Kullanıcı deneyimi araştırmasına neden bu kadar değer atfediyoruz? Kullanıcı araştırması, veriye dayalı karar verme sürecinin vazgeçilmez bir parçasıdır: tasarımcıları, kullanıcı deneyimine dayalı mümkün olan en iyi ürünleri yaratmaya yönlendirir, çünkü bu olmadan tasarım süreci sadece tahminlerden ibaret olacaktır.
Bugün, bir UX araştırmacısının rolünün neye benzediği hakkında konuşacağız. Ancak bunu yapmadan önce, UX araştırma uzmanları olarak, bir UX araştırmacısı, bir araştırma projesi ile ilgilenen veya bir kariyer olarak kullanıcı araştırmasıyla ilgilenen herkes için açıklığa kavuşturulması gerektiğine inandığımız birkaç noktaya değineceğiz.
Neden bir UX araştırma uzmanı seçmelisiniz?
Neden herhangi bir uzmanı seçmelisiniz? İşinizin finansal işleyişi konusunda herhangi birine güvenir misiniz? Elbette hayır; tıpkı kalp ameliyatınızı bir hemşirenin yapmasına ya da arabanızın motorunu bir hobicinin veya yeni yetme bir tamircinin sökmesine izin vermeyeceğiniz gibi, nitelikli ve deneyimli bir muhasebeci seçersiniz.
UX tasarımı için de aynı şey geçerlidir. Nitelikli veya deneyimli bir UX araştırmacısı, ürününüzün, işinizin ve finansal getirinizin tasarımına, oluşturulmasına ve başarısına rehberlik eden araştırmayı yürütmek için her zaman en iyi seçenektir.
Araştırma stratejileri (ve çok çeşitli UX araştırma yöntemleri hakkındaki bilgileri), ürününüz ve işletmenizle etkileşime giren binlerce kullanıcıyı etkileyecektir. Çalışmaları muhtemelen milyonlarca insanı, yani işletmenizin başarılı ya da başarısız olmasına karar verecek kişileri etkileyecektir. Bu sorumluluğu yeni yetme bir amatörün ya da başarınızı garantileyecek temel becerilere veya bilgiye sahip olmayan birinin ellerine bırakmayı gerçekten istiyor musunuz?
Peki ya demokratikleşme? Ve en son endüstri terimi, Araştırma Yapan İnsanlar mı??
Buna göre Nielsen Norman Group:
Kullanıcı araştırmalarının demokratikleştirilmesi rolü ne olursa olsun herkesin kullanıcı araştırması yapmasını kabul edilebilir ve mümkün kılmak anlamına gelir.
Terim Araştırma yapan insanlar mı? tecrübeli profesyonellerden vasıfsız meraklılara kadar UX tasarımında çalışan çeşitli operatörleri kapsar.
Bir yandan Çok elin nesi var?Kullanıcı araştırması yapmak, UX tasarımcılarının ve işletmelerin ihtiyaç duyduğu sonuçları sunmak için tasarım odaklı düşünme sürecini en ince ayrıntısına kadar anlayan kişilere ihtiyaç duyar. Bu ekstra yardımcı ellere yer olmadığını söylemiyoruz, ancak gösteriyi onlar yönetmemeli. Çalışmaları düşük riskli olmalı veya deneyimli ekip liderleri tarafından yönetilmeli ve izlenmelidir. Karar verme süreci yine de lider UX araştırmacılarına bırakılmalıdır.
Hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız demokrati̇kleşmeni̇n yararlari ve tehli̇keleri̇ ve UX araştırmasının değerini nasıl önemli ölçüde düşürebileceğini Nielsen Norman Group her şeyi harika bir makalede ortaya koydu.
Bu noktalar tamamlandığına göre, UX araştırmacılarının ne yaptıklarına ve rollerinin neden bu kadar önemli olduğuna geçelim.
