Dalam penelitian UX, analisis tugas membantu kami mempelajari bagaimana pengguna melintasi sistem kami untuk memahami di mana kami dapat melakukan perbaikan penting dan meningkatkan kinerja produk.
Menurut Nielsen Norman Group"Analisis tugas adalah studi sistematis tentang bagaimana pengguna menyelesaikan tugas untuk mencapai tujuan mereka. Pengetahuan ini memastikan produk dan layanan dirancang untuk mendukung tujuan tersebut secara efisien dan tepat.
Analisis tugas kognitif vs. analisis tugas hirarkis
Baru-baru ini kami memposting artikel tentang analisis tugas hirarkisyang sekilas terlihat sangat mirip dengan apa yang kita bahas hari ini. Kedua opsi tersebut mengharuskan peneliti untuk mempelajari bagaimana pengguna menavigasi tugas, menyajikannya sebagai model visual yang mudah dipahami, biasanya berupa diagram alir atau jalur terstruktur.
Namun demikian, terdapat perbedaan yang signifikan di antara kedua proses tersebut:
- Analisis tugas kognitif berfokus pada pengambilan keputusan, penilaian, pemecahan masalah, keahlian, ingatan, perhatian dan rentang perhatian pengguna, serta penilaian untuk menilai seberapa baik suatu produk sesuai dengan kebutuhan mereka.
- Analisis tugas hirarkis berfokus pada dekonstruksi tugas-tugas tingkat tinggi menjadi beberapa lapisan subtugas untuk menilai kinerja sistem.
Mengapa "kognitif"?
Kata kognitif (berasal dari kognisi) berhubungan dengan cara kita berpikir dan memproses informasi:
Kognisitindakan mental atau proses memperoleh pengetahuan dan pemahaman melalui pemikiran, pengalaman, dan indera.
Seperti yang sudah Anda ketahui, studi analisis tugas kognitif dibuat untuk mengungkap elemen-elemen yang menjelaskan pengambilan keputusan saat kita menavigasi suatu tugas, pertanyaan, atau kebutuhan. Kami menggunakannya untuk mengungkap model dan strategi mental pengguna ahli dan pemula.
Baik analisis tugas hirarkis maupun analisis tugas kognitif dapat digunakan dalam situasi dan lingkungan fisik untuk menentukan cara-cara ideal untuk melakukan tugas dengan cara terbaik. Hal ini membawa kita pada alasan mengapa kita menggunakan analisis tugas kognitif.
Mengapa kami menggunakan analisis tugas kognitif?
Dalam UX, seperti dalam hampir semua kasus, kami menggunakan analisis tugas kognitif untuk menyelidiki kekurangan produk untuk memperbaiki atau meningkatkannya.
Namun, metode ini dapat melakukan lebih dari itu. Sebagai metode penelitian psikologis, metode ini sering digunakan untuk mengeksplorasi bagaimana para ahli terbaik di bidangnya menangani suatu masalah dan beban kerja mental yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas tersebut. Dengan diagram alir proses yang komprehensif dan penjelasan rinci tentang proses mental sang ahli, kita dapat memberikan pengetahuan atau pengalaman tersebut kepada pemula, pendatang baru, atau orang asing di lingkungan tersebut. Hal ini membantu memberikan model orientasi dan materi pelatihan berdasarkan pengetahuan ahli yang berkinerja tinggi.
Bagaimana kami melakukannya? Kami melakukan wawancara observasional dan protokol think-aloud lainnya untuk mengeksplorasi proses kognitif mereka dan bagaimana mereka membingkai masalah dan mempertimbangkan solusi yang tepat. Kami memastikan pengumpulan data kualitatif yang berharga dengan mengajukan pertanyaan yang tepat pada setiap studi operasional. Selain itu, pengamatan kami menunjukkan kepada kami secara langsung alat atau sumber daya tambahan apa pun yang digunakan oleh para ahli atau pengguna lain untuk mencapai tujuan dengan lebih cepat dan lebih efisien.
Informasi ini membuka rahasia tersembunyi dari pengguna yang berhasil berkinerja baik, sehingga kami dapat merampingkan proses atau menambahkan elemen baru yang mengurangi jumlah tugas yang diperlukan atau menyederhanakannya untuk orang lain.
Keuntungan dan kerugian dari analisis tugas kognitif:
Keuntungan:
- Memberikan informasi yang rinci dan tepat tentang bagaimana pengetahuan ahli memengaruhi pemecahan masalah, navigasi, hasil alternatif, dan keberhasilan tugas.
