Alcance mundial

La ampliación de un negocio y el crecimiento en nuevos mercados ha incluido inevitablemente el movimiento global; la irrupción en nuevas regiones geográficas y países era una forma segura de vender más de lo que se conoce a vastos mercados sin explotar.

Sin embargo, pasar de un mercado que conoces al dedillo a un territorio desconocido conlleva toda una serie de nuevos retos. Detectar y desviar esos problemas, asegurarse de que su marca no pisa los talones de los lugareños y ofrecerles precisamente lo que necesitan desde el primer día, requiere una gran dosis de sensibilidad, exploración, comprensión y aplicación.

La experiencia del usuario internacional puede hacer o deshacer las oportunidades de escalada geográfica. Garantizar el mejor éxito posible en un nuevo mercado significa examinar todos los detalles de la cultura, cómo piensan, actúan y sienten sus usuarios, y qué hará que su relación con tu marca, sitio web y aplicación sea feliz y fructífera.

Internacionalización y localización de aplicaciones y sitios web

En Estados Unidos, a pesar de la creciente tendencia vegana, la hamburguesa de ternera no sólo es un alimento básico en la dieta, sino una marca registrada de la cultura. En la India, sin embargo, la vaca es sagrada y la mitad de la población es vegetariana. Eso no significa que una franquicia de hamburgueserías no pueda triunfar allí; sólo necesita entender a su nueva clientela y desarrollar un menú adecuado. Para abrirse paso en el mercado es necesario conocer a fondo no sólo una cultura religiosa y filosófica alternativa, sino también los hábitos alimentarios, los gustos y las tendencias gastronómicas locales y nacionales.

Las diferencias alimentarias parecen relativamente obvias, pero ¿habría examinado automáticamente la psicología del uso de los colores en la nueva cultura elegida? En China, por ejemplo, el color rojo sugiere suerte y fortuna; en la mayor parte del mundo occidental, sugiere peligro, una advertencia o una emergencia. Se trata de mensajes muy diferentes para el estilo de su marca.

Las pruebas de usuarios internacionales examinan cómo su proceso y su presentación se adaptan a los usuarios reales de los países y culturas que harán que su negocio funcione.

• Diferencias culturales y hábitos de uso en un mercado objetivo
• Idioma Traducciones y visualización
• Convenciones y monedas correctas, unidades, fechas, horas y formatos de nombres y direcciones
• Diferencias horarias y de calendario
• Requisitos legales
• Cuestiones técnicas

Investigación internacional de usuarios

Supongamos que compra una casa de vacaciones en España o que su familia se ha trasladado recientemente a Suiza o Austria por motivos de trabajo o jubilación. Cuando visite sitios web para comprar los suministros que necesita o para buscar los regalos de cumpleaños y Navidad perfectos, ¿cómo navegará por esos sitios y aplicaciones sin hablar el idioma? Incluso cuando el sitio o la aplicación tienen opciones para cambiar de idioma, ¿cuánta de esa información es la que estás acostumbrado a ver o se pierde en la traducción?

Las empresas realizan pruebas de usuarios internacionales por numerosas razones:

• Probar los prototipos de la fase inicial antes de su desarrollo a gran escala.
• Identificar las necesidades y frustraciones de los clientes internacionales y locales.
• Descubrir las diferencias, los puntos de vista y la terminología propios de cada país y cultura que puedan resultar ofensivos, confusos o perjudiciales.
• Crear entornos online familiares para fomentar una experiencia gratificante, animando a los usuarios a interactuar, comprometerse y gastar.
• Satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios de todo el mundo con un diseño de experiencia de usuario intercultural.
• Examinar las diferencias tecnológicas que afectan al rendimiento en las distintas regiones.

Las pruebas de usuarios internacionales descubren cómo actúan los distintos mercados y operadores en un entorno que esperan reconocer y al que se adaptan fácilmente. Expone los obstáculos y tropiezos que experimentarán los visitantes locales e internacionales, dificultando su progreso y comprensión. El perfeccionamiento de la experiencia UX internacional evita abandonos prematuros, caídas de ventas y daños a largo plazo en una marca consolidada.

Localización de la investigación de usuarios

Las pruebas de localización tienen en cuenta cómo la transposición de su sitio web o aplicación actual sentará bien a los usuarios de un público global diferente. Los cambios deben ser tanto culturales como tecnológicos para satisfacer las demandas de su proceso en otro país.

• Simplificar los gráficos, las imágenes y la presentación para una entrega inmediata en entornos de baja tecnología.
• Compatibilidad con navegadores y tecnologías.
• Percepción del producto y de la marca.
• Creación de contenidos en un formato reconocido, cómodo y familiar.
• La densidad de la información difiere de una cultura a otra.
• El tono de voz.
• Maquetación y jerarquía visual y arquitectura de la información.
• Uso de gráficos, elementos visuales, colores e iconos culturalmente apropiados, incluidos animales, símbolos, lugares y objetos.
• Botones de llamada a la acción utilizando las convenciones locales y regionales.
• Adaptación a la experiencia local para usuarios internacionales.
• ¿El lenguaje se lee de izquierda a derecha o de derecha a izquierda? ¿Y los usuarios deslizarán el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para volver a la página anterior?

Cómo influye la tecnología UX en el éxito de sus operaciones globales

En el mundo occidental, tenemos la suerte de disfrutar de conexiones a Internet asequibles y de alta calidad, pero ¿cómo funcionará su sitio web o su aplicación allí donde la tecnología no sea tan buena? Por muy bien que representen cada artículo o acción, esos vídeos espectaculares y las visitas guiadas de alta resolución tienen muchas menos posibilidades de conversión si ralentizan el sitio web a una velocidad inutilizable o frustrantemente lenta.

1. Garantizar la usabilidad en todos los mercados.
2. Las interfaces son fáciles de navegar a primera vista.
3. No pierda cuota de mercado por no cumplir la compatibilidad con las convenciones, navegadores y redes locales de Internet.
4. Adapte la entrada del usuario a las diferentes convenciones con campos de formulario y pasarelas de pago.
5. Utilizar iconos, símbolos y colores culturalmente preferidos manteniendo la identidad de la marca.
6. Tenga en cuenta la disposición del texto, la dirección, los caracteres especiales, los tipos de letra y el espacio adicional para las traducciones que utilizan muchos más caracteres y palabras.
7. La optimización para móviles y los cambios automáticos de diseño garantizan que las plantillas funcionen en cada entorno.
8. Creación de textos convincentes en diferentes idiomas, adecuados para su difusión intercultural.

La importancia de la investigación internacional sobre los usuarios

La investigación internacional de usuarios es un campo muy amplio, que garantiza que la apertura de un nuevo mercado cosechará los frutos de su inversión sin molestar a los locales ni a los actuales partidarios de la marca.

La comprensión de lo que se necesita para proporcionar una experiencia segura, alentadora y agradable, desde la página de aterrizaje hasta la finalización de la transacción, la proporcionan mejor los expertos en el campo de la UX emparejados con los sujetos de prueba del país.