samsung

Con sede en Corea del Sur, Samsung es uno de los mayores conglomerados del mundo con intereses en varias industrias y mercados. El equipo del Reino Unido creía que el sitio web podía funcionar mejor y nos invitaron a realizar un estudio de usuarios sobre el proceso de compra de varios productos de consumo, como televisores y teléfonos inteligentes. La investigación se centró en el recorrido desde la página de inicio, pasando por el listado de productos y la página de detalles del producto, hasta la cesta y la compra. Identificamos una serie de mejoras, desde oportunidades estratégicas y estructurales hasta mejoras tácticas de optimización.

Telefónica es una empresa global de telecomunicaciones con sede en Madrid, España. En el Reino Unido, Telefónica opera a través de la marca O2, una de las marcas de telecomunicaciones más reconocidas del país. Proporcionamos una serie de servicios, siendo un requisito clave el apoyo a sus programas de desarrollo ágil con pruebas de usabilidad de ciclo rápido y ligero. Además, ofrecemos pruebas de usabilidad a gran escala, investigación de taxonomía y estudios de agenda. Trabajamos estrechamente con el equipo de O2 y también con su agencia VCCP.

vv

"UX24/7 son geniales. Su capacidad para trabajar junto a nosotros, a menudo con poca antelación, y ofrecer una visión del usuario de tan alta calidad ha sido un soplo de aire fresco. Paul y su equipo de expertos senior consiguen un equilibrio encantador entre integridad, profesionalidad y diversión".

 

Stewart Griffiths, Jefe de Experiencia de Usuario, Diseño y Copia, Telefónica UK Limited

vv

"Nuestra empresa lleva varios años trabajando con UX24/7 y, con cada nuevo proyecto, el equipo sigue proporcionando resultados claros, concisos y, lo que es más importante, prácticos, que nos ayudan a impulsar nuestras actividades digitales".

 

Mark Hamilton, Senior Insight Manager, Dixons Carphone Group

Dixons carphone

Hemos estado trabajando con DCG desde 2014 en una variedad de proyectos que implican desarrollos a las páginas de listado de productos, páginas de detalles de productos, viaje de pago, entrega multicanal, pago de una sola página y más. Ayudamos principalmente durante el proceso de desarrollo trabajando con prototipos y ayudando a hacer de Currys.co.uk un gran sitio web para los clientes en plataformas móviles, tabletas y de escritorio.

RBS nombró a UX24/7 en la lista de proveedores preferidos para proporcionar pruebas de usabilidad e investigación UX. RBS buscaba una agencia centrada en las pruebas de usabilidad, que tuviera una cobertura total en el Reino Unido y que fuera capaz de responder a los requisitos de corto plazo de todo RBS. Tras un riguroso proceso de selección, recibimos la respuesta de que, además de cumplir con los criterios de selección, nuestro modelo operativo único, el conocimiento y la experiencia de nuestro equipo en la investigación de la experiencia del usuario fueron las razones clave por las que RBS eligió a UX24/7.

Trabajamos con Moonpig en un compromiso de 3 meses, incorporando a dos de nuestros equipos para apoyar sus necesidades de transformación digital. El equipo se ubicó en los Países Bajos, aunque trabajó tanto con el equipo holandés como con el británico. 

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"El equipo de UX24 ejecutó un complejo proyecto de investigación y diseño de usuarios para ayudarnos a comprender mejor las actitudes, los comportamientos y la experiencia de los clientes de Moonpig en el Reino Unido y de Greetz en los Países Bajos. Estoy muy satisfecho con los resultados del proyecto, ya que nos ha ayudado enormemente a definir una estrategia clara que podremos aplicar durante el próximo año."

 

Ronan Tighe, Jefe de Producto, Moonpig

GoCompare fue el primer sitio web de comparación con el que trabajamos y realizamos varios proyectos sobre diferentes aspectos del proceso de comparación de seguros. El primer proyecto en el que trabajamos se llevó a cabo en el hogar de los clientes y potenciales clientes para explorar su interacción en línea y con su hogar y entorno. Otros han consistido en optimizar los procesos y evaluar el desarrollo de prototipos. Nos dicen que la conversión ha aumentado tras nuestro trabajo, pero no nos dejan decir cuánto.

vv

Cada vez que trabajamos con UX24/7 nos impresiona lo bien que entienden nuestros requisitos y por eso me complace recomendarlos".

