Por que associamos tanto valor à pesquisa de UX? A pesquisa de usuários é uma parte indispensável do processo de tomada de decisão orientada por dados: ela leva os designers a criar os melhores produtos possíveis com base na experiência do usuário, pois sem ela o processo de design seria apenas adivinhação.
Portanto, hoje vamos falar sobre a função de um pesquisador de UX. Mas, antes disso, vamos abordar alguns pontos que, como especialistas em pesquisa de UX, acreditamos que devem ficar claros para qualquer pessoa que se envolva com um pesquisador de UX, com um projeto de pesquisa ou que esteja interessada na pesquisa de usuários como carreira.
Por que você deve escolher um especialista em pesquisa de UX
Por que você deve escolher um especialista? Você confiaria a operação financeira de sua empresa a qualquer pessoa? É claro que não; você escolheria um contador qualificado e experiente, assim como não deixaria uma enfermeira realizar uma cirurgia cardíaca ou um mecânico amador ou iniciante em bricolagem desmontar o motor do seu carro.
O mesmo acontece com o design de UX. Um pesquisador de UX qualificado ou experiente é sempre a melhor opção para conduzir a exploração que orienta o design, a construção e o sucesso de seu produto, negócio e retorno financeiro.
A estratégia de pesquisa deles (e o conhecimento da vasta gama de métodos de pesquisa de UX) afetará os milhares de usuários que interagem com o seu produto e a sua empresa. O trabalho deles provavelmente afetará milhões de pessoas... as mesmas pessoas que decidirão se sua empresa terá sucesso ou fracassará. Você realmente quer colocar essa responsabilidade nas mãos de um amador iniciante ou de alguém sem as principais habilidades ou conhecimentos para garantir o seu sucesso?
E quanto à "democratização"? E o mais recente termo do setor, ?pessoas que fazem pesquisas??
De acordo com o Grupo Nielsen Norman:
Democratização da pesquisa com usuários significa tornar aceitável e possível que qualquer pessoa, independentemente de sua função, faça pesquisas com usuários.
O termo ?pessoas que fazem pesquisas? abrange vários agentes que trabalham com design de UX, desde profissionais experientes até entusiastas não qualificados.
Enquanto ?muitas mãos fazem um trabalho leve?... muitas vezes permitindo que os profissionais façam mais daquilo em que são melhores... a realização de pesquisas com usuários requer aqueles que entendem o processo de design thinking até o último grau para fornecer os resultados que os designers de UX e as empresas precisam. Não estamos dizendo que não há lugar para esses ajudantes extras, mas eles não devem comandar o show. Seu trabalho deve ser de baixo risco ou conduzido e monitorado por líderes de equipe experientes. A tomada de decisões ainda deve ser deixada com segurança para seus pesquisadores de UX principais.
Se você quiser saber mais sobre o benefícios e perigos da democratização e como isso pode desvalorizar significativamente a pesquisa de UX, o Grupo Nielsen Norman expuseram tudo em um ótimo artigo.
Portanto, com esses pontos bem esclarecidos, vamos ver o que os pesquisadores de UX fazem e por que sua função é tão importante.
Uma introdução à pesquisa de experiência do usuário (UX)
Com o avanço acelerado da tecnologia, a tomada de decisões orientada por dados tornou-se mais importante do que nunca. Embora muitos considerem a pesquisa de UX desnecessária e cara, ela está provando ser mais essencial do que nunca para usuários, designers, empresas e seus resultados. Por quê? Porque ela funciona. Ela reduz os riscos e oferece um enorme valor em troca.
O que é pesquisa de UX?
A pesquisa de UX concentra-se no comportamento do usuário, nas necessidades e nas motivações de pessoas reais. Há uma grande variedade de métodos e técnicas de pesquisa de UX, e escolher a ferramenta certa para cada situação é fundamental. O objetivo do pesquisador de UX é influenciar o processo de design para satisfazer o usuário, a empresa e o ROI.
Saber o que fazer e quando é apenas parte da função do pesquisador de UX. A outra parte importante da pesquisa de experiência do usuário é organizar e analisar os dados para reunir percepções que orientem o processo de design.