Kullanıcı Deneyimi (UX) Araştırmasına Giriş
Teknoloji hızla ilerlerken, veriye dayalı karar verme her zamankinden daha önemli hale geldi. Birçok kişi UX araştırmasının gereksiz ve pahalı olduğunu düşünse de, kullanıcılar, tasarımcılar, işletmeler ve karlılıkları için her zamankinden daha önemli olduğu kanıtlanıyor. Neden mi? Çünkü işe yarıyor. Riski azaltır ve karşılığında büyük bir değer sunar.
UX araştırması nedir?
UX araştırması, gerçek insanların kullanıcı davranışlarına, ihtiyaçlarına ve motivasyonlarına odaklanır. Çok çeşitli UX araştırma yöntemleri ve teknikleri vardır ve her durum için doğru aracı seçmek çok önemlidir. UX araştırmacısının amacı, kullanıcıyı, işletmeyi ve yatırım getirisini tatmin etmek için tasarım sürecini etkilemektir.
Neyi ne zaman yapacağını bilmek, UX araştırmacısının rolünün yalnızca bir parçasıdır. UX araştırmasının diğer önemli kısmı, tasarım sürecini yönlendiren içgörüleri toplamak için verileri düzenlemek ve analiz etmektir.
Ürün geliştirmede UX araştırmasının önemi
Bu cümledeki anahtar kelime GELİŞİM. Dijital bir ürünü nadiren bir kez oluşturursunuz. Her web sitesi, uygulama veya unsur sürekli gelişen bir varlıktır. Her aşamada veya her yeni ekleme ve yinelemede, ürün geliştirme sürecini doğru bir şekilde yönlendirebilecek tek görüş kullanıcılarınızın görüşleridir. Kullanımı kolay, sorunsuz işlemler sunan, ilgi çekici, eğlenceli ve kullanıcıların daha fazlası için geri gelmesini sağlayan bir ürün istiyorsanız, varsayımları ve tahminleri masadan kaldırmanız gerekir; kullanıcı araştırması yaparak tüm bunları sağlıyoruz.
Kullanıcı memnuniyetini ve katılımını artırmada UX araştırmasının rolü
Kullanılabilirlik testi, kullanıcı etkileşimi sırasında sorunlu noktaları ve ilgisizlik alanlarını tespit etmek için ideal bir yöntemdir. Bu nedenle, kullanıcıların ürünler hakkında nasıl hissettiklerini anlamak için çeşitli nitel araştırma yöntemleri ve testler kullanıyoruz; ister davranışları izliyor ister tutumları ölçüyor olalım, veriler doğrudan kullanıcı araştırmasından geliyor.
UX araştırmacısı olmak için hangi beceriler gereklidir?
Her bir UX araştırmacısı (alternatif olarak tasarım araştırmacısı veya kullanıcı araştırmacısı olarak da bilinir) rolünü yerine getirmek için belirli becerilere ihtiyaç duyacaktır, ancak alana çeşitli kanallardan girebilir.
Tipik bir UX araştırma rolü şunları kapsayacaktır:
- Araştırma planlarının net hedeflerle tanımlanması
- Proje demografisine göre hedef kullanıcıları işe alma
- Çeşitli yollarla veri toplama: örneğin, araştırma stratejisini tanımlayacak, kullanılabilirlik testi yapacak, nicel yöntemlere erişirken nitel araştırma görüşmeleri tasarlayacak ve uygun UX araştırma yöntemlerini sunacaklar
- Verilerin analiz edilmesi ve değerli içgörülere dönüştürülmesi
- Araştırma bulgularının sunulması
Elbette, ürün kullanıcılarımız kullanıcı deneyiminin merkezinde yer alır, bu nedenle UX alanında kariyer yapmayı umanlar genellikle insan davranışı geçmişine sahiptir. Örneğin, bilişsel bilimler, davranışsal ekonomi, psikoloji, sosyoloji ve antropoloji öğrencileri. Kullanıcı ihtiyaçları konusunda iyi bir anlayışa ve empatiye sahip olan her UX araştırmacısı, önyargılara karşı tarafsız kalabilmek için öz farkındalığa ihtiyaç duyar.
