Na pesquisa de UX, a análise de tarefas nos ajuda a saber como os usuários percorrem nossos sistemas para entender onde podemos fazer melhorias essenciais e aprimorar o desempenho do produto.
De acordo com o Grupo Nielsen NormanA análise de tarefas é o estudo sistemático de como os usuários realizam tarefas para atingir seus objetivos. Esse conhecimento garante que os produtos e serviços sejam projetados para apoiar esses objetivos de forma eficiente e adequada?
Análise de tarefa cognitiva vs. análise de tarefa hierárquica
Recentemente, publicamos um artigo sobre análise hierárquica de tarefasque, à primeira vista, parece muito semelhante ao que estamos discutindo hoje. Ambas as opções exigem que os pesquisadores estudem como os usuários navegam pelas tarefas, apresentando-as como modelos visuais de fácil compreensão, geralmente um fluxograma ou um caminho estruturado.
No entanto, há diferenças significativas entre os dois processos:
- Análise de tarefas cognitivas concentra-se na tomada de decisões, nas avaliações, na resolução de problemas, na experiência, na memória, na atenção e na capacidade de atenção e nos julgamentos do usuário para avaliar o quanto um produto se alinha às suas necessidades.
- Análise hierárquica de tarefas concentra-se na desconstrução de tarefas de alto nível em camadas de subtarefas para avaliar o desempenho do sistema.
Por que ?cognitivo??
A palavra cognitivo (derivado de cognição) está relacionado à forma como pensamos e processamos as informações:
CogniçãoAção mental ou processo de aquisição de conhecimento e compreensão por meio do pensamento, da experiência e dos sentidos.
Como você já deve ter percebido, os estudos de análise de tarefas cognitivas são criados para descobrir os elementos que explicam nossa tomada de decisão à medida que navegamos em uma tarefa, consulta ou necessidade. Usamos essa análise para descobrir os modelos mentais e as estratégias de usuários experientes e novatos.
Tanto a análise hierárquica de tarefas quanto a análise cognitiva de tarefas podem ser usadas em situações e ambientes físicos para determinar as formas ideais de executar uma tarefa da melhor maneira possível. Isso nos leva aos motivos pelos quais usamos a análise cognitiva de tarefas.
Por que usamos a análise cognitiva de tarefas?
Na experiência do usuário, como em quase todos os casos, usamos a análise de tarefas cognitivas para investigar as deficiências dos produtos a fim de aprimorá-los ou melhorá-los.
No entanto, ele pode fazer muito mais do que isso. Como um método de pesquisa psicológica, é frequentemente usado para explorar como os melhores em seu campo atacam um problema e a carga de trabalho mental necessária para concluir essa tarefa. Com um fluxograma abrangente do processo e uma explicação detalhada dos processos mentais do especialista, podemos passar esse conhecimento ou experiência para um novato, recém-chegado ou estranho ao ambiente. Isso ajuda a fornecer modelos de integração e materiais de treinamento com base no conhecimento especializado de profissionais de alto desempenho.
Como fazemos isso? Conduzimos entrevistas observacionais e outros protocolos de reflexão em voz alta para explorar seus processos cognitivos e como eles estruturam os problemas e consideram uma solução adequada. Garantimos uma valiosa coleta de dados qualitativos fazendo as perguntas certas durante cada estudo operacional. Além disso, nossas observações nos mostram em primeira mão quaisquer ferramentas ou recursos adicionais que os especialistas ou outros usuários utilizam para atingir as metas com mais rapidez e eficiência.
Essas informações revelam os segredos ocultos dos usuários com desempenho bem-sucedido, o que nos permite otimizar os processos ou adicionar novos elementos que reduzem o número de tarefas necessárias ou as simplificam para outras pessoas.
Vantagens e desvantagens da análise de tarefas cognitivas:
Vantagens:
- Fornece informações detalhadas e precisas sobre como o conhecimento especializado afeta a solução de problemas, a navegação, os resultados alternativos e o sucesso da tarefa.
