Alcance Global

A expansão de um negócio e o crescimento em novos mercados incluiu inevitavelmente o movimento global; a invasão de novas regiões geográficas e países foi uma forma segura de vender mais do que se sabe para mercados vastos e inexplorados.

No entanto, a mudança de um mercado que você conhece a fundo para um território desconhecido traz uma série de novos desafios. Detectar e desviar esses problemas, garantir que sua marca não pise nos pés dos habitantes locais e fornecer a eles exatamente o que precisam desde o primeiro dia requer muita sensibilidade, exploração, compreensão e aplicação.

A experiência internacional do usuário pode fazer ou quebrar oportunidades de escalonamento geográfico. Garantir o melhor sucesso possível em um novo mercado significa examinar todos os detalhes da cultura, como seus usuários pensam, agem e sentem, e o que fará de sua relação com sua marca, website e aplicação uma relação feliz e frutífera.

Internacionalização e localização de aplicativos e websites

Em toda a América, apesar das crescentes tendências veganas, o hambúrguer de carne bovina não é apenas um produto básico da dieta, mas uma marca registrada da cultura. Na Índia, entretanto, a vaca é sagrada, e metade da população é vegetariana convicta. Isso não significa que uma franquia de hambúrgueres não possa ser bem-sucedida lá; ela só precisa entender sua nova clientela e desenvolver um cardápio adequado. Para entrar no mercado, seria necessário um entendimento mais profundo não apenas de uma cultura religiosa e filosófica alternativa, mas também dos hábitos alimentares, gostos e tendências gastronômicas locais e nacionais.

As diferenças dietéticas parecem relativamente óbvias, mas você teria examinado automaticamente a psicologia do uso das cores em uma nova cultura escolhida? Na China, por exemplo, a cor vermelha sugere sorte e fortuna; na maior parte do mundo ocidental, sugere perigo, um aviso, ou uma emergência. Estas são mensagens muito diferentes para que seu estilo de marca possa representar.

Os testes de usuários internacionais examinam como seu processo e apresentação se encaixam com usuários reais nos países e culturas que farão ou quebrarão seus negócios.

• Diferenças culturais e hábitos de uso em um mercado-alvo
• Idioma ? traduções e exibição
• Corrigir convenções e moedas, unidades, datas, horários e formatos de nome e endereço
• Diferenças de tempo e calendário
• Exigências legais
• Questões técnicas

Pesquisa de usuários internacionais

Digamos que você compre um imóvel de férias na Espanha ou tenha uma família que se mudou recentemente para a Suíça ou Áustria para trabalhar ou se aposentar. Ao visitar sites para comprar os suprimentos de que precisa ou para encontrar os presentes perfeitos de aniversário e Natal, como você navegará por esses sites e aplicativos sem falar o idioma? Mesmo quando o site ou o aplicativo tem opções para alternar entre idiomas, quanto dessas informações é o que você está acostumado a ver ou se perde na tradução?

As empresas realizam testes internacionais de usuários por inúmeras razões:

• Teste de protótipos em fase inicial antes do desenvolvimento em escala real.
• Identificar as necessidades e frustrações dos clientes internacionais e locais.
• Descobrindo diferenças, pontos de vista e terminologia específicos do país e da cultura que poderiam ser ofensivos, confusos ou prejudiciais.
• Criar ambientes on-line familiares para encorajar uma experiência gratificante, incentivando os usuários a interagir, se engajar e gastar.
• Atender às necessidades e expectativas dos usuários globais com design UX transcultural.
• Examinar as diferenças tecnológicas que afetam o desempenho em diferentes regiões.

Os testes com usuários internacionais revelam como vários mercados e operadores agem em um ambiente que eles esperam reconhecer e ao qual se adaptam facilmente. Ele expõe os obstáculos e as barreiras que os visitantes locais e internacionais enfrentarão, dificultando seu progresso e compreensão. Aperfeiçoar sua experiência internacional de UX evita saídas antecipadas, queda nas vendas e danos de longo prazo a uma marca estabelecida.

Localização da pesquisa de usuários

O teste de localização considera como a transposição do seu site ou aplicativo atual será aceita por usuários de um público global diferente. As mudanças precisam ser tanto culturais quanto tecnológicas para satisfazer as demandas do seu processo em outro país.

• Simplificando gráficos, imagens e apresentação para entrega imediata em ambientes de baixa tecnologia.
• Compatibilidade de navegadores e tecnologia.
• Percepção do produto e da marca.
• Criação de conteúdo em um formato reconhecido, confortável e familiar.
• Diferenças de densidade de informação de cultura para cultura.
• O tom de voz.
• Layout e hierarquia visual e arquitetura da informação.
• Uso de gráficos, visuais, cores e ícones culturalmente apropriados, incluindo animais, símbolos, lugares e objetos.
• Botões de chamada para ação utilizando convenções locais e regionais.
• Adaptação à experiência local para usuários internacionais.
• O idioma é lido da esquerda para a direita ou da direita para a esquerda? E os usuários passarão da esquerda para a direita ou da esquerda para voltar uma página?

Como a tecnologia UX influencia o sucesso de suas operações globais

No mundo ocidental, temos a sorte de ter conexões de Internet acessíveis e de alta qualidade, mas como o seu site ou aplicativo funcionará onde a tecnologia não é tão boa? Esses vídeos impressionantes e tours de produtos em alta resolução, por mais belos que representem cada item ou ação, têm muito menos probabilidade de converter se o site ficar lento a uma velocidade inutilizável ou frustrantemente lenta.

1. Garantir a usabilidade em todos os mercados.
2. As interfaces são fáceis de navegar à primeira vista.
3. Não perca participação no mercado por não atender à compatibilidade com convenções, navegadores e redes locais da Internet.
4. Adaptar a entrada do usuário para diferentes convenções com campos de formulário e gateways de pagamento.
5. Use ícones, símbolos e cores preferidos culturalmente e, ao mesmo tempo, mantenha a identidade da marca.
6. Considere a disposição do texto, direção, caracteres especiais, fontes e espaço adicional para traduções que utilizam muito mais caracteres e palavras.
7. A otimização para dispositivos móveis e as alterações automáticas de layout garantem que os modelos funcionem em todos os ambientes.
8. Criar uma cópia convincente em diferentes idiomas, adequada para a entrega de culturas cruzadas.

A importância da pesquisa internacional de usuários

A pesquisa de usuários internacionais é um campo vasto, que garante que a abertura de um novo mercado colherá os frutos do seu investimento sem perturbar os habitantes locais ou os apoiadores da marca existentes.

A compreensão do que é necessário para proporcionar uma experiência segura, encorajadora e agradável, desde a página de desembarque até a conclusão da transação, é melhor entregue por especialistas na área de UX, combinados com assuntos de teste do país.