Banyak diskusi seputar validitas proses desain Double Diamond dalam lanskap UX saat ini; bahkan Dewan Desain Inggris telah mengakui bahwa sudah waktunya untuk perombakan, membuat pembaruan yang signifikan.
Di sini, di UX24/7, kami masih sangat percaya pada sistem ini. Mengapa? Seperti yang sering diingatkan oleh salah satu kolega kami, "semakin meninggalkan ide? adalah di mana kita menemukan masalah yang tidak kita ketahui perlu dipecahkan, dan untuk apa riset pengguna jika bukan untuk menemukan dan memecahkan masalah?
Ketika pemilik produk tidak yakin dengan apa yang harus mereka buat, karena yang mereka miliki hanyalah ide, mereka sering kali memulai dari tengah-tengah, membangun demi membangun, hanya berbekal asumsi dan harapan bahwa mereka dapat memberikan apa yang dibutuhkan oleh para pengguna untuk menghasilkan keuntungan. Mereka belum tentu memiliki rencana yang menunjukkan alasan dan arah dari mana harus memulai.
Di situlah manajemen desain yang ditetapkan oleh Double Diamond menjadi miliknya.
Proses desain Double Diamond melayani banyak riset pengguna dan data penelitian, membangun kebutuhan dan persona pengguna, bersiap untuk mengeksplorasi banyak potensi solusi yang tepat, dan menyederhanakannya menjadi satu hasil yang dipertimbangkan secara menyeluruh dan sangat berkembang.
Hari ini, kami menjelaskan mengapa kami percaya bahwa sistem ini masih merupakan sistem yang valid dalam pemikiran desain dan proses penelitian UX dan bagaimana tim desain dapat memperoleh manfaat dari penelitian eksplorasi yang terus dilakukan oleh fase penemuannya.
Definisi model proses desain UX Double Diamond
Menurut Dewan Desain:
Double Diamond adalah representasi visual dari proses desain dan inovasi. Ini adalah cara sederhana untuk menggambarkan langkah-langkah yang diambil dalam setiap proyek desain dan inovasi, terlepas dari metode dan alat yang digunakan.
Sejarah dan evolusi UX Double Diamond
- 1940: Alex Osborn, seorang pemilik agensi periklanan, mulai mengeksplorasi proses kreatif dalam pemecahan masalah, menulis beberapa buku tentang hal tersebut.
- 1952: Osborn memperkenalkan versi berlian tunggal dengan tahapan divergen dan konvergen dari opsi yang dihasilkan dan fokus.
- Bekerja sama dengan Sidney Parnes, ia mengembangkan ide tersebut menjadi Proses Pemecahan Masalah Kreatif Osborn-Parnes (atau CPS).
- 1967: Setelah kematian Osborn, Parnes memperluas model visual menjadi lima berlian: pencarian fakta, pencarian masalah, pencarian ide, pencarian solusi, dan pencarian penerimaan.
- 1996: Béla Bánáthy, seorang ahli bahasa dan ilmuwan sistem asal Hungaria, menggunakan proses berlian ganda untuk mengomunikasikan desain sistem.
- Awal tahun 2000-an: Nigel Cross, seorang pendidik dan peneliti desain, mengeksplorasi sifat divergen/konvergen dalam melakukan dan memikirkan desain dan menerapkannya pada upaya-upaya sebelumnya dari orang-orang yang mendahuluinya.
- 2004: Tahun 2004 Dewan Desain Inggris menjadi bertanggung jawab untuk mempromosikan Berlian Ganda di seluruh lingkungan desain pada waktu itu.
- 2019: Dewan Desain memberikan versi terbaru? Kerangka Kerja untuk Inovasisebagai proses non-linear, dengan mempertimbangkan kepemimpinan, keragaman, perbedaan, dan isu-isu lingkungan yang kompleks, mengembangkan dan mengkaji ulang di setiap tahap dan kesempatan dengan memprioritaskan pengguna, mitra, dan pemangku kepentingan.
- 2021: Dewan Desain memperkenalkan Kerangka Kerja Desain Sistemik di bagian belakang publikasi mereka, Beyond Net Zero: Sebuah Pendekatan Sistemik.
Kerangka Kerja Desain Sistemik
Seperti yang dijelaskan oleh Cat Drew (salah satu tim Design Council di balik Melampaui Nol Bersih dan kerangka kerja baru mereka), Kerangka Kerja Desain Sistemik merupakan evolusi dari kerangka kerja Dewan Desain, dimulai dengan Berlian Ganda dan pengerjaan ulangnya Kerangka Kerja Inovasi 2019.
