Princípios de usabilidade ? As 10 heurísticas de usabilidade de Jakob Nielsen para o design da interface do usuário

ilustração de duas pessoas analisando uma interface

A usabilidade está no centro do design de UX, da pesquisa e da interação humano-computador. Nosso trabalho é garantir que os sites e produtos digitais sejam intuitivos, fáceis de navegar e agradáveis de operar.

Embora existam muitos princípios e diretrizes de usabilidade, o de Jakob Nielsen (do Neilsen Norman Group) ?10 Heurísticas de usabilidade para o design da interface do usuário? é considerado o padrão para designers de UX.

Em 1990, Nielsen colaborou com Rolf Molich para apresentar seu primeiro conjunto de diretrizes de usabilidade (ou práticas recomendadas) para ajudar os designers a se concentrarem nos elementos essenciais que proporcionam uma ótima experiência. Quatro anos depois, ele as refinou com base em uma análise fatorial dos problemas de usabilidade e, novamente, em 2020, apresentando a versão atual que pesquisadores, designers e desenvolvedores utilizam hoje.

O que são heurísticas de usabilidade e por que precisamos delas?

Heurística, de acordo com a definição do dicionário, é:

?um método de aprendizado ou solução de problemas que permite que as pessoas descubram coisas por si mesmas e aprendam com suas próprias experiências.

Por definição, eles são exatamente o que controla a facilidade de operação de nossos produtos. Isso os torna intuitivos e fáceis de usar, seus elementos são reconhecíveis e nos mantêm no caminho certo para concluir as tarefas que precisamos deles, mesmo que nunca tenhamos usado o produto antes.

Então, por que precisamos dos dez princípios básicos de Nielsen? Certamente, essas coisas devem ser senso comum para designers e pesquisadores ao criar ou refinar um produto. Bem, nem todos os envolvidos na criação de um produto são designers, portanto, as heurísticas de Nielsen fornecem uma lista de "itens obrigatórios" em uma linguagem comum para todos, mantendo todos na mesma página, sejam eles designers altamente experientes ou partes interessadas investidas.

E, por mais experiente que você seja, ninguém é infalível. Considerar os princípios essenciais de usabilidade de Nielsen como uma lista de verificação para cada recurso, página ou operação pode identificar problemas de usabilidade no início do processo, economizando tempo e dinheiro muito antes dos testes de usabilidade.

Quais são as heurísticas de Jakob Nielsen para o design de interação?

  1. Visibilidade do status do sistema
  2. Correspondência entre o sistema e o mundo real
  3. Controle e liberdade do usuário
  4. Consistência e padrões
  5. Prevenção de erros
  6. Reconhecimento em vez de recall
  7. Flexibilidade e eficiência de uso
  8. Design estético e minimalista
  9. Ajudar os usuários a reconhecer, diagnosticar e se recuperar de erros
  10. Ajuda e documentação

Se você quiser conhecer o guia de Nielsen diretamente da boca do cavalo, vá para o site Grupo Nielsen Norman site e explorá-los como diretamente entregues.

Como alternativa, se quiser dar uma olhada rápida no objetivo pretendido de cada um, você está no lugar certo.

1. Visibilidade do status do sistema

Para evitar confusão e frustração, manter os usuários informados sobre onde eles estão em um processo e o que está acontecendo requer um feedback adequado, geralmente imediato (Nielsen sugere "em tempo razoável"). Quando tomamos uma ação, esperamos que o produto reaja; se o resultado não for aparente, o feedback confirma que tudo está no caminho certo.

Com as atualizações sobre o status do sistema, nos sentimos seguros e no controle, aumentando nossa confiança no sistema e na marca.

Exemplos de visibilidade do status do sistema:

  • Diálogo para adicionar ao carrinho ou um ícone de carrinho atualizado
  • Animações de confirmação e outras microinterações
  • Confirmação da inscrição no boletim informativo
  • Barras de progresso e carregamento e atualizações de tempo
  • Breadcrumbs para mostrar aos usuários onde eles estão dentro da navegação e do conteúdo de um site

2. Correspondência entre o sistema e o mundo real

Para tornar os produtos intuitivos e exigir menos aprendizado do usuário, usamos elementos que os usuários já reconhecem, muitas vezes imitando ou representando itens do mundo real. Isso significa fornecer dicas visuais ou abandonar o jargão técnico para falar a língua dos usuários e usar frases e conceitos familiares a eles em ordem natural e lógica.

