¿Por qué asociamos tanto valor a la investigación de la UX? La investigación de usuarios es una parte indispensable del proceso de toma de decisiones basado en datos: impulsa a los diseñadores a crear los mejores productos posibles basados en la experiencia del usuario, ya que sin ella el proceso de diseño no sería más que conjeturas.
Así que hoy vamos a hablar de cómo es el papel de un investigador de UX. Pero antes de hacerlo, vamos a tocar algunos puntos que, como especialistas en investigación de UX, creemos que deberían quedar claros para cualquiera que se involucre con un investigador de UX, con un proyecto de investigación o que esté interesado en la investigación de usuarios como carrera profesional.
Por qué elegir a un especialista en investigación UX
¿Por qué elegir a cualquier especialista? ¿Confiaría a cualquiera la gestión financiera de su empresa? Por supuesto que no; elegiría a un contable cualificado y con experiencia, igual que no dejaría que una enfermera le operara del corazón o que un aficionado o un mecánico de bricolaje en ciernes desmontara el motor de su coche.
Lo mismo ocurre con el diseño UX. Un investigador de UX cualificado o con experiencia es siempre la mejor opción para llevar a cabo la exploración que guía el diseño, la construcción y el éxito de su producto, negocio y rentabilidad financiera.
Su estrategia de investigación (y su conocimiento de la amplia gama de métodos de investigación de UX) repercutirá en los miles de usuarios que interactúan con su producto y su empresa. Es probable que su trabajo afecte a millones de personas... las mismas personas que deciden si su empresa tiene éxito o fracasa. ¿Realmente quieres poner esa responsabilidad en manos de un aficionado en ciernes o de alguien sin las habilidades o conocimientos clave para garantizar tu éxito?
¿Y la "democratización"? Y el último término de la industria, Personas que investigan?
Según la Grupo Nielsen Norman:
Democratización de la investigación de usuarios significa hacer que sea aceptable y posible para cualquier persona, independientemente de su función, realizar investigaciones sobre los usuarios.
El término ?personas que investigan? abarca diversos agentes que trabajan en el diseño UX, desde profesionales experimentados hasta entusiastas no cualificados.
Mientras que ?muchas manos aligeran el trabajo?... a menudo permitiendo a los profesionales hacer más de lo que mejor saben hacer ... la realización de la investigación de usuarios requiere de aquellos que entienden el proceso de pensamiento de diseño a la enésima potencia para ofrecer los resultados que los diseñadores de UX y las empresas necesitan. No estamos diciendo que no haya un lugar para esas manos extras, pero no deberían dirigir el espectáculo. Su trabajo debe ser de bajo riesgo o estar dirigido y supervisado por jefes de equipo experimentados. La toma de decisiones debe seguir estando en manos de los investigadores de UX.
Si quiere saber más sobre el beneficios y peligros de la democratización y cómo puede devaluar significativamente la investigación UX, la Grupo Nielsen Norman lo han expuesto todo en un gran artículo.
Una vez aclarados estos puntos, pasemos a explicar qué hacen los investigadores de UX y por qué son tan importantes.
Introducción a la investigación de la experiencia del usuario (UX)
A medida que avanza la tecnología, la toma de decisiones basada en datos es más importante que nunca. Aunque muchos consideran que la investigación de UX es innecesaria y cara, está demostrando ser más esencial que nunca para los usuarios, los diseñadores, las empresas y sus resultados. ¿Por qué? Porque funciona. Reduce el riesgo y ofrece un enorme valor a cambio.
¿Qué es la investigación UX?
La investigación de la experiencia del usuario se centra en los comportamientos, necesidades y motivaciones de personas reales. Existe una gran variedad de métodos y técnicas de investigación de la experiencia del usuario, y es fundamental elegir la herramienta adecuada para cada situación. El objetivo del investigador de UX es influir en el proceso de diseño para satisfacer al usuario, la empresa y el retorno de la inversión.
Saber qué hacer y cuándo es sólo una parte del papel del investigador de UX. La otra parte clave de la investigación de UX es organizar y analizar los datos para recopilar información que impulse el proceso de diseño.
