Basé en Corée du Sud, Samsung est l'un des plus grands conglomérats au monde, avec des intérêts dans divers secteurs et marchés. L'équipe britannique estime que le site web pourrait être plus performant et nous avons été invités à mener une étude sur le parcours d'achat de divers produits de consommation tels que les téléviseurs et les smartphones. L'étude s'est concentrée sur le parcours depuis la page d'accueil, en passant par la liste des produits et la page détaillée des produits, jusqu'au panier et à la caisse. Nous avons identifié une série d'améliorations allant des opportunités stratégiques et structurelles aux améliorations tactiques d'optimisation.
Telefonica est une entreprise mondiale de télécommunications basée à Madrid, en Espagne. Au Royaume-Uni, Telefonica opère à travers la marque VMO2, l'une des marques de télécommunications les plus reconnues du pays. Nous fournissons une gamme de services dont l'une des principales exigences est le soutien de leurs programmes de développement agile avec des tests de convivialité à cycle rapide. En outre, nous fournissons des tests d'utilisabilité à grande échelle, des recherches taxonomiques et des études d'agenda. Nous travaillons en étroite collaboration avec l'équipe de VMO2 ainsi qu'avec leur agence VCCP.
"UX24/7 est formidable. Leur capacité à travailler à nos côtés, souvent dans des délais très courts, et à fournir une analyse de l'utilisateur d'une telle qualité a été une bouffée d'air frais. Paul et son équipe d'experts seniors ont trouvé un bel équilibre entre l'intégrité, le professionnalisme et l'amusement !"
Stewart Griffiths, responsable de l'expérience utilisateur, de la conception et de la rédaction, VMO2 Ltd
Nous travaillons avec eBay depuis un certain nombre d'années en fournissant des études à des équipes aux États-Unis et en Allemagne, ainsi qu'à des collègues dans le monde entier. Nos missions vont des études de taxonomie multi-marchés à la recherche de découverte et aux tests d'utilisation. Nous travaillons en étroite collaboration avec les chercheurs et les propriétaires de produits en fournissant des informations qui soutiennent le développement de la proposition d'eBay.
Videojet a demandé à UX24/7 de réaliser une évaluation de la convivialité du processus d'achat d'accessoires et de consommables pour imprimantes sur plusieurs marchés. L'étude a été menée en Chine, au Brésil, en Allemagne et en Inde avec des chercheurs locaux d'UX24/7 qui ont formé une équipe virtuelle avec le chercheur de Videojet qui s'occupait du marché américain. UX24/7 a organisé toutes les opérations de recherche, y compris le recrutement des participants et la programmation pour cette exigence B2B difficile.
ROKU a demandé à UX24/7 d'organiser et de mener une étude en laboratoire au Royaume-Uni pour évaluer une télécommande de télévision. Plusieurs télécommandes ont été comparées par ROKU et une évaluation de la concurrence a également été réalisée. Les résultats obtenus ont été adaptés au modèle et à l'approche de ROKU.
"Notre entreprise travaille avec UX24/7 depuis plusieurs années maintenant, et à chaque nouveau projet, l'équipe continue de fournir des résultats clairs, concis et surtout exploitables pour nous aider à faire progresser nos activités numériques".
Responsable de l'information, Currys
Nous travaillons avec Currys depuis 2014 sur une variété de projets impliquant des développements de pages de listes de produits, de pages de détails de produits, de parcours de paiement, de livraison multicanal, de page unique de paiement et plus encore. Nous aidons principalement pendant le processus de développement en travaillant avec des prototypes et en aidant à faire de Currys.co.uk un excellent site web pour les clients sur les plates-formes mobiles, tablettes et ordinateurs de bureau.
NatWest a inscrit UX24/7 sur sa liste de fournisseurs privilégiés pour la réalisation de tests d'utilisabilité et d'études UX. NatWest recherchait une agence spécialisée dans la recherche, disposant d'une couverture britannique complète et capable de répondre à des demandes à court terme émanant de l'ensemble du groupe NatWest. À l'issue d'un processus de sélection rigoureux, nous avons reçu des commentaires indiquant qu'en plus de répondre aux critères de sélection, notre modèle opérationnel unique, les connaissances et l'expérience de notre équipe en matière de recherche sur l'expérience utilisateur étaient les principales raisons pour lesquelles NatWest avait choisi UX24/7.
