Es gibt Tools und Systeme für jede Aufgabe und jedes Projekt in der UX-Forschung; heute schauen wir uns an kontextuelle Untersuchungwas sie für die Nutzerforschung bringt und wie Sie sicherstellen können, dass Sie das Beste aus ihrer Methodik herausholen.
Was ist eine kontextbezogene Untersuchung?
Contextual Inquiry ist eine beobachtende qualitative Forschungsmethode. Es handelt sich um eine Zusammenarbeit zwischen dem Nutzer und dem Forscher, die eine Diskussion über die wesentlichen Themen in Gang setzt.
Im Gegensatz zu anderen qualitativen Forschungsmethoden zielt sie jedoch darauf ab, die Verhaltensweisen, Gefühle, Antriebe und Reaktionen des Nutzers oder Subjekts bei der Ausführung eines Dienstes, einer Handlung oder einer Aktivität in der Realität aufzudecken. Umgebungen, in denen diese Aktivitäten normalerweise stattfinden.
Den Kontext der kontextuellen Untersuchung verstehen
Der Kontext bezieht sich in diesem Fall auf die Betreiber? natürliche Umwelt. Die Beobachtung von Nutzern in einer Laborumgebung kann viele Elemente aufdecken, die Interviews oder Fragebögen nicht aufdecken würden, aber sie können Ihnen nicht zeigen, wie Nutzer auf Unterbrechungen, äußere Einflüsse oder andere ortsspezifische Belastungen oder Aktivitäten reagieren, die im täglichen Leben auftreten.
Eine kontextbezogene Untersuchung beinhaltet die Überwachung von Aktionen an einem bestimmten Ort, sei es im Büro des Nutzers, zu Hause, auf dem Weg zur oder von der Arbeit oder in einer speziellen Umgebung, die für die Bereitstellung der App oder des Dienstes spezifisch ist.
Warum brauchen wir kontextbezogene Untersuchungen?
Warum kann ein Fragebogen oder ein herkömmliches Interview nicht dieselben Details liefern wie die Forschungsmethode der kontextuellen Befragung? Unsere Erinnerungen sind selektiv, und unsere Antworten begrenzen die Menge an Informationen, die wir weitergeben.
Wenn man die Nutzer bittet, sich an einen Prozess zu erinnern, fassen sie ihn in seinen wichtigsten Teilen zusammen, während die Beobachtung von Menschen in Aktion jeden Schritt der Reise aufdeckt. Wenn diese Schritte unklar erscheinen, kann der Forscher sofort Fragen stellen, um die Handlungen des Nutzers zu klären.
Ist eine kontextbezogene Fernprüfung nicht ein Widerspruch in sich?
Die Beobachtung von Subjekten in ihrer natürlichen Umgebung bedeutet oft, dass man eine Reise unternehmen muss, um sie in Aktion zu beobachten. Diese Art von Feldstudien ist mit einem hohen finanziellen und zeitlichen Aufwand verbunden. Mit Hilfe moderner Technologieplattformen haben wir die Möglichkeit, kontextbezogene Untersuchungen per Videochat und Beobachtungssystem aus der Ferne durchzuführen. Für eine erfolgreiche Studie hängt die Nutzung dieser Optionen jedoch von den Zielen der Studie, den zu behandelnden Themen und Aktivitäten und deren Auswirkungen auf die Ergebnisse ab.
Zum Glück, wie in dieser Artikel durch die Nielsen Norman GruppeDie Durchführung von kontextbezogenen Untersuchungen aus der Ferne kann mit großem Erfolg durchgeführt werden.
Was unterscheidet die kontextuelle Untersuchung von anderen Forschungsmethoden?
Im Gegensatz zu einfacheren, traditionelleren Methoden (wie Fragebögen und Umfragen) basiert ein kontextuelles Interview eher auf einer Diskussion als auf einem herkömmlichen Frage-Antwort-Austausch. Kontextuelle Befragungen sind interaktiver als Gebrauchstauglichkeitsprüfung und aufschlussreicher als Nutzerbefragungen.
