L'un de nos consultants seniors en expérience utilisateur examinera votre conception en se concentrant sur les points suivants les parcours ou processus clés des utilisateurs contenus dans votre site web, votre produit ou votre application..
Ils abordent l'examen sous l'angle de la le point de vue d'un utilisateur typique afin qu'ils puissent mettre en évidence tout problème de convivialité susceptible de gâcher l'expérience d'un utilisateur réel sur votre site web.
En s'appuyant sur ses connaissances, notre consultant UX formulera ensuite des recommandations qui permettra d'atténuer les problèmes constatés sans créer d'autres problèmes de convivialité dans d'autres domaines vous permettant d'améliorer l'expérience globale de l'utilisateur du produit.
Méthodologie de l'examen par les experts
1 Objectifs et champ d'application
- Décider des domaines de la plate-forme à auditer - par exemple, sur un site de commerce électronique, il peut s'agir de l'inscription, de l'ajout au panier, de la vérification, etc.
- Comprendre les objectifs et toutes les informations qui nous aideront à réaliser l'audit, telles que les données de connexion factices qui peuvent être nécessaires pour accéder aux zones clés.
2 Visite initiale et contexte
- Examen des parcours des utilisateurs ou des processus identifiés dans le cahier des charges.
- Établir un ordre de priorité dans les domaines qui suscitent des préoccupations initiales.
- Examinez le niveau de cohérence du site web, du produit ou de l'application afin de fournir un contexte général à l'évaluation de l'expert.
3 Critères d'évaluation et priorités
- Les voyages et les processus sont évalués en fonction de cinq catégories, à savoir
- Navigation
- Contenu
- Fonction
- Présentation
- Retour d'information
À la fin de l'étape 3, nous disposons d'une liste de problèmes classés par ordre de priorité et par catégorie pour chacun des parcours ou processus clés de l'utilisateur.
4 Analyse détaillée et recommandations
- Le consultant UX senior achèvera l'analyse détaillée et formulera des recommandations pour corriger les problèmes.
- Recommandations, conclusions, tableaux et graphiques intégrés au rapport.
Le rapport contient les éléments suivants :
- Introduction - expliquer les objectifs et ce que nous avons fait pour les atteindre
- Résumé - transmettre les principales conclusions de l'examen par les experts
- Graphiques - la présentation du score de facilité d'utilisation et de la fréquence des problèmes par catégorie
- Registre des questions - à l'aide d'un système de feux de signalisation, nous classons par ordre de priorité tous les problèmes constatés
- Résultats détaillés - avec des captures d'écran, des analyses et des recommandations
5 Assurance de la qualité
- Le contrôle de qualité vise à corriger les éventuelles erreurs typographiques, à s'assurer que la méthodologie et la notation ont été correctement suivies et, enfin, à examiner les recommandations et à s'assurer qu'elles respectent les meilleures pratiques.
Si vous souhaitez que notre consultant UX senior vous présente, à vous et à votre équipe, les conclusions du rapport, nous nous ferons un plaisir de le faire. Dans un lieu convenu avec vous, nous pouvons organiser un atelier sur les résultats, les présenter ou simplement en parler dans un format adapté à votre public.
Sessions vidéo optionnelles
Les évaluations d'experts sont souvent utilisées lorsqu'il n'y a pas de temps ou de budget disponible pour effectuer des tests d'utilisabilité avec de vrais utilisateurs. Pour ajouter un élément utilisateur à notre méthode, nous créerons des tâches reflétant les principaux parcours et processus et nous utiliserons des services tels que Ce que font les utilisateurs pour fournir des sessions vidéo d'utilisateurs réels qui tentent d'accomplir ces tâches. Les utilisateurs fournissent un commentaire de leurs pensées et de leurs observations au fur et à mesure qu'ils accomplissent les tâches. Les tâches ne sont pas modérées et nous générons normalement 5 sessions de répondants que nous utilisons pour l'analyse et les recommandations qui sont incluses dans le rapport final pour donner vie aux conclusions de l'examen par les experts.
