Warum messen wir der UX-Forschung einen so hohen Stellenwert bei? Die Nutzerforschung ist ein unverzichtbarer Bestandteil des datengesteuerten Entscheidungsprozesses: Sie treibt die Designer dazu an, die bestmöglichen Produkte auf der Grundlage von Nutzererfahrungen zu entwickeln, da der Designprozess ohne sie nur aus Vermutungen bestehen würde.
Heute werden wir also darüber sprechen, wie die Rolle eines UX-Forschers aussieht. Zuvor werden wir jedoch einige Punkte ansprechen, die unserer Meinung nach als UX-Forschungsspezialisten jedem klar sein sollten, der mit einem UX-Forscher oder einem Forschungsprojekt zu tun hat oder sich für die Nutzerforschung als Beruf interessiert.
Warum Sie einen UX-Forschungsspezialisten wählen sollten
Warum sollten Sie sich für einen Spezialisten entscheiden? Würden Sie die finanzielle Abwicklung Ihres Unternehmens einfach jedem anvertrauen? Natürlich nicht; Sie würden sich für einen qualifizierten und erfahrenen Buchhalter entscheiden, genauso wenig wie Sie eine Krankenschwester Ihre Herzoperationen durchführen lassen würden oder einen Bastler oder angehenden Heimwerker den Motor Ihres Autos zerlegen lassen würden.
Das Gleiche gilt für das UX-Design. Ein qualifizierter oder erfahrener UX-Forscher ist immer die beste Option, um die Untersuchung durchzuführen, die das Design, den Aufbau und den Erfolg Ihres Produkts, Ihres Unternehmens und Ihrer finanziellen Rendite bestimmt.
Ihre Forschungsstrategie (und ihr Wissen über die breite Palette von UX-Forschungsmethoden) wird sich auf Tausende von Nutzern auswirken, die mit Ihrem Produkt und Ihrem Unternehmen interagieren. Ihre Arbeit wird sich wahrscheinlich auf Millionen von Menschen auswirken - genau die Menschen, die darüber entscheiden, ob Ihr Unternehmen Erfolg hat oder nicht. Wollen Sie diese Verantwortung wirklich in die Hände eines angehenden Amateurs oder einer Person legen, die nicht über die entscheidenden Fähigkeiten und Kenntnisse verfügt, um Ihren Erfolg sicherzustellen?
Was ist mit "Demokratisierung"? Und der neueste Begriff der Branche, People Who Do Research??
Nach Angaben der Nielsen Norman Gruppe:
Demokratisierung der Nutzerforschung bedeutet, dass es für jeden, unabhängig von seiner Rolle, akzeptabel und möglich ist, Nutzerforschung zu betreiben.
Der Begriff ?Menschen, die Forschung betreiben? deckt verschiedene Berufsgruppen ab, die im Bereich UX-Design tätig sind, von erfahrenen Fachleuten bis hin zu unqualifizierten Enthusiasten.
Während ?viele Hände machen leichte Arbeit?Die Durchführung von Nutzerforschung erfordert diejenigen, die den Design Thinking-Prozess bis ins kleinste Detail verstehen, um die von UX-Designern und Unternehmen benötigten Ergebnisse zu liefern. Wir sagen nicht, dass es keinen Platz für diese zusätzlichen helfenden Hände gibt, aber sie sollten nicht die Show leiten. Ihre Arbeit sollte risikoarm sein oder von erfahrenen Teamleitern geleitet und überwacht werden. Die Entscheidungsfindung sollte nach wie vor den führenden UX-Forschern überlassen werden.
Wenn Sie mehr über die folgenden Themen wissen möchten Vorteile und Gefahren der Demokratisierung und wie sie die UX-Forschung erheblich entwerten kann, die Nielsen Norman Gruppe haben das alles in einem großartigen Artikel dargelegt.
So, mit diesen Punkten ordentlich eingewickelt, let? S bekommen in dem, was UX Forscher tun und warum ihre Rolle ist so wichtig.
