Con sede en Corea del Sur, Samsung es uno de los mayores conglomerados mundiales con intereses en diversos sectores y mercados. El equipo del Reino Unido creía que el sitio web podía funcionar mejor y nos invitaron a realizar un estudio sobre el proceso de compra de varios productos de consumo, como televisores y smartphones. La investigación se centró en el recorrido desde la página de inicio, pasando por el listado de productos y la página de detalles del producto, hasta la cesta de la compra y el proceso de pago. Identificamos una serie de mejoras, desde oportunidades estratégicas y estructurales hasta mejoras tácticas de optimización.
Telefónica es una empresa global de telecomunicaciones con sede en Madrid, España. En el Reino Unido, Telefónica opera a través de la marca VMO2, una de las marcas de telecomunicaciones más reconocidas del país. Proporcionamos una amplia gama de servicios, siendo un requisito clave el apoyo a sus programas de desarrollo ágil con pruebas de usabilidad lite touch de ciclo rápido. Además, realizamos pruebas de usabilidad a gran escala, investigaciones taxonómicas y estudios diarios. Trabajamos en estrecha colaboración con el equipo de VMO2 y también con su agencia VCCP.
"UX24/7 son geniales. Su capacidad para trabajar con nosotros, a menudo con poca antelación, y ofrecer una perspectiva del usuario de tan alta calidad ha sido un soplo de aire fresco. Paul y su equipo de expertos senior consiguen un equilibrio encantador entre integridad, profesionalidad y diversión".
Stewart Griffiths, Jefe de Experiencia del Usuario, Diseño y Copia, VMO2 Ltd
Llevamos varios años colaborando con eBay en la realización de estudios para equipos de Estados Unidos y Alemania, así como para colegas de todo el mundo. Nuestros encargos han abarcado desde estudios de taxonomía multimercado hasta investigaciones de descubrimiento y pruebas de usabilidad. Trabajamos en estrecha colaboración con investigadores y propietarios de productos, proporcionando información para apoyar el desarrollo de la propuesta de eBay.
Videojet pidió a UX24/7 que realizara una evaluación de usabilidad en varios mercados del proceso de compra de accesorios y consumibles para impresoras. El estudio se llevó a cabo en China, Brasil, Alemania e India con investigadores locales de UX24/7 que formaron un equipo virtual con el propio investigador de Videojet que se encargaba del mercado estadounidense. UX24/7 organizó todas las operaciones de investigación, incluida la captación de participantes y la programación de este exigente requisito B2B.
ROKU pidió a UX24/7 que organizara y llevara a cabo una investigación de laboratorio en el Reino Unido para evaluar un mando a distancia de televisión. Se compararon varios mandos a distancia de ROKU y también se llevó a cabo una evaluación de la competencia. La información obtenida se adaptó a la plantilla y el enfoque de ROKU.
"Nuestra empresa lleva varios años trabajando con UX24/7 y, con cada nuevo proyecto, el equipo sigue ofreciendo resultados claros, concisos y, lo que es más importante, viables, que nos ayudan a impulsar nuestras actividades digitales".
Senior Insight Manager, Currys
Hemos estado trabajando con Currys desde 2014 en una variedad de proyectos que implican desarrollos a las páginas de listado de productos, páginas de detalles del producto, viaje de pago, entrega multicanal, pago de una sola página y más. Ayudamos principalmente durante el proceso de desarrollo trabajando con prototipos y ayudando a hacer de Currys.co.uk un gran sitio web para los clientes en plataformas móviles, tabletas y de escritorio.
NatWest incluyó a UX24/7 en su lista de proveedores preferidos para la realización de pruebas de usabilidad e investigación UX. NatWest buscaba una agencia centrada en la investigación, con cobertura en todo el Reino Unido y capaz de responder a los requisitos con poca antelación de todo el grupo NatWest. Tras un riguroso proceso de selección, recibimos comentarios de que, además de cumplir los criterios de selección, nuestro modelo operativo único, el conocimiento y la experiencia de nuestro equipo en la investigación de la experiencia del usuario fueron razones clave por las que NatWest eligió a UX24/7.
