Existem ferramentas e sistemas para todas as tarefas e projetos de pesquisa de UX; hoje, estamos analisando contextual inquiryO que ele traz para a pesquisa de usuários e como garantir que você tire o máximo proveito de sua metodologia.
O que é pesquisa contextual?
A investigação contextual é um método de pesquisa qualitativa observacional. É uma colaboração entre o usuário e o pesquisador, criando uma discussão sobre os tópicos essenciais.
No entanto, diferentemente de outros métodos de pesquisa qualitativa, ele foi projetado para descobrir os comportamentos, sentimentos, motivações e reações do usuário ou sujeito durante a execução de um serviço, ação ou atividade no ambientes onde essas atividades normalmente ocorrem.
Compreensão do contexto na pesquisa contextual
O contexto, nesse caso, refere-se aos operadores? ambiente natural. A observação de usuários em um ambiente de laboratório pode revelar muitos elementos que entrevistas ou questionários não conseguiriam expor, mas não pode mostrar como os usuários reagem a interrupções, influências externas ou outras pressões ou atividades específicas do local que surgem durante a vida cotidiana.
A investigação contextual envolve o monitoramento de ações em um local específico, quer o seu estudo ocorra no escritório do usuário, em sua casa, no trajeto de ida ou volta do trabalho, ou em um ambiente exclusivo específico para o fornecimento do aplicativo ou serviço.
Por que precisamos de uma pesquisa contextual?
Por que um questionário ou uma entrevista tradicional não pode fornecer os mesmos detalhes que o método de pesquisa de investigação contextual? Nossas memórias são seletivas e nossas respostas limitam a quantidade de informações que compartilhamos.
Quando solicitados a recordar um processo, os usuários o resumem em suas partes mais essenciais, ao passo que observar as pessoas em ação revela cada etapa da jornada. Se essas etapas não parecerem claras, o pesquisador pode imediatamente fazer perguntas para esclarecer as ações do usuário.
O teste de investigação contextual remota não é um oximoro?
O monitoramento de indivíduos em seu ambiente natural geralmente significa fazer uma viagem para observá-los em ação. Esse tipo de estudo de campo pesa muito nos recursos financeiros e de tempo. Usando plataformas de tecnologia modernas, temos opções para estudos de investigação contextual remota usando sistemas de observação e bate-papo por vídeo. No entanto, para que o estudo seja bem-sucedido, a utilização dessas opções depende dos objetivos do estudo, dos tópicos e atividades que você precisa cobrir e de como eles podem afetar seus resultados.
Felizmente, conforme discutido em este artigo pelo Grupo Nielsen NormanSe você não tiver uma visão geral da situação, pode realizar uma pesquisa contextual remotamente com grande sucesso.
O que torna a investigação contextual diferente de outros métodos de pesquisa?
Diferentemente dos métodos mais simples e tradicionais (como questionários e pesquisas), a entrevista contextual baseia-se mais na discussão do que em uma troca convencional de perguntas e respostas. As entrevistas contextuais são mais interativas do que teste de usabilidade e mais revelador do que entrevistas com usuários.
Sem pressionar muito o usuário, o pesquisador de UX o observa em ação, intervindo quando ele precisa de esclarecimentos ou de uma explicação sobre uma atividade ou operação.
Elas podem perguntar por que o usuário está executando uma operação de uma maneira específica, qual é o benefício ou por que é necessário; podem pedir ao usuário que as conduza por um processo, descrevendo suas ações e por quê. Suas perguntas são projetadas para abrir uma discussão sobre o tópico, em vez das perguntas e respostas fechadas mais rígidas que uma pesquisa oferece.
Por que usamos o método de investigação contextual?
A investigação contextual revela ações, etapas extras, problemas e vantagens que entrevistas, questionários, pesquisas e outros métodos de pesquisa ignoram ou não conseguem descobrir.
Para fazer isso, vemos o usuário como um especialista em sua área, e sua função é mostrar a nós, o pesquisador que desempenha o papel de um novato nessa área, o que ele faz e por quê.
