La investigación de usuarios en línea es cuantitativa y se lleva a cabo con un panel en línea de muchos cientos de encuestados y se conoce como prueba de tareas en línea.
Proceso de investigación
La metodología para llevar a cabo una investigación cuantitativa (estudios de tareas en línea) de este tipo implica lo siguiente:
- A panel de encuestados segmentado lo más cerca posible de los perfiles de destino especificados por el cliente
- A diseño del estudio incluyendo tareas, preguntas y cualquier lógica de estudio
- Software para entregar el estudio y el tiempo necesario para codificarlo
- Análisis del conjunto de datos y la comunicación de las conclusiones y recomendaciones
Tamaño y selección del panel:
Las principales razones para llevar a cabo una investigación de diseño cuantitativo son las siguientes los usuarios están dispersos geográficamente, o que se requiere un tamaño de muestra estadísticamente relevante.
Con estudios internacionalesPor ejemplo, si hay diez países, puede que sólo queramos investigar con 20 en cada uno. En este tipo de investigación, utilizamos la metodología cuantitativa como sustituto de las pruebas cualitativas con usuarios, probablemente porque resulta más rentable que realizar la investigación en cada uno de los diez países.
En un estudio de un solo país En cualquier caso, es posible que queramos utilizar un panel de 200 personas como mínimo, ya que utilizamos la metodología porque necesitamos un volumen elevado de respuestas para obtener relevancia estadística.
En ambos casos puede tener sentido realizar estudios con cientos de usuarios porque no hay mucho más esfuerzo en analizar conjuntos de datos grandes o pequeños, por lo que se trata principalmente de una cuestión de costes. El único caso en el que no es así es cuando un estudio incluye preguntas perdidas que permiten a los encuestados dar respuestas únicas, es decir, escribir una frase sobre lo que les ha gustado o no. Hay que leer cada una de estas respuestas individuales, lo que lleva mucho tiempo y aumenta el coste del análisis..
El estudio se envía al panel mediante un enlace que se envía por correo electrónico, lo que facilita enormemente la selección de encuestados de cualquiera de los proveedores de paneles, o incluso del panel de clientes interno del cliente. Somos flexibles en cuanto a la procedencia de los encuestados y se trata simplemente de ajustar el presupuesto a los perfiles.
Diseño del estudio y preguntas:
Una vez que un estudio en línea se pone en marcha no se puede cambiar ? es una diferencia fundamental entre la investigación cualitativa, que puede adaptarse sobre la marcha, y la investigación cuantitativa, por lo que el diseño del estudio debe ser perfecto cuando se pone en marcha.
Para ello, utilizamos el siguiente proceso:
- Mantenga un reunión informativa o llamar para discutir en detalle el requisito, el alcance de las tareas y las preguntas que se deben hacer.
- Redactar un guión de estudio en formato de documento de Word y compartirlo con el cliente.
- Iterar y mejorar hasta que todos estemos contentos con el borrador del guión.
- Codificar la secuencia de comandos en el software del estudio y llevar una prueba de funcionamiento.
- Cuando estemos contentos con el estudio enviar un enlace de prueba al cliente para que lo pruebe y lo apruebe o lo repita.
- Ir en directo sólo cuando el enlace final de la prueba sea firmado.
Durante la reunión informativa o la llamada telefónica también preguntamos por el formato del informe, el tipo de tablas y gráficos que espera ver y los cortes de datos. Por ejemplo, si espera ver un desglose por género, debemos asegurarnos de que el género es una pregunta que se hace..
Software de estudio:
Podemos utilizar una serie de tecnologías para ejecutar estudios de tareas en línea incluyendo UserZoom y Bucle11. Hay puntos fuertes y débiles en muchos de los productos de software disponibles y estaremos encantados de recomendarle el mejor producto para sus necesidades. Si utiliza una herramienta interna o tiene una licencia en vigor, estaremos encantados de utilizarla.
Cuando el estudio esté codificado y el enlace de la prueba haya sido aprobado, el estudio se pondrá en marcha. A continuación, supervisaremos la tasa de finalización y nos pondremos en contacto con los proveedores de paneles para asegurarnos de que se envía el estudio a los panelistas y de que se alcanza la cuota.
Análisis e informes:
Cuando se haya alcanzado la cuota, se apagará el estudio y comenzará el análisis. Los estudios cuantitativos tienden a crear conjuntos de datos muy grandes con cientos de respuestas y pueden requerir un análisis estadístico para responder a algunas de las preguntas de la investigación.
Algunas de las herramientas de software de estudio vienen con sus propias capacidades de visualización incorporadas que pueden realizar rápida y fácilmente tabulaciones cruzadas y proporcionar tablas y gráficos. Si no es el caso, o si la investigación requiere un análisis más detallado, podemos exportar el conjunto de datos a Excel o a un paquete más potente como SPSS.
¿Tiene un proyecto en mente?