Existen herramientas y sistemas para cada tarea y proyecto en la investigación de la experiencia del usuario. investigación contextualqué aporta a la investigación de usuarios y cómo sacar el máximo partido de su metodología.
¿Qué es la investigación contextual?
La indagación contextual es un método de investigación cualitativa observacional. Es una colaboración entre el usuario y el investigador, creando un debate en torno a los temas esenciales.
Sin embargo, a diferencia de otros métodos de investigación cualitativa, está diseñado para descubrir los comportamientos, sentimientos, motivaciones y reacciones del usuario o sujeto durante la prestación de un servicio, acción o actividad en el mercado. entornos en los que normalmente se desarrollan esas actividades.
Comprender el contexto en la investigación contextual
El contexto, en este caso, se refiere a los operadores? entorno natural. Observar a los usuarios en un laboratorio puede revelar muchos elementos que las entrevistas o los cuestionarios no revelarían, pero no puede mostrar cómo reaccionan los usuarios ante las interrupciones, las influencias externas u otras presiones o actividades específicas del lugar que surgen en la vida cotidiana.
La investigación contextual implica el seguimiento de las acciones en un lugar concreto, ya sea en la oficina del usuario, en su casa, de camino al trabajo o en un entorno específico de la aplicación o el servicio.
¿Por qué necesitamos la investigación contextual?
¿Por qué un cuestionario o una entrevista tradicional no pueden proporcionar los mismos detalles que el método de investigación de indagación contextual? Nuestra memoria es selectiva y nuestras respuestas limitan la cantidad de información que compartimos.
Cuando se les pide que recuerden un proceso, los usuarios lo resumen en sus partes más esenciales, mientras que observar a las personas en acción descubre cada paso del recorrido. Si esos pasos parecen poco claros, el investigador puede plantear inmediatamente preguntas para aclarar las acciones del usuario.
¿Las pruebas de investigación contextual a distancia no son un oxímoron?
El seguimiento de sujetos en su entorno natural implica a menudo realizar un viaje para observarlos en acción. Este tipo de estudio de campo pesa mucho sobre los recursos financieros y de tiempo. Gracias a las modernas plataformas tecnológicas, disponemos de opciones para realizar estudios de investigación contextual a distancia mediante sistemas de videochat y observación. Sin embargo, para que un estudio tenga éxito, la utilización de esas opciones depende de los objetivos del estudio, los temas y las actividades que hay que cubrir y cómo pueden afectar a los resultados.
Afortunadamente, como se explica en este artículo por el Grupo Nielsen NormanLa investigación contextual a distancia puede llevarse a cabo con gran éxito.
¿Qué diferencia a la investigación contextual de otros métodos de investigación?
A diferencia de los métodos más sencillos y tradicionales (como cuestionarios y encuestas), una entrevista contextual se basa más en el debate que en un intercambio convencional de preguntas y respuestas. Las entrevistas contextuales son más interactivas que pruebas de usabilidad y más revelador que entrevistas a usuarios.
Sin presionar demasiado al usuario, el investigador de UX lo observa en acción, interviniendo cuando necesita aclaraciones o una explicación en torno a una actividad u operación.
Pueden preguntar por qué el usuario realiza una operación de una manera determinada, qué beneficios aporta o por qué es necesaria; pueden pedir al usuario que les guíe a través de un proceso, describiendo sus acciones y por qué. Sus preguntas están diseñadas para abrir un debate en torno al tema en lugar de las preguntas y respuestas cerradas más rígidas que ofrece una encuesta.
¿Por qué utilizamos el método de investigación contextual?
La investigación contextual descubre acciones, pasos adicionales, problemas y ventajas que las entrevistas, los cuestionarios, las encuestas y otros métodos de investigación pasan por alto o no logran descubrir.
Para ello, vemos al usuario como un experto en su campo, y su papel es mostrarnos a nosotros, el investigador que desempeña el papel de novato en esa área, lo que hace y por qué.
