コンテクスチュアル・インクワイアリー：観察とディスカッションを中心としたデザイン・プロセス

文脈探求の4つの基本原則

によると ニールセン・ノーマン・グループ私たちは、この4つの原則を適用して、文脈に基づいた調査を行うべきである。

1.コンテクスト

本質的なコンテクストは、ユーザーの自然環境である。教室、手術室、オフィス、サッカーのピッチ、あるいはバスの中かもしれない。ユーザーがどこで仕事をし、どこでアプリやソフトウェア、サービスと接するとしても、そこで研究が行われる必要があるのです。

2.パートナーシップ

あらゆるパートナーシップは、共通の理解を中心に展開される。文脈探求では、仕事の奥深さを理解するために、「専門家」と研究者のパートナーシップが必要である。研究者がエキスパートを観察している間、ディスカッションは両者がコントロールする共同作業でなければならない。もし研究者が、ユーザーが従来型のインタビュー形式に頼ったと感じたら、研究をオープンなディスカッションベースの形式に戻すかどうかは研究者次第である。

3.解釈：正確には相互解釈

研究者は、作業方法の正確な評価を開発しなければならない。これは、リサーチャーがユーザーを観察しながら、タスクやアクションの解釈を共有し、必要であれば公然と志願されたり要求されたりしたフィードバックによって検証することを意味する。

4.フォーカス

特定のゴールやターゲットの下で行われるすべてのユーザーリサーチと同様に、収集されたデータには明確に定義された用途がなければならない。調査の焦点は、各コンテクストインタビューを通して観察とディスカッションを導き、適切な質的データ分析手法によって、可能性のある解決策と賢明な次のステップを明らかにする必要があります。

コンテクスチュアル・インクワイアリーの実施方法

ここでも ニールセン・ノーマン・グループ コンテクスチュアル・インクワイアリーの手法は、4つの段階にきちんと構造化されている：

1.プライマーの段階

入門段階は、参加者をセッションになじませるのに役立ちます。あなたが誰なのか、何を達成したいのか、このプロセスがどのように機能するのか、参加者一人一人に期待することなどについて、さりげなく紹介する必要があります。口調は軽くし、快適でリラックスした関係が形成されるよう促します。

守秘義務やデータ収集について話し合い、研究主催者が必要とするデータ保護の承認を得るのもこの時期である。

2.移行期

この移行では、導入とインタビューの間の要素を扱います。これから文脈探求法を始めること、そしてそれがどのように行われるかを説明します。

彼らが作業している間、あなたは彼らを観察するが、彼らは、何か興味深いことが起きたり、説明が必要になったりしたときには、あなたが中断することを期待していることを伝えよう。質問のタイミングに問題がある場合は、その旨を伝え、より適切な時点で中断して話し合うこと。

3.コンテクスチュアル・インタビュー

移行段階で説明したように、研究者は見て学び、必要に応じて口を挟む。インタビューはそれ自身の自然なリズムを形成するが、リサーチャーは外部のリソースや追加のステップを意識し、一般的でないバリエーションや、それがなぜ起こるのかを尋ねるべきである。

この段階はまた、理解できなかったことを尋ねたり、プロセスやユーザーのメンタルモデルに関する自分の解釈を検証したり修正したりする機会にもなります。

4.まとめ

まとめは、未確定な点をはっきりさせ、メモや発見をまとめ、ユーザーにそれを明確にさせたり、訂正させたりする最後の機会となる。

コンテクスチュアル・インクワイアリーの利点と欠点

すべてのプロセスと同様、コンテクスチュアル・インクワイアリーの手法にも長所と短所がある。

コンテクスチュアル・インクワイアリーの利点

• 実際の観察結果を提供
• 収集した情報の正確性
• 詳細かつ正確な洞察データ
• インタビューでは見えない行動を発見する：例えば、中断、隠れたステップ、迷信、文化的な反応、論理的な状況に対する非論理的な反応など。

コンテクスチュアル・インクワイアリーの短所

• 何度も現地を訪れ、深く潜って観察するのは、時間がかかるものだ。
• 自然環境の中でユーザーに会うことは、財政的、時間的資源に大きな負担を強いることになり、ユーザーのサンプルグループも少人数になりがちである。
• 簡単な解決策を必要とする単純な作業には不要。
• セッションは不平不満の議論に発展しやすい。コンテキスト・インクワイアリーの目的は、ユーザーが自然な環境で製品やサービスを操作しているときに、どのように感じ、どのように行動するかを見極めることであることを忘れないでほしい。これには、良いことも悪いことも等しく含まれる。
• ユーザーや研究者の意識的、潜在的なバイアスに注意する：あなたやユーザーが意図しているかどうかに関わらず、あなたは、研究、アプリケーション、その欠点、その他のさまざまな要因について、既存の考えを持っています。純粋にユーザー中心設計につながる結果と正確な情報を得るためには、あなたが持っているかもしれないバイアスを門前払いして、客観的になるように心がけましょう。また、偏見については、ユーザーはあなたが聞きたいと思う答えを返そうとするかもしれないことに注意してください。あるいは、場合によっては、あなたの質問も、あらかじめ定義されたイデオロギーに合う答えや解決策を示唆するような線をとるかもしれません。

コンテクスチュアル・インクワイアリーを成功させるためのヒント

• 可能な限り記録することで、関係者や設計チームと貴重な情報を共有することができます。
• メモを取ったり、スケッチを描いたり、写真を撮ったりして、録画の貴重な要素を概説し、有用な観察、コメント、質問、アイデアなどを後で参照できるようにする。
• 事前に質問を用意しておく。あなたの研究目標やトピックに対応し、インタビュー対象者間の一貫性を保つのに役立つはずです。
• あなたが学んだことを確認したり、検証したりするためだけでなく、あなたが誤解しているかもしれない点を修正するための選択肢としても、明確化する質問を使います。
• まず、純粋に観察すること。次に、各セクションで何が起きているのかをオープンに話し合うことができるように、具体的なタスクとステージに分ける。
• 別の調査やプロセスによるデータ洞察の検証：結果が統計的に有意であることを確認するために（特に参加者数が少ない場合）、より費用対効果の高いアンケートや調査によって調査結果を検証する必要があるかもしれません。

概要

コンテクスチュアル・インクワイアリの手法は、正しく効率的に管理されれば、重要なインサイトとデザイン・ソリューションを提供し、ユーザー中心のデザイン・プロセスを文書化します。他の手法でも情報や重要な側面を集めることはできますが、自然な文脈の中で製品を使いながら議論を行うような本質的な情報を得られるものは多くありません。