Desain UX dan Keamanan

Keamanan data sekarang menjadi masalah utama pada situs web dan dengan pelanggaran keamanan besar-besaran pada situs-situs penting yang dilaporkan dengan frekuensi yang mengkhawatirkan, tidak mengherankan jika para pengguna menjadi lebih peduli tentang keamanan detail mereka.

Ada kecenderungan di antara para desainer untuk percaya bahwa keamanan dan desain UX yang baik saling bertentangan satu sama lain dan jika Anda memenuhi satu persyaratan, Anda mungkin mengorbankan persyaratan lainnya. Namun, hal ini belum tentu demikian.

Harapan pengguna

Ketika pengguna mengunjungi sebuah situs, apa yang mereka inginkan adalah tidak perlu repot-repot untuk masuk dan mengidentifikasi diri mereka sendiri - dan ini berlaku untuk situs keuangan dan juga yang lainnya. Para pengguna sangat menyadari bahwa keamanan data keuangan sangat penting. Namun mereka tetap ingin masuk dan melakukan aktivitas mereka dan keluar lagi secepat mungkin. Anda mungkin pernah mengalami sendiri sebuah situs keuangan yang memiliki banyak lapisan keamanan sebelum Anda bisa melakukan bisnis. Demikian pula ada pembayaran yang terus-menerus membawa Anda berkeliling rumah pada otentikasi data dan keamanan sebelum Anda dapat menyelesaikannya. Hal ini bisa sangat membuat frustrasi dan tidak menyenangkan dan kadang-kadang bahkan menyebabkan pengabaian tindakan atau pembelian.

Kebutuhan keamanan yang nyata

Salah satu prinsip dasar untuk menerapkan langkah-langkah keamanan adalah kebutuhan. Kapan Anda benar-benar perlu memiliki identifikasi dan otentikasi? Belum tentu ketika pengguna baru saja memasuki situs Anda dan tidak untuk setiap transaksi yang mereka lakukan di dalamnya. Jadi, pastikan Anda hanya meminta tingkat keamanan yang diperlukan untuk apa yang dilakukan pengguna dan tidak merekayasa atau mempersulit tanpa alasan yang jelas. Jelas jika menyangkut data keuangan atau jika melibatkan komitmen dana, tingkat keamanan tertentu akan diperlukan. Ada cara yang lebih cepat dan sederhana untuk mencapai hal ini daripada melalui proses pemeriksaan yang berlarut-larut. Biometrik misalnya, sering digunakan dalam perangkat selulermemberikan kesempatan untuk memeriksa identitas pengguna dengan sangat cepat dan dengan cara yang sangat mudah tanpa mengajukan banyak pertanyaan. Banyak perangkat sekarang memerlukan tingkat identifikasi ini hanya untuk mendapatkan akses awal.

Membuatnya mudah dan menyenangkan

Salah satu teknik yang dapat digunakan untuk menyelaraskan desain UX dan keamanan adalah dengan membuat keamanan menjadi lebih intuitif atau menyenangkan bagi pengguna. Hal ini dapat menghilangkan kebosanan dalam menjalani protokol keamanan dan menghilangkan kebutuhan untuk terus mengingat kata sandi yang panjang dan unik untuk setiap situs. Mengenali dan memvalidasi mesin yang biasa diakses pengguna dapat membuat penyimpanan dan penggunaan kata sandi menjadi lebih mudah. Memeriksa dengan mereka melalui telepon atau email jika ada perangkat baru yang terdeteksi juga dapat membantu melindungi pengguna dalam situasi ini. Autentikasi dua tahap adalah cara lain untuk meningkatkan keamanan tanpa banyak membebani pengguna dengan tindakan yang rumit untuk mencapainya.

Keamanan bukan hanya tanggung jawab penyedia online. Pengguna memiliki kewajiban untuk melindungi data mereka sendiri dan membantu situs untuk menjaga keamanan data mereka. Bukanlah hal yang tidak praktis atau menyinggung perasaan untuk mengingatkan pengguna tentang apa yang bisa (atau harus) mereka lakukan untuk melindungi diri mereka sendiri dan alasan mengapa hal itu penting.