 

Mark Gutteridge, Director de Seguros, GoCompare

Hemos llevado a cabo múltiples proyectos para Dunelm, incluyendo pruebas de usabilidad de los diseños de prototipos, así como una evaluación de una nueva taxonomía para el mega menú en su sitio web de escritorio.

Esure es una conocida marca con sede en el Reino Unido que ofrece seguros de hogar, de automóvil y de viaje. Los clientes se captan tanto directamente en el sitio web de Esure como a través de sitios web de comparación. Esure había notado un aumento en el tráfico y las conversiones móviles y estaba a punto de embarcarse en un rediseño del sitio web para ofrecer a los clientes una mejor experiencia. Nos contrataron para evaluar el trayecto de adquisición desde el sitio de comparación hasta el aterrizaje y la finalización del trayecto en Esure para múltiples productos de seguros. El resultado proporcionaría ganancias rápidas y serviría de base para el rediseño.

Huobi

Huobi Group es un proveedor líder de servicios de tecnología financiera con sede en Singapur y hemos trabajado con el equipo de Pekín (China). Huobi.pro es una plataforma de intercambio de divisas digitales en varios idiomas en la que los usuarios pueden comerciar con Litecoin (LTC), Ethereum (ETH), Bitcoin Cash (BCH), Ethereum Classic (ETC) y otros. Nuestro compromiso inicial fue comparar el intercambio de Huobi.pro con dos productos de la competencia para proporcionar recomendaciones que mejoren el rendimiento de Huobi.pro. La investigación se completó con operadores de criptomonedas utilizando tareas contrapesadas en cada plataforma.

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Su investigación nos ha ayudado mucho a mejorar nuestro producto y esperamos que Huobi proporcione un mejor servicio a los usuarios de tecnología financiera en el futuro. También espero trabajar más con UX24/7 en el futuro.

 

Vanbin Fan, Director de Experiencia de Usuario, Huobi

Trabajamos principalmente en proyectos empresariales para Facebook que tratan de requisitos difíciles de negocio a negocio. Hemos realizado investigaciones sobre nuevas propuestas en la fase de concepto, y luego los prototipos una vez desarrollados. También hemos llevado a cabo la investigación de una función [de ayuda] existente antes de su rediseño. Nuestros contactos con los clientes se encuentran en el Reino Unido y en Estados Unidos.

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"Como era la primera vez que hacíamos pruebas de usuario en China, UX24/7 demostró que tenía experiencia y contactos sobre el terreno. Entregaron un proyecto que superó nuestras expectativas".

 

Mark Batty, Director de Alemania y el resto del mundo, Boden

Tenemos una estrecha relación de trabajo con el equipo de Boden y hemos trabajado en una variedad de proyectos en varias geografías. Esto ha incluido múltiples rondas de pruebas ágiles de usabilidad en Berlín, Alemania, investigación de localización en Sydney, Australia y en Beijing y Shanghai en China. Los resultados de la investigación han incluido cuestiones y recomendaciones sobre cuestiones de usabilidad y localización, así como una visión contextual más profunda sobre los comportamientos y preferencias de compra, además de una comparación con otros proveedores internacionales.

kaspersky

Kaspersky Lab tiene su sede en Moscú (Rusia) y la conocimos cuando realizamos una investigación en la capital rusa para otro cliente. Ofrecen software de ciberseguridad y antivirus en una serie de mercados internacionales. La investigación de productos de seguridad es muy compleja y las sesiones de los participantes pueden durar 90 minutos o más. Recientemente, organizamos 20 sesiones de este tipo en la ciudad alemana de Colonia para uno de los directores de productos de ciberseguridad. La información incluía comentarios sobre la experiencia del usuario y también la posición en el mercado a través de las tiendas de aplicaciones.

