Se ha debatido mucho sobre la validez del proceso de diseño del Doble Diamante en el panorama actual de la experiencia del usuario; incluso el Consejo Británico de Diseño ha reconocido que ha llegado el momento de revisarlo y ha realizado importantes actualizaciones.
En UX24/7 seguimos creyendo firmemente en el sistema. ¿Por qué? Como nos recuerda regularmente uno de nuestros colegas, ...quedándose con la idea... es donde encontramos los problemas que no sabíamos que había que resolver... ¿y para qué sirve la investigación de usuarios si no es para localizar y resolver problemas?
Cuando los propietarios de un producto no están muy seguros de lo que deberían construir, porque todo lo que tienen es una idea, a menudo empiezan por el medio, construyendo por construir, armados sólo con suposiciones y la esperanza de que ofrecerán lo que sus usuarios esperan que sea rentable. No tienen necesariamente un plan que muestre las razones y la dirección de por dónde empezar.
Ahí es donde entra en juego la gestión del diseño establecida por el Doble Diamante.
El proceso de diseño del Doble Diamante tiene en cuenta una gran cantidad de datos e investigaciones sobre los usuarios, se basa en las necesidades y los personajes de los usuarios, se prepara para explorar las numerosas soluciones correctas potenciales y las racionaliza en un resultado único, minuciosamente estudiado y altamente desarrollado.
Hoy explicamos por qué creemos que sigue siendo un sistema tan válido dentro del pensamiento de diseño y el proceso de investigación de UX, y cómo los equipos de diseño pueden beneficiarse de la investigación exploratoria que sigue proporcionando su fase de descubrimiento.
Definición del modelo de proceso de diseño UX Doble Diamante
Según la Consejo de Diseño:
El Doble Diamante es una representación visual del proceso de diseño e innovación. Es una forma sencilla de describir los pasos que se dan en cualquier proyecto de diseño e innovación, independientemente de los métodos y herramientas utilizados.
Historia y evolución del Doble Diamante UX
- 1940: Alex Osborn, propietario de una agencia de publicidad, comienza a explorar el proceso creativo de resolución de problemas, escribiendo varios libros sobre el tema.
- 1952: Osborn introduce una versión de diamante único con etapas divergentes y convergentes de opciones generadas y enfocadas.
- En colaboración con Sidney Parnes, desarrolló la idea hasta convertirla en el Proceso Creativo de Resolución de Problemas Osborn-Parnes (o CPS, por sus siglas en inglés).
- 1967: Tras la muerte de Osborn, Parnes amplió el modelo visual a cinco diamantes: búsqueda de hechos, búsqueda de problemas, búsqueda de ideas, búsqueda de soluciones y búsqueda de aceptación.
- 1996: Béla Bánáthy, lingüista y científico de sistemas húngaro, utiliza un proceso de doble diamante para comunicar el diseño de sistemas.
- Principios de la década de 2000: Nigel Cross, educador e investigador en diseño, exploró la naturaleza divergente/convergente de la forma de hacer y pensar el diseño y la aplicó a los esfuerzos previos de quienes le precedieron.
- 2004: La Consejo de Diseño del Reino Unido se encargó de promover la Doble diamante en todo el entorno de diseño de la época.
- 2019: El Consejo de Diseño presenta una versión actualizada... Marco para la innovación... como un proceso no lineal, que tiene en cuenta el liderazgo, la diversidad, las diferencias y las complejas cuestiones medioambientales, desarrollándose y reexaminándose en cada etapa y oportunidad, al tiempo que se da prioridad a los usuarios, los socios y las partes interesadas.
- 2021: El Consejo de Diseño introduce un Marco de diseño sistémico en la contraportada de su publicación Beyond Net Zero: A Systemic Approach.
Marco de diseño sistémico
Según Cat Drew (miembro del equipo del Consejo de Diseño) Más allá de Net Zero y su nuevo marco), el Marco de Diseño Sistémico es una evolución de los marcos del Consejo de Diseño, empezando por el Doble diamante y su reelaboración Marco para la innovación 2019.
