Com sede na Coréia do Sul, a Samsung é um dos maiores conglomerados do mundo, com interesses em vários setores e mercados. A equipe do Reino Unido acreditava que o site poderia ter um desempenho melhor e fomos convidados a realizar uma pesquisa de usuário sobre a jornada de compra de vários produtos de consumo, como TV e smartphone. A pesquisa se concentrou na jornada desde a página inicial, passando pela listagem de produtos e pela página de detalhes do produto, até a cesta e o checkout. Identificamos uma série de melhorias, desde oportunidades estratégicas de estrutura até melhorias táticas de otimização.
A Telefonica é uma empresa global de telecomunicações sediada em Madri, Espanha. No Reino Unido, a Telefonica opera através da marca VMO2, uma das marcas de telecomunicações mais reconhecidas no país. Fornecemos uma gama de serviços com um requisito chave sendo o suporte de seus programas de desenvolvimento ágeis com testes de usabilidade de ciclo rápido e leve. Além disso, fornecemos testes de usabilidade em escala real, pesquisas de taxonomia e estudos diários. Trabalhamos em estreita colaboração com a equipe VMO2 e também com sua agência VCCP.
"A UX24/7 é excelente. Sua capacidade de trabalhar conosco, muitas vezes com pouco tempo de antecedência, e fornecer uma visão do usuário de alta qualidade foi uma lufada de ar fresco. Paul e sua equipe de especialistas sênior alcançam um belo equilíbrio entre integridade, profissionalismo e diversão!"
Stewart Griffiths, Chefe de Experiência do Usuário, Design & Copy, VMO2 Ltd
Trabalhamos com a eBay há vários anos entregando pesquisas para equipes nos EUA e na Alemanha, bem como para colegas em todo o mundo. Os trabalhos têm variado desde estudos de taxonomia de múltiplos mercados até pesquisas de descoberta e testes de usabilidade. Trabalhamos em estreita colaboração com pesquisadores e proprietários de produtos, fornecendo informações para apoiar o desenvolvimento ou a proposta do eBay.
A Videojet solicitou à UX24/7 que fizesse uma avaliação de usabilidade em vários mercados do processo de compra de acessórios e consumíveis para impressoras. O estudo foi realizado na China, no Brasil, na Alemanha e na Índia com pesquisadores locais da UX24/7, que formaram uma equipe virtual com o próprio pesquisador da Videojet, que estava trabalhando no mercado dos EUA. A UX24/7 organizou todas as operações de pesquisa, incluindo o recrutamento e a programação dos participantes para essa exigência desafiadora de B2B.
A ROKU solicitou à UX24/7 que organizasse e realizasse uma pesquisa em laboratório no Reino Unido para avaliar um controle remoto de TV. Foram comparados vários controles remotos da ROKU e também foi realizada uma avaliação da concorrência. O insight fornecido foi moldado para se adequar ao modelo e à abordagem da ROKU.
"Nossa empresa vem trabalhando com a UX24/7 há vários anos e, a cada novo projeto, a equipe continua a fornecer descobertas claras, concisas e, o mais importante, acionáveis para nos ajudar a impulsionar nossas atividades digitais."
Gerente Sênior de Insight, Currys
Temos trabalhado com a Currys desde 2014 em uma variedade de projetos envolvendo desenvolvimentos para páginas de listagem de produtos, páginas de detalhes de produtos, checkout, entrega multicanal, checkout de página única e muito mais. Ajudamos principalmente durante o processo de desenvolvimento trabalhando com protótipos e ajudando a fazer do Currys.co.uk um ótimo website para clientes em plataformas móveis, tablet e desktop.
A NatWest indicou o UX24/7 para a lista de fornecedores preferidos para fornecer testes de usabilidade e pesquisa UX. NatWest estava procurando uma agência focada em pesquisa, com cobertura total no Reino Unido e capaz de responder às exigências de curto prazo de todo o grupo NatWest. Seguindo um rigoroso processo de seleção, recebemos feedback que, além de atender aos critérios de seleção, nosso modelo operacional único, o conhecimento e a experiência de nossa equipe em pesquisa de experiência do usuário foram as principais razões pelas quais a NatWest escolheu a UX24/7.
