Kritik olay tekniği, unutulmaz olayları gözlemlemek ve belirli insan davranışlarının sonuç üzerindeki etkisini analiz etmek için tasarlanmış nitel bir araştırma yöntemidir.
Yöntem ilk olarak, uçak aletlerini okurken ve yorumlarken pilot hatalarını analiz etmek için bir havacılık psikolojisi programının parçası olarak geliştirilmiştir. Sosyal bilimlere girişinden bu yana sağlık, eğitim, kurumsal iş operasyonları, pazar araştırma teknikleri, ürün geliştirme ve kullanıcı deneyimine uygulanmıştır.
Uygulayıcılar, belirli bir durum, arka planı, etkileşimler ve kritik olaylar hakkında ayrıntılı bilgileri keşfederek, yaygın ve yaygın olmayan sorunları katılımcının bakış açısından ele alabilirler. İdeal personeli belirlemek, bir performans değerlendirme süreci olarak, eğitim programlarını geliştirmek, rutin olaylardan kaçınmak ve çeşitli sistemlere, personele ve ürünlere büyük faydalar sağlamak için kullanılabilir.
Kritik olay tekniği genellikle insanların ve makinelerin birlikte çalıştığı yerlerde kullanılır. UX'de kullanıcıların dijital ürünleri kullanırken, bir sistem, süreç, özellik veya kullanıcı arayüzü olsun, belirli olayları hatırlamaları için kullanılır.
Kritik olay tekniğinin tanımı
tarafından açıklandığı gibi Nielsen Norman Group:
Kritik olay tekniği (CIT) Araştırma katılımcısından bir davranışın, eylemin veya olayın belirli bir sonucu (örneğin, belirli bir görevin başarılması) etkilediği (olumlu veya olumsuz) bir zamanı hatırlamasının ve tanımlamasının istendiği bir araştırma yöntemidir.
Kritik bir olayı kritik yapan nedir?
Bir olayın kritik olarak değerlendirilebilmesi için, kullanıcının sonuçla "nedensel ilişkisi" olan belirli bir olay veya olguyu, başka bir deyişle sonucu etkileyen bir girdiyi ana hatlarıyla belirtmesi gerekir. Bu tür olaylar, insanların bir ürünle etkileşiminden veya ürünün bir duruma uygulanmasından kaynaklanabilir.
Kritik olay tekniği çalışmaları, hem düzenli hem de daha az yaygın olaylardan olumlu ve olumsuz sonuçları, büyük ve küçük olayları ortaya çıkarmak için tasarlanmıştır.
Kritik olay tekniğinin standart bir görüşme veya anketten farkı nedir?
Kritik olay tekniği mülakatının (veya anketinin) en önemli farkı sorduğumuz soruların türüyle ilgilidir. Doğası gereği niteliksel olsa da, belirli bir olayın gerçek olaylarını açık uçlu ayrıntılarla araştırırken, CIT soruları, kullanıcıları gerekli kritik sonuçları içeren belirli olayları hatırlamaya teşvik etmek için tasarlanmıştır.
Bir CIT çalışmasındaki tüm sorular kritik olayların sonuçlarına ilişkin doğrudan bir sorgulama içermeyecek olsa da, temel verilerin keşfedilmesini sağlayanlar içerecektir. Örneğin:
- Ürünün/uygulamanın işinizde etkili olmanıza yardımcı olduğu bir zamanı hatırlıyor musunuz?
- Ürünün/uygulamanın işinizde etkili olmanıza yardımcı olduğu başka bir örnek düşünebiliyor musunuz?
- Bu kez, ürünün/uygulamanın işinizde etkili olmanızı engellediği bir zamanı hatırlayabiliyor musunuz?
- Ve şimdi, ürünün/uygulamanın işinizde etkili olmanızı engellediği başka bir örnek düşünebiliyor musunuz?
- Şimdi, ürün/uygulama içinde belirli bir olay, görev veya etkinlikte size yardımcı olan bir işlemi hatırlayabiliyor musunuz?
- Bu kez, ürün/uygulama içinde belirli bir olayı, görevi veya etkinliği gerçekleştirirken sorunlara neden olan bir işlemi hatırlayabiliyor musunuz?
Bunlar çok genel sorulardır, ancak belirli ürünlere, uygulamalara, sahalara ve durumlara derinlemesine dalmak için uyarlanabilirler. Bu şekilde araştırma yapmak, bu tür kritik olayları çevreleyen verileri toplamak için belirli bir sorgulama tarzı gerektirse de, ek olayları ve olayları ortaya çıkarmak için aynı keşif düzeyini tekrarlayarak daha fazla bilgi ortaya çıkarıyoruz.
Kritik olay tekniğinin avantajları ve dezavantajları
Her UX metodolojisinde olduğu gibi, kritik olay tekniğinin de artıları ve eksileri vardır ve araştırma çalışmalarımız içinde ayrı bir yeri vardır.
Kritik olay tekniğinin avantajları
- Yaygın ve nadir görülen olaylarla ilgili ayrıntılı bilgi sağlar.
- Temel çözümler sağlamak için kullanılabilecek kalıpları ve temaları ortaya çıkarır.
- Hem olumlu hem de olumsuz sonuçları olan kritik olayları araştırır. Bu, zayıf alanları düzeltme ve en güçlü performans gösteren uygulamaların daha fazla örneğini sunarak sistemleri geliştirme fırsatı sağlar.
- Karar verme ve ürün uygulamalarının arkasındaki insan davranışını anlamamıza yardımcı olur.
- Pazar araştırması ve UX'den sağlık hizmetleri ve personel alımına kadar geniş bir sektörler arası kullanım yelpazesine sahiptir.