La importancia de la investigación UX en el desarrollo de productos
La palabra clave de esta frase es desarrollo. Rara vez se construye un producto digital una vez. Cada sitio web, aplicación o elemento es una entidad en continua evolución. En cada etapa o con cada nueva adición e iteración, los únicos puntos de vista que pueden guiar con precisión el proceso de desarrollo del producto son los de sus usuarios. Si quiere un producto que sea fácil de manejar, que ofrezca transacciones fluidas, que sea interesante, agradable y que haga que los usuarios vuelvan a por más, tiene que eliminar las suposiciones y las conjeturas.
El papel de la investigación UX en la mejora de la satisfacción y el compromiso de los usuarios
Las pruebas de usabilidad son un método ideal para localizar puntos de dolor y áreas de desinterés durante la interacción con el usuario. Así pues, utilizamos diversos métodos de investigación cualitativa y pruebas para comprender cómo se sienten los usuarios con los productos; ya sea supervisando comportamientos o encuestando actitudes, los datos proceden directamente de la investigación de usuarios.
¿Qué habilidades son relevantes para convertirse en investigador UX?
Cada aspirante a investigador de UX (también conocido como investigador de diseño o investigador de usuarios) necesitará conocimientos específicos para desempeñar su función, pero puede acceder a este campo por varios canales.
Un papel típico de investigación UX cubrirá:
- Definir planes de investigación con objetivos claros
- Reclutamiento de usuarios objetivo en función de la demografía del proyecto
- Recogida de datos a través de diversos medios: por ejemplo, definirán la estrategia de investigación, realizarán pruebas de usabilidad, diseñarán entrevistas de investigación cualitativa, al tiempo que accederán a métodos cuantitativos y ofrecerán métodos de investigación UX adecuados.
- Analizar y organizar los datos para obtener información valiosa
- Presentación de los resultados de la investigación
Por supuesto, los usuarios de nuestros productos son fundamentales para la experiencia de usuario, por lo que quienes aspiran a una carrera en UX suelen tener formación en comportamiento humano. Por ejemplo, estudiantes de ciencias cognitivas, economía del comportamiento, psicología, sociología y antropología. Para comprender las necesidades de los usuarios y sentir empatía por ellos, los investigadores de UX deben ser conscientes de sí mismos y permanecer neutrales frente a los prejuicios.
Además, al trabajar con diversos conjuntos de datos, también tienen que ser organizados y capaces de trabajar con distintas herramientas informáticas.
Por último, necesitan comprender el proceso de diseño.
Pasos clave en la investigación de la experiencia del usuario (UX)
Dependiendo de su estrategia de investigación, es esencial seguir un sistema probado o crear una metodología a medida para proyectos inusuales o complejos.
Cada estrategia incluirá la creación de objetivos, la comprensión de los usuarios, la elección y aplicación de métodos UX adecuados, la recopilación de datos y, por último, su análisis para presentar las conclusiones.
- Definición de metas y objetivos de investigación
- Identificación de usuarios objetivo y creación de personajes de usuario
- Selección de métodos e instrumentos de investigación adecuados
- Realización de entrevistas y encuestas a los usuarios
- Recopilación y análisis de datos cualitativos y cuantitativos
Algunos de los métodos más comunes de investigación de la experiencia del usuario
La lista de métodos de investigación de usuarios es casi interminable; la siguiente lista incluye una selección de prácticas probadas a las que recurren habitualmente los investigadores de UX.
- Pruebas de usabilidad: Evaluación de la usabilidad de un producto mediante pruebas de interacción con el usuario.
- Clasificación de tarjetas: Organizar la arquitectura de la información en función de las preferencias de los usuarios.
- Seguimiento ocular y pruebas de primer clic: Comprender los patrones de atención visual y los problemas de usabilidad.
- Pruebas A/B: Comparación de distintos diseños o características para evaluar las preferencias de los usuarios.
- Grupos de usuarios o de discusión: Entrevistas y debates de grupo estructurados que proporcionan rápidamente información crítica.
- Entrevistas a usuarios: Reunir la investigación cualitativa para comprender por qué detrás de los puntos de dolor.
- Encuestas a los usuarios: Similar a las entrevistas a usuarios, pero con una red mucho más amplia.
- Estudios diarios: Investigación continua de los usuarios para mostrar las diferencias de comportamiento a lo largo del tiempo.
- Personas usuarias: Crear un perfil del usuario ideal ayuda a comprender mejor sus necesidades y comportamientos.