A UX24/7 tem trabalhado com a Shopify desde 2019, fornecendo suporte de pesquisa internacional nos EUA, na Índia e na Europa. A maioria dos requisitos tem sido focada na descoberta, com a UX24/7 fornecendo insights fundamentais para os pesquisadores e proprietários de produtos da Shopify.
A UX24/7 tem ajudado a Avios com vários desafios de fidelidade e também com o lançamento de novos produtos. Realizamos estudos diários longitudinais para novas propostas, apoiamos sprints, incorporando um pesquisador à equipe da Avios e também realizamos pesquisas sobre a principal oferta de pontos da Avios.
A EMIS Health fornece tecnologia que apóia as equipes de saúde para oferecer um melhor atendimento aos pacientes. UX24/7 trabalhou com a EMIS em uma gama de requisitos, incluindo o desenvolvimento de novos produtos através de pesquisa de descoberta de métodos mistos (qual/quant), pesquisa contextual em farmacêuticos do Reino Unido e fornecendo pesquisadores incorporados para ajudar a entregar alta demanda.
A Farfetch pediu à UX24/7 que organizasse e entregasse pesquisas de descoberta de múltiplos mercados sobre lealdade. UX24/7 entregou o estudo, que foi focado no setor de luxo e, portanto, incluiu um perfil de recrutamento muito desafiador. Nossa equipe realizou a pesquisa no Reino Unido, Alemanha, Arábia Saudita, Rússia e Japão com nosso pesquisador líder, reunindo um relatório consolidado para apresentação à equipe de liderança da Farfetch.
A Stepstone pediu ao UX24/7 para ajudar a escalar rapidamente a equipe de pesquisa. Com um mercado de recrutamento desafiador, Stepstone estava lutando para recrutar pesquisadores seniores e tinha uma demanda significativa por parte dos proprietários dos produtos. O UX24/7 forneceu um de nossos pesquisadores de forma integrada, apoiado por nossa equipe de Operações de Pesquisa e Diretor de Consultoria.
"A UX24/7 forneceu um de seus pesquisadores sênior de UX para trabalhar de forma integrada com a equipe de pesquisa da StepStone. Ficamos realmente impressionados com a senioridade da pesquisadora e a qualidade de seu trabalho. Ela não só pegou o trabalho que precisávamos fazer, como também agregou valor real à equipe."
Nikolai Evans, Chefe de Grupo da UX, Stepstone
Trabalhamos com Moonpig em um compromisso de 3 meses, incorporando dois de nossa equipe para apoiar sua exigência de transformação digital. A localização da equipe era a Holanda, embora eles tenham trabalhado tanto com a equipe holandesa quanto com a britânica.
"A equipe da UX24 executou um projeto complexo de pesquisa e design de usuários para nos ajudar a entender melhor as atitudes, os comportamentos e a experiência dos clientes da Moonpig no Reino Unido e da Greetz na Holanda. Estou muito satisfeito com os resultados do projeto, pois ele nos ajudou imensamente a definir uma estratégia clara que podemos implementar no próximo ano."
Ronan Tighe, Diretor de Produtos, Moonpig
O GoCompare foi o primeiro site de comparação de seguros com o qual trabalhamos e realizamos vários projetos sobre diferentes aspectos da jornada de comparação de seguros. O primeiro projeto em que trabalhamos foi realizado na casa de clientes e clientes em potencial para explorar sua interação on-line e com sua casa e arredores. Outros envolveram a otimização de processos e a avaliação de protótipos em desenvolvimento. Eles nos dizem que a conversão aumentou depois do nosso trabalho, mas não nos informam quanto.
"Cada vez que trabalhamos com a UX24/7, ficamos impressionados com o quanto eles entendem nossas necessidades e, por isso, tenho o prazer de recomendá-los."
Mark Gutteridge, Diretor de Seguros, GoCompare
Executamos vários projetos para a Dunelm, incluindo testes de usabilidade de designs de protótipos, bem como uma avaliação de uma nova taxonomia para o mega menu em seu site para desktop.
