
Die hierarchische Aufgabenanalyse ist eine systematische Methode, die von UX-Designern verwendet wird, um die Benutzerschritte eines bestehenden Systems zu bewerten oder alternativ zu prüfen, wie sie bei der Entwicklung eines neuen Produkts funktionieren könnten. Dieses wertvolle Werkzeug deckt die verschiedenen Aufgaben auf, die zum Erreichen eines bestimmten Ziels erforderlich sind.
Es wird in der Regel als Diskussionsplattform für die Produktbewertung, -entwicklung und -erstellung verwendet, kann aber auch für verschiedene andere Zwecke eingesetzt werden, z. B. für die Erstellung von Journey Maps und Prototypen, für die Schulung und das Onboarding neuer Mitarbeiter für Software und betriebliche Systeme oder als Kommunikationsinstrument für die Untersuchung der Benutzerinteraktion.
Ursprünglich wurde sie im Bereich Human Factors Engineering eingesetzt, um die menschliche Leistung zu bewerten und zu verbessern, wurde aber mit großem Erfolg als UX-Design- und Forschungsmethode adaptiert. Bei der hierarchischen Aufgabenanalyse untersuchen wir die Hauptaufgaben (die ausgeführt werden, um Ziele durch relevante Szenarien zu erreichen), die als Operationen in Human Factors Engineering.
Die Definition der hierarchischen Aufgabenanalyse:
Die hierarchische Aufgabenanalyse (HTA) ist ein strukturierter Ansatz, um die Schritte abzubilden, die ein Benutzer benötigt, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Sie liefert einen leicht verständlichen Leitfaden für die Funktionsweise eines Systems und kann auf verschiedene Weise für unterschiedliche Anwendungen genutzt werden.
Letztlich ermöglicht die hierarchische Aufgabenanalyse UX-Designern, Forschern und Entwicklern zu verstehen, was ein System tut und wie es es tut. Sie liefert auch wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Arbeitsabläufe der Benutzer und deckt Schmerzpunkte und alternative Wege zur Erledigung bestimmter Aufgaben oder zur Nutzung von Tools auf.
Nach Angaben der Nielsen Norman Gruppe, Die Aufgabenanalyse ist die systematische Untersuchung der Art und Weise, wie Benutzer Aufgaben erledigen, um ihre Ziele zu erreichen. Dieses Wissen stellt sicher, dass Produkte und Dienstleistungen so konzipiert sind, dass sie diese Ziele effizient und angemessen unterstützen.
Warum die hierarchische Aufgabenanalyse?
- Zur Analyse von Aufgaben innerhalb einer hierarchischen Struktur.
- Objektiver Vergleich verschiedener Ansätze für dieselbe Aufgabe.
- Messung der Aufgabenleistung, um eine Risikobewertung menschlicher Fehler bei den Aufgaben der Benutzer vorzunehmen.
- Um mehrere Implementierungen eines wiederverwendbaren UX-Designmusters zu erfassen, das für weitere Interaktionen und Operationen verwendet werden kann.
Letztendlich nutzen wir die hierarchische Aufgabenanalyse, um die Nutzererfahrung von Produkten und Systemen zu verstehen und zu verbessern. Sie ermöglicht uns die direkte Beobachtung von Benutzerinteraktionen, Verhaltensweisen, Denkprozessen und Gefühlen.
Die Darstellung der hierarchischen Struktur eines Produkts ist eine hervorragende Methode zur Präsentation komplizierter Aufgaben und komplexer Systeme, die eine klare visuelle Darstellung der vielen Schritte bietet, die der Benutzer bei der Erledigung von Aufgaben durchläuft.
Mit diesem tieferen Verständnis nutzen wir die gesammelten Informationen, um solche Systeme und Benutzeroberflächen zu verbessern oder um effiziente neue Systeme, Journey Maps und mehr zu entwickeln.