Ohne den Benutzer zu sehr unter Druck zu setzen, beobachtet der UX-Forscher ihn in Aktion und mischt sich ein, wenn er eine Klarstellung oder eine Erklärung zu einer Aktivität oder einem Vorgang benötigt.
Sie können den Benutzer fragen, warum er einen Vorgang auf eine bestimmte Art und Weise durchführt, welchen Nutzen er davon hat oder warum er notwendig ist; sie können den Benutzer bitten, sie durch einen Prozess zu führen und ihre Handlungen und deren Gründe zu beschreiben. Die Fragen sind so gestaltet, dass sie eine Diskussion über das Thema eröffnen und nicht wie bei einer Umfrage starre, geschlossene Fragen und Antworten enthalten.
Warum verwenden wir die Methode der kontextuellen Untersuchung?
Die kontextuelle Untersuchung deckt Handlungen, zusätzliche Schritte, Probleme und Vorteile auf, die bei Interviews, Fragebögen, Umfragen und anderen Forschungsmethoden übersehen oder nicht aufgedeckt werden.
Dabei sehen wir den Nutzer als Experten auf seinem Gebiet, und seine Rolle besteht darin, uns, dem Forscher, der die Rolle eines Neulings auf diesem Gebiet spielt, zu zeigen, was er tut und warum.
Vor diesem Hintergrund werden kontextbezogene Untersuchungen häufig eingesetzt, um komplexe Aktivitäten detailliert zu untersuchen und das Verhalten der Nutzer besser zu verstehen.
Aufgrund des tieferen Eintauchens in den Umweltbetrieb durch einen fachkundigen Nutzer bietet es sich regelmäßig an:
- Software- und Produktdesign
- Bereitstellung von Dienstleistungen
- Erkundung der Entdeckungsphasen neuer Produkte oder Funktionen und Projektentwicklung
- Testen von Produkten oder Dienstleistungen
- Aufbau von Inhaltsstrategien
- Optimierung von Funktionen, Anwendungen und Arbeitsabläufen
- Verbesserung der Benutzeroberflächen
- Verbesserung der Nutzer- oder Kundenerfahrung
Obwohl die kontextbezogene Untersuchung darauf abzielt, die Gefühle, Motivationen und Verhaltensweisen jedes einzelnen Nutzers aufzudecken, kann sie auch unvorhergesehene Probleme, unkonventionelle Nutzungsalternativen, Schmerzpunkte und Probleme, Produktmängel und vieles mehr aufdecken.
Die vier Grundprinzipien der kontextuellen Untersuchung
Nach Angaben der Nielsen Norman Gruppesollten wir eine kontextbezogene Untersuchung durchführen, indem wir diese vier Grundsätze anwenden.
1. Kontext
Der wesentliche Kontext ist die natürliche Umgebung des Nutzers. Das kann ein Klassenzimmer, eine Praxis, ein Büro, ein Fußballplatz oder ein Bus sein. Wo auch immer die Arbeit des Nutzers ihn hinführt und wo auch immer er mit seiner App, Software oder seinem Dienst interagiert, dort muss die Studie stattfinden.
2. Partnerschaft
Bei jeder Partnerschaft geht es um ein gemeinsames Verständnis. Bei kontextuellen Untersuchungen erfordert das Verständnis der Tiefe der Arbeitsaufgaben eine Partnerschaft zwischen dem "Experten" und dem Forscher. Während der Forscher den Experten beobachtet, sollte die Diskussion eine gemeinsame Anstrengung sein, die von beiden Parteien kontrolliert wird. Wenn der Forscher das Gefühl hat, dass der Benutzer auf einen eher konventionellen Interviewmodus zurückgegriffen hat, liegt es an ihm, die Studie zu einem offenen, diskussionsbasierten Format zurückzubringen.
3. Interpretation: oder besser gesagt, gegenseitige Interpretation
Der Forscher muss eine genaue Bewertung der Arbeitspraktiken entwickeln. Dies bedeutet, dass eine gemeinsame Interpretation der Aufgaben und Handlungen geschaffen werden muss, die durch die Beobachtung des Nutzers durch den Forscher geliefert und durch offenes, freiwilliges oder gegebenenfalls angefordertes Feedback bestätigt wird.