Trotter pediu à UX24/7 que realizasse uma revisão especializada do site a cada ano para analisar as mudanças que foram feitas e oferecer oportunidades para aumentar a conversão. As revisões normalmente incluem as viagens de navegação e busca e outras áreas onde foram feitas mudanças significativas.
O Grupo Huobi é um fornecedor líder de serviços fintech baseado em Cingapura e trabalhamos com a equipe em Pequim, China. A Huobi.pro é uma plataforma comercial multilíngue, em moeda digital, onde os usuários podem negociar Litecoin (LTC), Ethereum (ETH), Bitcoin Cash (BCH), Ethereum Classic (ETC) e muito mais. Nosso compromisso inicial foi o de fazer o benchmark da troca Huobi.pro com dois produtos concorrentes para fornecer recomendações que melhorem o desempenho da Huobi.pro. A pesquisa foi concluída com comerciantes de moedas criptográficas usando tarefas contrabalançadas em cada plataforma.
"Seus conhecimentos de pesquisa foram muito úteis para melhorarmos nosso produto e esperamos que a Huobi ofereça um serviço melhor aos usuários da fintech no futuro. Também espero trabalhar mais com o UX24/7 no futuro."
Vanbin Fan, Diretor de Experiência do Usuário, Huobi
Trabalhamos principalmente em projetos empresariais para o Facebook que lidam com exigências difíceis de negócios para negócios. Realizamos pesquisas sobre novas propostas na fase de conceito, depois os protótipos uma vez desenvolvidos. Também realizamos a pesquisa de uma função [de ajuda] existente antes do redesenho. Nossos contatos com clientes estão no Reino Unido e nos EUA.
"Como foi a primeira vez que fizemos testes com usuários na China, a ? a UX24/7 demonstrou que tinha experiência e contatos no local. Eles entregaram um projeto que superou nossas expectativas."
Diretor de Desenvolvimento Internacional, Boden
Ajudamos a equipe da Boden na pesquisa de clientes internacionais e temos trabalhado em uma variedade de projetos em várias geografias. Isto incluiu várias rodadas de testes de usabilidade ágeis em Berlim, Alemanha, pesquisa de localização em Sydney, Austrália e tanto em Pequim quanto em Xangai na China. Os resultados da pesquisa incluíram questões e recomendações para questões de usabilidade e localização como se fosse um insight contextual mais profundo sobre comportamentos de compra e preferências, além de comparação com outros fornecedores internacionais.
Cushon está ajudando milhões de pessoas a se prepararem para sua aposentadoria. Ao ajudá-las a encontrar e consolidar seus planos de aposentadoria, elas oferecem um serviço financeiro valioso. O UX24/7 está ajudando a Cushon a garantir que a experiência embarcada e contínua proporcione confiança no serviço e controle ao cliente.
A LexisNexis é um fornecedor líder mundial de inteligência legal e regulatória. Nossos compromissos com a LexisNexis têm variado desde o desenvolvimento de um modelo de maturidade interna para apoiar seu roteiro de capacidades, até a realização de pesquisas no mercado brasileiro para realizar uma avaliação de mercado centrada no usuário e avaliar a conveniência de produtos-chave.
O MyHomeMove é o principal fornecedor de serviços de transferência de mudança do Reino Unido. Reconhecendo que cada vez mais pessoas acessavam o site por meio de dispositivos móveis, eles embarcaram em uma reformulação de 12 meses para otimizá-lo para dispositivos móveis. Nosso primeiro trabalho foi identificar como os clientes em potencial procuravam e identificavam advogados especializados em transferências on-line para informar o redesenho. Em seguida, realizamos testes de usabilidade em cada estágio do desenvolvimento, desde o protótipo de baixa fidelidade até o site totalmente construído. O resultado foi um aumento de 80% na conversão móvel.