- Menunjukkan perbedaan krusial antara performa pemula dan pakar.
- Mengungkap tuntutan kognitif dari tujuan tugas dan faktor manusia yang penting untuk penyelesaian tugas yang sukses.
- Menghasilkan sumber informasi penting yang sangat penting.
- Menghadirkan prosedur sistematis yang terdefinisi dengan baik untuk tugas-tugas tertentu.
- Mengungkap area kesalahan manusia dan aspek kognitif yang mendorong proses yang bermasalah.
Kekurangan:
- Hal ini bisa jadi sensitif terhadap waktu dan sumber daya.
- Hal ini tidak dijamin untuk mengungkap data yang diperlukan ketika atribut non-kognitif tidak mudah ditentukan, misalnya, ketika kemampuan fisik atau akses pengguna ke sumber daya memengaruhi kinerja mereka.
- Hasil dapat menyesatkan ketika pengguna ahli memiliki keahlian yang unik untuk tingkat kinerja mereka, misalnya, di mana menerapkan proses berpikir tertentu tidak dapat membantu pengguna pemula karena mereka tidak dapat mereproduksi keterampilan mental, fisik, atau motorik atau keahlian yang berasal dari bakat alami atau latihan bertahun-tahun.
Kapan sebaiknya Anda melakukan analisis tugas kognitif?
Analisis tugas kognitif membantu kita untuk mengidentifikasi poin-poin masalah dan isu-isu operasional pada berbagai tahap proses desain dan pengembangan. Analisis ini menunjukkan kepada kita di mana langkah atau sumber daya tambahan akan membantu operasi dan area di mana kita dapat menavigasi kesalahan manusia dengan mengotomatiskan beberapa tugas dan subtugas oleh sistem.
Oleh karena itu, ini dapat digunakan selama tahap desain awal, tetapi lebih mungkin digunakan selama pembuatan prototipe atau meningkatkan desain yang sudah ada.
Bagaimana mempersiapkan dan melakukan studi analisis tugas kognitif
1. Persiapan
Di mana pun Anda berada dalam proses penelitian UX, mengungkap data penting adalah cara kita mendorong perubahan positif. Untuk mempersiapkannya, Anda harus memahami seperti apa data tersebut dan bagaimana cara mendapatkan dan menyajikannya.
- Apa saja pemicu yang menentukan dimulainya perjalanan tugas?
- Bagaimana kami memutuskan kapan pengguna telah berhasil menyelesaikan tugas?
- Informasi dan pengetahuan apa yang sudah dimiliki pengguna sebelum memulai tugas?
- Informasi dan pengetahuan apa yang dibutuhkan pengguna untuk menyelesaikan tugas?
- Alat dan sumber daya apa yang digunakan pengguna untuk menyelesaikan tugas?
Peneliti harus menyelidiki keterampilan prosedural sebelum bagian praktis dari penelitian, mendidik diri mereka sendiri tentang struktur tujuan, proses pengambilan keputusan, dan area pengetahuan tacit lainnya sebelum menyelidiki praktik-praktik seputar sistem yang kompleks dan operasinya.
2. Melakukan studi praktis atau "elisitasi pengetahuan".
Ada banyak cara untuk mengumpulkan informasi yang dibutuhkan untuk analisis tugas kognitif. Cara-cara tersebut meliputi metode observasi dan wawancara informal yang memungkinkan banyak fleksibilitas, penelusuran proses yang menangkap kinerja para ahli dan/atau pemula melalui protokol berpikir keras, atau teknik konseptual yang memungkinkan wawancara yang lebih terstruktur seputar konsep dan representasi.
Metode elisitasi pengetahuan yang populer untuk analisis tugas kognitif meliputi:
- Metode keputusan kritis / teknik insiden kritis
- Wawancara kognitif
- Penyelidikan kontekstual
- Analisis komunikasi tim
- Model fungsi kognitif
- Pengumpulan laporan lisan yang sistematis
- Kerangka kerja CTA berbasis keterampilan
- Struktur pengetahuan tugas
- Analisis tugas kognitif terapan
Mengetahui metode mana yang paling sesuai dengan setiap aplikasi atau studi berasal dari pengalaman dan pengetahuan ahli.
