değişmek zorunda kaldı ve bir dizi yeni katılımcıyla rekabet edebilmek için dijital teklifini sürekli olarak geliştiriyor. Rolümüzün bir parçası da tüketicilerin yerel hizmet sağlayıcıları bulma konusundaki değişen davranışları hakkında fikir vermek oldu. Ayrıca, Yell tarafından talep edilen müşteri deneyimi seviyesini sunmalarını sağlamak için web sitesi ve uygulama prototipleri geliştirmeyi değerlendiriyoruz.
Carshop, canlı web sitelerinin Kullanılabilirlik Değerlendirmesini yapmamız için bizi görevlendirdi. Bize sınırlı bir zaman ve bütçeyle geldiler ve bu nedenle bir rapor sunmak yerine bulguları günün sonunda onlarla birlikte çalıştık ve bunun çok etkili olduğunu kanıtladık. Londra'da mobil ve masaüstünde 6 kişiyle bir günlük test gerçekleştirdik.
Kaspersky Lab'ın merkezi Moskova, Rusya'da bulunuyor ve kendileriyle başka bir müşterimiz için Rusya'nın başkentinde araştırma yaparken tanıştık. Bir dizi uluslararası pazarda siber güvenlik ve anti-virüs yazılımı sağlıyorlar. Güvenlik ürünleri araştırması çok kapsamlı ve katılımcı oturumları 90 dakika ya da daha uzun sürebiliyor. Son olarak Brezilya, Fransa, Almanya, İspanya ve ABD'deki BT Yöneticileri ile çok pazarlı bir çalışma yürüttük.
Bonmarché ile çalışmak, yeniden tasarlama ve lansman öncesinde prototip geliştirme amacıyla canlı web sitesi üzerinde çeşitli araştırma projeleri sunmayı içeriyordu. Ayrıca, hem şirket içi ekibin hem de UX uzman inceleme ve araştırma hizmetlerimizin dahil olduğu optimizasyon projelerini etkilemek için içgörüleri kullanarak Google Analytics analizi ve danışmanlığı sağladık. Bonmarché'nin müşterileri genellikle kadın ve ileri yaş gruplarından oluşuyor ve birçoğu dijital ürünleri çok uzun süredir kullanmıyor.
Oxfam, 70 yıldan uzun bir süre önce İkinci Dünya Savaşı sırasında kurulmuş bir yardım kuruluşudur. İngiltere'de ısmarlama bir çevrimiçi mağazaya sahip ilk hayır kurumu olduklarından beri dijital kanalları çeşitli şekillerde kullandılar ve 2013 yılında dijital stratejilerini destekçi katılımını da kapsayacak şekilde genişlettiler. Sınırlı fonları ve mükemmel bir kullanıcı deneyimi sunma konusundaki güçlü arzusuyla Oxfam, topluluk platformunun uzman incelemesini tamamlamamız için bize başvurdu. İyileştirme için eyleme geçirilebilir önerilerle birlikte karşılaştırmalı puanlama sağladık.
Aklınızda bir proje mi var?