Eine der wichtigsten Anwendungen der hierarchischen Aufgabenanalyse ist die Beobachtung der verschiedenen Wege, auf denen Benutzer Aufgaben erledigen. Oft gibt es mehrere Wege, um dasselbe Ziel oder dieselbe übergeordnete Aufgabe zu erreichen. Die Beschreibung der Benutzerinteraktionen, um die Art und Weise, wie sie ihre Ziele erreichen, im Detail zu beschreiben, bietet Optionen zur Rationalisierung und Verbesserung der einzelnen strukturierten Ansätze.
Was sind die Schlüsselelemente einer hierarchischen Aufgabenanalyse?
- Ziel oder Hauptaufgabe des Benutzers ? Das Gesamtziel der Aufgabe, das Hervorheben der Benutzerbedürfnisse oder die Untersuchung der Aufgaben, die die Benutzer erledigen müssen, um die Produkt- und Unternehmensziele zu erreichen.
- Teilaufgaben ? Diagramme oder Listen, die die Aufgabenstruktur skizzieren.
- Der Aufgabenhierarchieplan ? Dokumente, die die Abfolge der Aufgaben skizzieren.
Jede Hauptaufgabe, die durch ihr Ziel definiert ist, wird in eine Liste von Unteraufgaben unterteilt, für die eine separate Plan die die Reihenfolge ihrer Ausführung festlegt.
Aufgabenhierarchie
Die Hauptaufgaben beschreiben die grundlegenden Schritte, die zur Erreichung des Ziels erforderlich sind, mit Hilfe eines spezifischen Nummerierungsschemas, wobei die Unteraufgaben in spezifische, separate Schritte unterteilt sind. Der Detaillierungsgrad und die Anzahl der Teilaufgaben hängen von der Analysetiefe ab, die von den Studienbetreibern als notwendig erachtet wird.
- 1 Benutzerziel
- 1.1 Teilaufgabe
- 1.1.1 Schritt der Teilaufgabe
- 1.1.2 Schritt der Teilaufgabe
- 1.1.3 Schritt der Teilaufgabe (usw.)
- 1.2 Teilaufgabe
- 1.2.1 Schritt der Teilaufgabe
- 1.2.2 Schritt der Teilaufgabe
- 1.2.3 Schritt der Teilaufgabe (usw.)
- 1.3 Teilaufgabe
- 1.3.1 Schritt der Teilaufgabe
- 1.3.2 Schritt der Teilaufgabe
- 1.3.3 Schritt der Teilaufgabe (usw.)
- 1.4 Teilaufgabe (usw.)
- 1.4.1 Schritt der Teilaufgabe
- 1.4.2 Schritt der Teilaufgabe
- 1.4.3 Schritt der Teilaufgabe (usw.)
- 1.1 Teilaufgabe
Die hierarchische Aufgabenanalyse Plan
Der Plan ist in der Regel ein separates Dokument, in dem die Reihenfolge der Teilaufgaben beschrieben wird. Betrachten wir beispielsweise das Ziel, ein Produkt zu kaufen, so umfassen die Teilaufgaben das Auffinden eines Artikels, das Hinzufügen des Artikels zum Warenkorb, das Aufrufen des Kassensystems, das Eingeben der erforderlichen Kunden-, Liefer- und Zahlungsdaten und schließlich das Abschließen des Kaufs. Wenn der Kunde das Kassensystem betritt, könnte er jedoch die Möglichkeit haben, als Gast fortzufahren, ein neues Konto zu registrieren oder sich mit einem bestehenden Konto anzumelden.
Der Plan würde die Reihenfolge der Teilaufgaben vorgeben, je nachdem, welche Option der Nutzer bevorzugt. Zusätzliche Optionen könnten zum Beispiel die Verwendung von PayPal, Apple Pay oder Google Pay sein, um das Kassensystem unter Verwendung bereits ausgefüllter Lieferadressen und Kundendaten zu optimieren. Eine weitere Option wäre vielleicht ein Expresskauf mit einem Klick für bereits angemeldete registrierte Nutzer. Ein Plan berücksichtigt alle diese vielfältigen Aufgaben und zeigt den entsprechenden Weg durch die komplexen Aufgaben auf.
