UX araştırmasında her görev ve proje için araçlar ve sistemler vardır; bugün bağlamsal sorgulamakullanıcı araştırmasına neler kattığını ve metodolojisinden en iyi şekilde yararlanmanızı nasıl sağlayacağını açıklıyor.
Bağlamsal sorgulama nedir?
Bağlamsal sorgulama, gözlemsel bir nitel araştırma yöntemidir. Kullanıcı ve araştırmacı arasında bir işbirliğidir ve temel konular etrafında bir tartışma yaratır.
Bununla birlikte, diğer nitel araştırma yöntemlerinden farklı olarak, kullanıcının veya öznenin bir hizmeti, eylemi veya faaliyeti gerçekleştirirken davranışlarını, duygularını, itici güçlerini ve tepkilerini ortaya çıkarmak için tasarlanmıştır. bu faaliyetlerin normalde gerçekleştiği ortamlar.
Bağlamsal sorgulamada bağlamı anlamak
Bağlam, bu örnekte, operatörlere mi atıfta bulunuyor? doğal çevre. Kullanıcıları bir laboratuvar ortamında gözlemlemek, mülakatların veya anketlerin ortaya çıkaramayacağı birçok unsuru ortaya çıkarabilir, ancak kullanıcıların kesintilere, dış etkilere veya günlük yaşamda ortaya çıkan yere özgü diğer baskılara veya etkinliklere nasıl tepki verdiklerini gösteremezler.
Bağlamsal sorgulama, çalışmanız ister kullanıcının ofisinde, ister evinde, ister işe gidip gelirken ya da uygulama veya hizmet sunumuna özgü benzersiz bir ortamda gerçekleşsin, belirli bir konumdaki eylemlerin izlenmesini içerir.
Bağlamsal sorgulamaya neden ihtiyacımız var?
Neden bir anket veya geleneksel mülakat, bağlamsal sorgulama araştırma yöntemiyle aynı ayrıntıyı sağlayamıyor? Hafızamız seçicidir ve verdiğimiz cevaplar ne kadar bilgi paylaşacağımızı sınırlar.
Bir süreci hatırlamaları istendiğinde, kullanıcılar bunları en temel parçalarına ayırarak özetlerken, insanları eylem halinde gözlemlemek yolculuğun her adımını ortaya çıkarır. Eğer bu adımlar belirsiz görünüyorsa, araştırmacı kullanıcının eylemlerini netleştirmek için hemen sorular sorabilir.
Uzaktan bağlamsal sorgulama testi bir oksimoron değil mi?
Denekleri doğal ortamlarında izlemek, genellikle onları hareket halinde gözlemlemek için bir seyahate çıkmak anlamına gelir. Bu tür bir saha çalışması mali ve zaman kaynakları üzerinde ağır bir yük oluşturur. Modern teknoloji platformlarını kullanarak, görüntülü sohbet ve gözlem sistemlerini kullanarak uzaktan bağlamsal sorgulama çalışmaları için seçeneklerimiz var. Ancak başarılı bir çalışma için bu seçeneklerin kullanılması, çalışmanın hedeflerine, ele almanız gereken konu ve faaliyetlere ve bunların sonuçlarınızı nasıl etkileyebileceğine bağlıdır.
Neyse ki, daha önce de belirtildiği gibi bu makale tarafından Nielsen Norman GroupBağlamsal sorgulamanın uzaktan yürütülmesi büyük bir başarıyla gerçekleştirilebilir.
Bağlamsal sorgulamayı diğer araştırma yöntemlerinden farklı kılan nedir?
Daha basit, daha geleneksel yöntemlerin (anketler ve araştırmalar gibi) aksine, bağlamsal bir görüşme geleneksel bir soru-cevap alışverişinden çok tartışmaya dayanır. Bağlamsal sorgulamalar aşağıdakilerden daha etkileşimlidir kullanılabilirlik testi ve daha açıklayıcı kullanıcı görüşmeleri.
UX araştırmacısı, kullanıcı üzerinde çok fazla baskı kurmadan, onları hareket halindeyken gözlemler ve bir faaliyet veya işlemle ilgili açıklamaya ihtiyaç duyduklarında araya girer.
Kullanıcının bir işlemi neden belirli bir şekilde gerçekleştirdiğini, faydasının ne olduğunu veya neden gerekli olduğunu sorabilirler; kullanıcıdan eylemlerini ve nedenlerini açıklayarak bir süreç boyunca yürümesini isteyebilirler. Soruları, bir anketin sağladığı daha katı kapalı soru-cevaplar yerine konu etrafında bir tartışma açmak için tasarlanmıştır.
Neden bağlamsal sorgulama yöntemini kullanıyoruz?
Bağlamsal sorgulama, mülakatların, anketlerin ve diğer araştırma yöntemlerinin gözden kaçırdığı veya ortaya çıkaramadığı eylemleri, ekstra adımları, sorunları ve avantajları ortaya çıkarır.
Bunu yapmak için, kullanıcıyı kendi alanında bir uzman olarak görüyoruz ve onların rolü, o alanda bir acemi rolünü oynayan araştırmacı olan bize neyi neden yaptıklarını göstermektir.
