Hiyerarşik görev analizi, UX tasarımcıları tarafından mevcut bir sistemin kullanıcı adımlarını veya alternatif olarak yeni bir ürün oluştururken nasıl işleyebileceklerini değerlendirmek için kullanılan sistematik bir yöntemdir. Bu değerli araç, belirli bir hedefe ulaşmak için gereken çoklu görevleri ortaya çıkarır.
Tipik olarak, ürün değerlendirme, geliştirme ve yaratma için bir tartışma platformu olarak kullanılır, ancak çeşitli alternatif değerli kullanımları vardır; örneğin, yolculuk haritaları ve prototipler üretmek, yeni personeli yazılım ve operasyonel sistemlere eğitmek ve alıştırmak veya kullanıcı etkileşimini incelerken bir iletişim aracı olarak.
Başlangıçta İnsan Faktörleri Mühendisliğinde insan performansını değerlendirmek ve iyileştirmek için kullanılmıştır, ancak bir UX tasarım ve araştırma yöntemi olarak büyük bir etkiye uyarlanmıştır. Hiyerarşik görev analizinde, aşağıdaki gibi bilinen ana görevleri (ilgili senaryolar aracılığıyla hedeflere ulaşmak için gerçekleştirilen) keşfederiz operasyonlar İnsan Faktörleri Mühendisliğinde.
Hiyerarşik görev analizinin tanımı:
Hiyerarşik görev analizi (HTA), bir kullanıcının belirli bir hedefe ulaşması için gereken adımları haritalandırmaya yönelik yapılandırılmış bir yaklaşımdır. Bir sistemin nasıl çalıştığına dair anlaşılması kolay bir kılavuz sunar ve farklı uygulamalar için çeşitli şekillerde kullanılabilir.
Sonuç olarak, hiyerarşik görev analizi UX tasarımcılarının, araştırmacıların ve geliştiricilerin bir sistemin ne yaptığını ve bunu nasıl yaptığını anlamalarını sağlar. Ayrıca, kullanıcıların ihtiyaçları ve işlemleri hakkında değerli bilgiler sunarak, sorunlu noktaları ve belirli görevleri tamamlamak veya araçları kullanmak için alternatif yolları ortaya çıkarır.
Buna göre Nielsen Norman Group, Görev analizi, kullanıcıların hedeflerine ulaşmak için görevleri nasıl tamamladıklarının sistematik olarak incelenmesidir. Bu bilgi, ürün ve hizmetlerin bu hedefleri verimli ve uygun bir şekilde destekleyecek şekilde tasarlanmasını sağlar.
Neden hiyerarşik görev analizi kullanılmalı?
- Hiyerarşik bir yapı içindeki görevleri analiz etmek için.
- Aynı göreve yönelik farklı yaklaşımları objektif olarak karşılaştırmak.
- Görev performansını ölçmek, kullanıcıların görevlerinde insan hatasına ilişkin bir risk değerlendirmesi sağlamak.
- Daha fazla etkileşim ve işlem için uygulanabilir yeniden kullanılabilir bir UX tasarım modelinin birden fazla uygulamasını yakalamak.
Sonuç olarak, ürün ve sistemlerin kullanıcı deneyimini anlamak ve iyileştirmek için hiyerarşik görev analizini kullanıyoruz. Bu sayede kullanıcı etkileşimini, davranışlarını, düşünce süreçlerini ve duygularını doğrudan gözlemleyebiliyoruz.
Bir ürünün hiyerarşik yapısını görüntülemek, karmaşık görevleri ve karmaşık sistemleri sunmak için mükemmel bir yöntemdir ve kullanıcılar görevleri tamamlarken atılan birçok adımın net bir görsel haritasını sağlar.
Bu daha derin anlayışla, topladığımız bilgileri bu tür sistemleri ve kullanıcı arayüzlerini iyileştirmek veya verimli yeni sistemler, yolculuk haritaları ve daha fazlasını oluşturmak için kullanıyoruz.
