Há muita discussão em torno da validade do processo de design Double Diamond no cenário atual de UX; até mesmo o British Design Council reconheceu que é hora de uma revisão, fazendo atualizações significativas.
Aqui na UX24/7, ainda acreditamos muito no sistema. Por quê? Como um de nossos colegas nos lembra regularmente, ?abandonando a ideia? é onde encontramos os problemas que não sabíamos que precisavam ser resolvidos... e para que serve a pesquisa de usuários se não para localizar e resolver problemas?
Quando os proprietários de produtos não têm certeza do que deveriam estar construindo, porque tudo o que têm é uma ideia, eles geralmente começam no meio, construindo por construir, armados apenas com suposições e com a esperança de que fornecerão o que seus esperançosos usuários precisam para obter lucro. Eles não terão necessariamente um plano que mostre os motivos e a direção por onde começar.
É nesse ponto que o gerenciamento de design definido pelo Double Diamond se destaca.
O processo de design do Double Diamond atende a muitas pesquisas de usuários e dados de pesquisa, com base nas necessidades e personas dos usuários, preparando-se para explorar as muitas soluções corretas em potencial e simplificando-as em um resultado único, cuidadosamente considerado e altamente desenvolvido.
Hoje, explicamos por que acreditamos que ele ainda é um sistema tão válido dentro do design thinking e do processo de pesquisa de UX e como as equipes de design podem se beneficiar da pesquisa exploratória que sua fase de descoberta continua a oferecer.
Definição do modelo de processo de design UX Double Diamond
De acordo com o Conselho de Design:
O Double Diamond é uma representação visual do processo de design e inovação. É uma maneira simples de descrever as etapas realizadas em qualquer projeto de design e inovação, independentemente dos métodos e ferramentas utilizados.
História e evolução do UX Double Diamond
- 1940: Alex Osborn, proprietário de uma agência de publicidade, começa a explorar o processo criativo de solução de problemas, escrevendo vários livros sobre o assunto.
- 1952: Osborn apresenta uma versão de diamante único com estágios divergentes e convergentes de opções geradas e focadas.
- Trabalhando com Sidney Parnes, ele desenvolveu a ideia no Processo de Solução Criativa de Problemas Osborn-Parnes (ou CPS).
- 1967: Após a morte de Osborn, Parnes expandiu o modelo visual para cinco diamantes: busca de fatos, busca de problemas, busca de ideias, busca de soluções e busca de aceitação.
- 1996: Béla Bánáthy, linguista e cientista de sistemas húngaro, usou um processo de diamante duplo para comunicar o design de sistemas.
- Início dos anos 2000: Nigel Cross, um educador e pesquisador de design, explorou a natureza divergente/convergente do fazer e do pensar design e aplicou-a aos esforços anteriores daqueles que o precederam.
- 2004: O Conselho de Design do Reino Unido tornou-se responsável por promover o Diamante duplo em todo o ambiente de design da época.
- 2019: O Design Council apresenta uma versão atualizada... Estrutura para inovação?como um processo não linear, considerando liderança, diversidade, diferenças e questões ambientais complexas, desenvolvendo e reexaminando em cada estágio e oportunidade, priorizando usuários, parceiros e partes interessadas.
- 2021: O Design Council apresenta um Estrutura de design sistêmico no verso de sua publicação, Beyond Net Zero: A Systemic Approach (Além do Zero Líquido: Uma Abordagem Sistêmica).
Estrutura de design sistêmico
Conforme descrito por Cat Drew (um dos membros da equipe do Design Council responsável por Além do Net Zero e sua nova estrutura), a Estrutura de Design Sistêmico é uma evolução das estruturas do Design Council, começando com a Diamante duplo e sua versão reformulada Estrutura para inovação de 2019.
Ele reconhece o quanto o mundo mudou e o processo de design dentro dele. Com a IA, o zero líquido, questões de saúde, biodiversidade, recursos, necessidades ambientais e muito mais, a simplicidade do Double Diamond se esforça com tantas informações adicionais de um ambiente moderno tão complexo. Para ver a explicação de Drew sobre como o projeto foi criado, visite seu blog, Desenvolvimento de nossa nova Estrutura de Design Sistêmico, é fascinante (e muito mais conciso do que jamais poderíamos esperar replicar).
Compreensão dos princípios do Double Diamond
Como afirma o UK Design Council, o Double Diamond tem quatro princípios fundamentais:
- Colocar as pessoas em primeiro lugar ? Entenda quem são eles e o que eles precisam.
- Comunicar visualmente e de forma inclusiva ? Para compartilhar a compreensão de problemas e ideias.
- Colaborar e co-criar ? Trabalhar com outras pessoas para desenvolver inspiração e novas ideias.
- Iterar, iterar, iterar ? Repetição de processos para eliminar erros e riscos e aumentar a confiança.
Pensamento divergente e convergente no processo Double Diamond
As definições do dicionário nos dão o seguinte:
- Divergente: Tendência a ser diferente ou a se desenvolver em direções diferentes
- Convergente: Aproximação; convergência
Portanto, no processo de design, o pensamento divergente permite um fluxo livre de ideias, já que muitas são dignas de consideração. Ele inspira inovação, criatividade e o que se espera inicialmente do produto. Como não é linear, ele inspira alternativas, acrescentando ainda mais ideias ao pote.
Entretanto, para estruturar esse fluxo de opções, o pensamento convergente se concentra em reunir todas elas em um processo linear, inspirando-se em todas as ideias possíveis e concentrando-as em uma solução abrangente.
