Análisis jerárquico de tareas: Comprender cómo los usuarios alcanzan sus objetivos

El análisis jerárquico de tareas es un método sistemático utilizado por los diseñadores de UX para evaluar los pasos de usuario de un sistema existente o, alternativamente, cómo podrían funcionar al crear un nuevo producto. Esta valiosa herramienta descubre las múltiples tareas necesarias para alcanzar un objetivo concreto.

Suele utilizarse como plataforma de debate para la evaluación, el desarrollo y la creación de productos, pero tiene otros usos valiosos, como la elaboración de mapas de viaje y prototipos, la formación y la incorporación de nuevo personal a los sistemas operativos y de software, o como herramienta de comunicación cuando se examina la interacción de los usuarios.

Se utilizó originalmente en la ingeniería de factores humanos para evaluar y mejorar el rendimiento humano, pero se ha adaptado con gran éxito como método de investigación y diseño de la experiencia del usuario. En el análisis jerárquico de tareas, exploramos las tareas principales (realizadas para lograr objetivos a través de escenarios relevantes) conocidas como operaciones en Ingeniería de Factores Humanos.

Definición del análisis jerárquico de tareas:

El análisis jerárquico de tareas (HTA) es un método estructurado para determinar los pasos necesarios para que un usuario alcance un objetivo concreto. Proporciona una guía fácil de entender sobre el funcionamiento de un sistema y puede utilizarse de varias formas para distintas aplicaciones.

En última instancia, el análisis jerárquico de tareas permite a los diseñadores de UX, investigadores y desarrolladores comprender qué hace un sistema y cómo lo hace. También proporciona información valiosa sobre las necesidades y operaciones de los usuarios, descubriendo puntos débiles y formas alternativas de completar tareas específicas o utilizar herramientas.

Según la Grupo Nielsen Norman, El análisis de tareas es el estudio sistemático del modo en que los usuarios completan las tareas para alcanzar sus objetivos. Este conocimiento garantiza que los productos y servicios se diseñen de forma eficiente y adecuada a esos objetivos".

¿Por qué utilizar el análisis jerárquico de tareas?

• Para analizar las tareas dentro de una estructura jerárquica.
• Comparar objetivamente distintos enfoques de una misma tarea.
• Medir el rendimiento de las tareas, proporcionando una evaluación del riesgo de error humano en las tareas de los usuarios.
• Capturar múltiples implementaciones de un patrón de diseño UX reutilizable aplicable a otras interacciones y operaciones.

En última instancia, utilizamos el análisis jerárquico de tareas para comprender y mejorar la experiencia de usuario de productos y sistemas. Nos permite observar directamente la interacción, los comportamientos, los procesos de pensamiento y los sentimientos de los usuarios.

Mostrar la estructura jerárquica de un producto es un método excelente para presentar tareas complicadas y sistemas complejos, ya que proporciona un mapa visual claro de los numerosos pasos que se dan a medida que los usuarios completan las tareas.

Con este conocimiento más profundo, utilizamos la información que recopilamos para mejorar dichos sistemas e interfaces de usuario o para crear nuevos sistemas eficientes, mapas de viaje, etc.

Uno de los principales usos del análisis jerárquico de tareas es observar las distintas formas en que los usuarios completan las tareas. A menudo hay varias formas de lograr el mismo objetivo o tarea principal. Describir las interacciones de los usuarios para detallar cómo alcanzan los objetivos ofrece opciones para racionalizar y mejorar cada enfoque estructurado.

¿Cuáles son los elementos clave de un análisis jerárquico de tareas?

• Objetivo del usuario o tarea principal ? El objetivo general de la tarea, destacando las necesidades del usuario o estudiando las tareas que los usuarios deben completar para alcanzar los objetivos del producto y de los accionistas.
• Subtareas ? Gráficos o listas que esbozan la estructura de las tareas.
• El plan de jerarquía de tareas ? Documentos que describen la secuencia de tareas.