Hal ini menunjukkan betapa dunia telah berubah dan proses desain di dalamnya. Dengan AI, net zero, masalah kesehatan, keanekaragaman hayati, sumber daya, kebutuhan lingkungan, dan banyak lagi, kesederhanaan Double Diamond harus berhadapan dengan begitu banyak masukan tambahan dari lingkungan modern yang begitu kompleks. Untuk penjelasan Drew tentang bagaimana hal ini bisa terjadi, kunjungi blognya, Mengembangkan Kerangka Kerja Desain Sistemik kami yang baru, sangat menarik (dan jauh lebih ringkas daripada yang kami harapkan untuk ditiru).
Memahami prinsip-prinsip Berlian Ganda
Seperti yang dinyatakan oleh Dewan Desain Inggris, Double Diamond memiliki empat prinsip utama:
- Utamakan orang lain ? Pahami siapa mereka dan apa yang mereka butuhkan.
- Berkomunikasi secara visual dan inklusif ? Untuk berbagi pemahaman tentang masalah dan ide.
- Berkolaborasi dan berkreasi bersama ? Bekerja sama dengan orang lain untuk mengembangkan inspirasi dan ide-ide baru.
- Ulangi, ulangi, ulangi ? Mengulangi proses untuk menghilangkan kesalahan dan risiko serta membangun kepercayaan diri.
Berpikir divergen dan konvergen dalam proses Berlian Ganda
Definisi kamus memberi kita yang berikut ini:
- Divergen: Cenderung berbeda atau berkembang ke arah yang berbeda
- Konvergen: Mendekat bersama; menyatu
Jadi, dalam proses desain, pemikiran divergen memungkinkan aliran ide yang bebas, karena banyak ide yang layak untuk dipertimbangkan. Hal ini menginspirasi inovasi, kreativitas, dan apa yang awalnya diharapkan dari produk. Hal ini bersifat non-linear, sehingga menginspirasi alternatif, menambahkan lebih banyak ide ke dalam pot.
Namun, untuk menyusun pilihan-pilihan yang masuk ini, pemikiran konvergen berfokus untuk menyatukan semuanya dalam proses linier, mengambil inspirasi dari semua ide yang mungkin dan memfokuskannya ke dalam satu solusi yang menyeluruh.
Kedua berlian dibagi menjadi dua bagian yang berbeda dan konvergen, memberikan banyak pilihan dan informasi yang berlimpah untuk disederhanakan menjadi satu hasil yang jelas.
Menerapkan Double Diamond pada pemecahan masalah dan desain sistem
Proses desain Double Diamond memberikan panduan visual untuk lebih dari sekadar pemilik produk. Model ini dapat diterapkan pada semua jenis sistem dan layanan dan, seperti yang disarankan, harus diadaptasi di mana pun diperlukan agar sesuai dengan tantangan yang dihadapi para desainer.
Peran Double Diamond dalam desain layanan, desain UX, dan pengembangan produk
Desain layanan dan UX memiliki keyakinan yang sama bahwa pengalaman yang lebih baik akan membuat pengguna, pelanggan, dan karyawan lebih bahagia, yang kemudian akan menghasilkan keterlibatan yang lebih baik, imbalan yang lebih tinggi, dan pendapatan yang lebih baik. Proses desain layanan secara teratur dibangun di atas sistem berlian ganda, meskipun diberi label yang sedikit berbeda.
Di setiap area, proses ini sangat penting untuk memberikan hasil terbaik sekaligus memastikan mereka mengkomunikasikan fase desain dan alasannya dengan jelas kepada non-desainer dan pemangku kepentingan.
Ruang Masalah vs Ruang Solusi
Model Double Diamond mewakili kedua sisi pemikiran kreatif. Berlian kiri - ruang masalah - adalah tentang melebarkan jaring kita untuk mengeksplorasi potensi masalah, keinginan, dan kebutuhan pengguna, mitra, dan pemegang saham. Kita dapat merinci apa yang perlu kita bangun dengan menyatukan semuanya.
Di ruang solusi yang tepat, tim desain mempertimbangkan berbagai pilihan solusi yang ada sebelum menariknya ke dalam satu desain akhir yang rapi.
Dua bagian dari Double Diamond ini memenuhi mantranya: selesaikan masalah yang tepat dan selesaikan masalah dengan benar. Begini caranya.