bonmarche client

La colaboración con Bonmarché ha consistido en la realización de varios proyectos de investigación sobre el sitio web actual, con vistas a su rediseño, y en el desarrollo de prototipos antes de su lanzamiento. También proporcionamos análisis y consultoría de Google Analytics, utilizando la información para influir en los proyectos de optimización que involucran tanto al equipo interno como a nuestros servicios de revisión e investigación de expertos en UX. Los clientes de Bonmarché suelen ser mujeres y personas mayores, y muchos de ellos no llevan mucho tiempo utilizando productos digitales.

myhomemove customer

MyHomeMove es el principal proveedor de servicios de mudanza del Reino Unido. Al darse cuenta de que cada vez más gente entraba en la página web a través de dispositivos móviles, se embarcaron en un rediseño de 12 meses para optimizarla para móviles. Nuestro primer trabajo fue identificar cómo los clientes potenciales buscaban e identificaban a los abogados de mudanzas online para informar del rediseño. A continuación, realizamos pruebas de usabilidad en cada una de las fases de desarrollo, desde el prototipo informal hasta el sitio web completo. El resultado fue un aumento de 80% en la conversión móvil.

vv

UX24/7 hizo un gran trabajo al realizar las pruebas de usabilidad en las diferentes plataformas, tal y como esperábamos, pero obtuvimos un valor adicional de sus conocimientos sobre el diseño web responsivo y su impacto en la usabilidad. Aprendimos más de lo que esperábamos

 

Neal Preece, Director de Comercio Electrónico, Holland & Barrett

holland and barrett

Hemos proporcionado múltiples rondas de pruebas de usabilidad a varios prototipos del sitio web de Holland and Barrett en plataformas móviles, de tableta y de escritorio.

mercari client

Evaluamos la nueva propuesta de Mercari para el mercado británico. Para ello, se comparó a la competencia y se utilizaron plataformas móviles y de escritorio. También se utilizó una versión de desarrollo para probar algunas ideas y conceptos nuevos.

marks and spencer

Marks & Spencer es una marca familiar en el Reino Unido que lleva generaciones en la calle, en los centros comerciales y, por supuesto, en Internet. Fuera del Reino Unido, M&S tiene un gran número de seguidores entre la comunidad de expatriados y una creciente base de clientes nativos en varios mercados. Nuestra función era ofrecer recomendaciones para mejorar la localización y dar soporte a los clientes actuales y potenciales de EE.UU. en plataformas móviles y de escritorio mediante la realización de un estudio de usuarios en Nueva York. 

TUI

TUI UK es la filial británica de TUI Group y posee varias marcas de viajes muy conocidas. Una de ellas es la popular especialista en esquí, Crystal Ski. Hace dos años, Crystal Ski trabajó con UX24/7 en el lanzamiento de una nueva aplicación de esquí. Desde entonces, las necesidades de la empresa y de los turistas, así como la capacidad de las ofertas digitales, han evolucionado considerablemente. Una vez más, nuestro papel consistió en apoyar el desarrollo de las características y funciones de la aplicación Crystal Ski mediante grupos de discusión.

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" Paul y Sarah de UX24/7 han sido excelentes al trabajar en este proyecto con nosotros. Han sido muy flexibles, accesibles y brillantes a la hora de darnos una orientación experta para proporcionarnos un buen resultado a nuestra investigación. El lugar elegido para el grupo de discusión fue excelente, y el informe final y el debriefing resultaron muy reveladores. Estamos deseando revisarlo internamente para impulsar nuestra futura hoja de ruta".

 

Amy Fletcher, Directora de Productos Digitales, TUI Group

betfair client

Hemos prestado servicios de pruebas de usabilidad para Betfair en proyectos internacionales, principalmente en Estados Unidos, tanto en la costa este como en la costa oeste.

travelodge client

Realizamos una evaluación de la aplicación de Travelodge antes de su rediseño. En este proyecto participaron tanto los consumidores como los usuarios empresariales y se analizó el diseño del recorrido del usuario para identificar las oportunidades y los problemas antes de un rediseño.