Kami baru-baru ini memposting artikel tentang teknik insiden kritis (bagaimana mengingat kembali kejadian-kejadian tertentu dengan hasil positif atau negatif membantu mengungkap tindakan, rutinitas, kekurangan, dan isu-isu yang umum dan yang kurang umum) dan inkuiri kontekstual (studi observasi kualitatif yang dilakukan di lingkungan pengguna yang biasa), keduanya memberikan jenis studi percakapan yang cocok untuk analisis tugas kognitif.
3. Mengidentifikasi tugas dan membagi tugas utama menjadi subtugas
Untuk menentukan tujuan yang spesifik, kita perlu mengidentifikasi persona, skenario, dan tugas yang kita harapkan dapat memberikan data yang berharga, khususnya tujuan, motivasi, dan proses berpikir setiap pengguna. Mengidentifikasi keputusan yang berkaitan dengan tugas-tugas tertentu memungkinkan kita untuk menilai beban kerja mental dan tuntutan kognitif yang diberikan kepada pengguna.
4. Menganalisis data ? membuat representasi visual dan narasi tugas dan subtugas
Setelah melakukan observasi, percakapan, wawancara, atau lainnya, kita harus menganalisis data tersebut untuk mencari pola antara para ahli dan pemula. Hal ini mengharuskan setiap kinerja tugas dipecah menjadi tugas dan subtugas untuk menilai di mana pengambilan keputusan diterapkan.
Menyajikan hasil sesuai dengan format standar praktik analisis tugas, biasanya dengan bagan, grafik, diagram alir, dll. Namun, narasi paralel harus disediakan dengan representasi visual untuk menjelaskan mengapa setiap pengguna melakukan tindakan dan perilaku tertentu.
5. Memvalidasi temuan Anda
Untuk memastikan keakuratan dan relevansi hasil, hasil tersebut harus diperiksa oleh seseorang yang tidak terlibat dalam penelitian ini namun memiliki pemahaman yang tepat tentang sistem atau produk. Ketika studi analisis tugas kognitif dapat dilakukan dengan menggunakan satu pengguna, dengan melibatkan banyak pengguna akan memberikan lebih banyak data untuk perbandingan dan klarifikasi, sehingga menambah output dan hasil akhir. Sebagai alternatif, peneliti dapat menggunakan kuesioner, survei, kelompok fokus, dan lainnya untuk memvalidasi hasil penelitian.
Menyajikan proses mental dan kinerja tugas dalam format visual yang sesuai
Ada banyak cara untuk menyajikan analisis tugas, yang secara visual merepresentasikan proses mental pengguna dan kesadaran situasi. Grafik, diagram alir, dan diagram urutan adalah pilihan yang tepat, termasuk referensi grafis khusus untuk elemen-elemen penting. Baik dengan kode warna atau kotak informasi dengan bentuk yang berbeda, elemen-elemen ini memungkinkan kita untuk dengan mudah mengenali faktor manusia dan proses kognitif mereka.
- Tindakan sistem
- Tindakan pengguna
- Pengambilan keputusan pengguna
Diagram alur mencakup jalur arah yang menyoroti ke mana pilihan yang berbeda membawa pengguna, apakah itu kembali ke awal dari serangkaian subtugas tertentu atau ke opsi dan hasil alternatif. Dengan banyaknya referensi pengambilan keputusan dan tindakan pengguna, hal ini menyediakan area untuk penyelidikan, dan dengan alternatif desain yang sesuai, mengotomatiskan atau mentransfer tugas ke sistem menciptakan perjalanan yang lebih sederhana dan UX yang lebih baik.
Ringkasan
Analisis tugas adalah alat yang berharga untuk penelitian UX dan desain yang berpusat pada pengguna karena menawarkan wawasan yang berharga ke dalam area utama UX: apa yang dipikirkan dan dirasakan pengguna saat mengidentifikasi, mempertimbangkan, dan menyelesaikan tugas. Mengikuti pengguna di sepanjang jalur yang mereka pilih memungkinkan kita untuk memahami proses pengambilan keputusan dan pemikiran kritis mereka sambil mengungkapkan tips, trik, dan alat tambahan - semuanya sangat menguntungkan untuk desain UX yang sukses.
Dengan berbagai cara untuk melakukan penelitian ini, sangat penting untuk memahami tujuan dari setiap penelitian dan apa yang harus mereka capai. Meskipun analisis tugas kognitif hanyalah salah satu dari sekian banyak praktik analisis tugas, analisis ini merupakan pilihan yang tepat untuk mengidentifikasi area masalah yang berkinerja buruk dan perlu ditingkatkan.
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang teknik yang menarik dan sangat berguna ini, kirimkan email kepada kami di hello@ux247.com.