Analisis tugas hierarkis adalah metode sistematis yang digunakan oleh perancang UX untuk mengevaluasi langkah-langkah pengguna dari sistem yang sudah ada atau, sebagai alternatif, bagaimana mereka dapat berfungsi saat membuat produk baru. Alat yang sangat berharga ini mengungkap berbagai tugas yang diperlukan untuk mencapai tujuan tertentu.
Biasanya, ini digunakan sebagai platform diskusi untuk penilaian, pengembangan, dan pembuatan produk, tetapi memiliki berbagai alternatif penggunaan yang berharga; misalnya, membuat peta perjalanan dan prototipe, pelatihan dan orientasi staf baru untuk perangkat lunak dan sistem operasional, atau sebagai alat komunikasi saat memeriksa interaksi pengguna.
Metode ini awalnya digunakan dalam Teknik Faktor Manusia untuk mengevaluasi dan meningkatkan kinerja manusia, tetapi telah diadaptasi dengan sangat baik sebagai metode desain dan penelitian UX. Dalam analisis tugas hierarkis, kami mengeksplorasi tugas-tugas utama (yang dilakukan untuk mencapai tujuan melalui skenario yang relevan) yang dikenal sebagai operasi di bidang Rekayasa Faktor Manusia.
Definisi analisis tugas hierarkis:
Analisis tugas hierarkis (HTA) adalah pendekatan terstruktur untuk memetakan langkah-langkah yang diperlukan pengguna untuk mencapai tujuan tertentu. HTA memberikan panduan yang mudah dipahami tentang bagaimana sebuah sistem beroperasi dan dapat digunakan dalam berbagai cara untuk berbagai aplikasi.
Pada akhirnya, analisis tugas hirarkis memungkinkan perancang, peneliti, dan pengembang UX untuk memahami apa yang dilakukan oleh sebuah sistem dan bagaimana sistem tersebut melakukannya. Analisis ini juga memberikan wawasan yang berharga tentang kebutuhan dan operasi pengguna, mengungkap titik-titik masalah dan cara-cara alternatif untuk menyelesaikan tugas-tugas tertentu atau menggunakan alat bantu.
Menurut Nielsen Norman Group, "Analisis tugas adalah studi sistematis tentang bagaimana pengguna menyelesaikan tugas untuk mencapai tujuan mereka. Pengetahuan ini memastikan produk dan layanan dirancang untuk mendukung tujuan tersebut secara efisien dan tepat.
Mengapa menggunakan analisis tugas hirarkis?
- Untuk menganalisis tugas dalam struktur hirarki.
- Untuk membandingkan berbagai pendekatan yang berbeda untuk tugas yang sama secara objektif.
- Untuk mengukur kinerja tugas, memberikan penilaian risiko kesalahan manusia dalam tugas pengguna.
- Untuk menangkap beberapa implementasi pola desain UX yang dapat digunakan kembali yang dapat diterapkan untuk interaksi dan operasi lebih lanjut.
Pada akhirnya, kami menggunakan analisis tugas hirarkis untuk memahami dan meningkatkan pengalaman pengguna produk dan sistem. Analisis ini memungkinkan kami untuk secara langsung mengamati interaksi, perilaku, proses berpikir, dan perasaan pengguna.
Menampilkan struktur hierarki produk adalah metode yang sangat baik untuk menyajikan tugas-tugas yang rumit dan sistem yang kompleks, memberikan peta visual yang jelas dari banyak langkah yang diambil saat pengguna menyelesaikan tugas.
Dengan pemahaman yang lebih dalam ini, kami menggunakan informasi yang kami kumpulkan untuk meningkatkan sistem dan antarmuka pengguna atau untuk membuat sistem baru yang efisien, peta perjalanan, dan banyak lagi.
Salah satu kegunaan utama dari analisis tugas hirarkis adalah untuk mengamati berbagai cara pengguna menyelesaikan tugas. Sering kali ada beberapa cara untuk mencapai tujuan atau tugas induk yang sama. Menggambarkan interaksi pengguna untuk merinci cara mereka mencapai tujuan memberikan opsi untuk merampingkan dan meningkatkan setiap pendekatan terstruktur.
Apa saja elemen-elemen kunci dari analisis tugas hirarkis?
- Sasaran pengguna atau tugas utama ? Tujuan keseluruhan tugas, menyoroti kebutuhan pengguna atau mempelajari tugas yang harus diselesaikan pengguna untuk mencapai tujuan produk dan pemegang saham.
- Subtugas ? Bagan atau daftar yang menguraikan struktur tugas.
- Rencana hierarki tugas ? Dokumen yang menguraikan urutan tugas.
Setiap tugas utama - yang ditentukan oleh tujuannya - dipecah menjadi daftar subtugas, dengan rencana yang menentukan urutan pelaksanaannya.