Stars Group es propietaria de populares marcas de juego como PokerStars, PokerStars Casino y BetStars. Nos pidieron que evaluáramos un prototipo de una nueva aplicación de Poker Lobby, desarrollada en plataformas iOS y Android, en el mercado ruso. El lugar elegido para la investigación fue Moscú y realizamos el briefing del proyecto en el Reino Unido, encargándonos de toda la traducción e informando a nuestro Profesional Acreditado en Moscú. El resultado fue un informe detallado de evaluación de la usabilidad, entregado en inglés, junto con vídeos de las sesiones en imágenes con traducción al inglés.

specialist holidays group

Specialist Holidays Group, que forma parte de TUI, se creó en 2010 y cuenta con varias marcas de vacaciones. Hemos tenido el placer de trabajar en todo el grupo en varios tipos de investigación, incluyendo pruebas de usabilidad y grupos de discusión.

tv games network

Hemos proporcionado servicios de pruebas de usabilidad para TVG en móviles y ordenadores de sobremesa y en sitios web y aplicaciones tanto en la costa este como en la costa oeste de Norteamérica.

yell

Yell es una de las marcas más reconocidas de Gran Bretaña, ya que lleva muchos años entregando las Páginas Amarillas a domicilio en todo el país. Recientemente, Yell ha tenido que cambiar de forma significativa y está evolucionando constantemente su propuesta digital para competir con una serie de nuevos participantes. Parte de nuestro papel ha sido proporcionar información sobre los cambios en el comportamiento de los consumidores en relación con la búsqueda de proveedores de servicios locales. También evaluamos el desarrollo de prototipos de sitios web y aplicaciones para asegurarnos de que ofrecen el nivel de experiencia del cliente que exige Yell.

domestic and general

Domestic & General lleva más de 100 años ayudando a las personas a proteger sus productos mediante seguros y garantías ampliadas. En el Reino Unido, la empresa está adoptando la tecnología digital para transformar su forma de comunicarse e interactuar con los clientes. El equipo de D&G trabaja con una cadena de suministro muy compleja y nuestra función es ayudarles a asegurarse de que los prototipos de interfaces que están desarrollando son invisibles para los clientes.

Everest Home Improvement es el proveedor de ventanas, puertas y verandas más conocido del Reino Unido y anima a sus clientes potenciales a "instalar lo mejor, instalar Everest". Tienen un enfoque genuino en la experiencia del usuario y en asegurar que las interacciones de sus clientes, ya sea en línea o fuera de línea, estén en consonancia con su marca líder en el mercado. Tenemos una larga relación con Everest proporcionando pruebas de usabilidad de optimización y estudios de intención real para el sitio web en vivo y evaluaciones de prototipos para apoyarlos en el desarrollo de nuevas ideas.

msg.ai

msg.ai es una empresa líder en inteligencia artificial conversacional con sede en California. msg.ai permite a las organizaciones desarrollar el one-to-one en cada punto de contacto del viaje del cliente y una de las formas de hacerlo es con chatbots de IA. Nos pidieron que evaluáramos un prototipo de chatbot de IA en los mercados del Reino Unido y México para que nos dieran su opinión sobre el rendimiento con respecto a los criterios de gobernanza y sugerencias para mejorar la localización. Entrenamos a la IA y recopilamos información utilizando una metodología de revisión de expertos adaptada.

Oxfam es una organización benéfica fundada hace más de 70 años durante la Segunda Guerra Mundial. Han utilizado los canales digitales de diversas maneras desde que se convirtieron en la primera organización benéfica del Reino Unido en tener una tienda online a medida, y en 2013 ampliaron su estrategia digital para abarcar la participación de los colaboradores. Con fondos limitados y un fuerte deseo de ofrecer una excelente experiencia de usuario, Oxfam recurrió a nosotros para que realizáramos una revisión experta de la plataforma comunitaria. Proporcionamos una puntuación de referencia junto con recomendaciones prácticas para mejorar.

Carshop nos encargó una evaluación de usabilidad de su sitio web. Acudieron a nosotros con un tiempo y un presupuesto limitados, por lo que en lugar de entregar un informe, realizamos un taller con los resultados al final del día, lo que resultó ser muy eficaz. Llevamos a cabo un día de pruebas en Londres con 6 personas en móvil y escritorio.

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