UX araştırmasında görev analizi, kullanıcıların sistemlerimizde nasıl gezindiğini öğrenmemize yardımcı olarak nerede önemli iyileştirmeler yapabileceğimizi ve ürün performansını artırabileceğimizi anlamamızı sağlar.
Buna göre Nielsen Norman GroupGörev analizi, kullanıcıların hedeflerine ulaşmak için görevleri nasıl tamamladıklarının sistematik olarak incelenmesidir. Bu bilgi, ürün ve hizmetlerin bu hedefleri verimli ve uygun bir şekilde destekleyecek şekilde tasarlanmasını sağlar?
Bilişsel görev analizi ve hiyerarşik görev analizi
Kısa süre önce şu konuda bir makale yayınlamıştık hiyerarşik görev analiziBu da ilk bakışta bugün tartıştığımız konuya çok benziyor. Her iki seçenek de araştırmacıların kullanıcıların görevleri nasıl yerine getirdiğini incelemesini ve bunları kolay anlaşılır görsel modeller, tipik olarak bir akış şeması veya yapılandırılmış yol olarak sunmasını gerektiriyor.
Bununla birlikte, iki süreç arasında önemli farklılıklar vardır:
- Bilişsel görev analizi kullanıcının karar verme, değerlendirme, problem çözme, uzmanlık, hafıza, dikkat ve dikkat süresi ve bir ürünün ihtiyaçlarıyla ne kadar uyumlu olduğunu değerlendirmek için yargılara odaklanır.
- Hiyerarşik görev analizi sistem performansını değerlendirmek için üst düzey görevleri alt görev katmanlarına ayırmaya odaklanır.
Neden bilişsel?
Kelime bilişsel (bilişten türetilmiştir) nasıl düşündüğümüz ve bilgiyi nasıl işlediğimizle ilgilidir:
Biliş: düşünce, deneyim ve duyular yoluyla bilgi ve anlayış edinme zihinsel eylemi veya süreci.
Sizin de tahmin edeceğiniz gibi, bilişsel görev analizi çalışmaları, bir görev, sorgu veya ihtiyaç doğrultusunda karar verme sürecimizi açıklayan unsurları ortaya çıkarmak için oluşturulur. Bunu hem uzman hem de acemi kullanıcıların zihinsel modellerini ve stratejilerini ortaya çıkarmak için kullanırız.
Hem hiyerarşik görev analizi hem de bilişsel görev analizi fiziksel durumlarda ve ortamlarda bir görevi mümkün olan en iyi şekilde yerine getirmenin ideal yollarını belirlemek için kullanılabilir. Bu da bizi bilişsel görev analizini kullanma nedenlerimize götürmektedir.
Bilişsel görev analizini neden kullanıyoruz?
UX'te, neredeyse tüm durumlarda olduğu gibi, bilişsel görev analizini, ürünleri iyileştirmek veya geliştirmek için eksikliklerini araştırmak için kullanırız.
Yine de bundan çok daha fazlasını yapabilir. Psikolojik bir araştırma yöntemi olarak, genellikle alanında en iyi olanların bir soruna nasıl yaklaştıklarını ve bu görevi tamamlamak için gereken zihinsel iş yükünü keşfetmek için kullanılır. Sürecin kapsamlı bir akış şeması ve uzmanın zihinsel süreçlerinin ayrıntılı bir açıklaması ile bu bilgi veya deneyimi bir acemiye, yeni gelene veya ortama yabancı olana aktarabiliriz. Bu, yüksek performans gösterenlerin uzmanlık bilgisine dayalı işe alım modelleri ve eğitim materyalleri sunmaya yardımcı olur.
Bunu nasıl yapıyoruz? Bilişsel süreçlerini ve sorunları nasıl çerçevelediklerini ve uygun bir çözümü nasıl değerlendirdiklerini keşfetmek için gözlemsel görüşmeler ve diğer sesli düşünme protokolleri yürütüyoruz. Her operasyonel çalışma sırasında doğru soruları sorarak değerli nitel veri toplanmasını sağlıyoruz. Ayrıca, gözlemlerimiz bize uzmanların veya diğer kullanıcıların hedeflere daha hızlı ve daha verimli bir şekilde ulaşmak için kullandıkları ek araçları veya kaynakları ilk elden gösteriyor.
Bu bilgiler, başarılı performans gösteren kullanıcıların gizli sırlarını ortaya çıkararak süreçleri kolaylaştırmamıza veya gerekli görevlerin sayısını azaltan veya başkaları için basitleştiren yeni unsurlar eklememize olanak tanır.
Bilişsel görev analizinin avantajları ve dezavantajları:
Avantajlar:
- Uzmanlık bilgisinin problem çözme, navigasyon, alternatif sonuçlar ve görev başarısını nasıl etkilediğine dair ayrıntılı ve kesin bilgiler sağlar.