UX24/7 travaille avec Shopify depuis 2019 en fournissant un soutien à la recherche internationale aux États-Unis, en Inde et en Europe. La majorité des exigences ont été axées sur la découverte, UX24/7 fournissant des informations fondamentales aux chercheurs et aux propriétaires de produits de Shopify.
UX24/7 a aidé Avios à relever divers défis en matière de fidélisation et à lancer de nouveaux produits. Nous avons réalisé des études longitudinales pour de nouvelles propositions, des sprints de soutien, en intégrant un chercheur dans l'équipe d'Avios, et nous avons également mené des recherches autour de l'offre principale de points Avios.
EMIS Health fournit une technologie qui aide les équipes de soins de santé à fournir de meilleurs soins aux patients. UX24/7 a travaillé avec EMIS sur une série d'exigences, y compris le développement de nouveaux produits par le biais d'une recherche de découverte à méthode mixte (qualitative/quantitative), d'une recherche contextuelle chez les pharmaciens britanniques et en fournissant des chercheurs intégrés pour aider à répondre à une forte demande.
Farfetch a demandé à UX24/7 d'organiser et de réaliser une étude de découverte multi-marchés sur la fidélisation. UX24/7 a réalisé l'étude, qui était axée sur le secteur du luxe et comportait donc un profil de recrutement très exigeant. Notre équipe a mené l'étude au Royaume-Uni, en Allemagne, en Arabie Saoudite, en Russie et au Japon. Notre chercheur principal a rédigé un rapport consolidé à présenter à l'équipe de direction de Farfetch.
Stepstone a demandé à UX24/7 de l'aider à développer rapidement son équipe de recherche. Avec un marché du recrutement difficile, Stepstone avait du mal à recruter des chercheurs seniors et avait une demande importante de la part des propriétaires de produits. UX24/7 a mis à disposition un de nos chercheurs sur une base intégrée, soutenu par notre équipe Research Ops et notre directeur de conseil.
"UX24/7 a mis à disposition un de ses chercheurs UX senior pour travailler de manière intégrée au sein de l'équipe de recherche de StepStone. Nous avons été très impressionnés par l'ancienneté de la chercheuse et la qualité de son travail. Non seulement elle a pris en charge le travail dont nous avions besoin, mais elle a également apporté une réelle valeur ajoutée à l'équipe.
Nikolai Evans, chef de groupe UX, Stepstone
Nous avons travaillé avec Moonpig dans le cadre d'une mission de trois mois, en intégrant deux membres de notre équipe pour répondre à leurs besoins en matière de transformation numérique. L'équipe était basée aux Pays-Bas, mais elle a travaillé à la fois avec l'équipe néerlandaise et l'équipe britannique.
"L'équipe d'UX24 a exécuté un projet complexe de recherche et de conception pour nous aider à mieux comprendre les attitudes, les comportements et l'expérience des clients de Moonpig au Royaume-Uni et de Greetz aux Pays-Bas. Je suis très satisfait des résultats de ce projet qui nous a énormément aidés à définir une stratégie claire que nous pourrons mettre en œuvre au cours de l'année à venir."
Ronan Tighe, chef de produit, Moonpig
GoCompare a été le premier site de comparaison avec lequel nous avons travaillé et nous avons réalisé plusieurs projets sur différents aspects de la comparaison d'assurances. Le premier projet sur lequel nous avons travaillé a été réalisé au domicile de clients et de clients potentiels afin d'explorer leur interaction en ligne et avec leur domicile et leur environnement. D'autres projets ont porté sur l'optimisation des processus et l'évaluation des prototypes en cours de développement. Ils nous disent que le taux de conversion a augmenté à la suite de notre travail, mais ils ne veulent pas nous dire de combien.
"Chaque fois que nous travaillons avec UX24/7, nous sommes impressionnés par la façon dont ils comprennent nos besoins et c'est pourquoi je suis heureux de les recommander.
Mark Gutteridge, directeur des assurances, GoCompare
Nous avons mené plusieurs projets pour Dunelm, notamment des tests de convivialité sur des prototypes et une évaluation d'une nouvelle taxonomie pour le méga-menu de leur site web.
Trotter a demandé à UX24/7 de procéder chaque année à une analyse experte du site Web afin de passer en revue les changements qui ont été apportés et de fournir des opportunités d'augmenter la conversion. Les examens portent généralement sur les parcours de navigation et de recherche, ainsi que sur d'autres domaines où des changements significatifs ont été apportés.
