La seguridad de los datos es ahora un problema importante en los sitios web, y con las violaciones masivas de la seguridad en sitios importantes que se denuncian con una frecuencia alarmante, no es de extrañar que los usuarios estén cada vez más preocupados por la seguridad de sus datos.
Entre los diseñadores existe la tendencia a creer que la seguridad y un buen diseño de UX están reñidos y que si se cumple uno de los requisitos probablemente se esté comprometiendo el otro. Sin embargo, esto no es necesariamente así.
Expectativa del usuario
Cuando los usuarios visitan un sitio web, lo que realmente quieren es que el inicio de sesión y la identificación sean lo más sencillos posible... y esto se aplica tanto a los sitios financieros como a todo lo demás. Los usuarios son muy conscientes de que la seguridad de los datos financieros es fundamental. Sin embargo, quieren entrar, realizar sus actividades y salir lo antes posible. Es probable que usted mismo haya tenido la experiencia de un sitio financiero que tiene muchas capas de seguridad antes de poder realizar sus actividades. Del mismo modo, hay cajas que te llevan continuamente de un lado a otro en la autenticación de datos y la seguridad antes de que puedas completar. Esto puede ser muy frustrante y desalentador, y a veces incluso lleva a abandonar acciones o compras.
Necesidades reales de seguridad
Uno de los preceptos básicos para emplear medidas de seguridad debe ser la necesidad. ¿Cuándo es absolutamente necesario disponer de identificación y autenticación? ? no necesariamente cuando el usuario acaba de entrar en su sitio y no para cada transacción que realice en él. Por tanto, hay que asegurarse de que sólo se pide el nivel de seguridad necesario para lo que hacen los usuarios y no sobredimensionar o complicar sin motivo. Obviamente, cuando se trate de datos financieros o de comprometer fondos, se requerirá un cierto nivel de seguridad. Hay medios más rápidos y sencillos de conseguirlo que pasar por un largo proceso de comprobaciones. La biometría, por ejemplo, muy utilizada en dispositivos móviles, ofrecen la posibilidad de comprobar la identidad de un usuario muy rápidamente y de forma infalible sin hacer muchas preguntas. Muchos dispositivos requieren ahora este nivel de identificación sólo para obtener el acceso inicial.
Hazlo fácil y divertido
Una técnica que puede utilizarse para armonizar el diseño UX y la seguridad es hacer que ésta sea más intuitiva o divertida para el usuario. Esto puede aliviar el tedio de pasar por los protocolos de seguridad y eliminar la necesidad de memorizar continuamente contraseñas largas y únicas para cada sitio. Reconocer y validar las máquinas desde las que los usuarios acceden habitualmente puede facilitar el almacenamiento y uso de las contraseñas. Consultar con ellos por teléfono o correo electrónico si se detectan nuevos dispositivos también puede ayudar a proteger a los usuarios en estas situaciones. La autenticación en dos fases es otra forma de aumentar la seguridad sin que el usuario tenga que realizar acciones complejas para conseguirlo.
La seguridad no es sólo responsabilidad del proveedor en línea. Los usuarios tienen el deber de proteger sus propios datos y ayudar a los sitios a mantenerlos seguros. No es poco práctico ni ofensivo recordar a los usuarios lo que pueden (o deben) hacer para protegerse y las razones por las que es importante.
Si le preocupa la seguridad y quiere saber más o discutir sus necesidades, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