Kritik olay tekniğinin dezavantajları
- Zaman ve bütçe kaynakları açısından ağır olabilir, oysa diğer yöntemler gerekli içgörüleri daha düşük maliyetle sağlayabilir.
- Deneyimli, profesyonel uygulayıcılar gerektirir.
- Bu, yakalanan verilerin kalitesine ve sağladığı içgörülere bağlıdır.
- Bilinçaltı önyargılar verileri etkileyebilir. Kasıtlı olmasa da, uygulayıcılar ve katılımcılar bir hizmet, ürün veya uygulama hakkında önyargılı fikirlere ve görüşlere sahip olacaktır. Bu durum genellikle her iki yönde de önyargılara yol açar. Uygulayıcılar, yanıtları belirli bir yönde yönlendirmediklerinden emin olmak için sorularını incelemeli ve katılımcının bakış açısından mümkün olduğunca gerçek ve doğru bir resim elde etmelidir.
- Zayıf hatırlama ve hafıza, yanlış hatırlama veya ihmaller yoluyla toplanan verileri etkileyebilir. Kullanıcıların yakın zamanda meydana gelen ve akıllarında ön planda olan olayları hatırlama olasılığı daha yüksektir. Geçmişte yaşanan bir olay daha ciddi ve akılda kalıcı bir sonuçla sonuçlanmadıysa, olası olayların tamamını değerlendirecek zaman olmadan hatırlanma olasılığı daha düşüktür.
Başarılı bir kritik olay tekniği çalışması nasıl yapılır?
İster mülakat yapın ister katılımcılardan bir anket doldurmalarını isteyin, bunun belirli "kritik" sorunların nerede ortaya çıktığını incelemek için bir gerçek bulma görevi olduğunu unutmamak çok önemlidir.
CIT görüşmeleri açık uçlu, uzun biçimli açıklamalara ulaşmak için daha esnek bir yöntem sunar. Bununla birlikte, bir anket veya anket daha fazla yapıya izin verecektir.
Temel bir dizi kritik olay yöntemi adımı tipik olarak şunları içerebilir:
- İster belirli durumlar, ister bilinmeyen olaylar veya genel operasyonlar ve uygulamalar olsun, araştırmak istediğiniz sorunları veya olayları düşünün.
- İdeal kullanıcı personalarınıza uyan katılımcıları seçin. Bu, istatistikler veya farklı kaynaklardan gelen veriler aracılığıyla kitleleri anlamamıza yardımcı olur.
- Gerçekleri ve verileri toplamak için uygun yöntemleri inceleyin: görüşmeler, anketler, gözlemler, odak grupları, tartışmalar ve daha fazlası.
- Bulgularınızı sentezlemek üzere örüntüler, temalar, eğilimler ve frekanslar oluşturmak için toplanan verileri kodlayın.
- Bilgiyi sentezlemek için veri analizi yöntemlerini uygulamak ve maruz kalınan sorunların ana hatlarını belirlemek.
- Bulgularınızı ortaya koyan ve potansiyel çözümler sunan çalışma raporunuzu oluşturun ve teslim edin.
- UX tasarımcılarınız ve geliştiricileriniz için stratejiler ve çözümler geliştirin.
Kritik olay tekniği görüşmeleriniz için soruların oluşturulması
Kritik olay tekniği araştırmasının başarısı, uygulayıcının doğru soruları sormasına bağlıdır. Günlük olaylar ve tarihi durumlar hatırlanırken çok sayıda değerli bilgi ve önemli içgörüler elde edilebilir. Katılımcılara ilgili olayları hatırlamaları için yeterli zaman tanırken ideal soruları derlemek ve sunmak, çalışma hedeflerinin dikkatle değerlendirilmesini gerektirir.
- Çalışma hedeflerini, amaçlarını ve hedeflerini tanımlayın. Bu, soru sorma şeklinize rehberlik edecektir.
- Durumun arka planını oluşturan koşul ve şartları inceleyin.
- Çalışma sonuçlarının soruların uygunluğu üzerindeki etkilerini göz önünde bulundurun.
- Bilinçli ve bilinçaltı önyargılardan ve yönlendirici sorulardan kaçının.
- Görüşmelerinizi ve anketlerinizi düzenli olarak yineleyerek iyileştirin, soruların etkili ve ilgili olmasını ve önemli içgörüler sağlamasını sağlayın.
- En kapsamlı verileri toplamak için sorduğunuz soru türlerini çeşitlendirin.
- Sorularınızın açık olduğundan, günlük, kolay anlaşılır bir dille yazıldığından ve çalışma hedefleriyle ilgili olduğundan emin olun.
- Ortaya çıkarmayı umduğunuz zengin bilgileri sağladıklarından emin olmak için kritik olay tekniği çalışmanızı yürütmeden önce soruları test edin.
Özet
Kritik olay tekniği görüşmeleri, bir faaliyet, görev veya süreç sırasındaki belirli olaylar hakkında değerli bilgiler toplar. Katılımcıların bakış açılarından aktarılan detaylarla insanlar, sistemler ve süreçleri çevreleyen davranışsal ve kullanılabilirlik sorunlarını keşfedebiliriz.
Kritik olaylar tekniğini kullanarak araştırma yaparken, hedefler, en değerli verilerinize yol açabilecek kritik olay türleri ve bunların en anlayışlı sonuçlarınızı elde etmek için ideal sorgulama hattını oluşturmaya nasıl yardımcı olacağı konusunda net olmamız gerekir.
UX Araştırmanızda kritik olay tekniğini kullanma hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz bize e-posta gönderin hello@ux247.com.