Reconoce lo mucho que ha cambiado el mundo y el proceso de diseño dentro de él. Con la IA, la red cero, las cuestiones sanitarias, la biodiversidad, los recursos, las necesidades medioambientales y mucho más, la simplicidad del Doble Diamante lucha con tanta aportación adicional de un entorno moderno tan complejo. Para conocer la explicación de Drew sobre cómo surgió, visita su blog, Desarrollo de nuestro nuevo Marco de Diseño Sistémico, es fascinante (y mucho más concisa de lo que jamás podríamos aspirar a reproducir).
Comprender los principios del Doble Diamante
Como afirma el Consejo de Diseño del Reino Unido, el Doble Diamante tiene cuatro principios básicos:
- Dar prioridad a las personas ? Entender quiénes son y qué necesitan.
- Comunicar de forma visual e inclusiva ? Compartir la comprensión de los problemas y las ideas.
- Colaborar y cocrear ? Trabaje con otros para desarrollar inspiración y nuevas ideas.
- Iterar, iterar, iterar ? Repetición de procesos para eliminar errores y riesgos y generar confianza.
Pensamiento divergente y convergente en el proceso del Doble Diamante
Las definiciones de los diccionarios nos dan lo siguiente:
- Divergente: Que tienden a ser diferentes o a desarrollarse en direcciones diferentes
- Convergente: Acercamiento; convergencia
Así, dentro del proceso de diseño, el pensamiento divergente permite un flujo libre de ideas, ya que muchas son dignas de consideración. Inspira la innovación, la creatividad y lo que inicialmente se espera del producto. Es no lineal, por lo que inspira alternativas, añadiendo aún más ideas al tarro.
Sin embargo, para estructurar esta afluencia de opciones, el pensamiento convergente se centra en reunirlas todas en un proceso lineal, inspirándose en todas las ideas posibles y concentrándolas en una solución global.
Ambos diamantes se dividen en mitades divergentes y convergentes, acogiendo abundantes opciones e información para racionalizarlas en un resultado único y definido.
Aplicación del Doble Diamante a la resolución de problemas y al diseño de sistemas
El proceso de diseño del Doble Diamante ofrece una guía visual para algo más que los propietarios de productos. El modelo puede aplicarse a todo tipo de sistemas y servicios y, como se ha sugerido, debe adaptarse siempre que sea necesario para ajustarse al reto al que se enfrentan los diseñadores.
Papel del doble diamante en el diseño de servicios, el diseño de UX y el desarrollo de productos
El diseño de servicios y la experiencia del usuario comparten la creencia de que las mejores experiencias hacen más felices a los usuarios, clientes y empleados, lo que se traduce en un mayor compromiso, mayores recompensas y mayores ingresos. El proceso de diseño de servicios suele basarse en un sistema de doble diamante, aunque etiquetado de forma ligeramente distinta.
En cada área, el proceso es esencial para obtener los mejores resultados, al tiempo que se garantiza que se comunican claramente las fases del diseño y las razones que las justifican a quienes no son diseñadores y a las partes interesadas.
El espacio del problema frente al espacio de la solución
El modelo del doble diamante representa las dos caras del pensamiento creativo. El diamante de la izquierda, el espacio del problema, consiste en ampliar nuestra red para explorar posibles problemas, deseos y necesidades de usuarios, socios y accionistas. Podemos detallar lo que necesitamos construir reuniéndolos a todos.
En el diamante de la derecha, el espacio de soluciones, los equipos de diseño estudian su amplia red de opciones de solución antes de agruparlas en un diseño final ordenado.
Estas dos mitades del Doble Diamante responden a su mantra: resolver el problema correcto y resolver el problema bien. He aquí cómo.