Hiyerarşik görev analizinin temel kullanım alanlarından biri, kullanıcıların görevleri tamamlamak için kullandıkları farklı yolları gözlemlemektir. Genellikle aynı hedefe veya ana göreve ulaşmanın birkaç yolu vardır. Hedeflere nasıl ulaştıklarını detaylandırmak için kullanıcı etkileşimlerini tanımlamak, her bir yapılandırılmış yaklaşımı düzene sokmak ve iyileştirmek için seçenekler sunar.
Hiyerarşik görev analizinin temel unsurları nelerdir?
- Kullanıcı hedefi veya birincil görev ? Görevin genel amacı, kullanıcı ihtiyaçlarını vurgulamak veya kullanıcıların ürün ve hissedar hedeflerine ulaşmak için tamamlamaları gereken görevleri incelemek.
- Alt Görevler ? Görev yapısını özetleyen çizelgeler veya listeler.
- Görev hiyerarşisi planı ? Görev sırasını ana hatlarıyla belirleyen belgeler.
Hedefiyle tanımlanan her bir ana görev, ayrı bir alt görev listesiyle birlikte bir alt görevler listesine ayrılır. plan gerçekleştirilecekleri sırayı belirtir.
Görev hiyerarşisi
Birincil görevler, belirli bir numaralandırma şeması aracılığıyla hedefi tamamlamak için gereken temel adımları ana hatlarıyla belirtir ve alt görevleri belirli, ayrı adımlara ayrılır. Alt görevlerin ayrıntıları ve sayısı, çalışma operatörleri tarafından gerekli görülen analiz derinliğine bağlıdır.
- 1 Kullanıcı hedefi
- 1.1 Alt Görev
- 1.1.1 Alt görev adımı
- 1.1.2 Alt görev adımı
- 1.1.3 Alt görev adımı (vb.)
- 1.2 Alt Görev
- 1.2.1 Alt görev adımı
- 1.2.2 Alt görev adımı
- 1.2.3 Alt görev adımı (vb.)
- 1.3 Alt Görev
- 1.3.1 Alt görev adımı
- 1.3.2 Alt görev adımı
- 1.3.3 Alt görev adımı (vb.)
- 1.4 Alt Görev (vb.)
- 1.4.1 Alt görev adımı
- 1.4.2 Alt görev adımı
- 1.4.3 Alt görev adımı (vb.)
- 1.1 Alt Görev
Hiyerarşik görev analizi plan
Plan tipik olarak alt görev adımlarının sırasını özetleyen ayrı bir belgedir. Örneğin, bir ürün satın alma hedefini ele alırsak, alt görevler bir ürünü bulmayı, ürünü sepete eklemeyi, ödeme sistemine girmeyi, gerekli müşteri, teslimat ve ödeme ayrıntılarını girmeyi ve son olarak satın alma işlemini tamamlamayı içerir. Ancak, müşteri ödeme sistemine girdiğinde, misafir olarak devam etme, yeni bir hesap açma veya mevcut bir hesabı kullanarak giriş yapma seçeneklerine sahip olabilir.
Plan, kullanıcının hangi seçeneği tercih ettiğine bağlı olarak alt görevlerin sırasını belirleyecektir. Ek seçenekler, örneğin, halihazırda tamamlanmış teslimat adreslerini ve müşteri bilgilerini kullanarak ödeme sistemini kolaylaştırmak için PayPal, Apple Pay veya Google Pay'i kullanmayı içerebilir. Belki de başka bir seçenek, halihazırda oturum açmış kayıtlı kullanıcılar için tek tıkla hızlı satın alma seçeneğini içerir. Bir plan, tüm bu çoklu görevleri göz önünde bulundurur ve karmaşık görevleri boyunca ilgili rotayı haritalandırır.