A importância da pesquisa de UX no desenvolvimento de produtos
A palavra-chave nessa frase é desenvolvimento. Raramente se constrói um produto digital uma única vez. Cada site, aplicativo ou elemento é uma entidade em constante evolução. Em cada estágio ou a cada nova adição e iteração, as únicas visões que podem orientar com precisão o processo de desenvolvimento do produto são as dos seus usuários. Se você deseja um produto fácil de operar, que ofereça transações perfeitas, seja interessante, agradável e faça com que os usuários voltem sempre, é preciso eliminar as suposições e adivinhações; garantimos tudo isso realizando pesquisas com usuários.
O papel da pesquisa de UX na melhoria da satisfação e do envolvimento do usuário
O teste de usabilidade é um método ideal para localizar pontos problemáticos e áreas de desinteresse durante a interação com o usuário. Portanto, usamos vários métodos e testes de pesquisa qualitativa para entender como os usuários se sentem em relação aos produtos; seja monitorando comportamentos ou pesquisando atitudes, os dados vêm diretamente da pesquisa com usuários.
Quais habilidades são relevantes para se tornar um pesquisador de UX?
Cada aspirante a pesquisador de UX (também conhecido como pesquisador de design ou pesquisador de usuários) precisará de habilidades específicas para desempenhar sua função, mas pode entrar no campo por vários canais.
Uma função típica de pesquisa de UX abrangerá:
- Definição de planos de pesquisa com objetivos claros
- Recrutamento de usuários-alvo com base nos dados demográficos do projeto
- Coleta de dados por vários meios: por exemplo, eles definirão a estratégia de pesquisa, realizarão testes de usabilidade, projetarão entrevistas de pesquisa qualitativa e, ao mesmo tempo, acessarão métodos quantitativos e fornecerão métodos de pesquisa de UX apropriados
- Analisar e organizar dados para obter insights valiosos
- Apresentação dos resultados da pesquisa
Obviamente, os usuários de nossos produtos são fundamentais para a experiência do usuário, portanto, aqueles que desejam uma carreira em UX geralmente têm formação em comportamento humano. Por exemplo, estudantes de ciências cognitivas, economia comportamental, psicologia, sociologia e antropologia. Tendo um bom entendimento e empatia pelas necessidades do usuário, cada pesquisador de UX precisa ter autoconsciência para permanecer neutro em relação a preconceitos.
Além disso, ao trabalhar com diversos conjuntos de dados, eles também precisam ser organizados e capazes de interagir com várias ferramentas de software diferentes.
Por fim, eles precisam entender o processo de design.
Principais etapas na condução da pesquisa de experiência do usuário (UX)
Dependendo da sua estratégia de pesquisa, é essencial seguir um sistema comprovado ou criar uma metodologia sob medida para projetos incomuns ou complexos.
Cada estratégia incluirá a criação de objetivos, a compreensão dos usuários, a escolha e a execução de métodos de UX adequados, a coleta de dados e, por fim, a análise para apresentar os resultados.
- Definição de metas e objetivos de pesquisa
- Identificação de usuários-alvo e criação de personas de usuários
- Seleção de métodos e ferramentas de pesquisa adequados
- Realização de entrevistas e pesquisas com usuários
- Coleta e análise de dados qualitativos e quantitativos
Alguns dos métodos mais comuns de pesquisa de experiência do usuário
A lista de métodos de pesquisa de usuários é quase infinita; a lista a seguir inclui uma seleção de práticas comprovadas das quais os pesquisadores de UX dependem regularmente.
- Teste de usabilidade: Avaliação da usabilidade de um produto por meio de testes de interação com o usuário.
- Classificação de cartões: Organização da arquitetura de informações com base nas preferências do usuário.
- Rastreamento ocular e teste do primeiro clique: Compreensão dos padrões de atenção visual e problemas de usabilidade.
- Teste A/B: Comparação de diferentes designs ou recursos para avaliação da preferência do usuário.
- Grupos de usuários ou de foco: Entrevistas e discussões em grupo estruturadas que fornecem feedback crítico rapidamente.
- Entrevistas com usuários: Coleta de pesquisas qualitativas para entender o por que por trás dos pontos problemáticos.
- Pesquisas com usuários: Semelhante às entrevistas com usuários, mas com uma rede on-line muito mais ampla.
- Estudos de diário: Pesquisa contínua com usuários para mostrar diferenças de comportamento ao longo do tempo.