Huobi Group est un fournisseur de services fintech de premier plan basé à Singapour et nous avons travaillé avec l'équipe à Pékin, en Chine. Huobi.pro est une plateforme d'échange de devises numériques multilingue où les utilisateurs peuvent échanger du Litecoin (LTC), de l'Ethereum (ETH), du Bitcoin Cash (BCH), de l'Ethereum Classic (ETC) et plus encore. Notre mission initiale était de comparer l'échange Huobi.pro avec deux produits concurrents afin de fournir des recommandations qui amélioreront la performance de Huobi.pro. La recherche a été réalisée avec des traders de crypto-monnaies en utilisant des tâches contrebalancées sur chaque plateforme.
"Leurs recherches nous ont été très utiles pour améliorer notre produit et nous espérons que Huobi fournira un meilleur service aux utilisateurs de la fintech à l'avenir. Je suis également impatient de travailler avec UX24/7 à l'avenir."
Vanbin Fan, directeur de l'expérience utilisateur, Huobi
Nous travaillons principalement sur des projets d'entreprise pour Facebook qui traitent des exigences difficiles entre entreprises. Nous avons mené des recherches sur de nouvelles propositions au stade du concept, puis sur les prototypes une fois développés. Nous avons également effectué des recherches sur une fonction [d'aide] existante avant sa refonte. Nos clients se trouvent au Royaume-Uni et aux États-Unis.
"Comme c'était la première fois que nous faisions des tests auprès des utilisateurs en Chine, UX24/7 a démontré qu'elle avait à la fois l'expérience et les contacts sur le terrain. UX24/7 a démontré qu'elle disposait à la fois d'une expérience et de contacts sur le terrain. Ils ont livré un projet qui a dépassé nos attentes".
Directeur du développement international, Boden
Nous avons aidé l'équipe de Boden à effectuer des recherches internationales sur les clients et avons travaillé sur une variété de projets dans diverses zones géographiques. Nous avons notamment effectué plusieurs séries de tests de convivialité agiles à Berlin, en Allemagne, des recherches sur la localisation à Sydney, en Australie, ainsi qu'à Pékin et Shanghai, en Chine. Les résultats de ces recherches comprennent des questions et des recommandations relatives à la facilité d'utilisation et à la localisation, ainsi que des informations contextuelles plus approfondies sur les comportements et les préférences en matière d'achats, et des comparaisons avec d'autres fournisseurs internationaux.
Cushon aide des millions de personnes à préparer leur retraite. En les aidant à trouver et à consolider leurs plans de pension, ils fournissent un service financier précieux. UX24/7 aide Cushon à s'assurer que l'onboarding et l'expérience continue donnent confiance dans le service et le contrôle au client.
LexisNexis est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de renseignements juridiques et réglementaires. Nos engagements avec LexisNexis vont du développement d'un modèle de maturité interne pour soutenir leur feuille de route, à la réalisation d'une étude sur le marché brésilien pour effectuer une évaluation du marché centrée sur l'utilisateur et évaluer la désirabilité des produits clés.
MyHomeMove est le principal fournisseur de services de transfert de propriété au Royaume-Uni. Constatant que de plus en plus de personnes consultaient le site Web sur des appareils mobiles, l'entreprise s'est lancée dans une refonte de 12 mois afin d'optimiser le site pour les appareils mobiles. Notre première tâche a été d'identifier comment les clients potentiels recherchaient et identifiaient les avocats en ligne spécialisés dans le transfert de propriété afin d'informer la refonte. Nous avons ensuite effectué des tests de convivialité à chaque étape du développement, depuis le prototype lo-fi jusqu'au site web entièrement construit. Le résultat a été une augmentation de 80% de la conversion mobile.
"UX24/7 a fait un excellent travail en réalisant les tests d'utilisabilité sur les différentes plateformes, comme nous nous y attendions, mais nous avons bénéficié de leur connaissance du responsive web design et de son impact sur l'utilisabilité. Nous avons appris plus que ce à quoi nous nous attendions"
Esure est une marque bien connue au Royaume-Uni qui propose des assurances habitation, automobile et voyage. Les clients sont acquis à la fois directement sur le site web d'Esure et par l'intermédiaire de sites web de comparaison. Esure a remarqué une augmentation du trafic mobile et des conversions et était sur le point de se lancer dans une refonte de son site web afin d'offrir aux clients une meilleure expérience. Nous avons été engagés pour évaluer le parcours d'acquisition depuis le site de comparaison jusqu'à l'atterrissage et l'achèvement du parcours sur Esure pour de multiples produits d'assurance. Les résultats devaient permettre de dégager des gains rapides et d'orienter la refonte du site.