UX24/7 ha estado trabajando con Shopify desde 2019 proporcionando soporte de investigación internacional en los Estados Unidos, India y Europa. La mayoría de los requisitos se han centrado en el descubrimiento y UX24/7 ha proporcionado información básica a los investigadores y propietarios de productos de Shopify.
UX24/7 ha ayudado a Avios con varios retos de fidelización y también con el lanzamiento de nuevos productos. Hemos llevado a cabo estudios de diarios longitudinales para nuevas propuestas, sprints de apoyo, integrando a un investigador en el equipo de Avios y también hemos realizado investigaciones en torno a la oferta principal de puntos de Avios.
EMIS Health proporciona tecnología que ayuda a los equipos sanitarios a prestar una mejor atención sanitaria a los pacientes. UX24/7 ha trabajado con EMIS en una serie de requisitos, incluido el desarrollo de nuevos productos a través de la investigación de descubrimiento de métodos mixtos (cualitativos y cuantitativos), la investigación contextual en farmacéuticos del Reino Unido y proporcionando investigadores integrados para ayudar a ofrecer una alta demanda.
Farfetch pidió a UX24/7 que organizara y llevara a cabo una investigación multimercado sobre fidelización. UX24/7 llevó a cabo el estudio, que se centraba en el sector del lujo y, por lo tanto, incluía un perfil de contratación muy exigente. Nuestro equipo llevó a cabo la investigación en el Reino Unido, Alemania, Arabia Saudí, Rusia y Japón, y nuestro investigador principal elaboró un informe consolidado para presentarlo al equipo directivo de Farfetch.
Stepstone pidió a UX24/7 que le ayudara a ampliar rápidamente el equipo de investigación. Con un mercado de reclutamiento desafiante, Stepstone estaba luchando para reclutar investigadores senior y tenía una demanda significativa de los propietarios de productos. UX24/7 proporcionó uno de nuestros investigadores de forma integrada, con el apoyo de nuestro equipo de operaciones de investigación y el director de consultoría.
"UX24/7 proporcionó a uno de sus investigadores senior de UX para trabajar en el equipo de investigación de StepStone. Nos impresionó mucho la antigüedad de la investigadora y la calidad de su trabajo. No sólo se hizo cargo del trabajo que necesitábamos, sino que aportó un valor añadido real al equipo."
Nikolai Evans, Jefe de UX, Stepstone
Trabajamos con Moonpig en un compromiso de 3 meses, incorporando a dos de nuestros equipos para apoyar sus necesidades de transformación digital. El equipo se ubicó en los Países Bajos, aunque trabajó tanto con el equipo holandés como con el británico.
"El equipo de UX24 ejecutó un complejo proyecto de investigación y diseño de usuarios para ayudarnos a comprender mejor las actitudes, los comportamientos y la experiencia de los clientes de Moonpig en el Reino Unido y de Greetz en los Países Bajos. Estoy muy satisfecho con los resultados del proyecto, ya que nos ha ayudado enormemente a definir una estrategia clara que podremos aplicar durante el próximo año."
Ronan Tighe, Jefe de Producto, Moonpig
GoCompare fue el primer sitio web de comparación con el que trabajamos y nos encargó varios proyectos sobre distintos aspectos del proceso de comparación de seguros. El primer proyecto en el que trabajamos se llevó a cabo en casa de clientes y clientes potenciales para explorar su interacción en línea y con su hogar y su entorno. Otros han consistido en optimizar procesos y evaluar prototipos en desarrollo. Nos dicen que la conversión ha aumentado gracias a nuestro trabajo, pero no nos dejan decir cuánto.
"Cada vez que trabajamos con UX24/7 nos impresiona lo bien que entienden nuestros requisitos, por lo que me complace recomendarlos".
Mark Gutteridge, Director de Seguros, GoCompare
Hemos llevado a cabo múltiples proyectos para Dunelm, incluyendo pruebas de usabilidad de diseños prototipo, así como una evaluación de una nueva taxonomía para el mega menú de su sitio web de escritorio.
Trotter ha pedido a UX24/7 que lleve a cabo una revisión experta del sitio web cada año para revisar los cambios que se han realizado y ofrecer oportunidades para aumentar la conversión. Las revisiones suelen incluir los recorridos de navegación y búsqueda, además de otras áreas en las que se han realizado cambios significativos.