Eine Einführung in die User Experience (UX) Forschung
Im Zuge des technologischen Fortschritts sind datengestützte Entscheidungen wichtiger denn je. Während viele die UX-Forschung für unnötig und teuer halten, erweist sie sich für Nutzer, Designer, Unternehmen und deren Ergebnis als wichtiger denn je. Warum eigentlich? Weil sie funktioniert. Sie reduziert das Risiko und bietet einen enormen Gegenwert.
Was ist UX-Forschung?
Die UX-Forschung konzentriert sich auf das Nutzerverhalten, die Bedürfnisse und Motivationen echter Menschen. Es gibt eine Vielzahl von UX-Forschungsmethoden und -techniken, und die Wahl des richtigen Tools für die jeweilige Situation ist von größter Bedeutung. Das Ziel des UX-Forschers ist es, den Designprozess so zu beeinflussen, dass der Nutzer, das Unternehmen und der ROI zufrieden sind.
Zu wissen, was zu tun ist und wann, ist nur ein Teil der Aufgabe des UX-Forschers. Der andere wichtige Teil der UX-Forschung besteht darin, die Daten zu organisieren und zu analysieren, um Erkenntnisse zu gewinnen, die den Designprozess vorantreiben.
Die Bedeutung der UX-Forschung für die Produktentwicklung
Das Schlüsselwort in diesem Satz lautet Entwicklung. Ein digitales Produkt wird selten nur einmal erstellt. Jede Website, App oder jedes Element ist ein sich ständig weiterentwickelndes Gebilde. In jeder Phase oder bei jeder neuen Ergänzung und Iteration sind die einzigen Ansichten, die den Produktentwicklungsprozess genau steuern können, die Ihrer Nutzer. Wenn Sie ein Produkt wollen, das einfach zu bedienen ist, nahtlose Transaktionen ermöglicht, interessant ist, Spaß macht und die Nutzer immer wieder zurückkommen lässt, müssen Sie Annahmen und Vermutungen aus dem Weg räumen; all das stellen wir durch Nutzerforschung sicher.
Die Rolle der UX-Forschung bei der Verbesserung der Nutzerzufriedenheit und -bindung
Usability-Tests sind eine ideale Methode, um Schmerzpunkte und Bereiche des Desinteresses bei der Benutzerinteraktion zu ermitteln. Wir verwenden also verschiedene qualitative Forschungsmethoden und Tests, um zu verstehen, wie die Nutzer über Produkte denken. Ob wir nun das Verhalten beobachten oder die Einstellungen erheben, die Daten stammen direkt aus der Nutzerforschung.
Welche Fähigkeiten sind für den Beruf des UX-Forschers wichtig?
Jeder angehende UX-Forscher (auch bekannt als Design Researcher oder User Researcher) benötigt spezifische Fähigkeiten, um seine Aufgabe zu erfüllen, kann aber über verschiedene Kanäle in das Feld einsteigen.
Eine typische UX-Forschungsaufgabe umfasst:
- Festlegung von Forschungsplänen mit klaren Zielen
- Rekrutierung von Zielnutzern auf der Grundlage der demografischen Merkmale des Projekts
- Datenerhebung mit verschiedenen Mitteln: z.B. Festlegung der Forschungsstrategie, Durchführung von Usability-Tests, Konzeption qualitativer Forschungsinterviews bei gleichzeitigem Zugriff auf quantitative Methoden und Bereitstellung geeigneter UX-Forschungsmethoden
- Analysieren und Organisieren von Daten zu wertvollen Erkenntnissen
- Präsentation der Forschungsergebnisse
Natürlich stehen die Nutzer unserer Produkte im Mittelpunkt des Nutzererlebnisses, so dass diejenigen, die eine Karriere im Bereich UX anstreben, oft einen Hintergrund im Bereich menschliches Verhalten haben. Zum Beispiel Studenten der Kognitionswissenschaften, der Verhaltensökonomie, der Psychologie, der Soziologie und der Anthropologie. Jeder UX-Forscher muss ein gutes Verständnis und Einfühlungsvermögen für die Bedürfnisse der Nutzer haben und sich seiner selbst bewusst sein, um neutral gegenüber Vorurteilen zu bleiben.