Der Plan gibt die relevanten Teilaufgaben und Teilschritte für jede alternative Option an, wobei das Aufgabenhierarchiediagramm alle Phasen und Schritte in einer linearen Reihenfolge enthält. Das HTA-Diagramm enthält zum Beispiel alle Optionen für eine gestraffte Zahlung in einer Liste:
- 1 Betreten des Kassensystems
- Führen Sie die Schritte der Reihe nach aus, es sei denn, Sie verwenden PayPal, dann führen Sie die Schritte 1.1.1 aus; verwenden Sie Apple Pay, dann führen Sie die Schritte 1.2.1 aus; verwenden Sie Google Pay, (usw.) ? und gehen Sie nach Abschluss der jeweiligen Teilaufgaben zu Schritt 1.7 über:
- 1.1 PayPal anklicken
- 1.1.1 (und mehr) PayPal-Unteraufgaben
- 1.2 Apple Pay anklicken
- 1.2.1 (und mehr) Apple Pay Teilaufgaben
- 1.3 Google Pay anklicken
- 1.3.1 (und mehr) Google Pay-Unteraufgaben
- 1.4 Weiter als Gast
- 1.1.1 (und mehr) Gastbenutzer-Unteraufgaben
- 1.5 Konto registrieren
- 1.1.1 (und weitere) Teilaufgaben der Kundenregistrierung
- 1.6 Anmeldung bei einem bestehenden Konto
- 1.1.1 (und mehr) bestehende Unteraufgaben zur Benutzeranmeldung
- 1.1 PayPal anklicken
Der Plan für unser fiktives Kassensystem sieht vor, dass der Benutzer Schritt 1.2 ausführen muss, um Apple Pay zu verwenden. Je nach Tiefe und Detailliertheit der Aufgabenanalyse wird die Apple-Pay-Option eine eigene Liste von Aufgaben haben, die bei 1.2.1 beginnt und den Leser durch diesen Teil des Systemprozesses führt.
Präsentation Ihrer HTA-Analyse
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, eine hierarchische Aufgabenanalyse darzustellen: Standardflussdiagramme, Ablaufdiagramme, detaillierte Listen, Illustrationen, Screengrabs oder idealerweise Kombinationen davon sind ideal, um eine umfassende grafische Darstellung der Aufgabenschritte zu erhalten.
Jede Aufgabenanalyse enthält den Grund und die Ziele der Erkundung, die Beobachtungsmethoden und die gesammelten Informationen über jede Aufgabenausführung. All diese Informationen werden in einer leicht verdaulichen Reihe von Diagrammen, Listen und Plänen zusammengestellt. Die Teammitglieder müssen einheitlich vorgehen, um einen leicht verständlichen direkten Vergleich zwischen den Anwendungsfällen zu gewährleisten.
Hierarchische Aufgabenanalyse UX-Tools
Wir können verschiedene Standard-UX-Forschungstools als Methoden der Aufgabenanalyse einsetzen. Erfahrene Praktiker sind in der Lage, die ideale Option für die Bedürfnisse der jeweiligen Studie zu finden.
- Kontextbezogene Untersuchung ermöglicht es den Forschern, Nutzer bei der Ausführung von Aufgaben in ihrer gewohnten Umgebung zu beobachten.
- Technik des kritischen Zwischenfalls Interviews geben Aufschluss darüber, wie und wann Nutzer bei der Verwendung des Produkts mit bestimmten Problemen und Aufgaben konfrontiert wurden.
- Prüfung der Benutzerfreundlichkeit ? Die Benutzer werden bei der Erledigung ihrer Aufgaben beobachtet.
- Tagebuchstudien und Buchführung kann dazu beitragen, die von den Nutzern regelmäßig ausgeführten Aufgaben und die damit verbundenen Probleme aufzudecken.
- Probenahme von Aktivitäten ermöglicht es den Forschern, die Nutzer über einen längeren Zeitraum zu beobachten und aufzuzeichnen, um die Dauer und Häufigkeit der Nutzung von Produkten und Aufgaben zu ermitteln.