ÉTUDE DE CAS :
Un grand détaillant omnicanal nous a demandé d'examiner le flux de tâches d'un prototype au stade de la conception avant de procéder à une évaluation de la convivialité avec de vrais utilisateurs. Nous avons passé en revue pendant trois jours les principaux parcours sur trois plateformes, en nous concentrant d'abord sur le mobile et l'ordinateur de bureau, puis en procédant à un examen rapide de la tablette.
Le retour d'information a fait l'objet d'un rapport succinct qui mettait en évidence les problèmes et les mesures à prendre, lesquelles ont été mises en œuvre avant l'étude de l'utilisateur. Ainsi, les tests utilisateurs ont pu se concentrer sur les moindres détails de l'expérience.
Les données ont été analysées, les résultats des prototypes ont été comparés et nous avons fourni des informations sur la facilité d'utilisation globale des prototypes ainsi que sur les variantes de conception les plus efficaces. La recherche a été menée à Leeds afin que le client et son agence de design puissent assister aux sessions et discuter des observations avec notre consultant en expérience utilisateur. Nous avons fourni un rapport détaillé comprenant des recommandations à mettre en œuvre par l'agence.
Ventilation des méthodes d'examen par les experts :
Il existe deux méthodologies clés auxquelles on peut faire appel pour un examen par un expert. Il s'agit de
- Cheminement cognitif
- Évaluation heuristique
Chacune d'entre elles est décrite ci-dessous et nous avons tendance à utiliser une méthode cognitive, mais nous nous appuyons également sur les conseils fournis par la méthodologie de l'examen heuristique.
Cheminement cognitif
Le cheminement cognitif place le Le spécialiste UX se met dans la peau d'un utilisateur typique et l'envoie sur le même chemin que l'utilisateur. dans le but d'accomplir des tâches et d'atteindre leur objectif. Ceci est particulièrement utile au stade de la conception et de l'évaluation du déroulement des tâches.
À chaque étape du parcours, l'expert utilise sa connaissance du comportement de l'utilisateur pour répondre aux questions suivantes :
- L'utilisateur essaiera-t-il d'obtenir l'effet de la sous-tâche ? ? Est-il clair que la sous-tâche est nécessaire pour atteindre l'objectif ?
- L'utilisateur s'apercevra-t-il que l'action correcte est disponible ? ? Les moyens d'accomplir cette tâche sont-ils visibles ?
- L'utilisateur comprendra-t-il que la sous-tâche souhaitée peut être réalisée par l'action ? ? L'utilisateur sait-il clairement ce qu'il doit faire pour continuer ?
- L'utilisateur reçoit-il un retour d'information approprié ? ? L'utilisateur se rendra-t-il compte qu'il a atteint son objectif une fois l'action entreprise ?
Dépend des réponses obtenues lors de l'évaluation, chaque étape du voyage est marquée par un succès ou un échec. Dans ce dernier cas, les raisons pour lesquelles la conception de l'interface utilisateur peut empêcher l'utilisateur d'effectuer une tâche sont évaluées, ce qui permet de trouver des solutions et de formuler des recommandations qui amélioreront la conception du site web ou de l'application et le déroulement des tâches.
Cette forme d'examen par un expert nécessite non seulement une compréhension approfondie des utilisateurs auxquels le site s'adresse, mais aussi de ses objectifs commerciaux. Cela permet à notre expert UX de définir des personas détaillés ? des "personnages" qui décrivent un type d'utilisateur spécifique en fonction de son âge, de sa profession, de ses objectifs, de ses douleurs, etc., qui sont ensuite utilisés dans l'évaluation pour s'assurer que les objectifs de l'utilisateur et de l'organisation sont bien servis par la conception du site.
Évaluation heuristique
Lors d'une évaluation heuristique, l'expert UX va évaluer une interface utilisateur (IU) conformément à un ensemble prédéterminé de lignes directrices en matière de convivialité (heuristique).
