A análise hierárquica de tarefas é um método sistemático usado por designers de UX para avaliar as etapas do usuário de um sistema existente ou, alternativamente, como elas podem funcionar ao criar um novo produto. Essa valiosa ferramenta revela as várias tarefas necessárias para atingir um objetivo específico.
Normalmente, ele é usado como uma plataforma de discussão para avaliação, desenvolvimento e criação de produtos, mas tem vários usos alternativos valiosos; por exemplo, produzir mapas de jornada e protótipos, treinar e integrar novos funcionários a softwares e sistemas operacionais ou como uma ferramenta de comunicação ao examinar a interação do usuário.
Ela foi originalmente usada na Engenharia de Fatores Humanos para avaliar e melhorar o desempenho humano, mas foi adaptada com grande eficácia como um método de pesquisa e design de UX. Na análise hierárquica de tarefas, exploramos as principais tarefas (realizadas para atingir metas por meio de cenários relevantes) conhecidas como operações em Engenharia de Fatores Humanos.
A definição de análise hierárquica de tarefas:
A análise hierárquica de tarefas (HTA) é uma abordagem estruturada para mapear as etapas necessárias para que um usuário atinja um objetivo específico. Ela fornece um guia fácil de entender sobre como um sistema opera e pode ser usada de várias maneiras para diferentes aplicações.
Em última análise, a análise hierárquica de tarefas permite que designers, pesquisadores e desenvolvedores de UX compreendam o que um sistema faz e como o faz. Ela também fornece insights valiosos sobre as necessidades e operações dos usuários, revelando pontos problemáticos e formas alternativas de concluir tarefas específicas ou utilizar ferramentas.
De acordo com o Grupo Nielsen Norman, A análise de tarefas é o estudo sistemático de como os usuários realizam tarefas para atingir seus objetivos. Esse conhecimento garante que os produtos e serviços sejam projetados para apoiar esses objetivos de forma eficiente e adequada?
Por que usar a análise hierárquica de tarefas?
- Para analisar tarefas em uma estrutura hierárquica.
- Comparar objetivamente diferentes abordagens para a mesma tarefa.
- Para medir o desempenho da tarefa, fornecendo uma avaliação de risco de erro humano nas tarefas dos usuários.
- Para capturar várias implementações de um padrão de design de UX reutilizável aplicável a outras interações e operações.
Em última análise, usamos a análise hierárquica de tarefas para entender e aprimorar a experiência do usuário em produtos e sistemas. Ela nos permite observar diretamente a interação, os comportamentos, os processos de pensamento e os sentimentos do usuário.
A exibição da estrutura hierárquica de um produto é um excelente método para apresentar tarefas complicadas e sistemas complexos, fornecendo um mapa visual claro das várias etapas realizadas à medida que os usuários concluem as tarefas.
Com esse entendimento mais profundo, usamos as informações que coletamos para melhorar esses sistemas e interfaces de usuário ou para criar novos sistemas eficientes, mapas de jornada e muito mais.
Um dos principais usos da análise hierárquica de tarefas é observar as diferentes maneiras como os usuários concluem as tarefas. Geralmente, há várias maneiras de atingir a mesma meta ou tarefa principal. A descrição das interações dos usuários para detalhar como eles atingem as metas oferece opções para simplificar e melhorar cada abordagem estruturada.
Quais são os principais elementos de uma análise hierárquica de tarefas?
- Objetivo do usuário ou tarefa principal ? O objetivo geral da tarefa, destacando as necessidades do usuário ou estudando as tarefas que os usuários devem concluir para atingir as metas do produto e das partes interessadas.
- Subtarefas ? Gráficos ou listas que descrevem a estrutura da tarefa.
- O plano de hierarquia de tarefas ? Documentos que descrevem a sequência de tarefas.
Cada tarefa principal, definida por seu objetivo, é dividida em uma lista de subtarefas, com um plano que especifica a ordem em que eles são executados.