Com isso em mente, a investigação contextual é frequentemente usada para detalhar e explorar atividades complexas e entender melhor os comportamentos dos usuários.
Devido ao seu aprofundamento na operação ambiental por um usuário especialista, ele se presta regularmente a:
- Design de software e produtos
- Prestação de serviços
- Explorar os estágios de descoberta de novos produtos ou recursos e o desenvolvimento de projetos
- Teste de produtos ou serviços
- Criação de estratégias de conteúdo
- Otimização de recursos, aplicativos e fluxos de trabalho
- Aprimoramento das interfaces de usuário
- Melhorar a experiência do usuário ou do cliente
Embora a investigação contextual tenha sido projetada para descobrir os sentimentos, as motivações e os comportamentos de cada usuário, ela também pode revelar questões não previstas, usos alternativos não convencionais, pontos problemáticos e problemas, falhas do produto e muito mais.
Os quatro princípios básicos da investigação contextual
De acordo com o Grupo Nielsen NormanSe não formos capazes de fazer isso, devemos conduzir uma investigação contextual aplicando esses quatro princípios.
1. Contexto
O contexto essencial é o ambiente natural do usuário. Pode ser uma sala de aula, um consultório, um escritório, um campo de futebol ou um ônibus. Onde quer que o trabalho do usuário o leve e onde quer que ele interaja com seu aplicativo, software ou serviço, é lá que o estudo precisa ser realizado.
2. Parceria
Toda parceria gira em torno de um entendimento compartilhado. Com a investigação contextual, a compreensão da profundidade das tarefas de trabalho exige uma parceria entre o "especialista" e o pesquisador. Enquanto o pesquisador observa o especialista, a discussão deve ser um esforço conjunto controlado por ambas as partes. Se o pesquisador achar que o usuário recorreu a um modo de entrevista mais convencional, cabe a ele retornar o estudo para um formato aberto baseado em discussão.
3. Interpretação: ou, mais precisamente, interpretação mútua
O pesquisador deve desenvolver uma avaliação precisa das práticas de trabalho. Isso significa criar uma interpretação compartilhada de tarefas e ações, fornecida enquanto o pesquisador observa o usuário e validada pelo feedback abertamente oferecido ou solicitado, quando necessário.
4. Foco
Como em toda pesquisa com usuários, operando com objetivos ou metas específicas, os dados coletados devem ter um uso claramente definido. O foco da pesquisa deve orientar as observações e discussões em cada entrevista contextual, com os métodos adequados de análise de dados qualitativos revelando possíveis soluções e as próximas etapas sensatas.
Como conduzir uma pesquisa contextual
Novamente, o Grupo Nielsen Norman estrutura ordenadamente o método de investigação contextual em quatro estágios:
1. O estágio do primer
O estágio inicial ajuda a facilitar a entrada dos participantes na sessão. Ela deve incluir uma apresentação casual de quem você é, o que espera alcançar, como o processo funcionará e suas expectativas em relação a cada participante. O tom deve ser leve, incentivando a formação de um relacionamento confortável e descontraído.
Esse também é o momento de discutir a confidencialidade e a coleta de dados e obter a aprovação de proteção de dados exigida pelos organizadores do estudo.
2. O estágio de transição
A transição abrange fatores entre a introdução e a entrevista. Você explicará que está prestes a iniciar o método de investigação contextual e como ele será executado.
Informe-os de que você os observará enquanto trabalham, mas eles devem esperar que você os interrompa sempre que algo de interesse acontecer ou precisar de esclarecimento. Se o momento de suas perguntas for problemático, eles devem dizer isso e parar para discutir o assunto em um momento mais adequado.
3. A entrevista contextual
Conforme descrito no estágio de transição, o pesquisador observará e aprenderá, intervindo quando necessário. A entrevista formará seu próprio ritmo natural, mas o pesquisador deve estar ciente dos recursos externos e das etapas adicionais, perguntando sobre variações incomuns e por que elas podem ocorrer.