4. Schwerpunkt
Wie bei jeder Nutzerforschung, die unter bestimmten Zielen oder Vorgaben durchgeführt wird, müssen die gesammelten Daten einen klar definierten Nutzen haben. Der Forschungsschwerpunkt sollte die Beobachtungen und Diskussionen während jedes kontextbezogenen Interviews leiten, wobei die geeigneten Methoden der qualitativen Datenanalyse mögliche Lösungen und sinnvolle nächste Schritte aufzeigen.
Wie man eine kontextuelle Untersuchung durchführt
Auch hier gilt, dass die Nielsen Norman Gruppe gliedert die Methode der kontextuellen Untersuchung übersichtlich in vier Phasen:
1. Die Grundierungsphase
Die Einführungsphase dient dazu, den Teilnehmern den Einstieg in die Sitzung zu erleichtern. Sie sollte eine lockere Einführung beinhalten, in der Sie sagen, wer Sie sind, was Sie zu erreichen hoffen, wie der Prozess abläuft und welche Erwartungen Sie an jeden Teilnehmer haben. Der Ton sollte leicht sein, damit sich eine angenehme und entspannte Beziehung entwickeln kann.
Dies ist auch der Zeitpunkt, um die Vertraulichkeit und die Datenerfassung zu besprechen und die von den Studienorganisatoren geforderte Datenschutzgenehmigung einzuholen.
2. Die Übergangsphase
Der Übergang umfasst Faktoren zwischen der Einleitung und dem Interview. Sie erklären, dass Sie mit der kontextuellen Befragungsmethode beginnen und wie sie ablaufen wird.
Lassen Sie sie wissen, dass Sie sie bei ihrer Arbeit beobachten werden, aber sie sollten erwarten, dass Sie sie unterbrechen, wenn etwas Interessantes passiert oder geklärt werden muss. Wenn das Timing Ihrer Fragen problematisch ist, sollten sie das sagen und das Gespräch zu einem geeigneteren Zeitpunkt unterbrechen.
3. Das kontextuelle Interview
Wie in der Übergangsphase beschrieben, wird der Forscher beobachten und lernen und bei Bedarf eingreifen. Das Interview wird seinen eigenen natürlichen Rhythmus entwickeln, aber der Forscher sollte sich externer Ressourcen und zusätzlicher Schritte bewusst sein und sich nach ungewöhnlichen Abweichungen und deren Gründen erkundigen.
Diese Phase bietet auch die Gelegenheit, nach allem zu fragen, was Sie nicht verstanden haben, und Ihre Interpretationen des Prozesses und des mentalen Modells Ihres Benutzers überprüfen oder korrigieren zu lassen.
4. Die Nachbereitung
Die Nachbereitung bietet eine letzte Gelegenheit, Unklarheiten zu beseitigen, Ihre Notizen und Erkenntnisse zusammenzufassen und sie von Ihrem Nutzer klären oder korrigieren zu lassen.
Die Vor- und Nachteile der kontextbezogenen Untersuchung
Wie bei allen Verfahren hat auch die Methode der kontextuellen Untersuchung Vor- und Nachteile.
Vorteile der kontextuellen Untersuchung
- Bietet Beobachtungen aus der realen Welt
- Genauigkeit der gesammelten Informationen
- Detaillierte und genaue aufschlussreiche Daten
- deckt Verhaltensweisen auf, die bei Befragungen nicht sichtbar sind: z. B. Unterbrechungen, versteckte Schritte, Aberglauben, kulturelle Reaktionen und unlogische Reaktionen auf logische Situationen
Nachteile der kontextuellen Untersuchung
- Mehrere Besuche vor Ort und eingehende Beobachtungen können sehr zeitaufwändig sein.