Hierarquia de tarefas
As tarefas primárias descrevem as etapas básicas necessárias para concluir a meta por meio de um esquema de numeração específico, com suas subtarefas divididas em etapas específicas e separadas. O detalhamento e o número de subtarefas dependem da profundidade da análise considerada necessária pelos operadores do estudo.
- 1 Meta do usuário
- 1.1 Subtarefa
- 1.1.1 Etapa da subtarefa
- 1.1.2 Etapa da subtarefa
- 1.1.3 Etapa da subtarefa (etc.)
- 1.2 Subtarefa
- 1.2.1 Etapa da subtarefa
- 1.2.2 Etapa da subtarefa
- 1.2.3 Etapa da subtarefa (etc.)
- 1.3 Subtarefa
- 1.3.1 Etapa da subtarefa
- 1.3.2 Etapa da subtarefa
- 1.3.3 Etapa da subtarefa (etc.)
- 1.4 Subtarefa (etc.)
- 1.4.1 Etapa da subtarefa
- 1.4.2 Etapa da subtarefa
- 1.4.3 Etapa da subtarefa (etc.)
- 1.1 Subtarefa
A análise hierárquica de tarefas plano
Normalmente, o plano é um documento separado que descreve a ordem das etapas da subtarefa. Por exemplo, se considerarmos a meta de comprar um produto, as subtarefas incluiriam localizar um item, adicionar o item à cesta, entrar no sistema de checkout, inserir os detalhes necessários do cliente, da entrega e do pagamento e, finalmente, concluir a compra. No entanto, quando o cliente entra no sistema de checkout, ele pode ter opções para continuar como convidado, registrar uma nova conta ou fazer login usando uma conta existente.
O plano determinaria a ordem das subtarefas, dependendo da opção preferida pelo usuário. Opções adicionais, por exemplo, podem incluir o uso do PayPal, Apple Pay ou Google Pay para simplificar o sistema de checkout, usando endereços de entrega e detalhes do cliente já preenchidos. Talvez outra opção inclua uma opção de compra expressa com um clique para usuários registrados já conectados. Um plano considera todas essas múltiplas tarefas e mapeia a rota relevante por meio de suas tarefas complexas.
O plano especifica as subtarefas e etapas de subtarefas relevantes para cada opção alternativa, em que o diagrama de hierarquia de tarefas inclui todos os estágios e etapas em uma ordem linear. Por exemplo, o diagrama de HTA incluirá todas as opções de pagamento simplificado em uma lista:
- 1 Entre no sistema de checkout
- Execute em ordem, a menos que, usando o PayPal, execute as etapas 1.1.1; usando o Apple Pay, execute as etapas 1.2.1; usando o Google Pay, (etc.) ? ; passando para a etapa 1.7 após a conclusão das subtarefas relevantes:
- 1.1 Clique no PayPal
- 1.1.1 (e mais) subtarefas do PayPal
- 1.2 Clique em Apple Pay
- 1.2.1 (e mais) subtarefas do Apple Pay
- 1.3 Clique em Google Pay
- 1.3.1 (e mais) subtarefas do Google Pay
- 1.4 Continuar como convidado
- 1.1.1 (e mais) subtarefas de usuário convidado
- 1.5 Registrar conta
- 1.1.1 (e mais) subtarefas de registro de clientes
- 1.6 Faça login em uma conta existente
- 1.1.1 (e mais) subtarefas de login de usuário existentes
- 1.1 Clique no PayPal
O plano para o nosso sistema de checkout fictício especifica que o usuário deve executar a etapa 1.2 para usar o Apple Pay. Dependendo da profundidade e dos detalhes da análise da tarefa, a opção Apple Pay terá sua própria lista de tarefas começando em 1.2.1, orientando o leitor por essa parte do processo do sistema.
Apresentação de sua análise de HTA
Há várias maneiras de apresentar uma análise hierárquica de tarefas: usar um fluxograma padrão, diagramas de sequência de operações, listas detalhadas, ilustrações, capturas de tela ou, idealmente, combinações de cada um deles são ideais para produzir uma representação gráfica abrangente das etapas da tarefa.