- Mostra diferenças cruciais entre o desempenho de novatos e especialistas.
- Revela as demandas cognitivas dos objetivos da tarefa e os fatores humanos essenciais para a conclusão bem-sucedida da tarefa.
- Produz fontes cruciais de informações essenciais.
- Oferece procedimentos sistemáticos bem definidos para tarefas específicas.
- Revela áreas de erro humano e os aspectos cognitivos que impulsionam processos problemáticos.
Desvantagens:
- Ele pode ser sensível ao tempo e exigir muitos recursos.
- Não é garantido que se descubra os dados necessários quando os atributos não cognitivos não são fáceis de determinar, por exemplo, quando a capacidade física de um usuário ou o acesso a recursos afetam seu desempenho.
- Os resultados podem ser enganosos quando os usuários especializados têm conjuntos de habilidades exclusivas para seu nível de desempenho, por exemplo, quando a aplicação de processos de pensamento específicos não pode ajudar os usuários novatos porque eles não conseguem reproduzir uma habilidade mental, física ou motora ou um conjunto de habilidades que deriva de um talento natural ou de anos de prática.
Quando você deve realizar a análise da tarefa cognitiva?
A análise de tarefas cognitivas nos ajuda a identificar pontos problemáticos e questões operacionais em vários estágios dos processos de design e desenvolvimento. Ela nos mostra onde etapas ou recursos adicionais ajudariam na operação e áreas onde poderíamos evitar erros humanos automatizando algumas dessas tarefas e subtarefas pelo sistema.
Portanto, ele pode ser usado durante os estágios iniciais do projeto, mas é mais provável que seja usado durante a criação de protótipos ou no aprimoramento de um projeto existente.
Como preparar e realizar um estudo de análise de tarefa cognitiva
1. Preparação
Onde quer que você esteja no processo de pesquisa de UX, a descoberta de dados essenciais é a forma de promover mudanças positivas. Para se preparar, você precisa entender o que são esses dados e como obtê-los e apresentá-los.
- Quais são os gatilhos que determinam o início da jornada da tarefa?
- Como decidimos quando um usuário concluiu a tarefa com êxito?
- Quais informações e conhecimentos os usuários já possuem antes de iniciar uma tarefa?
- Quais informações e conhecimentos os usuários precisam para concluir uma tarefa?
- Quais ferramentas e recursos os usuários usam para concluir a tarefa?
Os pesquisadores devem investigar as habilidades processuais antes da parte prática do estudo, instruindo-se sobre estruturas de metas, processos de tomada de decisão e outras áreas de conhecimento tácito antes de se aprofundar nas práticas que envolvem sistemas complexos e suas operações.
2. Realização de estudos práticos ou "elicitação de conhecimento".
Há muitas maneiras de coletar as informações necessárias para a análise de tarefas cognitivas. Entre elas, estão os métodos informais de observação e entrevista que permitem bastante flexibilidade, o rastreamento de processos que capta o desempenho de especialistas e/ou novatos por meio de um protocolo de pensamento em voz alta ou técnicas conceituais que permitem entrevistas mais estruturadas sobre conceitos e representações.
Os métodos populares de obtenção de conhecimento para análise de tarefas cognitivas incluem:
- Método de decisão crítica / técnica de incidente crítico
- Entrevista cognitiva
- Consulta contextual
- Análise das comunicações da equipe
- Modelos de função cognitiva
- Coleta sistemática de relatórios verbais
- Estruturas de CTA baseadas em habilidades
- Estruturas de conhecimento de tarefas
- Análise de tarefas cognitivas aplicadas
Saber quais métodos são mais adequados para cada aplicação ou estudo é resultado da experiência e do conhecimento especializado.