Hirarki tugas
Tugas utama menguraikan langkah-langkah dasar yang diperlukan untuk menyelesaikan tujuan melalui skema penomoran tertentu, dengan sub-tugas yang dipecah menjadi langkah-langkah yang spesifik dan terpisah. Rincian dan jumlah subtugas tergantung pada kedalaman analisis yang dianggap perlu oleh operator studi.
- 1 Sasaran pengguna
- 1.1 Sub-tugas
- 1.1.1 Langkah subtugas
- 1.1.2 Langkah subtugas
- 1.1.3 Langkah sub-tugas (dll.)
- 1.2 Sub-tugas
- 1.2.1 Langkah subtugas
- 1.2.2 Langkah subtugas
- 1.2.3 Langkah sub-tugas (dll.)
- 1.3 Sub-tugas
- 1.3.1 Langkah subtugas
- 1.3.2 Langkah subtugas
- 1.3.3 Langkah sub-tugas (dll.)
- 1.4 Sub-tugas (dll.)
- 1.4.1 Langkah subtugas
- 1.4.2 Langkah subtugas
- 1.4.3 Langkah sub-tugas (dll.)
- 1.1 Sub-tugas
Analisis tugas hirarkis rencana
Rencana tersebut biasanya berupa dokumen terpisah yang menguraikan urutan langkah-langkah subtugas. Sebagai contoh, jika kita mempertimbangkan tujuan untuk membeli sebuah produk, subtugas akan mencakup menemukan item, menambahkan item ke keranjang, memasuki sistem checkout, memasukkan pelanggan yang diperlukan, pengiriman, dan rincian pembayaran, dan akhirnya menyelesaikan pembelian. Namun, ketika pelanggan memasuki sistem checkout, mereka dapat memiliki opsi untuk melanjutkan sebagai tamu, mendaftarkan akun baru, atau masuk menggunakan akun yang sudah ada.
Paket ini akan menentukan urutan sub-tugas tergantung pada opsi mana yang lebih disukai pengguna. Opsi tambahan, misalnya, dapat mencakup penggunaan PayPal, Apple Pay, atau Google Pay untuk merampingkan sistem pembayaran, dengan menggunakan alamat pengiriman dan detail pelanggan yang telah diisi. Mungkin opsi lain akan mencakup opsi pembelian ekspres sekali klik untuk pengguna terdaftar yang sudah masuk. Sebuah rencana mempertimbangkan semua tugas-tugas yang beragam dan memetakan rute yang relevan melalui tugas-tugas yang kompleks.
Rencana tersebut menentukan subtugas dan langkah subtugas yang relevan untuk setiap opsi alternatif, di mana diagram hierarki tugas mencakup semua tahapan dan langkah dalam urutan linier. Sebagai contoh, diagram HTA akan menyertakan semua opsi pembayaran yang disederhanakan dalam sebuah daftar:
- 1 Masuk ke sistem pembayaran
- Lakukan secara berurutan kecuali jika menggunakan PayPal, lakukan langkah 1.1.1; menggunakan Apple Pay, lakukan langkah 1.2.1; menggunakan Google Pay, (dll.) ?; pindah ke langkah 1.7 setelah menyelesaikan sub-tugas yang relevan:
- 1.1 Klik PayPal
- 1.1.1 (dan lainnya) Subtugas PayPal
- 1.2 Klik Apple Pay
- 1.2.1 (dan lainnya) subtugas Apple Pay
- 1.3 Klik Google Pay
- 1.3.1 (dan lainnya) subtugas Google Pay
- 1.4 Lanjutkan sebagai tamu
- 1.1.1 (dan lebih banyak lagi) subtugas pengguna tamu
- 1.5 Daftarkan akun
- 1.1.1 (dan lebih banyak lagi) subtugas pendaftaran pelanggan
- 1.6 Masuk ke akun yang sudah ada
- 1.1.1 (dan lebih banyak lagi) subtugas login pengguna yang ada
- 1.1 Klik PayPal
Rencana sistem pembayaran fiksi kami menetapkan bahwa pengguna harus menjalankan langkah 1.2 untuk menggunakan Apple Pay. Bergantung pada kedalaman dan detail analisis tugas, opsi Apple Pay akan memiliki daftar tugasnya sendiri yang dimulai dari 1.2.1, yang memandu pembaca melalui bagian proses sistem tersebut.
Mempresentasikan analisis HTA Anda
Ada berbagai cara untuk menyajikan analisis tugas hirarkis: menggunakan diagram alir standar, diagram urutan operasi, daftar terperinci, ilustrasi, screengrab, atau, idealnya, kombinasi dari masing-masing cara tersebut sangat ideal untuk menghasilkan representasi grafis yang komprehensif dari langkah-langkah tugas.
