可用性是用户体验设计、研究和人机交互的核心。我们的工作是确保网站和数字产品直观、易于浏览、操作愉快。
虽然有许多可用性原则和指南,但 Jakob Nielsen(《可用性与设计》的作者 Neilsen Norman 集团) 用户界面设计的 10 个可用性启发式方法? 被认为是用户体验设计师的标准。
1990 年,尼尔森与罗尔夫-莫利奇(Rolf Molich)合作,推出了他们的第一套可用性指南(或最佳实践),帮助设计人员专注于提供良好体验的基本要素。四年后,他根据对可用性问题的因素分析对这套指南进行了改进,并于 2020 年再次进行了改进,推出了研究人员、设计人员和开发人员现在使用的版本。
什么是可用性启发法,为什么我们需要它们?
根据字典的定义,启发式是指
是一种学习或解决问题的方法,让人们自己发现问题,并从自己的经验中学习。
顾名思义,正是它们控制着我们产品的操作便捷性。它使我们的产品直观易用,其元素易于识别,即使我们从未使用过该产品,也能按部就班地完成所需的任务。
那么,我们为什么需要尼尔森的十项首要原则呢?当然,对于设计师和研究人员来说,这些东西应该是创造或改进产品时的常识。但是,并不是每个参与产品开发的人都是设计师,因此尼尔森的启发式方法为所有人提供了一份通用语言的 "必备品 "清单,让每个人都能站在同一起跑线上,无论他们是经验丰富的设计师还是投入其中的利益相关者。
无论你多么有经验,没有人是无懈可击的。将尼尔森的基本可用性原则作为每个功能、页面或操作的检查清单,可以在流程的早期发现可用性问题,从而在可用性测试之前节省时间和金钱。
雅各布-尼尔森的交互设计启发式方法是什么?
- 系统状态的可见性
- 系统与现实世界的匹配
- 用户控制和自由
- 一致性和标准
- 预防错误
- 识别而不是回忆
- 使用灵活高效
- 美观简约的设计
- 帮助用户识别、诊断和恢复错误
- 帮助和文件
如果您想直接了解尼尔森的指南,请访问网站 尼尔森-诺曼集团 网站和 探索直接交付.
另外,如果您想快速了解每个人的预期目标,那就来对地方了。
1.系统状态可见性
为了防止混乱和挫败感,让用户了解他们在流程中所处的位置和正在发生的事情需要适当的反馈,通常是立即反馈(尼尔森建议在合理的时间内反馈)。当我们采取行动时,我们期望产品做出反应;如果结果不明显,反馈可以确认一切都在正轨上。
有了系统状态的最新信息,我们就会感到安全和可控,从而建立起对系统和品牌的信任。
系统状态可见性示例
- 添加到购物车对话或更新购物车图标
- 确认动画和某些 微互动
- 电子报注册确认
- 进度条、加载条和时间更新
- 面包屑功能可显示用户在网站导航和内容中的位置
2.系统与现实世界的匹配
为了使产品直观并减少用户学习的需要,我们使用用户已经认识的元素,通常是模仿或代表现实世界中的物品。这意味着要提供视觉线索或放弃技术术语,用用户的语言说话,并以自然、合理的顺序使用他们熟悉的短语和概念。
当我们遵循现实世界的惯例时,它有助于建立一个用户已经熟悉的系统;我们称之为 自然映射.
现实世界中的公约范例:
- 代表操作的图标:垃圾桶、电子邮件信封、搜索放大镜等。
- 电子阅读应用程序中的翻页功能
- 用绿色表示 "开始 "或 "正常",用红色表示 "停止 "或错误警告
- 通过捏来缩放,通过轻扫来移动页面或屏幕
3.用户控制和自由
鉴于数字产品很少附带完整的指南或使用手册,当我们按错按钮或犯了其他错误时,我们需要有恢复的选项。尼尔森称之为 紧急出口?这样,用户就无需经过冗长的过程就能回到原来的起点。
用户控制和自由的实例:
- 撤销和重做功能
- 返回按钮
- 取消选项
- 导航面包屑
- 右键单击或产品内子菜单
- 精心设计错误信息,为用户提供恢复正常的指导
4.一致性和标准
我们可以减少用户学习的另一个领域是遵循现有产品和平台以及现实世界的模式和标准。大多数用户界面看起来相似是有原因的;重新发明轮子会迫使用户增加他们不需要学习的步骤,而保持一致性和用户期望的标准则可以节省时间和减少挫折感。
有两种类型的一致性:第一种是产品内部的一致性(称为 内部一致性第二种是行业惯例 (外部一致性).