Quando seguimos as convenções do mundo real, isso ajuda a criar um sistema já familiar para o usuário; chamamos isso de mapeamento natural.

Exemplos de convenções do mundo real:

  • Ícones que representam ações: lixeira, envelope de e-mail, lupa de pesquisa, etc.
  • Páginas que viram em aplicativos de leitura eletrônica
  • Usar a cor verde para avançar ou bom e a cor vermelha para parar ou como um aviso de erro
  • Pinçar para dar zoom e deslizar para mover páginas ou telas

3. Controle e liberdade do usuário

Como os produtos digitais raramente vêm com um guia completo ou manual de instruções, precisamos da opção de recuperação quando apertamos um botão errado ou cometemos algum outro erro. Nielsen chama isso de ?uma saída de emergência?permitindo que o usuário retorne ao caminho certo sem passar por um longo processo para voltar ao ponto de partida original.

Exemplos de controle e liberdade do usuário:

  • Funções de desfazer e refazer
  • Botões traseiros
  • Cancelar opções
  • Migalhas de navegação
  • Clique com o botão direito do mouse ou nos submenus do produto
  • Mensagens de erro cuidadosamente construídas que fornecem ao usuário instruções para voltar ao caminho certo
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4. Consistência e padrões

Outra área em que podemos reduzir o aprendizado do usuário é seguir os padrões e as normas de produtos e plataformas existentes e do mundo real. Há um motivo pelo qual a maioria das interfaces de usuário é parecida; reinventar a roda força os usuários a adicionar etapas que eles não precisam aprender... manter a consistência e os padrões que os usuários esperam economiza tempo e frustração.

Há dois tipos de consistência: o primeiro, dentro do produto (conhecido como consistência interna), e o segundo, convenções do setor (consistência externa).

Exemplos de consistência e padrões:

  • Usar ícones aceitos pelo setor, mas no estilo da marca do produto
  • Conformidade com os padrões de rotulagem e preenchimento de formulários
  • Seguir um formato de compra/inscrição/navegação que eles já entendem

5. Prevenção de erros

Para lidar com erros, é preciso mais do que fornecer aos usuários uma rota de fuga ou um plano de saída. O ideal é que uma interface de usuário bem pensada ajude os usuários a evitar erros possíveis ou prováveis. Muitos erros ocorrem devido a descuido ou desatenção, mas outros são causados por processos complexos ou falta de orientação.

Fornecer as informações e instruções necessárias pode minimizar os erros e eliminar as condições propensas a erros; manter os usuários informados sobre onde eles podem ocorrer pode economizar tempo e evitar frustrações.

Exemplos de prevenção de erros:

  • Avisos e ações que ajudam a contornar erros e mensagens de erro
  • Fornecer orientação em linguagem simples ou com instruções visuais ou gráficas fáceis de entender
  • Adição de dicas aos campos de formulário
  • Sugestões de ortografia em campos de formulário
  • Opções de confirmação de campo de formulário (usando campos de entrada repetidos), por exemplo, para endereços de e-mail e senhas
  • Uma opção de confirmação ao excluir permanentemente arquivos, mensagens de e-mail e outras informações importantes

6. Reconhecimento em vez de recordação

Para ajudar a minimizar a carga de memória do usuário e maximizar sua capacidade de raciocínio, uma UX de qualidade fornecerá sugestões em vez de esperar que ele se lembre de informações gerais ou aprendidas anteriormente.

Exemplos de reconhecimento em vez de recordação:

  • Opções de campo de formulário predefinidas (países, datas, ocupações, etc.)
  • Preenchimento automático de consultas de pesquisa
  • Instruções passo a passo em processo
  • Itens vistos recentemente
  • Contatos recentes em aplicativos de telefone e de mensagens
  • O recurso ?continuar? ou a seção ?meus programas? nos serviços de streaming

7. Flexibilidade e eficiência de uso

Embora não queiramos confundir os novos usuários com muitas informações, ajudar os usuários experientes a navegar pelo software ou pelos produtos de forma mais eficiente proporciona uma experiência do usuário muito melhor.

