Taxonomie

La taxonomie est un système de classification utilisé pour créer des relations hiérarchiques au sein d'un système d'information. L'architecture de l'information est l'organisation de ces taxonomies et du contenu correspondant.

Pour évaluer les systèmes de classification, nous combinons une étude documentaire de la hiérarchie des produits/informations et une vérification du vocabulaire de l'utilisateur final par le biais d'exercices de tri et de regroupement avec des échantillons représentatifs des publics cibles.

Les projets de taxonomie combinent souvent le tri de cartes ouvertes et fermées, des techniques en ligne et hors ligne, ainsi que des ateliers avec les parties prenantes pour recueillir des informations et diffuser les résultats.

Les méthodologies qui soutiennent la création de l'AI et de la taxonomie sont énumérées ci-dessous.

Tri des cartes

Le tri de cartes est une méthode par laquelle on demande aux utilisateurs de regrouper et de nommer des éléments, tels que les zones de contenu d'un site web. La méthodologie peut être appliquée avec des cartes physiques ou avec un logiciel de tri de cartes. En règle générale, un utilisateur peut regrouper et catégoriser environ 50 éléments au cours d'une session avec fiabilité.

Tri des cartes ouvertes

Dans le cadre du tri de cartes ouvert, nous donnons les cartes aux participants, qui les trient et définissent le nom des groupes. Un exemple de cette méthode est présenté ci-dessous ;

Comme le montre l'illustration, l'utilisateur reçoit divers produits alimentaires, tels que des pommes et de la crème, et est invité à groupe les. L'utilisateur de l'exemple a décidé de regrouper les produits laitiers et les légumes. Il dispose de la la possibilité non seulement de regrouper les éléments de cette manière, mais aussi de nommer ces groupes.

Tri des cartes fermées

Le tri des cartes fermées est similaire, mais dans ce cas, nous donner aux participants les noms des groupes de contenu et leur demander de classer les éléments dans ces groupes prédéfinis. L'exemple suivant illustre ce processus :

Dans ce cas, l'exemple montre que l'utilisateur a reçu les groupes "fruits", "légumes" et "produits laitiers" et qu'il lui est demandé de regrouper les articles dans ces catégories.

D'après notre expérience, il est préférable d'effectuer un tri de cartes ouvert à une plus grande échelle et sur une plus grande portée afin d'inclure la majorité des éléments de contenu et de tester rigoureusement le regroupement et l'attribution de noms.

Le tri des cartes ouvertes est généralement utilisé en premier lieu pour déterminer la hiérarchie générale, les regroupements et les noms de catégories.

Le tri des cartes fermées peut alors être utilisé pour catégoriser les éléments de contenu restants qui n'ont pas été inclus dans la première étape.

Tri qualitatif des cartes

La recherche qualitative utilisée pour effectuer des tris de cartes et des tests d'arbres fait appel à un petit nombre de participants lors de séances individuelles d'une durée d'environ 60 minutes. Elle est généralement utilisée lorsque l'on souhaite comprendre pourquoi un utilisateur a regroupé et nommé le contenu de la façon dont il l'a fait.

Réalisation de la recherche

Grâce à un tri qualitatif des cartes, nous créons des cartes physiques que l'utilisateur peut regrouper et organiserpendant la session. Il y aura un maximum de 50 et l'utilisateur dispose d'un délai suffisant, jusqu'à une heure, à les éléments du groupe et nommer les groupes.

Tout cela se fera sous l'œil attentif d'un consultant en expérience utilisateur. Il encouragera le participant à expliquer ce qu'il fait, pourquoi il regroupe les éléments comme ils le font et d'où vient le nom qu'il a choisi pour un groupe. C'est ce qu'on appelle ?protocole de réflexion à haute voix ? et est courante dans les techniques de recherche UX.

Nous effectuons généralement 8 à 10 séances individuelles de tri qualitatif de cartes afin de recueillir suffisamment de données pour l'analyse et de fournissent une hiérarchie recommandée.

La hiérarchie indique généralement le principaux groupes de contenu et les éléments du niveau suivant qui se trouvent en dessous. Cela pourrait ressembler à quelque chose comme ceci :

Il est possible que plus d'une solution à la navigation Si c'est le cas, nous fournirons les deux versions avec des recommandations sur celle à utiliser.

Tri quantitatif de cartes

Le tri quantitatif des cartes et le test de l'arbre font appel à un grand nombre de répondants recrutés à partir d'un panel. Ils sont invités à participer à un exercice de tri de cartes en ligne créé dans un logiciel spécialisé tel que Tri optimal. Le grand nombre de réponses permet d'accorder une grande confiance aux résultats.

Le tri quantitatif des cartes est très similaire au tri qualitatif des cartes, mais au lieu de créer des cartes physiques, les éléments de contenu sont fournis à l'utilisateur par le biais d'un logiciel en ligne. Par conséquent, nous ne pouvons pas savoir pourquoi un utilisateur a regroupé et nommé le contenu comme il l'a fait. Au lieu de cela, nous nous appuyons sur un grand nombre de réponses pour obtenir la confiance dans les résultats.