一致性和标准范例:
- 使用行业认可的图标,但要符合产品品牌风格
- 符合标签和填表标准
- 遵循他们已经了解的购买/注册/导航格式
5.防错
处理错误不仅仅是为用户提供逃生路线或退出计划。理想情况下,经过深思熟虑的用户界面可以帮助用户避免可能或可能发生的错误。许多错误是由于粗心大意或注意力不集中造成的,但也有一些错误是由于复杂的流程或缺乏指导造成的。
提供必要的信息和指导可以最大限度地减少错误,消除容易出错的情况;让用户了解可能出错的地方,可以节省他们的时间,避免挫败感。
防错实例:
- 有助于绕过错误和错误信息的警告和操作
- 以通俗易懂的语言或直观或图形指示提供指导
- 为表单字段添加提示
- 表单字段中的拼写建议
- 表单字段确认选项(使用重复输入字段),例如电子邮件地址和密码
- 永久删除文件、电子邮件信息和其他重要信息时的确认选项
6.识别而不是回忆
为了尽量减轻用户的记忆负担,最大限度地提高他们的思维能力,高质量的用户体验将提供建议,而不是期望他们记住以前学过的信息或一般信息。
识别而非回忆的例子:
- 预设表格字段选择(国家、日期、职业等)
- 自动填写搜索查询
- 进程中的分步说明
- 最近浏览的项目
- 手机和信息应用中的最近联系人
- 流媒体服务上的 "继续 "功能或 "我的节目 "版块
7.使用的灵活性和效率
虽然我们不想用过多的信息来迷惑新用户,但帮助有经验的用户更有效地浏览软件或产品却能提供更好的用户体验。
就像在现实生活中一样,我们喜欢能让产品更容易使用或让我们更快达到目标的黑客或快捷方式。这可以培养用户的控制能力,让专业用户根据自己的具体需求调整频繁操作,通过减少认知努力来提供更令人满意的用户体验。
灵活高效的使用实例:
- 介绍 加速器 提示,例如键盘快捷键和触摸手势
- 提供个性化选项,使用户可以直接访问基本内容或功能
- 允许定制,以便他们能够决定产品如何为他们所用
8.美学和简约设计
极简设计不仅仅是为了看起来华而不实,而是为了提供真正的价值。每一个不必要的项目或元素都会争夺用户的注意力,从而降低网站或产品的效率。
说到内容和可用性启发法,少即是多。但是,这并不意味着你要删除所有内容来创建一个简洁明了的页面,而只是删除那些没有价值和分散用户注意力的部分。
美学和简约设计范例:
- 谷歌主页可能是互联网上最容易识别的最小产品之一。
- 移动应用程序屏幕底部的简单导航图标
- 旋转设备时可从基本功能切换到完整科学功能的计算器应用程序
9.帮助用户识别、诊断和恢复错误
错误和失误在所难免。提供紧急出口是解决问题的一种方法,但更好的方法是提供良好的错误信息,说明问题是如何发生的,并说明如何回到正轨。帮助用户了解问题所在,有助于他们避免再犯同样的错误,同时建立信心。
错误恢复功能示例
- 登录失败:解释未满足的条件,例如 "无此账户 "或 "密码不匹配"。
- 密码创建:包括用户必须满足的条件,如最少字符数、数字、大写字母或特殊字符。
10.帮助和文件
大多数应用程序和数字产品只需要很少的说明,但对于更复杂的系统和产品,用户往往需要完整清晰的说明和指导。
尼尔森建议,帮助文档必须易于搜索,并侧重于用户的任务;必须简明扼要,以列表的形式提供具体步骤,最好是在用户需要的地方提供。
帮助和文档示例:
- 用户指南
- 帮助中心
- 常见问题
- 支持聊天
- 入职演练
- 工具提示
其他网络可用性原则
尽管尼尔森几乎是可用性原则的集大成者,但他的清单并不是绝对的。用户体验中还有一些重要的方面没有被提及:例如可访问性和可用性、相关性和可信度。随着技术、社区和社会需求的发展,这些要素或其他要素是否会在未来的版本中得到考虑,或者是否会有其他要素变得至关重要,只有时间会告诉我们答案。
摘要
尼尔森的十项可用性启发法为用户体验新手和经验丰富的用户提供了极好的指导。
在用户测试过程中,我们会对产品或网站的可用性进行严格的探索和检查,而在设计和构建过程的任何阶段进行启发式评估,则为我们提供了一个定期检查点,以确保我们能够满足每个用户的需求。
如果您想进一步了解可用性启发式方法,请发送电子邮件至 hello@ux247.com.