Nous avons évalué la nouvelle proposition de Mercari pour le marché britannique. Il s'agissait de comparer les concurrents et les plates-formes mobiles et de bureau. Nous avons également utilisé une version de développement pour tester de nouvelles idées et de nouveaux concepts.
Marks & Spencer est un nom de marque au Royaume-Uni qui existe depuis des générations, que ce soit dans les rues commerçantes, les centres commerciaux ou, bien sûr, en ligne. En dehors du Royaume-Uni, M&S bénéficie d'une forte adhésion de la part de la communauté des expatriés et d'une base de clients autochtones en pleine croissance sur différents marchés. Notre rôle était de fournir des recommandations pour améliorer la localisation afin de soutenir les clients américains existants et potentiels sur les plates-formes mobiles et de bureau en effectuant des recherches sur les utilisateurs à New York.
TUI UK est la filiale britannique du groupe TUI et possède un certain nombre de marques de voyage bien connues. L'une d'entre elles est le spécialiste du ski, Crystal Ski. Il y a deux ans, Crystal Ski a travaillé avec UX24/7 sur le lancement d'une nouvelle application de ski. Depuis, les besoins de l'entreprise et des vacanciers, ainsi que les possibilités offertes par le numérique, ont considérablement évolué. Une fois de plus, notre rôle a été de soutenir le développement des caractéristiques et des fonctions de l'application Crystal Ski par le biais de groupes de discussion.
" Paul et Sarah d'UX24/7 ont été excellents lorsqu'ils ont travaillé avec nous sur ce projet. Ils se sont montrés très flexibles, accessibles et brillants en donnant des conseils d'experts pour que notre recherche aboutisse à un bon résultat. Le lieu choisi pour le groupe de discussion était excellent, et le rapport final ainsi que le débriefing se sont avérés très instructifs. Nous sommes impatients de poursuivre l'étude en interne afin d'orienter notre future feuille de route".
Amy Fletcher, responsable des produits numériques, TUI Group
Optionis fournit des services de comptabilité et de parapluie aux consultants, aux indépendants et aux entreprises individuelles. Suite à son acquisition, Optionis a demandé à UX24/7 de l'assister dans sa transformation digitale et son rebranding. Nous avons mené des recherches préliminaires et soutenu plusieurs étapes de la refonte au fur et à mesure de l'évolution du groupe et des marques.
Nous avons effectué plusieurs séries de tests de convivialité pour divers prototypes de développement du site Web de Holland and Barrett sur des plates-formes mobiles, des tablettes et des ordinateurs de bureau.
Stars Group possède des marques de jeux populaires telles que PokerStars, PokerStars Casino et BetStars. Il nous a été demandé d'évaluer le prototype d'une nouvelle application de lobby de poker, développée sur les plateformes iOS et Android, sur le marché russe. Le lieu de recherche choisi était Moscou et nous avons briefé le projet au Royaume-Uni, en nous occupant de toutes les traductions et en informant notre praticien accrédité à Moscou. Le résultat a été un rapport détaillé d'évaluation de la facilité d'utilisation fourni en anglais, ainsi que des vidéos de sessions image par image avec une traduction en anglais.
Depuis plus de 100 ans, Domestic & General aide les gens à protéger leurs produits grâce à l'assurance et à l'extension de garantie. Au Royaume-Uni, l'entreprise adopte le numérique pour transformer la façon dont elle communique et interagit avec ses clients. L'équipe de D&G travaille avec une chaîne d'approvisionnement très complexe et notre rôle est de l'aider à s'assurer que les prototypes d'interfaces qu'elle développe sont invisibles pour les clients.
Nous avons fourni à TVG des services de test d'utilisabilité sur mobile et sur ordinateur, ainsi que des prototypes et des sites web et des applications sur la côte est et la côte ouest de l'Amérique du Nord.
Le groupe Specialist Holidays, qui fait partie de TUI, a été créé en 2010 et comprend un certain nombre de marques de vacances. Nous avons eu le plaisir de travailler avec le groupe sur différents types d'études, y compris des tests d'utilisation et des groupes de discussion.