Teniendo esto en cuenta, la investigación contextual se utiliza a menudo para detallar y explorar actividades complejas y comprender mejor los comportamientos de los usuarios.
Debido a su inmersión más profunda en el funcionamiento medioambiental por parte de un usuario experto, se presta regularmente a:
- Software y diseño de productos
- Prestación de servicios
- Exploración de las fases de descubrimiento de nuevos productos o funciones y desarrollo de proyectos
- Pruebas de productos o servicios
- Creación de estrategias de contenidos
- Optimización de funciones, aplicaciones y flujos de trabajo
- Mejorar las interfaces de usuario
- Mejorar la experiencia del usuario o cliente
Aunque la investigación contextual está diseñada para descubrir los sentimientos, motivaciones y comportamientos de cada usuario, también puede revelar problemas imprevistos, usos alternativos no convencionales, puntos de dolor y problemas, defectos del producto y mucho más.
Los cuatro principios básicos de la investigación contextual
Según la Grupo Nielsen Norman...debemos realizar una investigación contextual aplicando estos cuatro principios.
1. Contexto
El contexto esencial es el entorno natural del usuario. Puede ser un aula, una consulta, una oficina, un campo de fútbol o el autobús. Dondequiera que el trabajo del usuario le lleve y dondequiera que interactúe con su aplicación, software o servicio, ahí es donde debe realizarse el estudio.
2. Asociación
Toda colaboración gira en torno a un entendimiento compartido. Con la indagación contextual, comprender la profundidad de las tareas laborales requiere una asociación entre el "experto" y el investigador. Mientras el investigador observa al experto, el debate debe ser un esfuerzo conjunto controlado por ambas partes. Si el investigador considera que el usuario ha recurrido a un modo de entrevista más convencional, es él quien debe devolver el estudio a un formato abierto basado en la discusión.
3. Interpretación: o, más exactamente, interpretación mutua
El investigador debe desarrollar una evaluación precisa de las prácticas de trabajo. Esto significa crear una interpretación compartida de las tareas y acciones, entregada mientras el investigador observa al usuario y validada por la retroalimentación ofrecida abiertamente o solicitada cuando sea necesario.
4. Enfoque
Como ocurre con toda investigación de usuarios, que opera con objetivos u objetivos específicos, los datos recopilados deben tener un uso claramente definido. El enfoque de la investigación debe guiar las observaciones y los debates a lo largo de cada entrevista contextual, y los métodos de análisis de datos cualitativos adecuados deben revelar posibles soluciones y pasos siguientes sensatos.
Cómo realizar una investigación contextual
De nuevo, el Grupo Nielsen Norman estructura claramente el método de investigación contextual en cuatro etapas:
1. La fase de imprimación
La fase de introducción ayuda a los participantes a entrar en la sesión. Debe incluir una presentación informal de quién es usted, qué espera conseguir, cómo funcionará el proceso y qué espera de cada participante. El tono debe ser ligero, para que se establezca una relación cómoda y relajada.
También es el momento de hablar de la confidencialidad y la recopilación de datos y de obtener la aprobación de protección de datos requerida por los organizadores del estudio.
2. La fase de transición
La transición abarca los factores entre la introducción y la entrevista. Explicará que está a punto de iniciar el método de investigación contextual y cómo se desarrollará.
Hágales saber que les observará mientras trabajan, pero que deben esperar que les interrumpa siempre que ocurra algo de interés o que necesite una aclaración. Si el momento de tus preguntas es problemático, que lo digan y se detengan para hablar del asunto en un momento más adecuado.
3. La entrevista contextual
Como se indica en la fase de transición, el investigador observará y aprenderá, interviniendo cuando sea necesario. La entrevista formará su propio ritmo natural, pero el investigador debe estar atento a los recursos externos y a los pasos adicionales, preguntando por las variaciones poco comunes y por qué pueden ocurrir.