Da sie mit unterschiedlichen Datenbeständen arbeiten, müssen sie auch organisiert sein und mit verschiedenen Softwaretools umgehen können.
Schließlich brauchen sie ein Verständnis für den Designprozess.
Wichtige Schritte bei der Durchführung von User Experience (UX)-Forschung
Je nach Ihrer Forschungsstrategie ist es wichtig, einem bewährten System zu folgen oder eine maßgeschneiderte Methodik für ungewöhnliche oder komplexe Projekte zu entwickeln.
Jede Strategie umfasst die Festlegung von Zielen, das Verständnis der Nutzer, die Auswahl und Durchführung geeigneter UX-Methoden, die Sammlung von Daten und schließlich deren Analyse, um die Ergebnisse zu präsentieren.
- Festlegung von Forschungszielen und -vorgaben
- Identifizierung der Zielnutzer und Erstellung von User Personas
- Auswahl geeigneter Forschungsmethoden und -instrumente
- Durchführung von Nutzerinterviews und Umfragen
- Sammlung und Analyse von qualitativen und quantitativen Daten
Einige der gebräuchlichsten Methoden der Nutzererfahrungsforschung
Die Liste der Nutzerforschungsmethoden ist nahezu endlos; die folgende Liste enthält eine Auswahl bewährter Praktiken, auf die sich UX-Forscher regelmäßig verlassen.
- Prüfung der Benutzerfreundlichkeit: Bewertung der Benutzerfreundlichkeit eines Produkts durch Benutzerinteraktionstests.
- Sortierung der Karten: Organisation der Informationsarchitektur auf der Grundlage von Benutzerpräferenzen.
- Eye-Tracking und First-Click-Tests: Verständnis der visuellen Aufmerksamkeitsmuster und Probleme der Benutzerfreundlichkeit.
- A/B-Tests: Vergleich verschiedener Designs oder Funktionen zur Bewertung der Benutzerpräferenzen.
- Benutzer- oder Fokusgruppen: Strukturierte Gruppengespräche und -diskussionen, die schnell kritisches Feedback liefern.
- Nutzerbefragungen: Qualitative Forschung zum Verständnis der warum hinter Schmerzpunkten.
- Benutzerumfragen: Ähnlich wie bei Nutzerbefragungen, aber mit einem weitaus größeren Online-Netz.
- Tagebuchstudien: Laufende Nutzerforschung, um Unterschiede im Verhalten im Laufe der Zeit aufzuzeigen.
- Benutzer-Personas: Die Erstellung eines Profils des idealen Nutzers hilft, seine Bedürfnisse und Verhaltensweisen besser zu verstehen.
- Prototyping: Erstellung von Papierprototypen oder funktionierenden Mockups für Benutzertests vor der Erstellung des endgültigen Produkts.
- Analyse der Aufgaben: Verstehen, wie Nutzer mit Produkten interagieren und was sie von ihnen erwarten.
Qualitative versus Quantitative Forschungsmethoden
UX-Forscher unterteilen Daten in zwei Kategorien: quantitativ und qualitativ.
Quantitative Forschungsmethoden Daten produzieren, die wir in Zahlen messen können. Zum Beispiel Website-Besucher, Seitenbesuche, Neuanmeldungen, Verkaufszahlen usw.
Qualitative Forschungsmethoden die Gründe und Motivationen für das Nutzerverhalten zu erforschen. Anstelle von numerischen Werten sind die Daten beschreibend und umfassen auch Langformantworten. Qualitative Daten werden zum Beispiel durch Interviews, Beobachtung, Tagebuchstudien usw. erhoben.