Nous avons réalisé une évaluation de l'application Travelodge avant sa refonte. Ce projet a impliqué à la fois des consommateurs et des utilisateurs professionnels et a examiné la conception du parcours de l'utilisateur afin d'identifier les opportunités et les problèmes avant la refonte de l'application.
Everest home improvements est le fournisseur de fenêtres, de portes et de vérandas le plus connu du Royaume-Uni et encourage ses clients potentiels à " s'équiper du meilleur, s'équiper d'Everest ". L'entreprise met l'accent sur l'expérience utilisateur et s'assure que les interactions avec ses clients, qu'elles soient en ligne ou hors ligne, sont en accord avec sa marque leader sur le marché. Nous entretenons une relation de longue date avec Everest en fournissant des tests d'optimisation de la convivialité et des études d'intention réelle pour le site Web en ligne, ainsi que des évaluations de prototypes pour les aider à développer de nouvelles idées.
msg.ai est une entreprise d'intelligence artificielle conversationnelle basée en Californie. msg.ai permet aux organisations de développer le one-to-one à chaque point de contact du parcours client et l'un des moyens d'y parvenir est l'utilisation de chatbots d'IA. Il nous a été demandé d'évaluer un prototype de chatbot IA sur les marchés britannique et mexicain afin de fournir un retour d'information sur les performances par rapport aux critères de gouvernance et des suggestions pour améliorer la localisation. Nous avons formé l'IA et recueilli des informations à l'aide d'une méthodologie d'examen par des experts adaptée.
Yell est l'une des marques les plus reconnues de Grande-Bretagne. Depuis de nombreuses années, elle distribue les Pages Jaunes sur le pas de la porte dans tout le pays. Récemment, Yell a dû changer de manière significative et fait constamment évoluer sa proposition numérique pour rivaliser avec un ensemble de nouveaux entrants. Une partie de notre rôle a consisté à fournir des informations sur l'évolution des comportements des consommateurs en ce qui concerne la recherche de prestataires de services locaux. Nous avons également évalué le développement de prototypes de sites web et d'applications afin de nous assurer qu'ils offrent le niveau d'expérience client exigé par Yell.
Carshop nous a demandé de réaliser une évaluation de la facilité d'utilisation de son site web. Ils sont venus nous voir avec un temps et un budget limités et, au lieu de leur remettre un rapport, nous avons organisé un atelier sur les résultats avec eux à la fin de la journée, ce qui s'est avéré très efficace. Nous avons effectué une journée de tests à Londres avec 6 personnes sur mobile et ordinateur de bureau.
Kaspersky Lab a son siège à Moscou, en Russie, et nous l'avons rencontré lors d'une mission de recherche dans la capitale russe pour le compte d'un autre client. La société fournit des logiciels de cybersécurité et d'antivirus sur toute une série de marchés internationaux. L'étude des produits de sécurité est très complexe et les sessions des participants peuvent durer 90 minutes ou plus. Récemment, nous avons mené une étude multi-marchés auprès d'administrateurs informatiques au Brésil, en France, en Allemagne, en Espagne et aux États-Unis.
Travailler avec Bonmarché a impliqué la réalisation de divers projets de recherche sur le site web actuel, en vue d'une refonte, et sur le développement de prototypes avant le lancement. Nous avons également fourni des analyses et des conseils sur Google Analytics, en utilisant ces informations pour influencer les projets d'optimisation impliquant à la fois l'équipe interne et nos services de recherche et d'examen par des experts UX. Les clients de Bonmarché sont généralement des femmes et des personnes d'un certain âge qui, pour la plupart, n'utilisent pas de produits numériques depuis très longtemps.
Oxfam est une organisation caritative fondée il y a plus de 70 ans, pendant la Seconde Guerre mondiale. Elle a utilisé les canaux numériques de diverses manières depuis qu'elle est devenue la première organisation caritative britannique à disposer d'une boutique en ligne sur mesure et, en 2013, elle a étendu sa stratégie numérique pour englober l'engagement des sympathisants. Avec des fonds limités et un fort désir d'offrir une excellente expérience utilisateur, Oxfam s'est tourné vers nous pour réaliser un examen expert de la plateforme communautaire. Nous avons fourni un score de référence ainsi que des recommandations d'amélioration concrètes.
Vous avez un projet en tête ?