Ardından, farklı veri havuzlarıyla çalışırken, organize olmaları ve çeşitli farklı yazılım araçlarıyla etkileşim kurabilmeleri de gerekir.
Son olarak, tasarım sürecini anlamaları gerekir.
Kullanıcı Deneyimi (UX) Araştırması Yürütmenin Temel Adımları
Araştırma stratejinize bağlı olarak, kanıtlanmış bir sistemi takip etmek veya olağandışı veya karmaşık projeler için özel bir metodoloji oluşturmak çok önemlidir.
Her strateji, hedeflerin oluşturulmasını, kullanıcıların anlaşılmasını, uygun UX yöntemlerinin seçilmesini ve uygulanmasını, verilerin toplanmasını ve son olarak bulguları sunmak için analiz edilmesini içerecektir.
- Araştırma amaç ve hedeflerinin tanımlanması
- Hedef kullanıcıları belirleme ve kullanıcı personaları oluşturma
- Uygun araştırma yöntem ve araçlarının seçilmesi
- Kullanıcı görüşmeleri ve anketler yapmak
- Nitel ve nicel verilerin toplanması ve analiz edilmesi
En Yaygın Kullanıcı Deneyimi Araştırma Yöntemlerinden Bazıları
Kullanıcı araştırması yöntemlerinin listesi neredeyse sonsuzdur; aşağıdaki liste, UX araştırmacılarının düzenli olarak güvendiği kanıtlanmış uygulamalardan bir seçkiyi içermektedir.
- Kullanılabilirlik testi: Kullanıcı etkileşim testi yoluyla bir ürünün kullanılabilirliğini değerlendirmek.
- Kart sıralama: Bilgi mimarisinin kullanıcı tercihlerine göre düzenlenmesi.
- Göz izleme ve ilk tıklama testi: Görsel dikkat kalıplarını ve kullanılabilirlik sorunlarını anlama.
- A/B testi: Kullanıcı tercihi değerlendirmesi için farklı tasarımların veya özelliklerin karşılaştırılması.
- Kullanıcı veya odak grupları: Hızlı bir şekilde kritik geri bildirim sağlayan yapılandırılmış grup görüşmeleri ve tartışmaları.
- Kullanıcı görüşmeleri: Niteliksel araştırmaları bir araya getirerek neden acı noktalarının arkasında.
- Kullanıcı anketleri: Kullanıcı görüşmelerine benzer, ancak çevrimiçi olarak çok daha geniş bir ağ oluşturur.
- Günlük çalışmaları: Zaman içinde davranışlardaki farklılıkları göstermek için devam eden kullanıcı araştırması.
- Kullanıcı personaları: İdeal kullanıcının profilini oluşturmak, ihtiyaçlarını ve davranışlarını daha doğru anlamaya yardımcı olur.
- Prototipleme: Nihai ürün oluşturulmadan önce kullanıcı testi için kağıt prototipler veya çalışma maketleri oluşturmak.
- Görev analizi: Kullanıcıların ürünlerle nasıl etkileşime girdiklerini ve onlardan ne beklediklerini anlamak.
Nitel ve Nicel araştırma yöntemleri
UX araştırmacıları verileri iki kategoriye ayırır: nicel ve nitel.
Nicel araştırma yöntemleri Rakamlarla ölçebileceğimiz veriler üretin. Örneğin, site ziyaretçileri, sayfa ziyaretleri, yeni kayıtlar, satış rakamları vb.
Nitel araştırma yöntemleri Kullanıcı davranışlarının nedenlerini ve motivasyonlarını keşfetmek. Veriler, sayısal değerler yerine uzun formlu cevapları da içeren tanımlayıcı niteliktedir. Örneğin, görüşmeler, izleme, günlük çalışmaları vb. yoluyla nitel veriler toplarız.