Les heuristiques sont souvent tirées d'une série originale formulée en 1994 par Jakob Nielsen, consultant en ergonomie. L'heuristique dix heuristiques es définitions, initialement destinées aux systèmes logiciels mais adaptables aux sites web et aux applications, sont les suivantes :
- Visibilité de l'état du système ? L'interface utilisateur informe le consommateur de ce qui se passe à chaque étape de son parcours. Par exemple, l'utilisation d'une barre de progression ou d'un élément similaire lors du traitement d'un paiement permet à l'utilisateur de ne pas se demander si le paiement a été effectué ou si le site web est tombé en panne.
- Correspondance entre le système et le monde réel ? Le contenu correspond aux attentes de l'utilisateur, transmettant l'information souhaitée de manière claire, tout en adoptant le ton adéquat.
- Contrôle et liberté de l'utilisateur ? La navigation sur le site et ses caractéristiques associées (fils d'Ariane, etc.) répondent-elles aux exigences de l'utilisateur ? Fournit-elle un chemin clair pour que l'utilisateur sache toujours où il se trouve et comment revenir à son point de départ en cas d'erreur ?
- Cohérence et normes ? Y a-t-il une cohérence entre ce que l'utilisateur voit et ce qu'il s'attend à voir en raison de ce qu'il sait en visitant d'autres sites web ? Aucun "apprentissage" n'est nécessaire pour atteindre l'objectif visé. Par exemple, les couleurs des liens et les libellés des boutons correspondent à ce que l'utilisateur reconnaît déjà.
- Prévention des erreurs ? Veillez à ce que la conception comprenne les informations et les étiquettes qui empêcheront l'utilisateur de commettre des erreurs. Par exemple, si le champ du numéro de téléphone d'un formulaire n'autorise pas les espaces, indiquez-le à l'utilisateur.
- Reconnaissance plutôt que rappel ? Toutes les informations pertinentes qui permettent à l'utilisateur de mener à bien une tâche se trouvent sur une seule page, de sorte qu'il n'a pas besoin de passer d'un onglet à l'autre ou de faire appel à sa mémoire pour atteindre l'objectif visé.
- Flexibilité et efficacité d'utilisation ? Dans le cas d'un site web ou d'une application de commerce électronique, il peut s'agir de savoir si des raccourcis tels que les liens "Dernières vues" ou "Recherches sauvegardées" sont fournis.
- Conception esthétique et minimaliste ? Les éléments de conception doivent être esthétiques, mais pas au détriment de la fonctionnalité du site et du message. Le produit trouve-t-il un juste milieu où tous ces éléments fonctionnent en harmonie ?
- Aider les utilisateurs à reconnaître les erreurs, à les diagnostiquer et à les corriger ? Lorsque des erreurs se sont produites, qu'elles soient évitables ou non (404, etc.), y a-t-il suffisamment d'informations pour permettre à l'utilisateur de corriger son erreur (par exemple, mise en évidence des champs obligatoires manquants dans un formulaire) ou de revenir sur le site avec un contenu pertinent (par exemple, pages 404 personnalisées) ?
- Aide et documentation ? Des pointeurs, des étiquettes explicites et des options de recherche avancée pour faciliter le parcours de l'utilisateur.
D'autres ensembles de lignes directrices ont été définis au fil des ans, mais c'est principalement l'ensemble Nielsen qui constitue la base de cette méthodologie particulière.
ÉTUDE DE CAS :
Un grand prestataire de services financiers souhaitait évaluer un site de récompenses existant avant sa refonte et, ce faisant, établir une comparaison entre les versions pour smartphone, pour tablette et pour ordinateur de bureau.
Nous avons réalisé trois évaluations d'experts en suivant notre méthodologie unique et nous les avons combinées avec des sessions vidéo d'un panel de personnes interrogées par WhatUsersDo. La notation nous a permis de montrer facilement quelle plateforme était la plus performante dans chaque domaine et laquelle était la moins performante. Un rapport détaillé a fourni des recommandations qui ont été prises en compte dans la refonte.
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