Es wird viel über die Gültigkeit des Double Diamond Designprozesses in der aktuellen UX-Landschaft diskutiert. Sogar der British Design Council hat erkannt, dass es Zeit für eine Überarbeitung ist und wichtige Updates vorgenommen.
Hier bei UX24/7 glauben wir immer noch fest an das System. Warum eigentlich? Wie einer unserer Kollegen uns regelmäßig daran erinnert, ?getting left of the idea? ist der Ort, an dem wir die Probleme finden, von denen wir nicht wussten, dass sie gelöst werden müssen?und wozu dient die Nutzerforschung, wenn nicht zum Auffinden und Lösen von Problemen?
Wenn Produkteigentümer nicht ganz sicher sind, was sie bauen sollen, weil sie nur eine Idee haben, fangen sie oft mittendrin an, bauen um des Bauens willen, nur mit Annahmen und der Hoffnung, dass sie das liefern, was ihre hoffnungsvollen Nutzer brauchen, um Gewinn zu machen. Sie haben nicht unbedingt einen Plan, der die Gründe und die Richtung aufzeigt, in der sie beginnen sollten.
Hier kommt das Designmanagement des Double Diamond zum Tragen.
Der Designprozess von Double Diamond stützt sich auf eine Fülle von Nutzeruntersuchungen und Forschungsdaten, baut auf den Bedürfnissen und Personas der Nutzer auf, erforscht die vielen potenziell richtigen Lösungen und führt sie zu einem einzigen, gründlich durchdachten und hoch entwickelten Ergebnis zusammen.
Heute erklären wir, warum wir glauben, dass es immer noch ein so gültiges System innerhalb des Design Thinking und des UX-Forschungsprozesses ist und wie Designteams von der explorativen Forschung profitieren können, die seine Entdeckungsphase weiterhin liefert.
Definition des UX-Doppeldiamant-Designprozessmodells
Nach Angaben der Rat für Formgebung:
Der Doppelte Diamant ist eine visuelle Darstellung des Design- und Innovationsprozesses. Es ist ein einfacher Weg, um die Schritte in jedem Design- und Innovationsprojekt zu beschreiben, unabhängig von den verwendeten Methoden und Werkzeugen.
Geschichte und Entwicklung des UX-Doppeldiamanten
- 1940: Alex Osborn, Inhaber einer Werbeagentur, beginnt mit der Erforschung des kreativen Prozesses der Problemlösung und schreibt mehrere Bücher zu diesem Thema.
- 1952: Osborn führt eine eindimensionale Version mit divergenten und konvergenten Stufen von generierten und fokussierten Optionen ein.
- In Zusammenarbeit mit Sidney Parnes entwickelte er diese Idee zum Osborn-Parnes Creative Problem Solving Process (oder CPS).
- 1967: Nach Osborns Tod erweiterte Parnes das visuelle Modell auf fünf Diamanten: Faktenfindung, Problemfindung, Ideenfindung, Lösungsfindung und Akzeptanzfindung.
- 1996: Béla Bánáthy, ein ungarischer Linguist und Systemwissenschaftler, verwendet ein Doppelrautenverfahren zur Kommunikation von Systemdesign.
- Anfang der 2000er Jahre: Nigel Cross, ein Designpädagoge und -forscher, untersuchte die divergente/konvergente Natur des Designhandelns und -denkens und wandte sie auf die früheren Bemühungen seiner Vorgänger an.
- 2004: Die UK Design Council wurde verantwortlich für die Förderung der Doppelter Diamant in der gesamten damaligen Designumgebung.
- 2019: Der Rat für Formgebung veröffentlicht eine aktualisierte Version des Rahmen für Innovation?als nichtlinearer Prozess, der Führungsqualitäten, Vielfalt, Unterschiede und komplexe Umweltfragen berücksichtigt, der sich in jeder Phase und bei jeder Gelegenheit weiterentwickelt und überarbeitet und dabei den Nutzern, Partnern und Interessengruppen Vorrang einräumt.
- 2021: Der Rat für Formgebung führt eine Systemischer Gestaltungsrahmen auf der Rückseite ihrer Veröffentlichung "Beyond Net Zero: A Systemic Approach".
Systemischer Gestaltungsrahmen
Wie Cat Drew (ein Mitglied des Teams des Rates für Formgebung) beschreibt Jenseits von Netto-Null und ihrem neuen Rahmenwerk), ist das Systemic Design Framework eine Weiterentwicklung der Rahmenwerke des Rates für Formgebung, beginnend mit dem Doppelter Diamant und sein überarbeitetes Rahmen für Innovation 2019.