Réalisation de la recherche

Nous effectuons généralement le tri des cartes en ligne avec 500 répondants recrutés à partir d'un panel ? Tri optimal dispose d'un panel intégré qui garantit la simplicité technique de cette étape. Un échantillon de 500 personnes fournira un ensemble de données très solide à partir duquel nous pourrons effectuer notre analyse. Toutefois, nous pouvons effectuer le tri des cartes en ligne avec un panel plus petit si les contraintes budgétaires nous y obligent.

Certains clients gèrent leur propre panel de clients et nous demandent de l'utiliser pour des études quantitatives sur le tri des cartes. Cela peut représenter une économie importante pour le projet et nous sommes heureux de le faire. Le logiciel de tri de cartes que nous utilisons produit simplement un lien qui peut être envoyé par courrier électronique au panel et les réponses sont saisies de la manière habituelle.

Le principal élément à prendre en compte est le la rapidité de la collecte et la réalisation du quota. Dans la plupart des projets que nous avons menés en utilisant un panel intégré, nous avons pu atteindre un quota de 500 personnes dans les 5 à 10 jours suivant le lancement de l'étude.

TRI OPTIMAL :

Le logiciel que nous utilisons pour les projets de tri de cartes en ligne est Optimal Sort.

Les répondants sont invités à organiser et à regrouper un sous-ensemble d'environ 50 éléments qu'ils peuvent faire glisser d'une liste située à gauche de leur écran vers des groupes situés à droite. Il leur est ensuite demandé de nommer les groupes et nous pouvons également leur permettre de renommer les éléments si cette méthodologie est acceptée.

Voici une capture d'écran de ce qu'un utilisateur voit typiquement dans Optimal Sort :

Analyse des résultats

Avec les données recueillies lors du tri des cartes en ligne, nous achèverons l'analyse des résultats. Il s'agira notamment de créer dendrogrammes et matrices de similarité le cas échéant et illustré comme suit :


Dendogramme

Matrice de similarité

L'analyse nous permettra d'identifier des associations entre les groupes.

Guidage Principes de REISS (Répétition, Exclusivité, Inclusivité, Sous-ensemble et Similitude), lorsqu'elles sont appliquées, contribuent à faire évoluer le regroupement en créant un certain nombre de groupes principaux. Les possibilités de croiser ou de fusionner des éléments sont indiquées par des relations d'appariement (dans l'exemple, elles sont mises en évidence par des blocs verts).

La meilleure méthode de fusion sera utilisée pour identifier les groupes.

L'illustration ci-dessous montre le pourcentage de participants qui sont entièrement ou partiellement d'accord avec quatre grands groupes sur la base de leur jumelage individuel. Les participants ont tous regroupé au moins deux de ces cartes dans chaque grand groupe. Tous les participants sont d'accord avec une partie des quatre grands groupes, avec 50% ou plus d'appariements individuels.

Présentation des résultats

Le résultat de l'analyse du tri des cartes en ligne sera une ou plusieurs propositions de modèles de regroupement. Ceux-ci formeront la base d'une taxonomie centrée sur le client et sont souvent testés en effectuant un tri qualitatif des cartes dans un deuxième temps. Lors des sessions qualitatives, nous sommes en mesure d'interroger les utilisateurs sur les raisons qui les ont poussés à regrouper et à nommer le contenu d'une certaine manière au cours de l'étude quantitative. Cette double méthode permet d'effectuer un bon contrôle et de garantir que le résultat final est une taxonomie solide.

Tests sur les arbres

Le test de l'arbre est également connu sous le nom de tri de cartes inversé et évalue la taxonomie et l'architecture de l'information d'un site web ou d'une application en cours de développement. Il est généralement utilisé après que le tri de cartes ouvert a permis de déterminer une taxonomie initiale. Celle-ci est ensuite transformée en une hiérarchie ou une structure qui est ensuite évaluée par le test de l'arbre.

Plutôt que d'utiliser des cartes, les personnes interrogées se voient proposer différents types de cartes. parcourir les tâches similaires à ceux qu'ils utiliseraient dans le monde réel. Il leur est demandé de interagir avec la navigation (architecture de l'information) et il n'y a pas de conception visuelle ou d'aide à la navigation ? un prototype basse-fidélité. Le répondant clique sur les étiquettes dans la navigation afin d'accomplir la tâche.

Le graphique suivant illustre le processus.

En isolant l'AI, nous sommes en mesure d'évaluer rigoureusement son efficacité, y compris la structure, la dénomination et le regroupement des éléments au sein de la navigation et de la structure.

ÉTUDE DE CAS :

Une grande entreprise britannique nous a contactés pour revoir la taxonomie d'un site web qui avait été remanié, mais dont la navigation et la hiérarchie n'avaient pas été modifiées. La nouvelle conception utilisait la hiérarchie originale qui s'était développée au fil des ans avec de nouveaux éléments ajoutés à la suite de changements non planifiés. Nous avons organisé une série d'exercices de tri de cartes en ligne et hors ligne, des ateliers avec les parties prenantes et des sessions de livraison pour les aider à créer un nouveau conteneur de navigation centré sur le client.

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