UX Design e Segurança

A segurança dos dados é agora uma questão importante nos websites e com as violações maciças de segurança em sites significativos sendo relatadas com freqüência alarmante, não é surpresa que os usuários estejam se tornando mais preocupados com a segurança de seus detalhes.

Há uma tendência entre os designers de acreditar que a segurança e o bom design de UX estão em conflito entre si e que, se você estiver atendendo a um requisito, provavelmente estará comprometendo o outro. No entanto, esse não é necessariamente o caso.

Expectativa do usuário

Quando os usuários visitam um site, o que eles realmente querem é o mínimo de confusão para fazer login e se identificar... e isso se aplica a sites financeiros e a todos os outros. Os usuários estão bem cientes de que a segurança dos dados financeiros é fundamental. Mesmo assim, eles querem entrar, realizar suas atividades e sair o mais rápido possível. Você provavelmente já experimentou um site financeiro que tem muitas camadas de segurança antes que você possa fazer negócios. Da mesma forma, há checkouts que o levam continuamente a percorrer as casas de autenticação e segurança de dados antes que você possa concluir. Isso pode ser muito frustrante e desagradável e, às vezes, até leva ao abandono de ações ou compras.

Necessidades reais de segurança

Um dos preceitos básicos para o emprego de medidas de segurança deve ser a necessidade. Quando é absolutamente necessário ter identificação e autenticação? Não necessariamente quando o usuário acaba de entrar no seu site e nem para cada transação realizada nele. Portanto, certifique-se de que está solicitando apenas o nível de segurança necessário para o que os usuários estão fazendo e não exagere na engenharia ou complique sem um bom motivo. Obviamente, quando se trata de dados financeiros ou de comprometimento de fundos, será necessário um certo nível de segurança. Há meios mais rápidos e mais simples de conseguir isso do que passar por um longo processo de verificações. A biometria, por exemplo, usada com frequência em dispositivos móveisA ferramenta de verificação de identidade de um usuário, proporciona a oportunidade de verificar a identidade de um usuário muito rapidamente e de forma infalível, sem fazer muitas perguntas. Muitos dispositivos agora exigem este nível de identificação apenas para obter acesso inicial.

Tornar fácil e divertido

Uma técnica que pode ser usada para harmonizar o design de UX e a segurança é tornar a segurança mais intuitiva ou divertida para o usuário. Isso pode aliviar o tédio de passar pelos protocolos de segurança e eliminar a necessidade de memorizar continuamente senhas longas e exclusivas para cada site. Reconhecer e validar as máquinas que os usuários acessam habitualmente pode facilitar o armazenamento e o uso de senhas. Verificar com eles por telefone ou e-mail se novos dispositivos forem detectados também pode ajudar a proteger os usuários nessas situações. A autenticação em dois estágios é outra maneira de aumentar a segurança sem que o usuário tenha que realizar ações complexas para chegar lá.

A segurança não é apenas da responsabilidade do fornecedor on-line. Os usuários têm o dever de proteger seus próprios dados e ajudar os sites a manter seus dados seguros. Não é impraticável ou ofensivo lembrar aos usuários o que eles podem (ou devem) fazer para se protegerem e as razões pelas quais isso é importante.