"UX24/7 fez um excelente trabalho ao executar os testes de usabilidade através das diferentes plataformas como esperávamos, mas ganhamos valor adicional com seu conhecimento de design de web responsivo e como ele impacta a usabilidade. Aprendemos mais do que esperávamos"
Esure é uma marca conhecida com sede no Reino Unido que oferece seguro residencial, automotivo e de viagem. Os clientes são adquiridos tanto diretamente no site da Esure como também através de sites de comparação. Esure havia notado o aumento do tráfego móvel e das conversões e estava prestes a embarcar em um site redesenhado para proporcionar aos clientes uma melhor experiência. Estávamos empenhados em avaliar a viagem de aquisição desde o site de comparação até o desembarque e a conclusão da viagem no Esure para múltiplos produtos de seguro. A saída proporcionaria ganhos rápidos e informaria o redesenho.
Avaliamos a nova proposta da Mercari para o mercado britânico. Isto envolveu a comparação entre concorrentes e plataformas móveis e desktop. Houve também o uso de uma versão de desenvolvimento para testar algumas novas idéias e conceitos.
Marks & Spencer é um nome familiar no Reino Unido que existe há gerações tanto na rua principal, como nos centros comerciais e, é claro, online. Fora do Reino Unido, a M&S tem uma forte adesão da comunidade de ex-pat e uma crescente base de clientes nativos em vários mercados. Nosso papel foi o de fornecer recomendações para uma melhor localização a fim de apoiar tanto os clientes americanos existentes como os potenciais em plataformas móveis e desktop, fornecendo pesquisas de usuários em Nova York.
A TUI UK é a subsidiária britânica do TUI Group e possui uma série de marcas de viagens bem conhecidas. Uma delas é a popular especialista em esqui, Crystal Ski. Há dois anos a Crystal Ski trabalhou com a UX24/7 no lançamento de uma nova aplicação de esqui. Desde então, as necessidades das empresas e dos turistas, e a capacidade das ofertas digitais, evoluíram consideravelmente. Mais uma vez, nosso papel foi apoiar o desenvolvimento das características e funções da aplicação Crystal Ski através de grupos de foco.
" Paul e Sarah, da UX24/7, foram excelentes ao trabalhar conosco nesse projeto. Eles foram muito flexíveis, acessíveis e brilhantes em dar orientação especializada para nos proporcionar um bom resultado para a nossa pesquisa. O local escolhido para o grupo de foco foi excelente, e o relatório final e o debriefing foram muito perspicazes. Estamos ansiosos para revisar isso internamente a fim de orientar nosso futuro roteiro."
Amy Fletcher, Gerente de Produto Digital, Grupo TUI
Optionis fornece serviços de contabilidade e guarda-chuva para consultores, freelancers e comerciantes individuais. Após a aquisição, a Optionis solicitou a UX24/7 para auxiliar na transformação digital e rebrand. Entregamos pesquisa de descoberta e apoiamos múltiplas etapas de redesenho à medida que o grupo e as marcas evoluíam.
Fornecemos várias rodadas de testes de usabilidade para vários protótipos de desenvolvimento do site da Holland and Barrett em plataformas de celular, tablet e desktop.
O Stars Group é proprietário de marcas de jogos populares incluindo PokerStars, PokerStars Casino e BetStars. Fomos solicitados a avaliar um protótipo para um novo aplicativo Poker Lobby, desenvolvido nas plataformas iOS e Android, no mercado russo. O local de pesquisa selecionado foi Moscou e nós informamos o projeto no Reino Unido, cuidando de toda a tradução e informando nosso Praticante Credenciado em Moscou. A saída foi um relatório detalhado de avaliação de usabilidade entregue em inglês, juntamente com imagens em vídeos de sessões com tradução em inglês.
A Domestic & General tem ajudado as pessoas a proteger seus produtos através de seguros e extensão de garantia por mais de 100 anos. No Reino Unido, a empresa está adotando o digital para transformar a forma como eles se comunicam e interagem com os clientes. A equipe da D&G trabalha com uma cadeia de fornecimento altamente complexa e nosso papel é ajudá-los a garantir que as interfaces protótipo que eles estão desenvolvendo sejam invisíveis para os clientes.
Prestamos serviços de teste de usabilidade para a TVG em dispositivos móveis e desktops, bem como em protótipos e sites e aplicativos ativos, tanto na costa leste quanto na costa oeste da América do Norte.