Cada tarea principal, definida por su objetivo, se divide en una lista de subtareas, con una sección separada para cada una de ellas. plan que especifica el orden en que se llevan a cabo.

Jerarquía de tareas

Las tareas primarias esbozan los pasos básicos necesarios para completar el objetivo mediante un esquema de numeración específico, con sus subtareas desglosadas en pasos específicos y separados. El detalle y el número de subtareas dependen de la profundidad de análisis que los operadores del estudio consideren necesaria.

• 1 Objetivo de usuario
  • 1.1 Subtarea
    • 1.1.1 Etapa de la subtarea
    • 1.1.2 Etapa de la subtarea
    • 1.1.3 Paso de la subtarea (etc.)
  • 1.2 Subtarea
    • 1.2.1 Etapa de la subtarea
    • 1.2.2 Etapa de la subtarea
    • 1.2.3 Paso de la subtarea (etc.)
  • 1.3 Subtarea
    • 1.3.1 Etapa de la subtarea
    • 1.3.2 Etapa de la subtarea
    • 1.3.3 Paso de la subtarea (etc.)
  • 1.4 Subtarea (etc.)
    • 1.4.1 Etapa de la subtarea
    • 1.4.2 Etapa de la subtarea
    • 1.4.3 Paso de la subtarea (etc.)

El análisis jerárquico de tareas plan

El plan suele ser un documento independiente en el que se describe el orden de los pasos de las subtareas. Por ejemplo, si consideramos un objetivo de compra de un producto, las subtareas incluirían localizar un artículo, añadir el artículo a la cesta, entrar en el sistema de pago, introducir los datos necesarios del cliente, la entrega y el pago y, por último, completar la compra. Sin embargo, cuando el cliente entra en el sistema de pago, podría tener opciones para continuar como invitado, registrar una nueva cuenta o iniciar sesión con una cuenta existente.

El plan dictaría el orden de las subtareas en función de la opción que prefiriera el usuario. Otras opciones, por ejemplo, podrían incluir el uso de PayPal, Apple Pay o Google Pay para agilizar el sistema de pago, utilizando direcciones de entrega ya completadas y datos del cliente. Otra opción podría incluir una opción de compra exprés con un solo clic para los usuarios registrados que ya hayan iniciado sesión. Un plan tiene en cuenta todas estas tareas múltiples y traza la ruta pertinente a través de sus complejas tareas.

El plan especifica las subtareas y pasos de subtarea pertinentes para cada opción alternativa, mientras que el diagrama de jerarquía de tareas incluye todas las etapas y pasos en orden lineal. Por ejemplo, el diagrama de HTA incluirá todas las opciones de pago simplificado en una lista:

• 1 Entrar en el sistema de pago
• Realícelo por orden, a menos que, utilizando PayPal, realice los pasos 1.1.1; utilizando Apple Pay, realice los pasos 1.2.1; utilizando Google Pay, (etc.); y vaya al paso 1.7 una vez completadas las subtareas correspondientes:
  • 1.1 Haga clic en PayPal
    • 1.1.1 (y más) subtareas de PayPal
  • 1.2 Haga clic en Apple Pay
    • 1.2.1 (y más) subtareas de Apple Pay
  • 1.3 Haga clic en Google Pay
    • 1.3.1 (y más) subtareas de Google Pay
  • 1.4 Continuar como invitado
    • 1.1.1 (y más) subtareas de usuario invitado
  • 1.5 Registrar cuenta
    • 1.1.1 (y más) subtareas de registro de clientes
  • 1.6 Acceder a una cuenta existente
    • 1.1.1 (y más) subtareas de inicio de sesión de usuario existentes

El plan de nuestro sistema de pago ficticio especifica que el usuario debe ejecutar el paso 1.2 para utilizar Apple Pay. Dependiendo de la profundidad y el detalle del análisis de tareas, la opción de Apple Pay tendrá su propia lista de tareas a partir de 1.2.1, guiando al lector a través de esa parte del proceso del sistema.