Er erkennt an, wie sehr sich die Welt und der Designprozess in ihr verändert haben. Mit KI, Net Zero, Gesundheitsfragen, Biodiversität, Ressourcen, Umweltbedürfnissen und mehr kämpft die Einfachheit des Double Diamond mit so viel zusätzlichem Input aus einer so komplexen modernen Umgebung. Drews Erklärung, wie es dazu kam, finden Sie in ihrem Blog, Entwicklung unseres neuen Systemic Design Framework, ist faszinierend (und weitaus prägnanter, als wir je hoffen könnten, es zu wiederholen).
Verstehen der Prinzipien des Doppelten Diamanten
Wie der britische Rat für Formgebung erklärt, hat der Doppelte Diamant vier Grundprinzipien:
- Menschen an die erste Stelle setzen ? Verstehen Sie, wer sie sind und was sie brauchen.
- Visuell und inklusiv kommunizieren ? Das Verständnis von Problemen und Ideen zu teilen.
- Zusammenarbeiten und mitgestalten ? Arbeiten Sie mit anderen zusammen, um Inspiration und neue Ideen zu entwickeln.
- Iterieren, iterieren, iterieren ? Wiederholung von Prozessen, um Fehler und Risiken auszuschließen und Vertrauen aufzubauen.
Divergentes und konvergentes Denken im Double Diamond Prozess
Die Definitionen im Wörterbuch lauten wie folgt:
- Abweichend: Unterschiedliche Tendenz oder Entwicklung in verschiedene Richtungen
- Konvergent: Näher zusammenrücken; konvergieren
Im Rahmen des Designprozesses ermöglicht divergentes Denken einen freien Fluss von Ideen, da viele von ihnen es wert sind, in Betracht gezogen zu werden. Es inspiriert zu Innovation, Kreativität und zu dem, was ursprünglich von dem Produkt erwartet wurde. Es ist nicht linear und inspiriert daher zu Alternativen, die noch mehr Ideen in den Topf werfen.
Um diese Flut von Optionen zu strukturieren, konzentriert sich das konvergente Denken jedoch darauf, sie alle in einem linearen Prozess zusammenzuführen, indem es sich von allen möglichen Ideen inspirieren lässt und sie zu einer allumfassenden Lösung bündelt.
Beide Diamanten sind in eine divergierende und eine konvergierende Hälfte aufgeteilt und bieten eine Fülle von Optionen und Informationen, die zu einem einzigen, definierten Ergebnis zusammengeführt werden können.
Anwendung des Doppeldiamanten auf Problemlösung und Systemgestaltung
Der Double-Diamond-Designprozess ist ein visueller Leitfaden nicht nur für Produktverantwortliche. Das Modell kann auf alle Arten von Systemen und Dienstleistungen angewandt werden und sollte, wie vorgeschlagen, überall dort angepasst werden, wo es erforderlich ist, um der Herausforderung gerecht zu werden, vor der die Designer stehen.
Die Rolle des Doppel-Diamanten im Dienstleistungsdesign, UX-Design und in der Produktentwicklung
Service Design und UX teilen die Überzeugung, dass bessere Erlebnisse Nutzer, Kunden und Mitarbeiter zufriedener machen, was wiederum zu besserem Engagement, höheren Belohnungen und höheren Umsätzen führt. Der Prozess des Service-Designs basiert regelmäßig auf einem doppelten Rautensystem, wenn auch mit etwas anderen Bezeichnungen.
In jedem Bereich ist der Prozess von entscheidender Bedeutung, um die besten Ergebnisse zu erzielen und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Entwurfsphasen und die Gründe dafür auch Nicht-Designern und Interessengruppen klar vermittelt werden.
Der Problemraum vs. der Lösungsraum
Das Doppelrautenmodell steht für beide Seiten des kreativen Denkens. Bei der linken Raute - dem Problemraum - geht es darum, unser Netz weit auszuwerfen, um potenzielle Probleme, Wünsche und Bedürfnisse von Nutzern, Partnern und Aktionären zu erkunden. Indem wir sie alle zusammenbringen, können wir genau festlegen, was wir bauen wollen.
Im richtigen Diamanten - dem Lösungsraum - erwägen die Designteams ein breites Netz von Lösungsoptionen, bevor sie sie zu einem sauberen, endgültigen Design zusammenfügen.
Diese beiden Hälften des Doppeldiamanten entsprechen seinem Mantra: das richtige Problem lösen und das Problem richtig lösen. So geht's.