Esta fase también ofrece la oportunidad de preguntar todo lo que no haya entendido y de validar o corregir sus interpretaciones del proceso y del modelo mental del usuario.
4. El resumen
La recapitulación ofrece una última oportunidad para aclarar cualquier punto indeterminado, resumir tus notas y conclusiones y pedir al usuario que las aclare o corrija.
Ventajas e inconvenientes de la investigación contextual
Como todos los procesos, el método de investigación contextual tiene pros y contras.
Ventajas de la investigación contextual
- Ofrece observaciones del mundo real
- Exactitud de la información recogida
- Datos detallados y precisos
- Descubre comportamientos invisibles en las entrevistas: por ejemplo, interrupciones, pasos ocultos, supersticiones, reacciones culturales y reacciones ilógicas ante situaciones lógicas.
Desventajas de la investigación contextual
- Las visitas múltiples a los lugares y las observaciones en profundidad pueden requerir mucho tiempo.
- Reunirse con los usuarios en su entorno natural exige muchos recursos financieros y de tiempo, y tiende a imponer un grupo reducido de usuarios.
- Innecesario para operaciones sencillas que requieren soluciones directas.
- Las sesiones pueden derivar fácilmente en un debate sobre quejas: recuerde que la investigación contextual pretende determinar cómo se sienten y comportan los usuarios cuando utilizan un producto o servicio en su entorno natural. Esto incluye lo bueno y lo malo a partes iguales.
- Tenga en cuenta los prejuicios conscientes y subconscientes de usuarios e investigadores: tanto si usted como el usuario lo desean como si no, tendrán ideas preexistentes sobre el estudio, la aplicación, sus fallos y otros factores. Para conseguir los resultados y la información precisa que conducen a un diseño realmente centrado en el usuario, intenta ser objetivo, dejando en la puerta cualquier sesgo que puedas tener. En cuanto a los prejuicios, ten en cuenta que los usuarios pueden intentar dar las respuestas que creen que quieres oír. Por otra parte, en algunos casos, tus preguntas también pueden seguir una línea que sugiera una respuesta o solución que se ajuste a una ideología predefinida.
Consejos para realizar con éxito una investigación contextual
- Registre todo lo que pueda para poder compartir información valiosa con las partes interesadas y el equipo de diseño más adelante.
- Tome notas, haga bocetos o saque fotos para destacar los factores valiosos de sus grabaciones y poder consultarlos más tarde, incluidas las observaciones, comentarios, preguntas e ideas útiles.
- Prepare una selección de preguntas con antelación. Deben ajustarse a los objetivos y temas de la investigación y ayudar a mantener la coherencia entre los entrevistados.
- Deje que sus observaciones dirijan el debate: utilice preguntas aclaratorias para confirmar o validar lo aprendido, pero también como opción para corregir cualquier punto que pueda malinterpretar.
- Considera la posibilidad de dividir las indagaciones contextuales en dos partes: la primera, puramente de observación, y luego, de nuevo, en tareas y etapas específicas en las que puedas debatir abiertamente lo que ocurre en cada sección.
- Validar los datos con estudios o procesos alternativos: para asegurarse de que los resultados son estadísticamente significativos, sobre todo si se obtienen de grupos de participantes más reducidos, puede ser necesario validar las conclusiones mediante cuestionarios y encuestas más rentables.
Resumen
Cuando se gestiona de forma correcta y eficaz, el método de indagación contextual aporta importantes conocimientos y soluciones de diseño que conducen a un proceso de diseño centrado en el usuario bien documentado. Otros métodos permiten recopilar información y aspectos importantes, pero no muchos aportan información tan esencial como llevar a cabo esas conversaciones mientras se utiliza un producto en su contexto natural.
Nuestros expertos en investigación de usuarios están a su disposición para ayudarle a acercarse a sus clientes. Si desea concertar una llamada sin compromiso, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a hello@ux247.com o indíquenos sus necesidades a través del siguiente formulario.