- Prototipos: Creación de prototipos en papel o maquetas de trabajo para pruebas de usuario antes de la construcción del producto final.
- Análisis de tareas: Entender cómo interactúan los usuarios con los productos y qué esperan de ellos.
Métodos de investigación cualitativos frente a cuantitativos
Los investigadores de UX dividen los datos en dos categorías: cuantitativos y cualitativos.
Métodos de investigación cuantitativa producir datos que podamos medir en cifras. Por ejemplo, visitantes del sitio, visitas a páginas, nuevas inscripciones, cifras de ventas, etc.
Métodos de investigación cualitativa explorar las razones y motivaciones de los comportamientos de los usuarios. En lugar de valores numéricos, los datos son descriptivos e incluyen respuestas largas. Por ejemplo, recopilamos datos cualitativos mediante entrevistas, seguimientos, estudios de diarios, etc.
Dentro de la metodología de investigación cualitativa, atendemos a investigación sobre comportamientos y actitudesLa diferencia es que lo que la gente dice y hace puede ser muy distinto. Podemos recopilar datos sobre lo que piensan con entrevistas y encuestas, pero para lo que realmente hacen, el seguimiento, las pruebas de prototipos o A/B y el análisis de tareas ofrecen los datos más precisos.
Buenas prácticas para investigar la experiencia de los usuarios
Una vez más, al igual que existe una miríada de métodos de prueba, hay una olla casi sin fondo de las mejores prácticas que llenarían una página larga de su propia. Sin embargo, estas tres sencillas reglas ayudan a los investigadores de UX a mantener el rumbo.
- Garantizar la validez y fiabilidad de la investigación mediante protocolos normalizados.
- Participación de usuarios representativos del público destinatario
- Equilibrio entre la información cualitativa y el análisis de datos cuantitativos para obtener conclusiones exhaustivas.
Retos y limitaciones de la investigación sobre la experiencia del usuario
Dos de los retos a los que se enfrentan habitualmente los profesionales de la investigación sobre UX son la escasez de recursos y presupuestos para realizar estudios de investigación exhaustivos y las dificultades para mantener la objetividad sin sesgos durante la recopilación y el análisis de los datos.
A pesar de su valor y de la rentabilidad demostrada, muchos métodos comunes de investigación de la experiencia del usuario se consideran, lamentablemente, una etapa innecesaria del proceso de diseño del producto. Convencer a los empresarios para que lleven a cabo una investigación de usuarios puede ser frustrante.
Y en lo que respecta a la psicología humana, estamos sujetos a cientos de sesgos cognitivos. Sin saberlo, estamos subconscientemente motivados para que los resultados coincidan con las expectativas, por lo que es esencial mantenerse imparcial mientras se lleva a cabo la investigación UX y a lo largo de todos los métodos de prueba, análisis de datos y presentaciones.
El futuro de la investigación de la experiencia del usuario (UX)
Como parte esencial del diseño centrado en el usuario, los cambios más sonados en el panorama de la investigación de la experiencia del usuario incluyen regularmente la fusión de tecnologías para las pruebas de usuario y la recopilación de datos y la integración de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en la investigación de la experiencia del usuario.
Dicho esto, no sólo debemos adaptarnos a la tecnología, sino también a nuestros usuarios. A medida que los usuarios de la Generación Z interactúan con nuestros productos, aprendemos cómo esta generación mucho más digitalizada se comporta de forma diferente a las anteriores, y es nuestro trabajo garantizar el éxito de nuestros productos respondiendo a los nuevos retos que plantean.
Conclusión
Los investigadores de UX desempeñan un papel fundamental en el diseño de productos. Tienen un profundo conocimiento de las metodologías de UX y las habilidades personales para obtener todo lo que necesitan de los participantes en la investigación. Por último, ofrecen un plan de investigación bien elaborado para garantizar que los diseñadores de UX puedan ofrecer los mejores productos para satisfacer a sus usuarios objetivo.
Es fundamental contar con profesionales cualificados y experimentados que lideren el diseño de productos más avanzados y eficaces, como cabría esperar en cualquier otro campo especializado.
Si desea saber más sobre cómo nuestros investigadores senior de UX pueden mejorar el rendimiento de su producto o servicio, envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.