A pesquisa on-line de usuários é quantitativa e realizado com um painel online de muitas centenas de respondentes e é conhecido como teste de tarefas online.
Processo de pesquisa
A metodologia para realizar pesquisas quantitativas (estudos de tarefas on-line) deste tipo envolve o seguinte:
- A painel de respondentes segmentado o mais próximo possível dos perfis-alvo especificados pelo cliente
- A desenho do estudo incluindo tarefas, perguntas e qualquer lógica de estudo
- Software por entregar o estudo e o tempo necessário para codificá-lo
- Análise do conjunto de dados e relatório dos resultados e recomendações
Tamanho e seleção do painel:
As principais razões para realizar pesquisas de projeto quantitativas são os usuários estão geograficamente dispersos, ou que é necessário um tamanho de amostra estatisticamente relevante.
Com estudos internacionaisQuando a relevância estatística não é necessária, números menores podem ser suficientes; por exemplo, se houver dez países, talvez desejemos pesquisar apenas 20 em cada um deles. Com esse tipo de pesquisa, estamos usando a metodologia quantitativa como um substituto para o teste qualitativo de usuários, provavelmente porque é mais econômico do que realizar a pesquisa em cada um dos dez países.
Em um estudo de um único país podemos desejar usar um painel de 200 no mínimo em qualquer caso, porque estamos usando a metodologia porque precisamos de um grande volume de respostas para nos dar relevância estatística.
Em ambos os casos, pode fazer sentido realizar estudos com centenas de usuários porque não há muito mais esforço na análise de conjuntos de dados grandes ou pequenos, portanto, trata-se principalmente de uma questão de custo. O único momento em que isso não acontece é quando um estudo inclui uma série de perguntas que permitem aos entrevistados dar respostas únicas, ou seja, eles digitam uma frase sobre o que gostaram ou não gostaram. Cada uma dessas respostas individuais precisa ser lida e, como isso consome muito tempo, aumenta o custo da análise.
O estudo é entregue ao painel por meio de um link enviado por e-mail, o que facilita muito a seleção de entrevistados de qualquer um dos vários provedores de painéis ou até mesmo do painel interno de clientes do cliente. Somos flexíveis com relação à origem dos entrevistados e é simplesmente uma questão de combinar orçamento e perfis.
Desenho do estudo e perguntas:
Uma vez que um estudo on-line é publicado, ele não pode ser alterado ? é uma diferença fundamental entre a pesquisa qualitativa, que pode ser adaptada à medida que se avança, e a pesquisa quantitativa e, portanto, o projeto do estudo deve ser perfeito quando for lançado.
Para conseguir isso, usamos o seguinte processo:
- Segure um reunião de briefing ou chamada para discutir em detalhes a exigência, o escopo das tarefas e as perguntas a serem feitas.
- Esboçar um roteiro de estudo em formato de documento word e compartilhá-lo com o cliente.
- Iterate e melhorar até que todos nós estejamos satisfeitos com o roteiro preliminar.
- Codifique o roteiro no software de estudo e transporte para um teste.
- Quando estamos satisfeitos com o estudo enviar um link de teste para o cliente para teste e assinatura ou posterior iteração.
- Vá ao ar somente quando o link de teste final for assinado.
Durante a reunião de briefing ou chamada, também perguntamos sobre o formato do relatório, o tipo de tabelas e gráficos que você espera ver e os cortes de dados. Por exemplo, se você está esperando ver uma divisão de gênero, precisamos ter certeza de que o gênero é uma pergunta que está sendo feita.
Software de estudo:
Somos capazes de usar uma gama de tecnologias para realizar estudos de tarefas on-line incluindo UserZoom e Loop11. Há pontos fortes e fracos com muitos dos produtos de software disponíveis e temos o prazer de recomendar o melhor produto para sua necessidade. Se você utiliza uma ferramenta in house ou já tem uma licença em vigor, teremos prazer em utilizá-la.
Quando o estudo for codificado e o link de teste for assinado, o estudo será colocado em funcionamento. Em seguida, monitoraremos a taxa de conclusão e estabeleceremos contato com os fornecedores do painel para garantir que os membros do painel estejam sendo enviados ao estudo e que estamos atingindo a cota.
Análise e relatórios:
Quando a cota for atingida, o estudo será desligado e a análise começará. Os estudos quantitativos tendem a criar conjuntos de dados muito grandes, com centenas de respostas, e podem exigir análise estatística para responder a algumas das perguntas da pesquisa.
Algumas das ferramentas do software de estudo vêm com suas próprias capacidades de visualização, que podem rápida e facilmente realizar tabulações cruzadas e fornecer tabelas e gráficos. Quando este não é o caso, ou quando a pesquisa requer uma análise mais detalhada, podemos exportar o conjunto de dados para o Excel ou um pacote mais poderoso, como SPSS.
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