Recentemente, publicamos artigos sobre o técnica de incidente crítico (como a lembrança de eventos específicos com resultados positivos ou negativos ajuda a descobrir ações, rotinas, falhas e problemas comuns e menos comuns) e pesquisa contextual (um estudo observacional qualitativo realizado no ambiente habitual do usuário), ambos os quais fornecem o tipo de estudo de conversação adequado para a análise de tarefas cognitivas.
3. Identificação de tarefas e divisão das tarefas principais em subtarefas
Para definir metas específicas, precisamos identificar as personas, os cenários e as tarefas que esperamos que forneçam dados valiosos, especificamente as metas, as motivações e os processos de pensamento de cada usuário. A identificação de decisões relacionadas a tarefas específicas nos permite avaliar a carga de trabalho mental e as demandas cognitivas impostas ao usuário.
4. Analisar os dados ? criar uma representação visual e uma narrativa da tarefa e das subtarefas
Depois de realizar observações, conversas, entrevistas ou outros, devemos analisar esses dados em busca de padrões entre especialistas e novatos. Isso exige que o desempenho de cada tarefa seja dividido em tarefas e subtarefas para avaliar onde a tomada de decisão é aplicada.
A apresentação dos resultados está em conformidade com os formatos padrão das práticas de análise de tarefas, geralmente com tabelas, gráficos, diagramas de fluxo etc. Entretanto, uma narrativa paralela deve ser fornecida com a representação visual para explicar por que cada usuário executou suas ações e comportamentos específicos.
5. Valide suas descobertas
Para garantir a precisão e a relevância dos resultados, eles devem ser verificados por alguém que não tenha participado do estudo, mas que tenha um conhecimento adequado do sistema ou produto. Quando os estudos de análise de tarefas cognitivas puderem ser conduzidos com um único usuário, a introdução de vários usuários fornecerá mais dados para comparação e esclarecimento, aumentando a produção e os resultados finais. Como alternativa, os pesquisadores podem utilizar questionários, pesquisas, grupos de foco e outros para validar seus resultados.
Apresentação de processos mentais e desempenho de tarefas em um formato visual apropriado
Há muitas maneiras de apresentar a análise de tarefas, representando visualmente o processo mental do usuário e a consciência da situação. Gráficos, fluxogramas e diagramas de sequência são opções adequadas, incluindo referências gráficas específicas a elementos cruciais. Seja por meio de códigos de cores ou caixas de informações com formatos diferentes, esses elementos nos permitem identificar facilmente os fatores humanos e seus processos cognitivos.
- Ações do sistema
- Ações do usuário
- Tomada de decisão do usuário
Os diagramas de fluxo incluem caminhos direcionais que destacam para onde diferentes escolhas levam o usuário, seja de volta ao início de um determinado conjunto de subtarefas ou a uma opção e resultado alternativos. Com uma abundância de referências de tomada de decisão e ação do usuário, esses diagramas fornecem áreas para investigação e, com alternativas de design adequadas, a automação ou a transferência de tarefas para o sistema cria uma jornada mais simples e uma experiência do usuário preferível.
Sumário
A análise de tarefas é uma ferramenta valiosa para a pesquisa de UX e o design centrado no usuário, pois oferece insights valiosos sobre as principais áreas de UX: o que os usuários pensam e sentem ao identificar, considerar e concluir tarefas. Acompanhar os usuários ao longo do caminho escolhido nos permite entender seus processos críticos de tomada de decisão e pensamento, além de revelar dicas, truques e ferramentas adicionais... tudo isso é muito vantajoso para um design de UX bem-sucedido.
Com várias maneiras de realizar essa pesquisa, é essencial entender os objetivos de cada estudo e o que eles precisam alcançar. Embora a análise de tarefas cognitivas seja apenas uma das muitas práticas de análise de tarefas, ela é uma ótima opção para identificar áreas problemáticas com desempenho insatisfatório e que se beneficiariam de melhorias.
Se quiser saber mais sobre essa técnica interessante e extremamente útil, envie-nos um e-mail para hello@ux247.com.