Como na vida real, adoramos um hack ou atalho que facilite o uso de um produto ou que nos leve mais rapidamente aos nossos objetivos. Isso desenvolve o controle do usuário e permite que o usuário experiente adapte as ações frequentes às suas necessidades específicas, proporcionando uma experiência do usuário mais satisfatória com menos esforço cognitivo.

Exemplos de flexibilidade e eficiência de uso:

  • Apresentar acelerador dicas, por exemplo, atalhos de teclado e gestos de toque
  • Ofereça opções de personalização para que os usuários possam acessar diretamente o conteúdo ou as funções essenciais
  • Permitir a personalização para que eles possam determinar como o produto funciona para eles

8. Design estético e minimalista

O design minimalista não se trata apenas de uma aparência elegante; trata-se de fornecer valor genuíno. Cada item ou elemento desnecessário compete pela atenção do usuário, tornando um site ou produto menos eficaz.

Quando se trata de conteúdo e heurística de usabilidade, menos é mais. No entanto, isso não significa que você deve excluir tudo para criar uma página limpa e clara... apenas as partes que não oferecem valor e distraem os usuários do que é importante.

Exemplos de design estético e minimalista:

  • A página inicial do Google é provavelmente um dos produtos mínimos mais reconhecidos na Internet
  • Ícones de navegação simples na parte inferior da tela em aplicativos móveis
  • Aplicativos de calculadora que mudam de funções básicas para recursos científicos completos ao girar o dispositivo

9. Ajudar os usuários a reconhecer, diagnosticar e se recuperar de erros

Erros e falhas são inevitáveis. Ter uma saída de emergência é uma maneira de resolver o problema, mas mensagens de erro boas que indiquem como o problema ocorreu e instruções sobre como voltar ao caminho certo são melhores. Ajudar os usuários a entender o problema ajuda a evitar que cometam o mesmo erro novamente e, ao mesmo tempo, aumenta a confiança deles.

Exemplos de funções de recuperação de erros:

  • Falhas de login: explicando quais condições não foram atendidas; por exemplo, "não existe tal conta" ou "a senha não corresponde".
  • Criação de senha: inclua as condições que os usuários devem atender, por exemplo, número mínimo de caracteres, números, letras maiúsculas ou caracteres especiais.

10. Ajuda e documentação

A maioria dos aplicativos e produtos digitais exige muito pouca instrução, mas os usuários geralmente precisam de instruções e orientações completas e claras para sistemas e produtos mais complexos.

Nielsen sugere que a documentação de ajuda deve ser fácil de pesquisar e focada na tarefa do usuário; ela precisa ser concisa, com etapas concretas fornecidas como uma lista e, idealmente, apresentada onde o usuário precisa dela.

Exemplos de ajuda e documentação:

  • Guias do usuário
  • Centros de ajuda
  • Perguntas frequentes
  • Bate-papo de suporte
  • Orientações sobre a integração
  • Dicas de ferramentas

Princípios adicionais de usabilidade da Web

Apesar de Nielsen ter praticamente escrito o livro sobre princípios de usabilidade, sua lista não é absoluta. Há áreas importantes de UX que não são mencionadas: acessibilidade e disponibilidade, relevância e credibilidade, por exemplo. Só o tempo dirá se esses ou outros elementos serão atendidos em versões futuras ou se outros elementos se tornarão cruciais à medida que nossas tecnologias, comunidades e necessidades sociais se desenvolverem.

Sumário

As dez heurísticas de usabilidade de Nielsen fornecem um excelente guia para os novatos em UX e para os usuários experientes.

Embora a usabilidade do produto ou do site seja rigorosamente explorada e examinada durante o teste do usuário, a realização de uma avaliação heurística em qualquer ponto do processo de design e construção fornece um ponto de verificação regular para garantir que estamos atendendo às necessidades de nossos usuários individuais.

Nossos especialistas em pesquisa de usuários estão disponíveis para ajudá-lo a se aproximar dos seus clientes. Se quiser agendar uma chamada sem compromisso, entre em contato conosco pelo e-mail hello@ux247.com ou compartilhe suas necessidades usando o formulário abaixo.

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Lukasz Zelezny, consultor de SEO

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