UXダブルダイヤモンドとは？- UX24/7

製品オーナーが何を作るべきかよくわからないとき、つまりアイデアしかないとき、彼らはしばしば中途半端なところから始め、作るために作り、仮定と、希望するユーザーが利益を上げるために必要なものを提供するという希望だけで武装する。彼らは、どこから始めるべきか、その理由と方向性を示す計画を持っているとは限らない。

そこで、ダブルダイヤモンドが打ち出したデザイン・マネジメントが本領を発揮する。

ダブル・ダイヤモンドのデザイン・プロセスは、多くのユーザー・リサーチとリサーチ・データに対応し、ユーザーのニーズとペルソナを構築し、多くの潜在的な正しい解決策を探求し、それらを1つの、徹底的に考慮された、高度に開発された成果へと合理化する。

本日は、デザイン思考やUXリサーチのプロセスにおいて、なぜこのシステムが今でも有効なシステムであると信じているのか、また、デザインチームがディスカバリーフェーズで得られる探索的リサーチからどのような恩恵を受けることができるのかについて説明します。

UXダブルダイヤモンド・デザイン・プロセス・モデルの定義

によるとデザイン協議会:

ダブルダイヤモンドは、デザインとイノベーションのプロセスを視覚的に表現したものです。これは、使用される手法やツールに関係なく、あらゆるデザインとイノベーションのプロジェクトで行われるステップをシンプルに表現する方法です。

UXダブルダイヤモンドの歴史と進化

1940:広告代理店の経営者であるアレックス・オズボーンは、問題解決の創造的プロセスを探求し始め、このテーマに関する数冊の本を執筆。
1952:オズボーンが、発散段階と収束段階の生成オプションと焦点化オプションを備えた単一ダイヤモンド・バージョンを発表。
シドニー・パーンズと協力して、彼はこのアイデアをオズボーン＝パーンズ創造的問題解決プロセス（CPS）に発展させた。
1967:オズボーンの死後、パーンズはビジュアル・モデルを5つのダイヤモンド（事実発見、問題発見、アイデア発見、解決策発見、受容発見）に拡大した。
1996年：ハンガリーの言語学者でありシステム科学者でもあるBéla Bánáthyは、システム設計のコミュニケーションにダブル・ダイヤモンド・プロセスを用いた。
2000年代初頭：デザイン教育者であり研究者でもあるナイジェル・クロスは、デザインを行うこと、そして考えることの発散的／収束的な性質を探求し、彼以前の人々の取り組みにそれを適用した。
2004:2004年英国デザイン協議会を推進する責任者となった。ダブルダイヤモンド当時のデザイン環境全体を通して。
2019年：デザイン協議会は、更新版？イノベーションの枠組み非線形プロセスとして、リーダーシップ、多様性、相違、複雑な環境問題を考慮し、ユーザー、パートナー、利害関係者に優先順位をつけながら、あらゆる段階や機会で発展させ、再検討する。
2021:デザイン協議会はシステム設計の枠組みその出版物『Beyond Net Zero: A Systemic Approach（ネット・ゼロを超えて：システミック・アプローチ）』の裏面にある。

システム設計の枠組み

デザイン・カウンシルのチームの一人であるキャット・ドリューは、次のように語っている。 ネット・ゼロを超えて とその新しいフレームワーク）、システミック・デザイン・フレームワークは、デザイン・カウンシルのフレームワークを進化させたものです。 ダブルダイヤモンド とその手直し 2019年イノベーションの枠組み.

ダブルダイヤモンドは、世界がどれほど変化したかを認識し、その中でデザインプロセスを構築している。AI、ネットゼロ、健康問題、生物多様性、資源、環境ニーズなど、ダブルダイヤモンドのシンプルさは、このような複雑な現代環境からの多くの追加的なインプットと格闘している。ドリューのブログはこちら、 新しいシステム設計フレームワークの開発, は魅力的である（そして、我々が再現することを望むよりもはるかに簡潔である）。

ダブルダイヤモンドの原理を理解する

英国デザイン協議会が述べているように、ダブルダイヤモンドには4つの基本原則がある：

人を第一に考える ?彼らが誰であり、何を必要としているかを理解する。
視覚的に、そして包括的に伝える ?問題やアイデアについての理解を共有すること。
コラボレーションとコ・クリエイト ?他の人と協力してインスピレーションや新しいアイデアを開発する。
反復、反復、反復 ?プロセスを繰り返すことで、エラーやリスクを排除し、信頼を築く。

ダブルダイヤモンド・プロセスにおける発散思考と収束思考

辞書の定義によれば、次のようになる：

異端者:異なる傾向にある、または異なる方向に発展している
収束:接近する、収束する

つまり、デザインプロセスの中で、発散的思考は、多くのアイデアの自由な流れを可能にするのです。発散的思考は、革新性や創造性を刺激し、当初製品に期待されていたものを実現します。非線形であるため、代替案がひらめき、さらに多くのアイデアが鍋に加えられる。

しかし、収束思考は、このような大量の選択肢を構造化するために、直線的なプロセスですべてをまとめ、あらゆる可能性のあるアイデアからインスピレーションを得て、ひとつの包括的な解決策に集中させることに重点を置く。