Plan, her bir alternatif seçenek için ilgili alt görevleri ve alt görev adımlarını belirtir; burada görev hiyerarşisi diyagramı tüm aşamaları ve adımları doğrusal bir sırayla içerir. Örneğin, HTA diyagramı tüm kolaylaştırılmış ödeme seçeneklerini bir liste halinde içerecektir:
- 1 Ödeme sistemine girin
- PayPal kullanmadıkça, 1.1.1 adımlarını gerçekleştirin; Apple Pay kullanarak, 1.2.1 adımlarını gerçekleştirin; Google Pay kullanarak, (vb.) ; ilgili alt görevlerin tamamlanmasının ardından 1.7 adımına geçin:
- 1.1 PayPal'a Tıklayın
- 1.1.1 (ve daha fazlası) PayPal alt görevleri
- 1.2 Apple Pay'e Tıklayın
- 1.2.1 (ve daha fazlası) Apple Pay alt görevleri
- 1.3 Google Pay'i Tıklayın
- 1.3.1 (ve daha fazlası) Google Pay alt görevleri
- 1.4 Misafir olarak devam edin
- 1.1.1 (ve daha fazlası) konuk kullanıcı alt görevleri
- 1.5 Hesap kaydı
- 1.1.1 (ve daha fazlası) müşteri kaydı alt görevleri
- 1.6 Mevcut bir hesaba giriş yapın
- 1.1.1 (ve daha fazlası) mevcut kullanıcı girişi alt görevleri
- 1.1 PayPal'a Tıklayın
Kurgusal ödeme sistemimizin planı, kullanıcının Apple Pay'i kullanmak için 1.2 adımını gerçekleştirmesi gerektiğini belirtmektedir. Görev analizinin derinliğine ve detayına bağlı olarak, Apple Pay seçeneğinin 1.2.1'den başlayan ve okuyucuya sistem sürecinin bu bölümünde rehberlik eden kendi görev listesi olacaktır.
HTA analizinizi sunma
Hiyerarşik bir görev analizi sunmanın çeşitli yolları vardır: standart bir akış şeması, işlem sırası diyagramları, ayrıntılı listeler, çizimler, ekran görüntüleri veya ideal olarak her birinin kombinasyonlarını kullanmak, görev adımlarının kapsamlı bir grafiksel temsilini üretmek için idealdir.
Her bir görev analizi, araştırmanın arkasındaki neden ve hedefleri, gözlem yöntemlerini ve her bir görev performansı hakkında toplanan bilgileri içerecektir. Tüm bu bilgiler kolayca sindirilebilir bir dizi diyagram, liste ve plan halinde derlenecektir. Kullanım senaryosu yaklaşımları arasında kolay anlaşılır doğrudan bir karşılaştırma yapılmasını sağlamak için ekip üyelerinin tutarlı bir yaklaşım sergilemesi gerekmektedir.
Hiyerarşik görev analizi UX araçları
Görev analizi yöntemleri olarak çeşitli standart UX araştırma araçlarını kullanabiliriz. Deneyimli uygulayıcılar, her çalışmanın ihtiyaçlarına göre ideal seçeneği eşleştirebilecektir.
- Bağlamsal sorgulama araştırmacıların kullanıcıların normal ortamlarında gerçekleştirdikleri görevleri izlemelerine olanak tanır.
- Kritik olay tekniği röportajlar, kullanıcıların ürünü kullanırken belirli sorunlar ve görevlerle nasıl ve ne zaman karşılaştıkları hakkında bilgi sağlar.
- Kullanılabilirlik testi ? Kullanıcılar görevleri tamamlarken gözlemlenir.
- Günlük çalışmaları ve kayıt tutma kullanıcıların gerçekleştirdiği düzenli görevleri ve bunlarla ilgili sorunları ortaya çıkarmaya yardımcı olabilir.
- Etkinlik örneklemesi araştırmacıların ürün ve görev işlem süresini ve sıklığını keşfetmek için kullanıcıları zaman içinde izlemelerine ve kaydetmelerine olanak tanır.