Esse estágio também oferece uma oportunidade de perguntar sobre qualquer outra coisa que você não tenha entendido e de validar ou corrigir suas interpretações do processo e do modelo mental do usuário.
4. O encerramento
O encerramento oferece uma oportunidade final para esclarecer quaisquer pontos indeterminados, resumir suas anotações e descobertas e fazer com que o usuário as esclareça ou corrija.
As vantagens e desvantagens da pesquisa contextual
Como em todos os processos, o método de investigação contextual tem prós e contras.
Vantagens da pesquisa contextual
- Fornece observações do mundo real
- Precisão das informações coletadas
- Dados detalhados e precisos e perspicazes
- Revela comportamentos invisíveis nas entrevistas: por exemplo, interrupções, etapas ocultas, superstições, reações culturais e reações ilógicas a situações lógicas
Desvantagens da pesquisa contextual
- Várias visitas ao local e observações de mergulho profundo podem exigir muito tempo.
- Reunir-se com os usuários em seus ambientes naturais exige muito dos recursos financeiros e de tempo e tende a exigir um pequeno grupo de amostragem de usuários.
- Desnecessário para operações simples que exigem soluções diretas.
- As sessões podem facilmente evoluir para um debate sobre reclamações: lembre-se de que a investigação contextual visa determinar como os usuários se sentem e se comportam ao operar um produto ou serviço em seu ambiente natural. Isso inclui tanto o bom quanto o ruim em igual medida.
- Esteja ciente das tendências conscientes e subconscientes do usuário e do pesquisador: quer você ou o usuário queiram ou não, você terá ideias pré-existentes sobre o estudo, o aplicativo, suas falhas e uma série de outros fatores. Para obter os resultados e as informações precisas que levam a um design genuinamente centrado no usuário, tente ser objetivo, deixando de lado quaisquer preconceitos que possa ter. Além disso, em relação aos preconceitos, esteja ciente de que os usuários podem tentar dar as respostas que acham que você quer ouvir. Como alternativa, em alguns casos, seu questionamento também pode seguir uma linha que sugira uma resposta ou solução que se encaixe em uma ideologia predefinida.
Dicas para realizar uma pesquisa contextual bem-sucedida
- Registre o máximo possível, o que lhe permitirá compartilhar informações valiosas com as partes interessadas e a equipe de projeto mais adiante.
- Faça anotações, esboços ou tire fotos para delinear fatores valiosos em suas gravações e para consultar posteriormente, incluindo observações, comentários, perguntas e ideias úteis.
- Prepare uma seleção de perguntas com antecedência. Elas devem atender aos tópicos de seus objetivos de pesquisa e ajudar a manter a consistência entre os entrevistados.
- Deixe que suas observações conduzam a discussão: use perguntas de esclarecimento para confirmar ou validar o que você aprendeu, mas também como uma opção para corrigir quaisquer pontos que você possa ter interpretado de forma errada.
- Considere dividir as investigações contextuais em duas partes: a primeira, puramente para observar, e depois, novamente, em tarefas e estágios específicos em que você possa discutir abertamente o que está acontecendo em cada seção.
- Valide as percepções dos dados com estudos ou processos alternativos: para garantir que seus resultados sejam estatisticamente significativos, especialmente com grupos de participantes menores, talvez seja necessário validar suas descobertas por meio de questionários e pesquisas mais econômicos.
Sumário
Quando gerenciado de forma correta e eficiente, o método de investigação contextual fornece percepções importantes e soluções de design que levam a um processo de design centrado no usuário bem documentado. Outros métodos permitem coletar informações e aspectos importantes, mas poucos fornecem informações tão essenciais como a realização de discussões durante o uso de um produto em seu contexto natural.
Nossos especialistas em pesquisa de usuários estão disponíveis para ajudá-lo a se aproximar dos seus clientes. Se quiser agendar uma chamada sem compromisso, entre em contato conosco pelo e-mail hello@ux247.com ou compartilhe suas necessidades usando o formulário abaixo.