Huobi Group es un proveedor líder de servicios de tecnología financiera con sede en Singapur y hemos trabajado con el equipo de Pekín (China). Huobi.pro es una plataforma de intercambio de divisas digitales en varios idiomas en la que los usuarios pueden comerciar con Litecoin (LTC), Ethereum (ETH), Bitcoin Cash (BCH), Ethereum Classic (ETC) y otros. Nuestro compromiso inicial fue comparar el intercambio de Huobi.pro con dos productos de la competencia para proporcionar recomendaciones que mejoren el rendimiento de Huobi.pro. La investigación se completó con operadores de criptomonedas utilizando tareas contrapesadas en cada plataforma.
"Su investigación nos ha ayudado mucho a mejorar nuestro producto y esperamos que Huobi proporcione un mejor servicio a los usuarios de tecnología financiera en el futuro. También espero trabajar más con UX24/7 en el futuro."
Vanbin Fan, Director de Experiencia de Usuario, Huobi
Trabajamos principalmente en proyectos empresariales para Facebook que tratan de requisitos difíciles de negocio a negocio. Hemos realizado investigaciones sobre nuevas propuestas en la fase de concepto, y luego los prototipos una vez desarrollados. También hemos llevado a cabo la investigación de una función [de ayuda] existente antes de su rediseño. Nuestros contactos con los clientes se encuentran en el Reino Unido y en Estados Unidos.
"Como era la primera vez que realizábamos pruebas de usuario en China ? UX24/7 demostró que tenía experiencia y contactos sobre el terreno. Entregaron un proyecto que superó nuestras expectativas".
Directora de Desarrollo Internacional, Boden
Ayudamos al equipo de Boden con la investigación de clientes internacionales y hemos trabajado en una variedad de proyectos en diversas geografías. Esto ha incluido varias rondas de pruebas ágiles de usabilidad en Berlín (Alemania), investigación de localización en Sydney (Australia) y en Pekín y Shanghai (China). Los resultados de la investigación han incluido cuestiones y recomendaciones sobre usabilidad y localización, así como una visión contextual más profunda de los comportamientos y preferencias de compra, además de comparaciones con otros proveedores internacionales.
Cushon ayuda a millones de personas a preparar su jubilación. Al ayudarles a encontrar y consolidar sus planes de pensiones, proporcionan un valioso servicio financiero. UX24/7 está ayudando a Cushon a garantizar que la experiencia inicial y continua ofrezca confianza en el servicio y control al cliente.
LexisNexis es un proveedor líder mundial de inteligencia jurídica y normativa. Nuestros compromisos con LexisNexis han ido desde el desarrollo de un modelo de madurez interno para apoyar su hoja de ruta de capacidades, hasta la realización de investigaciones en el mercado brasileño para llevar a cabo una evaluación del mercado centrada en el usuario y evaluar la conveniencia de productos clave.
MyHomeMove es el principal proveedor de servicios de mudanzas del Reino Unido. Al darse cuenta de que cada vez más personas accedían al sitio web desde dispositivos móviles, se embarcaron en un rediseño de 12 meses para optimizarlo para móviles. Nuestro primer trabajo consistió en identificar cómo los clientes potenciales buscaban e identificaban a los abogados de mudanzas online para informar el rediseño. A continuación, realizamos pruebas de usabilidad en cada fase del desarrollo, desde el prototipo hasta el sitio web completo. El resultado fue un aumento de 80% en la conversión móvil.
"UX24/7 hizo un gran trabajo al realizar las pruebas de usabilidad en las diferentes plataformas, tal y como esperábamos, pero obtuvimos un valor adicional de sus conocimientos sobre el diseño web responsivo y su impacto en la usabilidad. Aprendimos más de lo que esperábamos"
Esure es una conocida marca con sede en el Reino Unido que ofrece seguros de hogar, de automóvil y de viaje. Los clientes se captan tanto directamente en el sitio web de Esure como a través de sitios web de comparación. Esure había notado un aumento en el tráfico y las conversiones móviles y estaba a punto de embarcarse en un rediseño del sitio web para ofrecer a los clientes una mejor experiencia. Nos contrataron para evaluar el trayecto de adquisición desde el sitio de comparación hasta el aterrizaje y la finalización del trayecto en Esure para múltiples productos de seguros. El resultado proporcionaría ganancias rápidas y serviría de base para el rediseño.