どちらのダイヤモンドも、発散する部分と収束する部分に分かれており、豊富なオプションと情報を歓迎し、単一の明確な結果に合理化する。

ダブルダイヤモンドを問題解決とシステム設計に応用する

ダブル・ダイアモンド・デザイン・プロセスは、プロダクト・オーナー以外にも視覚的なガイドを提供する。このモデルは、あらゆる種類のシステムやサービスに適用することができ、提案されているように、設計者が直面する課題に合わせて必要なところに適応させるべきである。

サービスデザイン、UXデザイン、製品開発におけるダブルダイヤモンドの役割

サービスデザインとUXは、より良い体験がユーザー、顧客、従業員を幸せにし、それがエンゲージメントの向上、報酬の増加、収益の改善につながるという信念を共有している。サービスデザインのプロセスは、ラベルの付け方は若干異なるものの、通常ダブルダイヤモンド方式で構築されている。

どの分野でも、設計段階とその理由を非設計者や利害関係者に明確に伝えながら、最高の結果を出すためにはプロセスが不可欠だ。

問題空間と解決空間の比較

ダブル・ダイヤモンド・モデルは、創造的思考の両面を表している。左側のダイヤモンド（問題空間）は、ユーザー、パートナー、株主の潜在的な問題、欲求、ニーズを探るために網を大きく広げることである。私たちは、これらすべてをまとめることで、構築すべきものを詳細に説明することができる。

正しいダイヤモンド（ソリューション・スペース）では、デザイン・チームは幅広いソリューションの選択肢を検討してから、最終的なデザインに落とし込む。

ダブルダイヤモンドのこの2つの半分は、「正しい問題を解決し、正しく問題を解決する」というマントラに応えるものである。その方法はこうだ。

正しい問題解決の重要性を探る：ダイヤモンド1における "発見 "の段階

最初のダイヤモンド 探求し、統合し、定義する？ 私たちが解決しなければならない問題。私たちは、通常のツールやUXリサーチの手法を用い、モデルが指示する発散的思考と収束的思考に沿ってこれを行います。

デザイナーが乗り越えなければならないハードルを理解することに関して、誰も水晶玉を持っていないし、体系的な研究だけが提供するハードデータに匹敵する洞察力を持っている人もいない。新たに発見された多くの研究データを考慮することで、私たちは正しい問題を解決していると確信することができる。

正しい問題解決の方法を理解する：ダイヤモンド2の「開発段階

問題空間から移動すると、私たちのマントラは「問題を正しく解決する」ことに変わる。解決空間では 視覚化し、反復し、実験する？ あらゆる可能性を模索し、潜在的な解決策をテストして、最適な組み合わせの選択肢に磨きをかけるのです。多くの異なるニーズ、ペルソナ、そして満足させるべきパートナーがいるため、ソリューションの設計は思ったほど明確ではありません。

ダブル・ダイヤモンド・モデルの4つのフェーズを分解する

2つのダイヤモンドを半分に分けることで、そのデザインプロセスの4つの段階を見ることができる： 発見、定義、開発、提供.

発見段階ユーザーニーズとペインポイントのリサーチと理解

最初のダイヤモンドの発散的思考のセクションは、何が問題かを知っていると思い込むのではなく、どこに問題があるのかを理解するのに役立つ。

定義段階調査結果を実用的な洞察にまとめる

最初のダイヤモンドの収束思考セクションは、調査方法から得られた洞察から課題を再定義するのに役立つ。

開発フェーズ潜在的なソリューションのアイデア出しとプロトタイピング

開発段階は、第二のダイヤモンドの収束思考セクションであり、デザインチームは可能性のある多くのデザイン・ソリューションを探求する。明確に定義された問題を解決するために様々なプロトタイプを導入することで、コ・デザインを促進し、最適なデザイン・ソリューションを提供します。

納品フェーズ最終ソリューションの実装とテスト

納品段階では、ベスト・パフォーマーを絞り込めるまで、潜在的な解決策をテストする必要がある。納品段階だけでなく、プロセス全体を通して、洗練と再テストを行うことで、適応、改善、微調整を継続することができます。

ダブルダイヤモンドが直線的なプロセスのように見えるのと同様に、各段階の各セクションにおいて、さらなる研究とテストを通じて洗練されることは、それが見かけよりもはるかに柔軟であることを示している。

デザイン思考とダブル・ダイヤモンド・プロセス

デザイン思考 は、ダブルダイヤモンドの原則と密接に結びついたもう一つのプロセスモデルである。どちらも似たような原理を中心に据えているが、スタンドフォード・デザイン・スクールは1990年代に非デザイナー向けの教材としてデザイン思考システムを開発した。2015年までに、スタンドフォードの元教授グループは、デザインコンサルタント会社IDEOを通じて販売される教育製品としてデザイン思考を収益化した。

まとめ

その起源は数十年前に遡るにもかかわらず、ダブルダイヤモンドから活用できるものはまだたくさんある。UXデザイナーや研究者は、適切な問題を適切な方法で判断し、解決することのメリットを享受し続けている。一方、UXの哲学者や開発者は、複雑化する世界にUXをより適合させる方法と未来を見据えている。間違いなく、UXは今でもデザイン・プロセスにおいてその位置を占めているが、今後数年間、UXがどのように発展していくのか、あるいは、UXに取って代わる次の大きなものは何なのか、興味深いところである。

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