Explorar la importancia de resolver el problema correcto: la "fase de descubrimiento" en el diamante 1
El primer diamante ?explora, sintetiza y define? los problemas que tenemos que resolver. Lo hacemos mediante las herramientas y métodos de investigación UX habituales y en consonancia con el pensamiento divergente y convergente que dicta el modelo.
Nadie tiene una bola de cristal cuando se trata de comprender los obstáculos que deben superar los diseñadores, y nadie tiene la perspicacia que puede igualar los datos concretos que sólo proporciona la investigación sistemática. Con un montón de datos de investigación recién descubiertos, podemos estar seguros de que estamos resolviendo el problema correcto.
Entender cómo resolver bien el problema: la "fase de desarrollo" del diamante 2
Al pasar del espacio del problema, nuestro mantra cambia a "resolver bien el problema". En el espacio de la solución ?visualizar, iterar y experimentar? para explorar todas las posibilidades y, a continuación, probar las posibles soluciones hasta dar con la mejor opción combinada. Diseñar soluciones no está tan claro como uno quisiera pensar, con tantas necesidades, personas y socios diferentes a los que satisfacer.
Desglose de las 4 fases del modelo del Doble Diamante
Con los dos diamantes partidos por la mitad, vemos las cuatro fases distintas de su proceso de diseño: descubrir, definir, desarrollar y ofrecer.
Fase de descubrimiento ? Investigar y comprender las necesidades y los puntos débiles de los usuarios
La sección de pensamiento divergente del primer diamante nos ayuda a entender dónde están los problemas en lugar de dar por sentado que sabemos cuál es el problema.
Fase de definición ? Sintetizar los resultados de la investigación en ideas prácticas
La sección de pensamiento convergente del primer diamante nos ayuda a redefinir el reto a partir de los conocimientos obtenidos con nuestros métodos de investigación.
Fase de desarrollo ? Idear y crear prototipos de posibles soluciones
La fase de desarrollo es la sección de pensamiento convergente del segundo diamante, en la que el equipo de diseño explora las muchas soluciones de diseño posibles. La introducción de varios prototipos para resolver un problema bien definido fomenta el codiseño, lo que aporta soluciones de diseño óptimas.
Fase de entrega ? Implantación y prueba de la solución final
La fase de entrega nos obliga a probar las posibles soluciones hasta que podamos seleccionar las más eficaces. Perfeccionar y volver a probar, no solo en la fase de entrega sino a lo largo de todo el proceso, permite seguir adaptando, mejorando y afinando para que, cuando lleguemos al producto final, podamos estar seguros de haber cubierto todas las bases posibles.
Por mucho que el Doble Diamante parezca un proceso lineal, el perfeccionamiento a través de investigaciones y pruebas adicionales, en cada sección de cada etapa, nos demuestra que es mucho más flexible de lo que parece.
Design Thinking y el proceso del Doble Diamante
Pensamiento de diseño es otro modelo de proceso estrechamente vinculado a los principios del Doble Diamante. Aunque ambos se centran en principios similares, la Escuela de Diseño de Standford desarrolló el sistema de Design Thinking como ayuda didáctica para no diseñadores en la década de 1990. En 2015, un grupo de antiguos profesores de Standford monetizó el Design Thinking como producto educativo vendido a través de su consultoría de diseño IDEO.
Resumen
A pesar de que sus orígenes se remontan a décadas atrás, aún queda mucho por aprovechar del Doble Diamante. Los diseñadores e investigadores de UX siguen cosechando los beneficios de determinar y resolver los problemas adecuados de la forma correcta, mientras que sus filósofos y desarrolladores miran al futuro y a las formas en que puede encajar mejor en un mundo cada vez más complejo. Sin duda, sigue teniendo su lugar en el proceso de diseño, pero será fascinante ver cómo evoluciona en los próximos años o cuál puede ser la próxima gran cosa que podría sustituirlo.
Si quiere saber más sobre cómo quedarse con la idea, envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.