- Simülasyonlar araştırmacıların, kullanıcıların tipik olarak gerçekleştirdikleri görev adımlarını gözden geçirmelerine olanak tanır.
Gözlem, hiyerarşik görev analizi araştırmasının çok önemli bir parçasıdır. Mülakatlar ve anketler, tasarımcıların ürün kullanıcı deneyimini geliştirmek için göz önünde bulundurmaları gereken değerli içgörülerin çoğunu ortaya çıkarmada o kadar etkili değildir.
Hiyerarşik görev analizini nasıl yaparsınız?
Hiyerarşik bir görev analizi için tipik adımlar şunları içerir:
1. Hazırlık ve araştırma
Hazırlığınız, kullanıcı ihtiyaçlarının, kullanıcıların görevlerinin, sorunlu noktaların, hedef kullanıcıların ve sistemin tipik kullanımında nasıl işlediğinin dikkate alınmasını içermelidir.
2. Görev analizinizin arkasındaki nedeni tanımlayın
Neden sistem yapısının haritasını çıkarmanız gerekiyor? Bu, keşfetmeniz gereken alanları ve gerekli görev adımlarını yönlendirecektir.
3. İlk akış şemasını oluşturun
Dijital ürünlerin karmaşık görevleri ve sistemleri göz önüne alındığında, eksiksiz bir hiyerarşik görev analizi oluşturmak yinelemeli bir süreç haline gelir. Başlangıçta, farklı sistem bileşenleri arasındaki etkileşimleri göz önünde bulundurarak, verilen görevi tamamlamak için gereken her bir görev adımına odaklanmalısınız.
4. Her bir alt görevi ve daha küçük alt görevleri geliştirin
Veri topladıkça, diyagramı geliştirmek ve tüm ağaç yapısının net bir şekilde anlaşılmasını sağlamak için daha fazla ayrıntı ekleyin.
5. Yineleme: gözden geçirme ve tekrarlama
Eksik adımlar veya alt hedefler olup olmadığını kontrol etmek için bitmiş versiyonu paydaşlar ve kullanıcılarla gözden geçirin ve bitmiş versiyonun eksiksiz bir çalışma olduğundan emin olun. Daha fazla adım gerekiyorsa, ilgili verileri ortaya çıkarmak için başka hangi yöntemleri kullanabileceğinizi düşünün.
6. Raporu ve tavsiyelerinizi teslim edin
Raporunuz tasarım sürecinde yalnızca tek bir adımdır. Her HTA, sistemi ve kullanıcıların basit ve karmaşık görevleri nasıl yönettiğini anlamaya yardımcı olan bir araçtır. Raporunuz sistemin performansını gözden geçirir ve işleyişi, kullanıcı etkileşimlerini ve nihayetinde pazardaki başarısını artırmak için iyileştirme yolları ve alanları önerir.
Özet
Hiyerarşik görev analizi, kullanıcıların etkileşime girdiği hedefleri ve görevleri keşfetmek ve geliştirmek için karmaşık sistemlere sahip dijital ürünleri incelemek için inanılmaz derecede yararlı bir araçtır. UX tasarımcıları ve araştırmacıları arasında nispeten basit ve standart bir uygulamadır ve prosedür geliştirme, yolculuk haritalama ve ideal kullanıcı kişilerini tanımlama için değerli bilgiler sağlar.
Diğer standart UX gözlem yöntemleriyle birlikte kullanıldığında, gezinmek, performansı ve kullanıcı deneyimini yükseltmek için ihtiyaç duyduğumuz haritanın grafiksel bir temsilini sunabiliriz.
Hiyerarşik görev analizi hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz bize e-posta gönderin hello@ux247.com.
[...] kısa süre önce hiyerarşik görev analizi hakkında bir makale yayınladı, bu ilk bakışta bugün tartıştığımız konuya çok benziyor. Her iki seçenek de [...]