Bunu akılda tutarak, bağlamsal sorgulama genellikle karmaşık faaliyetleri detaylandırmak ve keşfetmek ve kullanıcıların davranışlarını daha iyi anlamak için kullanılır.
Uzman bir kullanıcı tarafından çevresel işleyişe daha derinlemesine dalması nedeniyle, düzenli olarak kendini ödünç verir:
- Yazılım ve ürün tasarımı
- Hizmet sunumu
- Yeni ürün veya özelliklerin keşif aşamalarını ve proje geliştirmeyi keşfetmek
- Ürün veya hizmet testi
- İçerik stratejileri oluşturma
- Özellikleri, uygulamaları ve iş akışlarını optimize etme
- Kullanıcı arayüzlerinin iyileştirilmesi
- Kullanıcı veya müşteri deneyiminin iyileştirilmesi
Bağlamsal sorgulama, her bir kullanıcının duygularını, motivasyonlarını ve davranışlarını ortaya çıkarmak için tasarlanmış olsa da, beklenmedik sorunları, alışılmadık alternatif kullanımları, acı noktaları ve sorunları, ürün kusurlarını ve daha fazlasını da ortaya çıkarabilir.
Bağlamsal sorgulamanın dört temel ilkesi
Buna göre Nielsen Norman GroupBu dört ilkeyi uygulayarak bağlamsal sorgulama yapmalıyız.
1. Bağlam
Temel bağlam kullanıcının doğal ortamıdır. Bu bir sınıf, ameliyathane, ofis, futbol sahası ya da otobüste olabilir. Kullanıcının işi onu nereye götürürse götürsün ve uygulama, yazılım veya hizmetle nerede etkileşime girerse girsin, çalışmanın gerçekleşmesi gereken yer orasıdır.
2. Ortaklık
Her ortaklık ortak bir anlayış etrafında döner. Bağlamsal sorgulamada, iş görevlerinin derinliğini anlamak, uzman ve araştırmacı arasında bir ortaklık gerektirir. Araştırmacı uzmanı gözlemlerken, tartışma her iki tarafın da kontrol ettiği ortak bir çaba olmalıdır. Araştırmacı, kullanıcının daha geleneksel bir görüşme moduna başvurduğunu hissederse, çalışmayı açık tartışmaya dayalı bir formata döndürmek kendisine bağlıdır.
3. Yorumlama: ya da daha doğru bir ifadeyle karşılıklı yorumlama
Araştırmacı, çalışma uygulamalarının doğru bir değerlendirmesini geliştirmelidir. Bu, araştırmacı kullanıcıyı izlerken sunulan ve gerektiğinde açıkça gönüllü olarak verilen veya talep edilen geri bildirimlerle doğrulanan görev ve eylemlerin ortak bir yorumunu oluşturmak anlamına gelir.
4. Odaklanma
Tüm kullanıcı araştırmalarında olduğu gibi, belirli amaçlar veya hedefler doğrultusunda çalışan, toplanan verilerin açıkça tanımlanmış bir kullanımı olmalıdır. Araştırma odağı, her bir bağlamsal görüşme boyunca gözlemlere ve tartışmalara rehberlik etmeli, uygun nitel veri analizi yöntemleri olası çözümleri ve mantıklı sonraki adımları ortaya çıkarmalıdır.
Bağlamsal bir araştırma nasıl yapılır
Tekrar ediyorum. Nielsen Norman Group Bağlamsal sorgulama yöntemini dört aşamaya ayırmaktadır:
1. Astar aşaması
Başlangıç aşaması katılımcıları oturuma alıştırmaya yardımcı olur. Kim olduğunuz, neyi başarmayı umduğunuz, sürecin nasıl işleyeceği ve her bir katılımcıdan beklentileriniz hakkında sıradan bir giriş içermelidir. Ton hafif olmalı, rahat ve gevşek bir ilişki kurulmasını teşvik etmelidir.
Bu aynı zamanda gizlilik ve veri toplama konularının görüşülmesi ve çalışma organizatörleri tarafından gerekli görülen veri koruma onayının alınması için de uygun bir zamandır.
2. Geçiş aşaması
Geçiş, giriş ve görüşme arasındaki faktörleri kapsar. Bağlamsal sorgulama yöntemine başlamak üzere olduğunuzu ve bunun nasıl yürütüleceğini açıklayacaksınız.
Çalışırken onları gözlemleyeceğinizi bilmelerini sağlayın, ancak ilgi çekici bir şey olduğunda veya açıklığa kavuşturulması gerektiğinde araya girmenizi beklemelidirler. Sorularınızın zamanlaması sorunluysa, bunu söylemeli ve konuyu daha uygun bir noktada tartışmak için durmalıdırlar.
3. Bağlamsal mülakat
Geçiş aşamasında belirtildiği gibi, araştırmacı izleyecek ve öğrenecek, gerektiğinde araya girecektir. Görüşme kendi doğal ritmini oluşturacaktır, ancak araştırmacı dış kaynakların ve ek adımların farkında olmalı, alışılmadık varyasyonları ve bunların neden olabileceğini sorgulamalıdır.