Ambos os diamantes são divididos em metades divergentes e convergentes, acolhendo opções e informações abundantes para serem otimizadas em um resultado único e definido.
Aplicação do Double Diamond na solução de problemas e no projeto de sistemas
O processo de design Double Diamond fornece um guia visual para mais do que apenas proprietários de produtos. O modelo pode ser aplicado a todos os tipos de sistemas e serviços e, conforme sugerido, deve ser adaptado sempre que necessário para se adequar ao desafio que os designers enfrentam.
Função do Double Diamond no design de serviços, no design de UX e no desenvolvimento de produtos
O design de serviços e a experiência do usuário compartilham a crença de que experiências melhores deixam os usuários, clientes e funcionários mais felizes, o que se converte em maior envolvimento, maiores recompensas e melhores receitas. O processo de design de serviços é regularmente construído em um sistema de diamante duplo, embora com rótulos ligeiramente diferentes.
Em cada área, o processo é essencial para proporcionar os melhores resultados e, ao mesmo tempo, garantir a comunicação clara das fases do projeto e dos motivos para elas aos não projetistas e às partes interessadas.
O espaço do problema versus o espaço da solução
O modelo do Diamante Duplo representa os dois lados do pensamento criativo. O diamante da esquerda - o espaço do problema - trata de ampliar nossa rede para explorar possíveis problemas, desejos e necessidades de usuários, parceiros e acionistas. Podemos detalhar o que precisamos construir reunindo todos eles.
No diamante certo (o espaço da solução), as equipes de design consideram sua ampla rede de opções de solução antes de reuni-las em um design final bem organizado.
Essas duas metades do Double Diamond atendem ao seu mantra: resolver o problema certo e resolver o problema certo. Veja como.
Explorando a importância de resolver o problema certo: a "fase de descoberta" no diamante 1
O primeiro diamante ?explora, sintetiza e define? os problemas que precisamos resolver. Fazemos isso por meio das ferramentas e dos métodos de pesquisa de experiência do usuário usuais e de acordo com o pensamento divergente e convergente que o modelo determina.
Ninguém tem uma bola de cristal quando se trata de entender os obstáculos que os designers precisam superar e ninguém tem a percepção que pode se igualar aos dados concretos que somente a pesquisa sistemática fornece. Com muitos dados de pesquisa recém-descobertos a serem considerados, podemos ter certeza de que estamos resolvendo o problema certo.
Compreensão de como resolver o problema corretamente: a "fase de desenvolvimento" no diamante 2
Saindo do espaço do problema, nosso mantra muda para "resolver o problema corretamente". No espaço da solução, nós ?visualizar, iterar e experimentar? para explorar todas as possibilidades e, em seguida, testar as possíveis soluções para chegar à melhor opção combinada. Projetar soluções não é tão claro quanto você gostaria de pensar, com tantas necessidades, personas e parceiros diferentes para satisfazer.
Desdobramento das 4 fases do modelo Double Diamond
Com os dois diamantes divididos ao meio, vemos as quatro fases distintas de seu processo de design: descobrir, definir, desenvolver e entregar.
Fase de descoberta ? Pesquisar e compreender as necessidades e os pontos problemáticos do usuário
A seção de pensamento divergente do primeiro diamante nos ajuda a entender onde estão os problemas em vez de presumir que sabemos qual é o problema.
Definir fase ? Sintetizar os resultados da pesquisa em percepções acionáveis
A seção de pensamento convergente do primeiro diamante nos ajuda a redefinir o desafio a partir dos insights obtidos com nossos métodos de pesquisa.
Fase de desenvolvimento ? Idealização e criação de protótipos de possíveis soluções
A fase de desenvolvimento é a seção de pensamento convergente do segundo diamante, em que a equipe de design explora as muitas soluções de design possíveis. A apresentação de vários protótipos para solucionar um problema bem definido incentiva o co-design, proporcionando ótimas soluções de design.
Fase de entrega ? Implementação e teste da solução final
A fase de entrega exige que testemos as possíveis soluções até que possamos restringir os melhores desempenhos. O refinamento e os novos testes, não apenas na fase de entrega, mas durante todo o processo, permitem a adaptação, o aprimoramento e o ajuste contínuos para que, quando chegarmos ao produto final, possamos ter certeza de que cobrimos todas as bases possíveis.
Por mais que o Double Diamond pareça um processo linear, o refinamento por meio de mais pesquisas e testes - em cada seção de cada estágio - nos mostra que ele é muito mais flexível do que parece.
Design Thinking e o processo Double Diamond
Design Thinking é outro modelo de processo que está intimamente ligado aos princípios do Double Diamond. Embora ambos estejam centrados em princípios semelhantes, a Standford Design School desenvolveu o sistema de Design Thinking como um auxílio de ensino para não-designers na década de 1990. Em 2015, um grupo de ex-professores da Standford monetizou o Design Thinking como um produto educacional vendido por meio de sua consultoria de design IDEO.
Resumindo
Apesar de suas origens remontarem a décadas atrás, ainda há muito a ser aproveitado do Double Diamond. Os designers e pesquisadores de UX continuam a colher os benefícios de determinar e resolver os problemas certos da maneira certa, enquanto seus filósofos e desenvolvedores olham para o futuro e para as maneiras como ele pode se encaixar melhor em um mundo cada vez mais complexo. Sem dúvida, ele ainda tem seu lugar no processo de design, mas será fascinante observar seu desenvolvimento nos próximos anos ou qual será a próxima grande novidade que poderá substituí-lo.
Se você quiser saber mais sobre como deixar a ideia de lado, envie-nos um e-mail para hello@ux247.com.