Setiap analisis tugas akan mencakup alasan dan tujuan di balik eksplorasi, metode observasi, dan informasi yang dikumpulkan tentang setiap kinerja tugas. Semua informasi ini akan dikompilasi ke dalam serangkaian diagram, daftar, dan rencana yang mudah dipahami. Pendekatan yang konsisten diperlukan dari anggota tim untuk memastikan perbandingan langsung yang mudah dipahami antara pendekatan kasus penggunaan.
Alat bantu UX analisis tugas hirarkis
Kita dapat menggunakan berbagai alat penelitian UX standar sebagai metode analisis tugas. Praktisi yang berpengalaman akan dapat mencocokkan opsi yang ideal dengan kebutuhan setiap penelitian.
- Penyelidikan kontekstual memungkinkan peneliti untuk memantau pengguna yang melakukan tugas di lingkungan yang biasa mereka lakukan.
- Teknik insiden kritis Wawancara memberikan informasi tentang bagaimana dan kapan pengguna menghadapi masalah dan tugas tertentu saat menggunakan produk.
- Pengujian kegunaan ? Pengguna diamati saat mereka menyelesaikan tugas.
- Studi buku harian dan pencatatan dapat membantu mengungkap tugas-tugas rutin yang dilakukan pengguna dan masalah-masalah terkait.
- Pengambilan sampel aktivitas memungkinkan peneliti untuk memantau dan merekam pengguna dari waktu ke waktu untuk menemukan durasi dan frekuensi pengoperasian produk dan tugas.
- Simulasi memungkinkan peneliti untuk menelusuri langkah-langkah tugas yang biasanya dilakukan pengguna.
Observasi adalah bagian penting dari penelitian analisis tugas hirarkis. Wawancara dan survei tidak seefisien itu dalam mengungkap banyak wawasan berharga yang perlu dipertimbangkan oleh desainer untuk meningkatkan UX produk.
Bagaimana Anda melakukan analisis tugas hirarkis?
Langkah-langkah umum untuk analisis tugas hirarkis meliputi:
1. Persiapan dan penelitian
Persiapan Anda harus mencakup pertimbangan kebutuhan pengguna, tugas pengguna, titik masalah, target pengguna, dan bagaimana fungsi sistem dalam penggunaan umumnya.
2. Tentukan alasan di balik analisis tugas Anda
Mengapa Anda perlu memetakan struktur sistem? Hal ini akan memandu area yang harus Anda jelajahi dan langkah-langkah tugas yang diperlukan.
3. Membuat bagan alur awal
Mengingat tugas dan sistem produk digital yang kompleks, membangun analisis tugas hirarkis yang lengkap menjadi proses yang berulang. Pada awalnya, Anda harus fokus pada setiap langkah tugas yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas yang diberikan, dengan mempertimbangkan interaksi antara komponen sistem yang berbeda.
4. Kembangkan setiap sub-tugas dan sub-tugas yang lebih kecil
Saat Anda mengumpulkan data, tambahkan detail lebih lanjut untuk mengembangkan diagram dan memberikan pemahaman yang jelas tentang struktur pohon yang lengkap.
5. Iterasi: tinjau dan ulangi
Tinjau versi yang telah selesai dengan para pemangku kepentingan dan pengguna untuk memeriksa langkah-langkah atau sub-tujuan yang hilang, untuk memastikan bahwa versi yang telah selesai merupakan studi yang lengkap. Jika langkah lebih lanjut diperlukan, pertimbangkan metode lain yang dapat Anda gunakan untuk mengungkap data yang relevan.
6. Menyampaikan laporan dan rekomendasi Anda
Laporan Anda hanyalah satu langkah dalam proses desain. Setiap HTA merupakan alat bantu untuk membantu memahami sistem dan cara pengguna mengelola tugas-tugas yang sederhana dan kompleks. Laporan Anda meninjau kinerjanya dan menyarankan cara dan area perbaikan untuk meningkatkan operasi, interaksi pengguna, dan pada akhirnya, keberhasilannya di pasar.
Ringkasan
Analisis tugas hierarkis adalah alat yang sangat berguna untuk memeriksa produk digital dengan sistem yang kompleks untuk mengeksplorasi dan mengembangkan tujuan dan tugas yang digunakan pengguna. Ini adalah praktik yang relatif mudah dan standar di antara para perancang dan peneliti UX dan memberikan wawasan berharga untuk pengembangan prosedur, pemetaan perjalanan, dan mendefinisikan persona pengguna yang ideal.
Digunakan bersama dengan metode observasi UX standar lainnya, kami dapat memberikan representasi grafis dari peta yang kami perlukan untuk menavigasi dan meningkatkan kinerja serta pengalaman pengguna.
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang analisis tugas hierarkis, kirimkan email kepada kami di hello@ux247.com.
Baru-baru ini [...] memposting sebuah artikel tentang analisis tugas hirarkis, yang sekilas terlihat sangat mirip dengan apa yang akan kita bahas hari ini. Kedua opsi tersebut membutuhkan [...]