Nitel araştırma metodolojisi kapsamında, aşağıdakilere hitap ediyoruz davranışsal ve tutumsal araştırmalarBuradaki fark, insanların söyledikleri ve yaptıklarının oldukça farklı olabilmesidir. Mülakatlar ve anketlerle ne düşündükleri hakkında veri toplayabiliriz, ancak gerçekte ne yaptıkları için izleme, prototip veya A/B testi ve görev analizi en doğru verileri sağlar.
Kullanıcı Deneyimi Araştırması Yürütmek için En İyi Uygulamalar
Yine, sayısız test yöntemi olduğu gibi, kendi başlarına uzun bir sayfayı dolduracak neredeyse dipsiz bir en iyi uygulamalar potası vardır. Ancak, bu üç basit kural UX araştırmacılarının hedefe kilitlenmesine yardımcı olur.
- Standartlaştırılmış protokoller aracılığıyla araştırma geçerliliği ve güvenilirliğinin sağlanması
- Hedef kitleden temsilci kullanıcıların dahil edilmesi
- Kapsamlı bulgular için nitel içgörülerin nicel veri analizi ile dengelenmesi
Kullanıcı Deneyimi Araştırmalarındaki Zorluklar ve Sınırlamalar
Uygulayıcıların düzenli olarak karşılaştığı iki UX araştırma zorluğu, kapsamlı araştırma çalışmaları için sınırlı kaynaklar ve bütçeler ile veri toplama ve analiz sırasında önyargılar olmadan nesnelliği korumanın zorluklarıdır.
Değerine ve kanıtlanmış yatırım getirisine rağmen, birçok yaygın UX araştırma yöntemi ne yazık ki ürün tasarım sürecinin gereksiz bir aşaması olarak görülüyor. İşletme sahiplerini kullanıcı araştırması yapmaya ikna etmek sinir bozucu olabilir.
Ve insan psikolojisi söz konusu olduğunda, yüzlerce bilişsel önyargıya maruz kalırız. Farkında olmadan, bilinçaltımızda sonuçları beklentilerle eşleştirmek için motive oluruz, bu nedenle UX araştırması yaparken ve tüm test yöntemleri, veri analizi ve sunumlar boyunca tarafsız kalmak çok önemlidir.
Kullanıcı Deneyimi (UX) Araştırmasının Geleceği
Kullanıcı merkezli tasarımın önemli bir parçası olarak, UX araştırma ortamındaki en çok konuşulan değişiklikler arasında düzenli olarak kullanıcı testi ve veri toplama teknolojilerinin birleştirilmesi ve yapay zeka ve makine öğreniminin UX araştırmalarına entegre edilmesi yer alıyor.
Bununla birlikte, uyum sağlamamız gereken yalnızca teknoloji değil, kullanıcılarımızdır. Z kuşağı kullanıcıları ürünlerimizle etkileşime geçtikçe, dijital olarak çok daha fazla yönlendirilen bu kuşağın kendilerinden önce gelenlerden nasıl farklı davrandığını öğreniyoruz ve ürünlerimizin onların getirdiği yeni zorlukları karşılayarak başarılı olmasını sağlamak bizim işimiz.
Sonuç
UX araştırmacıları ürün tasarımında büyük bir rol oynar. UX metodolojileri hakkında derinlemesine bir anlayışa ve araştırma katılımcılarından ihtiyaç duydukları her şeyi alabilecek kişisel becerilere sahiptirler. Son olarak, UX tasarımcılarının hedef kullanıcılarını memnun edecek en iyi ürünleri sunabilmelerini sağlamak için iyi hazırlanmış bir araştırma planı sunarlar.
Tıpkı diğer uzmanlık alanlarında olduğu gibi, daha gelişmiş ve etkili ürün tasarımına öncülük eden nitelikli ve deneyimli profesyonellere sahip olmamız çok önemlidir.
Kıdemli UX araştırmacılarımızın ürün veya hizmetinizin performansını nasıl artırabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz bize e-posta gönderin hello@ux247.com.