Erforschung der Bedeutung der Lösung des richtigen Problems: die "Entdeckungsphase" in Diamant 1
Der erste Diamant ?erforscht, fasst zusammen und definiert? die Probleme, die wir lösen müssen. Wir tun dies mit den üblichen Tools und UX-Forschungsmethoden und im Einklang mit dem divergenten und konvergenten Denken, das das Modell vorgibt.
Niemand hat eine Kristallkugel, wenn es darum geht, die Hürden zu verstehen, die Designer überwinden müssen, und niemand hat den Einblick, der sich mit harten Daten messen kann, die nur die systematische Forschung liefert. Mit vielen neu aufgedeckten Forschungsdaten können wir sicher sein, dass wir das richtige Problem lösen.
Verstehen, wie man das Problem richtig löst: die "Entwicklungsphase" in Diamant 2
Wenn wir den Problemraum verlassen, ändert sich unser Mantra zu "das Problem richtig lösen". Im Raum der Lösung, wir ?visualisieren, iterieren und experimentieren? um alle Möglichkeiten zu erkunden und dann potenzielle Lösungen zu testen, um die beste, kombinierte Option zu finden. Das Entwerfen von Lösungen ist nicht so einfach, wie man glauben möchte, denn es gibt so viele verschiedene Bedürfnisse, Personen und Partner, die zufrieden gestellt werden müssen.
Aufschlüsselung der 4 Phasen des Double Diamond Modells
Die beiden Diamanten sind in zwei Hälften geteilt und zeigen die vier verschiedenen Phasen des Entwurfsprozesses: entdecken, definieren, entwickeln und liefern.
Entdeckungsphase ? Erforschung und Verständnis der Nutzerbedürfnisse und Schmerzpunkte
Der Abschnitt zum divergenten Denken des ersten Diamanten hilft uns zu verstehen, wo die Probleme liegen, anstatt davon auszugehen, dass wir wissen, was das Problem ist.
Definitionsphase ? Synthese der Forschungsergebnisse in umsetzbare Erkenntnisse
Der Abschnitt "Konvergentes Denken" des ersten Diamanten hilft uns, die Herausforderung anhand der aus unseren Forschungsmethoden gewonnenen Erkenntnisse neu zu definieren.
Entwicklungsphase ? Ideenfindung und Prototyping potenzieller Lösungen
Die Entwicklungsphase ist der Abschnitt des konvergenten Denkens des zweiten Diamanten, in dem das Designteam die vielen möglichen Designlösungen erforscht. Die Einführung verschiedener Prototypen zur Lösung eines klar definierten Problems fördert das Co-Design und führt zu optimalen Designlösungen.
Auslieferungsphase ? Implementieren und Testen der endgültigen Lösung
In der Auslieferungsphase müssen wir potenzielle Lösungen testen, bis wir die besten Lösungen ausgewählt haben. Das Verfeinern und erneute Testen, nicht nur in der Lieferphase, sondern während des gesamten Prozesses, ermöglicht eine kontinuierliche Anpassung, Verbesserung und Feinabstimmung, so dass wir, wenn wir das Endprodukt erreichen, sicher sein können, dass wir alle möglichen Grundlagen abgedeckt haben.
Auch wenn der Doppelte Diamant wie ein linearer Prozess aussieht, zeigt uns die Verfeinerung durch weitere Forschung und Tests in jedem Abschnitt jeder Stufe, dass er viel flexibler ist, als es scheint.
Design Thinking und der Double Diamond Prozess
Design Thinking ist ein weiteres Prozessmodell, das eng mit den Grundsätzen des Doppeldiamanten verknüpft ist. Während sich beide um ähnliche Prinzipien drehen, entwickelte die Standford Design School das Design Thinking-System in den 1990er Jahren als Lehrmittel für Nicht-Designer. Im Jahr 2015 hat eine Gruppe ehemaliger Standford-Professoren Design Thinking als Bildungsprodukt monetarisiert und über ihr Designberatungsunternehmen IDEO verkauft.
Resümee
Obwohl seine Ursprünge Jahrzehnte zurückliegen, gibt es immer noch viel vom Doppel-Diamanten zu nutzen. UX-Designer und -Forscher profitieren nach wie vor davon, die richtigen Probleme auf die richtige Art und Weise zu bestimmen und zu lösen, während seine Philosophen und Entwickler in die Zukunft blicken und überlegen, wie sie sich besser in eine zunehmend komplexe Welt einfügen können. Zweifellos hat es immer noch seinen Platz im Designprozess, aber es wird faszinierend sein, zu beobachten, wie es sich in den kommenden Jahren entwickelt oder was das nächste große Ding sein wird, das es ersetzen könnte.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie von dieser Idee loskommen, senden Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com.