- Personalidades do usuário: Criar um perfil do usuário ideal ajuda a entender suas necessidades e comportamentos com mais precisão.
- Prototipagem: Criação de protótipos de papel ou maquetes de trabalho para testes de usuários antes da construção do produto final.
- Análise de tarefas: Compreensão de como os usuários interagem com os produtos e o que esperam deles.
Métodos de pesquisa qualitativa versus quantitativa
Os pesquisadores de UX dividem os dados em duas categorias: quantitativos e qualitativos.
Métodos de pesquisa quantitativa produzir dados que possamos medir em números. Por exemplo, visitantes do site, visitas à página, novas inscrições, números de vendas etc.
Métodos de pesquisa qualitativa explorar as razões e as motivações dos comportamentos dos usuários. Em vez de valores numéricos, os dados são descritivos, incluindo respostas longas. Por exemplo, coletamos dados qualitativos por meio de entrevistas, monitoramento, estudos diários, etc.
Na metodologia de pesquisa qualitativa, atendemos a pesquisa comportamental e de atitudeA diferença aqui é que o que as pessoas dizem e fazem pode ser bem diferente. Podemos coletar dados sobre o que elas pensam por meio de entrevistas e pesquisas, mas para saber o que elas realmente fazem, o monitoramento, o protótipo ou o teste A/B e a análise de tarefas fornecem os dados mais precisos.
Práticas recomendadas para a realização de pesquisas sobre a experiência do usuário
Mais uma vez, assim como há uma infinidade de métodos de teste, há um pote quase sem fundo de práticas recomendadas que preencheriam uma longa página própria. Entretanto, essas três regras simples ajudam a manter os pesquisadores de UX no alvo.
- Garantir a validade e a confiabilidade da pesquisa por meio de protocolos padronizados
- Envolvimento de usuários representativos do público-alvo
- Equilíbrio entre percepções qualitativas e análise de dados quantitativos para obter descobertas abrangentes
Desafios e limitações da pesquisa de experiência do usuário
Dois desafios de pesquisa de UX que os profissionais enfrentam regularmente são os recursos e orçamentos limitados para estudos de pesquisa extensos e as dificuldades em manter a objetividade sem preconceitos durante a coleta e a análise de dados.
Apesar do seu valor e do ROI comprovado, muitos métodos comuns de pesquisa de UX são, infelizmente, vistos como uma etapa desnecessária do processo de design do produto. Convencer os proprietários de empresas a realizar pesquisas com usuários pode ser frustrante.
E, no que diz respeito à psicologia humana, estamos sujeitos a centenas de vieses cognitivos. Sem saber, somos subconscientemente motivados a corresponder os resultados às expectativas, portanto, é essencial permanecer imparcial durante a realização da pesquisa de UX e em todos os métodos de teste, análise de dados e apresentações.
O futuro da pesquisa de experiência do usuário (UX)
Como parte essencial do design centrado no usuário, as mudanças mais comentadas no cenário de pesquisa de UX incluem regularmente a fusão de tecnologias para testes de usuários e coleta de dados e a integração da inteligência artificial e do aprendizado de máquina à pesquisa de UX.
Dito isso, não é apenas à tecnologia que devemos nos adaptar, mas também aos nossos usuários. À medida que os usuários da Geração Z interagem com nossos produtos, aprendemos como essa geração muito mais digitalizada se comporta de forma diferente das que vieram antes dela, e é nosso trabalho garantir que nossos produtos sejam bem-sucedidos, atendendo aos novos desafios que eles trazem.
Conclusão
Os pesquisadores de UX desempenham um papel importante no design de produtos. Eles têm um conhecimento profundo das metodologias de UX e as habilidades pessoais para obter tudo o que precisam dos participantes da pesquisa. Por fim, eles fornecem um plano de pesquisa bem elaborado para garantir que os designers de UX possam fornecer os melhores produtos para satisfazer seus usuários-alvo.
É fundamental que tenhamos profissionais qualificados e experientes liderando o projeto de produtos mais avançados e eficazes, como seria de se esperar em qualquer outro campo especializado.
Se quiser saber mais sobre como nossos pesquisadores sênior de UX podem melhorar o desempenho do seu produto ou serviço, envie-nos um e-mail para hello@ux247.com.