Menjelajahi pentingnya memecahkan masalah yang tepat: fase "menemukan" dalam berlian 1
Berlian pertama "mengeksplorasi, mensintesis, dan mendefinisikan masalah yang perlu kita selesaikan. Kami melakukan ini melalui alat bantu dan metode penelitian UX yang biasa digunakan dan sejalan dengan pemikiran divergen dan konvergen yang ditentukan oleh model.
Tidak ada yang memiliki bola kristal dalam hal memahami rintangan yang harus diatasi oleh desainer dan tidak ada orang yang memiliki wawasan yang dapat menandingi data keras yang hanya dapat diberikan oleh penelitian sistematis. Dengan banyaknya data penelitian yang baru ditemukan untuk dipertimbangkan, kami yakin bahwa kami memecahkan masalah yang tepat.
Memahami cara menyelesaikan masalah dengan benar: "fase pengembangan" dalam diamond 2
Beranjak dari ruang masalah, mantra kita berubah menjadi "menyelesaikan masalah dengan benar". Dalam ruang solusi, kita "memvisualisasikan, mengulang, dan bereksperimen"? untuk mengeksplorasi semua kemungkinan, kemudian menguji solusi potensial untuk mengasah opsi gabungan yang terbaik. Merancang solusi tidaklah sesederhana yang Anda bayangkan, dengan begitu banyak kebutuhan, persona, dan mitra yang harus dipenuhi.
Menguraikan 4 fase model Double Diamond
Dengan dua berlian yang terbelah menjadi dua, kita dapat melihat empat fase yang berbeda dari proses desainnya: menemukan, mendefinisikan, mengembangkan, dan menyampaikan.
Fase menemukan? Meneliti dan memahami kebutuhan pengguna dan titik masalah
Bagian pemikiran divergen berlian pertama membantu kita memahami di mana letak masalahnya, alih-alih mengasumsikan bahwa kita tahu apa masalahnya.
Fase pendefinisian? Mensintesiskan temuan penelitian menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti
Bagian pemikiran konvergen pada berlian pertama membantu kami mendefinisikan ulang tantangan dari wawasan yang diperoleh dari metode penelitian kami.
Fase pengembangan? Memikirkan dan membuat prototipe solusi potensial
Fase pengembangan adalah bagian pemikiran konvergen dari berlian kedua, di mana tim desain mengeksplorasi berbagai solusi desain yang memungkinkan. Memperkenalkan berbagai prototipe untuk memecahkan masalah yang didefinisikan dengan baik mendorong desain bersama, memberikan solusi desain yang optimal.
Fase penyampaian? Menerapkan dan menguji solusi akhir
Fase pengiriman mengharuskan kami untuk menguji solusi potensial hingga kami dapat mempersempit kinerja terbaik kami. Penyempurnaan dan pengujian ulang, tidak hanya pada fase pengiriman tetapi juga di seluruh proses, memungkinkan adaptasi, peningkatan, dan penyempurnaan yang berkelanjutan sehingga ketika kita tiba di produk akhir, kita dapat yakin bahwa kita telah mencakup semua kemungkinan yang ada.
Meskipun Double Diamond terlihat seperti proses linier, namun penyempurnaan melalui penelitian dan pengujian lebih lanjut - di setiap bagian dari setiap tahap - menunjukkan kepada kita bahwa Double Diamond jauh lebih fleksibel daripada yang terlihat.
Pemikiran Desain dan proses Berlian Ganda
Pemikiran Desain adalah model proses lain yang terkait erat dengan prinsip-prinsip Double Diamond. Meskipun keduanya berpusat pada prinsip-prinsip yang sama, Standford Design School mengembangkan sistem Design Thinking sebagai alat bantu pengajaran untuk non-desainer pada tahun 1990-an. Pada tahun 2015, sekelompok mantan profesor Standford memonetisasi Design Thinking sebagai produk pendidikan yang dijual melalui konsultan desain mereka, IDEO.
Kesimpulan
Meskipun asalnya sudah ada sejak puluhan tahun yang lalu, masih banyak yang dapat dimanfaatkan dari Double Diamond. Desainer dan peneliti UX terus memetik manfaat dari menentukan dan memecahkan masalah yang tepat dengan cara yang benar, sementara para filsuf dan pengembangnya melihat ke masa depan dan cara-cara yang lebih baik untuk menyesuaikan diri di dunia yang semakin kompleks. Tidak diragukan lagi, UX masih memiliki tempatnya dalam proses desain, tetapi akan sangat menarik untuk melihat perkembangannya di tahun-tahun mendatang atau hal besar apa yang akan menggantikannya.
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang cara meninggalkan ide, kirimkan email kepada kami di hello@ux247.com.