O Specialist Holidays Group, parte da TUI, foi estabelecido em 2010 e contém uma série de marcas de feriados. Tivemos o prazer de trabalhar em todo o grupo em vários tipos de pesquisa, incluindo testes de usabilidade e grupos de foco.
Entregamos uma avaliação do aplicativo Travelodge antes do redesenho. Este projeto envolveu tanto consumidores quanto usuários comerciais e analisou o projeto da viagem do usuário e foi para identificar oportunidades e problemas antes de um redesenho.
A Everest Home Improvement é a fornecedora de janelas, portas e jardins de inverno mais conhecida do Reino Unido e incentiva os clientes em potencial a "instalar o melhor, instalar o Everest". Eles têm um foco genuíno na experiência do usuário e na garantia de que as interações com seus clientes, seja on-line ou off-line, estejam de acordo com sua marca líder de mercado. Temos um relacionamento de longa data com a Everest, fornecendo testes de otimização de usabilidade e estudos de intenção real para o site ativo e avaliações de protótipos para apoiá-los no desenvolvimento de novas ideias.
A msg.ai é uma empresa líder em conversação de inteligência artificial empresarial sediada na Califórnia. A msg.ai permite que a organização se desenvolva um a um em cada ponto de contato na jornada do cliente e uma das formas de fazer isso é com os chatbots AI. Fomos solicitados a avaliar um protótipo de chatbot AI nos mercados do Reino Unido e do México para fornecer feedback sobre o desempenho em relação aos critérios de governança e sugestões para melhorar a localização. Treinamos a IA e reunimos insights usando uma metodologia de revisão especializada adaptada.
A Yell é uma das marcas mais reconhecidas da Grã-Bretanha, tendo entregue as Páginas Amarelas em domicílio em todo o país por muitos anos. Recentemente, a Yell teve que mudar significativamente e está constantemente evoluindo sua proposta digital para competir com uma série de novos participantes. Parte de nossa função tem sido fornecer informações sobre as mudanças de comportamento dos consumidores em relação à busca de prestadores de serviços locais. Também avaliamos o desenvolvimento de protótipos de sites e aplicativos para garantir que eles ofereçam o nível de experiência do cliente exigido pela Yell.
A Carshop nos contratou para realizar uma avaliação de usabilidade de seu site ativo. Eles nos procuraram com tempo e orçamento limitados e, por isso, em vez de entregar um relatório, fizemos um workshop com eles sobre as descobertas no final do dia, o que se mostrou muito eficaz. Realizamos um dia de testes em Londres com 6 pessoas em dispositivos móveis e computadores.
Kaspersky Lab está sediado em Moscou, Rússia, e nós os conhecemos quando entregamos pesquisas na capital russa para outro cliente. Eles fornecem software ciber-segurança e antivírus em uma gama de mercados internacionais. A pesquisa de produtos de segurança é muito envolvida e as sessões dos participantes podem durar 90 minutos ou mais. Mais recentemente, realizamos um estudo multimercado com administradores de TI no Brasil, França, Alemanha, Espanha e EUA.
O trabalho com o Bonmarché envolveu o fornecimento de vários projetos de pesquisa no site ativo, com vistas ao redesenho, e no desenvolvimento de protótipos antes do lançamento. Também fornecemos análise e consultoria do Google Analytics, usando os insights para influenciar projetos de otimização que envolviam a equipe interna e também nossos serviços de pesquisa e análise de especialistas em UX. Os clientes do Bonmarché tendem a ser do sexo feminino e de grupos etários mais velhos e, para muitos deles, não usam produtos digitais há muito tempo.
A Oxfam é uma organização beneficente fundada há mais de 70 anos, durante a Segunda Guerra Mundial. Eles têm usado os canais digitais de várias maneiras desde que se tornaram a primeira instituição de caridade do Reino Unido a ter uma loja on-line personalizada e, em 2013, ampliaram sua estratégia digital para incluir o envolvimento dos apoiadores. Com fundos limitados e um forte desejo de proporcionar uma excelente experiência ao usuário, a Oxfam nos procurou para realizar uma análise especializada da plataforma da comunidade. Fornecemos uma pontuação de referência juntamente com recomendações práticas para aprimoramento.
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