- Acemi ve uzman performansı arasındaki önemli farklılıkları gösterir.
- Görev hedeflerinin bilişsel taleplerini ve görevin başarıyla tamamlanması için gerekli olan insan faktörlerini ortaya çıkarır.
- Temel bilgiler için önemli kaynaklar üretir.
- Belirli görevler için iyi tanımlanmış sistematik prosedürler sunar.
- İnsan hatası alanlarını ve sorunlu süreçleri yönlendiren bilişsel yönleri ortaya çıkarır.
Dezavantajlar:
- Zaman açısından hassas ve kaynak açısından ağır olabilir.
- Bilişsel olmayan niteliklerin belirlenmesinin kolay olmadığı durumlarda, örneğin bir kullanıcının fiziksel kapasitesinin veya kaynaklara erişiminin performansını etkilediği durumlarda, gerekli verilerin ortaya çıkarılması garanti edilmez.
- Uzman kullanıcılar kendi performans seviyelerine özgü beceri setlerine sahip olduklarında sonuçlar yanıltıcı olabilir; örneğin, belirli düşünme süreçlerini uygulamak acemi kullanıcılara yardımcı olamaz çünkü doğal yetenek veya yıllarca pratik yapmaktan kaynaklanan zihinsel, fiziksel veya motor beceri veya beceri setini yeniden üretemezler.
Bilişsel görev analizini ne zaman yapmalısınız?
Bilişsel görev analizi, tasarım ve geliştirme süreçlerinin çeşitli aşamalarında sorunlu noktaları ve operasyonel sorunları belirlememize yardımcı olur. Bize ek adımların veya kaynakların operasyona nerede yardımcı olacağını ve bu görevlerin ve alt görevlerin bazılarını sistem tarafından otomatikleştirerek insan hatasını yönlendirebileceğimiz alanları gösterir.
Bu nedenle, erken tasarım aşamalarında kullanılabilir, ancak daha çok prototip oluşturma veya mevcut bir tasarımı geliştirme sırasında kullanılır.
Bilişsel görev analizi çalışması nasıl hazırlanır ve gerçekleştirilir
1. Hazırlık
UX araştırma sürecinin neresinde olursanız olun, temel verileri ortaya çıkarmak olumlu değişimi nasıl yönlendirdiğimizi gösterir. Hazırlanmak için bu verilerin neye benzediğini ve nasıl elde edilip sunulacağını anlamanız gerekir.
- Görev yolculuğunun başlamasını belirleyen tetikleyiciler nelerdir?
- Bir kullanıcının görevi başarıyla tamamladığına nasıl karar veririz?
- Kullanıcılar bir göreve başlamadan önce hangi bilgi ve birikime sahiptir?
- Kullanıcılar bir görevi tamamlamak için hangi bilgi ve birikime ihtiyaç duyuyor?
- Kullanıcılar görevi tamamlamak için hangi araçları ve kaynakları kullanıyor?
Araştırmacılar, çalışmanın uygulama kısmından önce prosedürel becerileri araştırmalı, karmaşık sistemleri ve operasyonlarını çevreleyen uygulamaları incelemeden önce kendilerini hedef yapıları, karar verme süreçleri ve diğer zımni bilgi alanları konusunda eğitmelidir.
2. Pratik çalışmalar veya "bilgi edinme" çalışmaları yapmak
Bilişsel görev analizi için gerekli bilgileri toplamanın birçok yolu vardır. Bunlar arasında esneklik sağlayan gayri resmi gözlem ve görüşme yöntemleri, sesli düşünme protokolü aracılığıyla uzmanların ve/veya acemilerin performanslarını yakalayan süreç takibi veya kavramlar ve temsiller etrafında daha yapılandırılmış görüşmelere olanak tanıyan kavramsal teknikler yer almaktadır.
Bilişsel görev analizi için popüler bilgi ortaya çıkarma yöntemleri şunlardır:
- Kritik karar yöntemi / kritik olay tekniği
- Bilişsel görüşme
- Bağlamsal sorgulama
- Ekip iletişim analizi
- Bilişsel işlev modelleri
- Sözlü raporların sistematik olarak toplanması
- Beceri temelli CTA çerçeveleri
- Görev bilgi yapıları
- Uygulamalı bilişsel görev analizi
Her bir uygulama veya çalışma için hangi yöntemlerin en uygun olduğunu bilmek, deneyim ve uzman bilgisinden gelir.