Im Rahmen der qualitativen Forschungsmethodik befassen wir uns mit Verhaltens- und EinstellungsforschungDer Unterschied besteht darin, dass das, was Menschen sagen und tun, sehr unterschiedlich sein kann. Wir können mit Interviews und Umfragen Daten darüber sammeln, was sie denken, aber für das, was sie tatsächlich tun, liefern Monitoring, Prototyp- oder A/B-Tests und Aufgabenanalysen die genauesten Daten.
Best Practices für die Durchführung von User Experience Research
Auch hier gibt es, ähnlich wie bei den unzähligen Testmethoden, einen schier unerschöpflichen Topf an Best Practices, die eine eigene lange Seite füllen würden. Diese drei einfachen Regeln helfen jedoch, UX-Forscher auf Kurs zu halten.
- Gewährleistung der Gültigkeit und Zuverlässigkeit der Forschung durch standardisierte Protokolle
- Einbeziehung von repräsentativen Nutzern aus dem Zielpublikum
- Ausgleich zwischen qualitativen Erkenntnissen und quantitativer Datenanalyse für umfassende Ergebnisse
Herausforderungen und Beschränkungen in der User Experience Forschung
Zwei Herausforderungen der UX-Forschung, mit denen sich Praktiker regelmäßig konfrontiert sehen, sind die begrenzten Ressourcen und Budgets für umfangreiche Forschungsstudien und die Schwierigkeiten, bei der Datenerhebung und -analyse Objektivität ohne Voreingenommenheit zu wahren.
Trotz ihres Wertes und ihrer erwiesenen Rentabilität werden viele gängige UX-Forschungsmethoden leider als unnötige Phase des Produktdesignprozesses angesehen. Es kann frustrierend sein, Geschäftsinhaber davon zu überzeugen, Nutzerforschung durchzuführen.
Und was die menschliche Psychologie betrifft, so unterliegen wir Hunderten von kognitiven Verzerrungen. Ohne es zu wissen, sind wir unbewusst motiviert, die Ergebnisse mit den Erwartungen in Einklang zu bringen. Daher ist es wichtig, bei der Durchführung von UX-Forschung und bei allen Testmethoden, Datenanalysen und Präsentationen unvoreingenommen zu bleiben.
Die Zukunft der User Experience (UX) Forschung
Zu den meistdiskutierten Veränderungen in der UX-Forschungslandschaft gehören die Verschmelzung von Technologien für Benutzertests und Datenerfassung sowie die Integration von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen in die UX-Forschung.
Allerdings sollten wir uns nicht nur an die Technologie, sondern auch an unsere Nutzer anpassen. Während die Nutzer der Generation Z mit unseren Produkten interagieren, erfahren wir, wie sich diese viel stärker digital geprägte Generation anders verhält als ihre Vorgänger, und es ist unsere Aufgabe, dafür zu sorgen, dass unsere Produkte erfolgreich sind, indem wir die neuen Herausforderungen meistern, die sie mit sich bringen.
Schlussfolgerung
UX-Forscher spielen eine wichtige Rolle bei der Produktgestaltung. Sie verfügen über ein tiefgreifendes Verständnis der UX-Methoden und die persönlichen Fähigkeiten, um alles, was sie brauchen, von ihren Forschungsteilnehmern zu bekommen. Schließlich liefern sie einen gut ausgearbeiteten Forschungsplan, um sicherzustellen, dass UX-Designer die besten Produkte für die Zufriedenheit ihrer Zielnutzer liefern können.
Es ist von entscheidender Bedeutung, dass wir qualifizierte und erfahrene Fachleute haben, die den Anstoß zu einem fortschrittlicheren und effektiveren Produktdesign geben, genau wie Sie es in jedem anderen Fachgebiet erwarten würden.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie unsere erfahrenen UX-Forscher die Leistung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung verbessern können, senden Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com.