- Simulationen ermöglichen es den Forschern, die typischen Arbeitsschritte der Benutzer zu durchlaufen.
Die Beobachtung ist ein wesentlicher Bestandteil der hierarchischen Aufgabenanalyse. Interviews und Umfragen sind nicht so effizient, wenn es darum geht, viele der wertvollen Erkenntnisse aufzudecken, die Designer berücksichtigen müssen, um die UX eines Produkts zu verbessern.
Wie führt man eine hierarchische Aufgabenanalyse durch?
Typische Schritte für eine hierarchische Aufgabenanalyse sind:
1. Vorbereitung und Recherche
Bei der Vorbereitung sollten Sie die Bedürfnisse der Benutzer, die Aufgaben der Benutzer, die Schmerzpunkte, die Zielbenutzer und die Funktionsweise des Systems bei seiner typischen Verwendung berücksichtigen.
2. Definieren Sie den Grund für Ihre Aufgabenanalyse
Warum müssen Sie die Systemstruktur abbilden? Daraus ergeben sich die Bereiche, die Sie untersuchen müssen, und die erforderlichen Arbeitsschritte.
3. Erstellen Sie ein erstes Flussdiagramm
Angesichts der komplexen Aufgaben und Systeme digitaler Produkte wird der Aufbau einer vollständigen hierarchischen Aufgabenanalyse zu einem iterativen Prozess. Zunächst sollten Sie sich auf die einzelnen Aufgabenschritte konzentrieren, die zur Erfüllung der jeweiligen Aufgabe erforderlich sind, und dabei die Wechselwirkungen zwischen den verschiedenen Systemkomponenten berücksichtigen.
4. Entwickeln Sie jede Teilaufgabe und kleinere Teilaufgaben
Fügen Sie beim Sammeln von Daten weitere Details hinzu, um das Diagramm zu entwickeln und ein klares Verständnis der gesamten Baumstruktur zu vermitteln.
5. Iterieren: Überprüfen und Wiederholen
Überprüfen Sie die fertige Version mit den Beteiligten und Nutzern auf fehlende Schritte oder Teilziele, um sicherzustellen, dass die fertige Version eine vollständige Studie ist. Wenn weitere Schritte erforderlich sind, überlegen Sie, welche anderen Methoden Sie anwenden können, um die relevanten Daten zu ermitteln.
6. Übergeben Sie den Bericht und Ihre Empfehlungen
Ihr Bericht ist lediglich ein einzelner Schritt im Gestaltungsprozess. Jede HTA ist ein Hilfsmittel, um das System und die Art und Weise, wie Benutzer einfache und komplexe Aufgaben bewältigen, zu verstehen. Ihr Bericht prüft die Leistung des Systems und schlägt Verbesserungsmöglichkeiten und -bereiche vor, um den Betrieb, die Interaktion mit den Nutzern und letztlich den Erfolg auf dem Markt zu verbessern.
Zusammenfassung
Die hierarchische Aufgabenanalyse ist ein unglaublich nützliches Werkzeug zur Untersuchung digitaler Produkte mit komplexen Systemen, um die Ziele und Aufgaben, mit denen Nutzer interagieren, zu erforschen und zu entwickeln. Es ist eine relativ unkomplizierte und standardmäßige Praxis unter UX-Designern und -Forschern und liefert wertvolle Erkenntnisse für die Verfahrensentwicklung, das Journey Mapping und die Definition der idealen User Personas.
Hand in Hand mit anderen standardmäßigen UX-Beobachtungsmethoden können wir eine grafische Darstellung der Karte liefern, die wir für die Navigation und die Verbesserung von Leistung und Benutzererfahrung benötigen.
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[...] hat kürzlich einen Artikel über die hierarchische Aufgabenanalyse veröffentlicht, die auf den ersten Blick dem, was wir heute besprechen, sehr ähnlich ist. Beide Optionen erfordern [...]