Bu aşama aynı zamanda anlamadığınız herhangi bir şeyi sorma ve süreçle ilgili yorumlarınızın ve kullanıcının zihinsel modelinin doğrulanması veya düzeltilmesi için bir fırsat sunar.
4. Toparlama
Toparlama, belirsiz noktaları açıklığa kavuşturmak, notlarınızı ve bulgularınızı özetlemek ve kullanıcınızın bunları netleştirmesini veya düzeltmesini sağlamak için son bir fırsat sunar.
Bağlamsal sorgulamanın avantajları ve dezavantajları
Tüm süreçlerde olduğu gibi, bağlamsal sorgulama yönteminin de artıları ve eksileri vardır.
Bağlamsal sorgulamanın avantajları
- Gerçek dünya gözlemleri sağlar
- Toplanan bilgilerin doğruluğu
- Detaylı ve doğru içgörüsel veriler
- Görüşmelerde görünmeyen davranışları ortaya çıkarır: örneğin, kesintiler, gizli adımlar, batıl inançlar, kültürel tepkiler ve mantıklı durumlara mantıksız tepkiler
Bağlamsal sorgulamanın dezavantajları
- Birden fazla saha ziyareti ve derin dalış gözlemleri yoğun zaman alabilir.
- Kullanıcılarla doğal ortamlarında buluşmak, mali ve zaman kaynakları üzerinde yüksek bir talep oluşturmakta ve küçük bir kullanıcı örneklem grubunu dikte etme eğilimindedir.
- Basit çözümler gerektiren basit işlemler için gereksizdir.
- Oturumlar kolayca bir şikayet tartışmasına dönüşebilir: unutmayın, bağlamsal sorgulama, kullanıcıların bir ürün veya hizmeti doğal ortamlarında kullanırken nasıl hissettiklerini ve davrandıklarını belirlemeyi amaçlar. Bu, hem iyiyi hem de kötüyü eşit ölçüde içerir.
- Kullanıcı ve araştırmacının bilinçli ve bilinçaltı önyargılarının farkında olun: Siz veya kullanıcı isteseniz de istemeseniz de, çalışma, uygulama, hataları ve bir dizi başka faktör hakkında önceden var olan fikirleriniz olacaktır. Gerçek anlamda kullanıcı merkezli tasarıma yol açan sonuçlar ve doğru bilgiler elde etmek için, sahip olabileceğiniz önyargıları kapıda bırakarak objektif olmaya çalışın. Ayrıca, önyargılar konusunda, kullanıcıların sizin duymak istediğinizi düşündükleri cevapları vermeye çalışabileceklerinin farkında olun. Alternatif olarak, bazı durumlarda, sorgulamanız önceden tanımlanmış bir ideolojiye uyan bir cevap veya çözüm öneren bir çizgi de izleyebilir.
Başarılı bir bağlamsal sorgulama gerçekleştirmek için ipuçları
- Mümkün olduğunca çok kayıt yapın, böylece değerli bilgileri ileride paydaşlarla ve tasarım ekibiyle paylaşabilirsiniz.
- Kayıtlarınızdaki değerli faktörleri özetlemek ve daha sonra başvurmak üzere, yararlı gözlemler, yorumlar, sorular ve fikirler de dahil olmak üzere notlar alın, eskizler yapın veya fotoğraflar çekin.
- Önceden bir dizi soru hazırlayın. Sorular, araştırma hedeflerinize ve konularınıza uygun olmalı ve görüşülen kişiler arasında tutarlılığı korumaya yardımcı olmalıdır.
- Gözlemlerinizin tartışmayı yönlendirmesine izin verin: öğrendiklerinizi doğrulamak veya onaylamak için açıklayıcı sorular kullanın, aynı zamanda yanlış yorumlayabileceğiniz noktaları düzeltmek için bir seçenek olarak kullanın.
- Bağlamsal sorgulamaları iki bölüme ayırmayı düşünün: ilki, tamamen gözlemlemek için ve daha sonra her bölümde neler olduğunu açıkça tartışabileceğiniz belirli görevler ve aşamalar halinde.
- Veri içgörülerini alternatif çalışmalar veya süreçlerle doğrulayın: Sonuçlarınızın istatistiksel olarak anlamlı olduğundan emin olmak için - özellikle daha küçük katılımcı havuzlarından - bulgularınızı daha uygun maliyetli anketler ve araştırmalarla doğrulamanız gerekebilir.
Özet
Doğru ve verimli bir şekilde yönetildiğinde, bağlamsal sorgulama yöntemi, iyi belgelenmiş bir kullanıcı merkezli tasarım sürecine yol açan önemli içgörüler ve tasarım çözümleri sunar. Diğer yöntemler bilgi ve önemli hususları toplamanıza izin verir, ancak pek çoğu bu tür tartışmaları bir ürünü doğal bağlamında kullanırken yürütmek kadar önemli bilgiler sağlamaz.
Bağlamsal sorgulamanın müşterilerinizi daha iyi anlamanıza nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz bize e-posta gönderin hello@ux247.com.