Evaluamos la nueva propuesta de Mercari para el mercado británico. Para ello, se comparó a la competencia y se utilizaron plataformas móviles y de escritorio. También se utilizó una versión de desarrollo para probar algunas ideas y conceptos nuevos.
Marks & Spencer es una marca familiar en el Reino Unido que lleva generaciones en la calle, en los centros comerciales y, por supuesto, en Internet. Fuera del Reino Unido, M&S tiene un gran número de seguidores entre la comunidad de expatriados y una creciente base de clientes nativos en varios mercados. Nuestra función era ofrecer recomendaciones para mejorar la localización y dar soporte a los clientes actuales y potenciales de EE.UU. en plataformas móviles y de escritorio mediante la realización de un estudio de usuarios en Nueva York.
TUI UK es la filial británica de TUI Group y posee varias marcas de viajes muy conocidas. Una de ellas es la popular especialista en esquí, Crystal Ski. Hace dos años, Crystal Ski trabajó con UX24/7 en el lanzamiento de una nueva aplicación de esquí. Desde entonces, las necesidades de la empresa y de los turistas, así como la capacidad de las ofertas digitales, han evolucionado considerablemente. Una vez más, nuestro papel consistió en apoyar el desarrollo de las características y funciones de la aplicación Crystal Ski mediante grupos de discusión.
" Paul y Sarah de UX24/7 han sido excelentes a la hora de trabajar en este proyecto con nosotros. Han sido muy flexibles, accesibles y brillantes a la hora de ofrecer orientación experta para proporcionarnos un buen resultado de nuestra investigación. El lugar elegido para el grupo de discusión fue excelente, y el informe final y el debrief resultaron muy esclarecedores. Estamos deseando seguir revisándolo internamente para impulsar nuestra futura hoja de ruta."
Amy Fletcher, Directora de Productos Digitales, TUI Group
Optionis ofrece servicios de contabilidad y de paraguas a asesores, autónomos y comerciantes individuales. Tras su adquisición, Optionis pidió a UX24/7 que le ayudara con la transformación digital y el cambio de marca. Llevamos a cabo una investigación de descubrimiento y apoyamos múltiples etapas de rediseño a medida que el grupo y las marcas evolucionaban.
Hemos proporcionado múltiples rondas de pruebas de usabilidad a varios desarrollos de prototipos del sitio web de Holland and Barrett en plataformas móviles, de tableta y de escritorio.
Stars Group es propietaria de populares marcas de juego como PokerStars, PokerStars Casino y BetStars. Nos pidieron que evaluáramos un prototipo de una nueva aplicación de Poker Lobby, desarrollada en plataformas iOS y Android, en el mercado ruso. El lugar elegido para la investigación fue Moscú y realizamos el briefing del proyecto en el Reino Unido, encargándonos de toda la traducción e informando a nuestro Profesional Acreditado en Moscú. El resultado fue un informe detallado de evaluación de la usabilidad, entregado en inglés, junto con vídeos de las sesiones en imágenes con traducción al inglés.
Domestic & General lleva más de 100 años ayudando a las personas a proteger sus productos mediante seguros y garantías ampliadas. En el Reino Unido, la empresa está adoptando la tecnología digital para transformar su forma de comunicarse e interactuar con los clientes. El equipo de D&G trabaja con una cadena de suministro muy compleja y nuestra función es ayudarles a asegurarse de que los prototipos de interfaces que están desarrollando son invisibles para los clientes.
Hemos prestado servicios de pruebas de usabilidad para TVG en móviles y ordenadores de sobremesa, y tanto en prototipos como en sitios web y aplicaciones tanto en la costa este como en la costa oeste de Norteamérica.