- Das Zusammentreffen mit den Nutzern in ihrer natürlichen Umgebung ist mit einem hohen finanziellen und zeitlichen Aufwand verbunden und führt in der Regel dazu, dass eine kleine Gruppe von Nutzern ausgewählt wird.
- Unnötig für einfache Vorgänge, die unkomplizierte Lösungen erfordern.
- Die Sitzungen können sich leicht zu einer Beschwerdedebatte entwickeln: Denken Sie daran, dass eine kontextbezogene Untersuchung darauf abzielt, herauszufinden, wie sich die Nutzer fühlen und verhalten, wenn sie ein Produkt oder eine Dienstleistung in ihrer natürlichen Umgebung nutzen. Dies schließt Gutes und Schlechtes gleichermaßen ein.
- Seien Sie sich der bewussten und unbewussten Voreingenommenheit von Nutzern und Forschern bewusst: Unabhängig davon, ob Sie oder der Nutzer es beabsichtigen oder nicht, werden Sie bereits bestehende Vorstellungen von der Studie, der Anwendung, ihren Fehlern und einer Reihe anderer Faktoren haben. Um zu Ergebnissen und genauen Informationen zu gelangen, die zu einem wirklich nutzerzentrierten Design führen, sollten Sie versuchen, objektiv zu sein und alle Voreingenommenheiten, die Sie möglicherweise haben, an der Tür zu lassen. Was die Voreingenommenheit betrifft, so sollten Sie sich bewusst sein, dass die Nutzer versuchen könnten, die Antworten zu geben, von denen sie glauben, dass Sie sie hören wollen. Es kann aber auch sein, dass Ihre Fragen so gestellt werden, dass Sie eine Antwort oder Lösung vorschlagen, die einer bestimmten Ideologie entspricht.
Tipps für die erfolgreiche Durchführung einer kontextuellen Untersuchung
- Zeichnen Sie so viel wie möglich auf, damit Sie später wertvolle Informationen mit den Beteiligten und dem Designteam teilen können.
- Machen Sie sich Notizen, fertigen Sie Skizzen an oder machen Sie Fotos, um wichtige Faktoren in Ihren Aufzeichnungen festzuhalten und später darauf zurückgreifen zu können, einschließlich aller nützlichen Beobachtungen, Kommentare, Fragen und Ideen.
- Bereiten Sie im Vorfeld eine Auswahl von Fragen vor. Sie sollten auf die Themen Ihrer Forschungsziele abgestimmt sein und dazu beitragen, die Konsistenz zwischen den Gesprächspartnern zu wahren.
- Lassen Sie Ihre Beobachtungen die Diskussion leiten: Nutzen Sie klärende Fragen, um zu bestätigen oder zu bestätigen, was Sie erfahren haben, aber auch als Möglichkeit, Punkte zu korrigieren, die Sie möglicherweise falsch interpretiert haben.
- Ziehen Sie in Erwägung, kontextbezogene Untersuchungen in zwei Teile aufzuteilen: den ersten, rein zur Beobachtung, und dann noch einmal in spezifische Aufgaben und Phasen, in denen Sie offen diskutieren können, was in jedem Abschnitt geschieht.
- Validieren Sie Datenerkenntnisse mit alternativen Studien oder Verfahren: Um sicherzustellen, dass Ihre Ergebnisse statistisch signifikant sind - insbesondere bei kleineren Teilnehmergruppen -, müssen Sie Ihre Erkenntnisse möglicherweise durch kostengünstigere Fragebögen und Umfragen validieren.
Zusammenfassung
Bei richtiger und effizienter Handhabung liefert die Methode der kontextuellen Befragung wichtige Erkenntnisse und Designlösungen, die zu einem gut dokumentierten nutzerzentrierten Designprozess führen. Andere Methoden ermöglichen es, Informationen und wichtige Aspekte zu sammeln, aber nicht viele liefern so wesentliche Informationen wie die Durchführung solcher Diskussionen während der Nutzung eines Produkts in seinem natürlichen Kontext.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie kontextbezogene Anfragen Ihnen helfen können, Ihre Kunden besser zu verstehen, senden Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com.