Yakın zamanda şu konularda makaleler yayınladık kritik olay tekniği (olumlu veya olumsuz sonuçları olan belirli olayları hatırlamanın eylemleri, rutinleri, kusurları ve yaygın ve daha az yaygın sorunları ortaya çıkarmaya nasıl yardımcı olduğu) ve bağlamsal sorgulama (kullanıcının olağan ortamında gerçekleştirilen nitel gözlemsel bir çalışma), her ikisi de bilişsel görev analizi için uygun türde konuşma çalışmaları sunar.
3. Görevlerin tanımlanması ve ana görevlerin alt görevlere bölünmesi
Belirli hedefleri tanımlamak için, değerli veriler sunmasını beklediğimiz kişileri, senaryoları ve görevleri, özellikle de her bir kullanıcının hedeflerini, motivasyonlarını ve düşünce süreçlerini belirlememiz gerekir. Belirli görevlerle ilgili kararları tanımlamak, kullanıcıya yüklenen zihinsel iş yükünü ve bilişsel talepleri değerlendirmemize olanak tanır.
4. Verilerin analiz edilmesi, görevin ve alt görevlerin görsel bir temsilinin ve anlatımının oluşturulması
Gözlemler, konuşmalar, mülakatlar veya başka bir şekilde gerçekleştirdikten sonra, hem uzmanlar hem de acemiler arasındaki örüntüler için bu verileri analiz etmeliyiz. Bu da her bir görev performansının görevlere ve alt görevlere bölünerek karar verme sürecinin nerede uygulandığının değerlendirilmesini gerektirir.
Sonuçların sunulması, tipik olarak çizelgeler, grafikler, akış diyagramları vb. ile görev analizi uygulamalarının standart formatlarına uygundur. Bununla birlikte, her bir kullanıcının eylemlerini ve belirli davranışlarını neden gerçekleştirdiğini açıklamak için görsel temsil ile paralel bir anlatım sağlanmalıdır.
5. Bulgularınızı doğrulayın
Sonuçların doğruluğunu ve uygunluğunu sağlamak için, çalışmaya dahil olmayan ancak sistem veya ürün hakkında uygun bir anlayışa sahip biri tarafından kontrol edilmeleri gerekir. Bilişsel görev analizi çalışmalarının tek bir kullanıcı kullanılarak yürütülebildiği durumlarda, birden fazla kullanıcının kullanılması karşılaştırma ve açıklama için daha fazla veri sağlayarak çıktılara ve nihai sonuçlara katkıda bulunacaktır. Alternatif olarak, araştırmacılar sonuçlarını doğrulamak için anketler, anketler, odak grupları ve daha fazlasını kullanabilirler.
Zihinsel süreçlerin ve görev performansının uygun bir görsel formatta sunulması
Görev analizini sunmanın, kullanıcının zihinsel sürecini ve durum farkındalığını görsel olarak temsil etmenin birçok yolu vardır. Grafikler, akış şemaları ve sıra diyagramları, önemli unsurlara özel grafiksel referanslar da dahil olmak üzere uygun seçeneklerdir. İster renk kodlu ister farklı şekilli bilgi kutuları olsun, bu unsurlar insan faktörlerini ve bilişsel süreçlerini kolayca tespit etmemizi sağlar.
- Sistem eylemleri
- Kullanıcı eylemleri
- Kullanıcı karar verme
Akış diyagramları, ister belirli bir alt görevler kümesinin başlangıcına ister alternatif bir seçeneğe ve sonuca geri dönmek olsun, farklı seçimlerin kullanıcıyı nereye götürdüğünü vurgulayan yönlü yolları içerir. Çok sayıda karar verme ve kullanıcı eylemi referansı ile bunlar araştırma alanları sağlar ve uygun tasarım alternatifleri ile görevleri otomatikleştirmek veya sisteme aktarmak daha basit bir yolculuk ve tercih edilebilir UX yaratır.
Özet
Görev analizi, UX araştırması ve kullanıcı merkezli tasarım için değerli bir araçtır çünkü UX'in temel alanlarına ilişkin değerli bilgiler sunar: kullanıcıların görevleri belirlerken, değerlendirirken ve tamamlarken ne düşündükleri ve hissettikleri. Kullanıcıları seçtikleri yol boyunca takip etmek, kritik karar verme ve düşünce süreçlerini anlamamızı sağlarken, başarılı UX tasarımı için son derece avantajlı olan ek ipuçlarını, püf noktalarını ve araçları ortaya çıkarır.
Bu araştırmayı yürütmenin çeşitli yolları olduğundan, her çalışmanın hedeflerini ve neye ulaşmaları gerektiğini anlamak çok önemlidir. Bilişsel görev analizi, birçok görev analizi uygulamasından yalnızca biri olsa da, düşük performans gösteren ve iyileştirmeden fayda sağlayacak sorunlu alanları belirlemek için harika bir seçenektir.
Bu ilginç ve son derece kullanışlı teknik hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, bize e-posta gönderin hello@ux247.com.