Cada análise de tarefa incluirá o motivo e as metas por trás da exploração, os métodos de observação e as informações coletadas sobre o desempenho de cada tarefa. Todas essas informações serão compiladas em um conjunto de diagramas, listas e planos de fácil digestão. É necessária uma abordagem consistente dos membros da equipe para garantir uma comparação direta e fácil de entender entre as abordagens de casos de uso.
Análise hierárquica de tarefas Ferramentas UX
Podemos utilizar várias ferramentas padrão de pesquisa de UX como métodos de análise de tarefas. Profissionais experientes poderão combinar a opção ideal com as necessidades de cada estudo.
- Consulta contextual permite que os pesquisadores monitorem os usuários que realizam tarefas em seu ambiente habitual.
- Técnica de incidente crítico As entrevistas fornecem informações sobre como e quando os usuários enfrentaram problemas e tarefas específicas ao usar o produto.
- Teste de usabilidade ? Os usuários são observados enquanto realizam as tarefas.
- Estudos diários e manutenção de registros pode ajudar a descobrir as tarefas regulares que os usuários realizam e os problemas associados a elas.
- Amostragem de atividades permite que os pesquisadores monitorem e registrem os usuários ao longo do tempo para descobrir a duração e a frequência da operação de produtos e tarefas.
- Simulações permitem que os pesquisadores percorram as etapas da tarefa que os usuários normalmente realizam.
A observação é uma parte crucial da pesquisa de análise de tarefas hierárquicas. Entrevistas e pesquisas não são tão eficientes para descobrir muitas das valiosas percepções que os designers precisam considerar para aprimorar a experiência do usuário do produto.
Como você conduz uma análise hierárquica de tarefas?
As etapas típicas de uma análise hierárquica de tarefas incluem:
1. Preparação e pesquisa
Sua preparação deve incluir a consideração das necessidades do usuário, das tarefas do usuário, dos pontos problemáticos, dos usuários-alvo e de como o sistema funciona em seu uso típico.
2. Defina o motivo da análise de sua tarefa
Por que você precisa mapear a estrutura do sistema? Isso orientará as áreas que você deve explorar e as etapas necessárias da tarefa.
3. Construir um fluxograma inicial
Considerando a complexidade das tarefas e dos sistemas dos produtos digitais, a criação de uma análise hierárquica completa de tarefas torna-se um processo iterativo. Inicialmente, você deve se concentrar em cada etapa necessária para concluir uma determinada tarefa, considerando as interações entre os diferentes componentes do sistema.
4. Desenvolver cada subtarefa e subtarefas menores
À medida que você coletar dados, adicione mais detalhes para desenvolver o diagrama e fornecer uma compreensão clara da estrutura completa da árvore.
5. Iterar: revisar e repetir
Revise a versão final com as partes interessadas e os usuários para verificar se faltam etapas ou subobjetivos, garantindo que a versão final seja um estudo completo. Se forem necessárias outras etapas, considere quais outros métodos você pode usar para descobrir os dados relevantes.
6. Entregue o relatório e suas recomendações
Seu relatório é apenas uma única etapa do processo de design. Cada HTA é uma ferramenta para ajudar a entender o sistema e como os usuários gerenciam tarefas simples e complexas. O relatório analisa o desempenho do sistema e sugere formas e áreas de aprimoramento para melhorar a operação, as interações com os usuários e, por fim, o sucesso do sistema no mercado.
Sumário
A análise hierárquica de tarefas é uma ferramenta incrivelmente útil para examinar produtos digitais com sistemas complexos para explorar e desenvolver as metas e tarefas com as quais os usuários interagem. É uma prática relativamente simples e padrão entre os designers e pesquisadores de UX e fornece insights valiosos para o desenvolvimento de procedimentos, mapeamento de jornadas e definição de suas personas de usuário ideais.
Usado em conjunto com outros métodos padrão de observação de UX, podemos fornecer uma representação gráfica do mapa que precisamos para navegar e melhorar o desempenho e a experiência do usuário.
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