Specialist Holidays Group, que forma parte de TUI, se creó en 2010 y cuenta con varias marcas de vacaciones. Hemos tenido el placer de trabajar en todo el grupo en varios tipos de investigación, incluyendo pruebas de usabilidad y grupos de discusión.
Realizamos una evaluación de la aplicación de Travelodge antes de su rediseño. En este proyecto participaron tanto los consumidores como los usuarios empresariales y se analizó el diseño del recorrido del usuario para identificar las oportunidades y los problemas antes de un rediseño.
Everest Home Improvement es el proveedor de ventanas, puertas y verandas más conocido del Reino Unido y anima a sus clientes potenciales a "elegir lo mejor, elegir Everest". Tienen un enfoque genuino en la experiencia del usuario y en asegurar que las interacciones de sus clientes, ya sea en línea o fuera de línea, estén en consonancia con su marca líder en el mercado. Tenemos una larga relación con Everest proporcionando pruebas de usabilidad de optimización y estudios de intención real para el sitio web en vivo y evaluaciones de prototipos para apoyarlos en el desarrollo de nuevas ideas.
msg.ai es una empresa líder en inteligencia artificial conversacional con sede en California. msg.ai permite a las organizaciones desarrollar el one-to-one en cada punto de contacto del viaje del cliente y una de las formas de hacerlo es con chatbots de IA. Nos pidieron que evaluáramos un prototipo de chatbot de IA en los mercados del Reino Unido y México para que nos dieran su opinión sobre el rendimiento con respecto a los criterios de gobernanza y sugerencias para mejorar la localización. Entrenamos a la IA y recopilamos información utilizando una metodología de revisión de expertos adaptada.
Yell es una de las marcas británicas más reconocidas, ya que lleva muchos años entregando las Páginas Amarillas a domicilio en todo el país. Recientemente, Yell ha tenido que cambiar significativamente y está evolucionando constantemente su propuesta digital para competir con una serie de nuevos competidores. Parte de nuestro trabajo ha consistido en ofrecer información sobre los cambios en el comportamiento de los consumidores a la hora de buscar proveedores de servicios locales. También evaluamos el desarrollo de prototipos de sitios web y aplicaciones para garantizar que ofrecen el nivel de experiencia de cliente que exige Yell.
Carshop nos encargó una evaluación de usabilidad de su sitio web. Acudieron a nosotros con un tiempo y presupuesto limitados, así que en lugar de entregarles un informe, realizamos un taller con los resultados al final del día, lo que resultó ser muy eficaz. Llevamos a cabo un día de pruebas en Londres con 6 personas en móvil y escritorio.
Kaspersky Lab tiene su sede en Moscú (Rusia) y la conocimos cuando realizábamos una investigación en la capital rusa para otro cliente. Ofrecen programas de ciberseguridad y antivirus en una amplia gama de mercados internacionales. La investigación de productos de seguridad es muy compleja y las sesiones de los participantes pueden durar 90 minutos o más. Recientemente hemos realizado un estudio multimercado con administradores de TI de Brasil, Francia, Alemania, España y Estados Unidos.
En colaboración con Bonmarché, hemos llevado a cabo varios proyectos de investigación sobre el sitio web actual, con vistas a su rediseño, y sobre el desarrollo de prototipos antes de su lanzamiento. También realizamos análisis y consultoría sobre Google Analytics, y utilizamos los resultados para influir en proyectos de optimización en los que participaron tanto el equipo interno como nuestros servicios de revisión e investigación de expertos en UX. Los clientes de Bonmarché suelen ser mujeres y personas mayores, y muchos de ellos no llevan mucho tiempo utilizando productos digitales.
Oxfam es una organización benéfica fundada hace más de 70 años, durante la Segunda Guerra Mundial. Han utilizado los canales digitales de diversas formas desde que se convirtieron en la primera organización benéfica del Reino Unido en tener una tienda online a medida, y en 2013 ampliaron su estrategia digital para incluir la participación de los simpatizantes. Con fondos limitados y el firme deseo de ofrecer una experiencia de usuario excelente, Oxfam recurrió a nosotros para que realizáramos una revisión experta de la plataforma comunitaria. Proporcionamos una puntuación de referencia junto con recomendaciones prácticas de mejora.
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