在当前的用户体验环境下,围绕双钻型设计流程的有效性进行了大量讨论;甚至英国设计委员会也认识到是时候对其进行彻底改革,并做出了重大更新。
在 UX24/7,我们仍然对该系统深信不疑。为什么呢?正如我们的一位同事经常提醒我们的那样、 你有什么想法? 在这里,我们发现了我们不知道需要解决的问题;如果不是为了发现和解决问题,用户研究又是为了什么?
当产品所有者还不太确定他们应该开发什么产品时(因为他们有的只是一个想法),他们通常会从中间开始,为了开发而开发,仅凭假设和希望,他们将提供希望的用户所需的产品,从而实现盈利。他们不一定会有一个计划来说明从哪里开始的原因和方向。
这就是双钻设计管理的优势所在。
双钻型设计流程通过大量的用户研究和研究数据,以用户需求和角色为基础,探索许多潜在的正确解决方案,并将其简化为一个经过深思熟虑和高度发展的成果。
今天,我们将解释为什么我们认为它仍然是设计思维和用户体验研究过程中的一个有效系统,以及设计团队如何从其发现阶段持续提供的探索性研究中获益。
用户体验双钻石设计流程模型的定义
根据 设计委员会:
双钻形 "是设计和创新过程的形象化表述。无论使用何种方法和工具,它都能简单地描述任何设计和创新项目所采取的步骤。
用户体验双钻奖的历史和演变
- 1940:广告公司老板亚历克斯-奥斯本(Alex Osborn)开始探索解决问题的创意过程,并撰写了多本相关书籍。
- 1952:奥斯本推出了单菱形版本,具有生成和聚焦选项的发散和收敛阶段。
- 他与西德尼-帕恩斯(Sidney Parnes)合作,将这一想法发展成为奥斯本-帕恩斯创造性问题解决流程(或 CPS)。
- 1967:奥斯本逝世后,帕恩斯将视觉模型扩展为五个钻石:寻找事实、寻找问题、寻找想法、寻找解决方案和寻找接受。
- 1996:匈牙利语言学家和系统科学家贝拉-巴纳希(Béla Bánáthy)使用双钻石流程来交流系统设计。
- 本世纪初:奈杰尔-克罗斯(Nigel Cross)是一位设计教育家和研究者,他探索了设计工作和思维的发散/聚合性质,并将其应用于他之前的工作中。
- 2004:"......我的 英国设计委员会 开始负责促进 双钻 贯穿当时的设计环境。
- 2019 年:设计委员会提供最新版本? 创新框架作为一个非线性过程,考虑领导力、多样性、差异和复杂的环境问题,在每个阶段和机会进行发展和重新审查,同时优先考虑用户、合作伙伴和利益相关者。
- 2021:设计委员会推出 系统设计框架 在其出版物《超越净零:系统方法》的背面。
系统设计框架
正如凯特-德鲁(Cat Drew)(设计委员会幕后团队成员之一)所描述的那样 超越零净排放 和他们的新框架),系统设计框架是设计委员会框架的演进,始于 双钻 及其重新设计的 2019 年创新框架.
它认识到世界已经发生了巨大的变化,也认识到其中的设计过程。人工智能、零净值、健康问题、生物多样性、资源、环境需求等等,在如此复杂的现代环境中,"双钻奖 "的简洁性在如此多的额外输入中挣扎。有关德鲁对双钻诞生过程的解释,请参阅她的博客、 开发新的系统设计框架, 这很吸引人(而且比我们所能复制的要简洁得多)。
了解 "双钻奖 "的原则
正如英国设计委员会所说,双钻奖有四项核心原则:
- 以人为本 ?了解他们是谁,他们需要什么。
- 视觉化和包容性的沟通 ?分享对问题和想法的理解。
- 合作和共同创造 ?与他人合作,开发灵感和新创意。
- 迭代、迭代、迭代 ?重复流程,消除错误和风险,建立信心。
双钻程中的发散思维和聚合思维
字典中的定义如下:
- 分歧者:趋于不同或向不同方向发展
- 趋同:靠拢;汇聚
因此,在设计过程中,发散思维允许各种想法自由流动,因为许多想法都值得考虑。它能激发创新、创造力和对产品的最初期望。发散思维是非线性的,因此它能激发出更多的备选方案,为设计增添更多的创意。
然而,为了组织这些大量涌现的备选方案,聚合思维侧重于在一个线性过程中将它们汇集在一起,从所有可能的想法中汲取灵感,并将它们集中到一个包罗万象的解决方案中。
两颗钻石都分为发散和聚合两半,欢迎将丰富的选项和信息精简为一个单一而明确的结果。
将 "双钻型 "应用于问题解决和系统设计
双钻型设计流程不仅为产品所有者提供了可视化指导。该模型可应用于各种系统和服务,而且正如建议的那样,应根据需要进行调整,以适应设计者所面临的挑战。
双钻在服务设计、用户体验设计和产品开发中的作用
服务设计和用户体验的共同信念是,更好的体验会让用户、客户和员工更快乐,从而带来更高的参与度、更高的回报和更高的收入。服务设计流程通常建立在双钻石系统之上,只是标注方式略有不同。
在每一个领域,流程对于取得最佳成果都至关重要,同时要确保他们向非设计人员和利益相关者清楚地传达设计阶段及其原因。
问题空间与解决方案空间
双钻石模型代表了创造性思维的两个方面。左边的 "钻石",即问题空间,是要我们广泛撒网,探索用户、合作伙伴和股东的潜在问题、愿望和需求。我们可以通过将他们汇集在一起,详细说明我们需要建立什么。
在正确的钻石空间(解决方案空间)中,设计团队会考虑广泛的解决方案选择,然后将其整合为一个整齐的最终设计方案。
双钻奖 "的这两部分内容符合它的口号:解决正确的问题和正确地解决问题。具体方法如下
探索解决正确问题的重要性:钻石 1 的 "发现阶段
第一颗钻石 探索、综合和定义? 我们需要解决的问题。我们通过常用的工具和用户体验研究方法,并根据模型所要求的发散和聚合思维来实现这一点。
在了解设计师需要克服的障碍方面,没有人拥有水晶球,也没有人的洞察力能够与只有系统研究才能提供的确凿数据相媲美。有了大量新发现的研究数据作为参考,我们就能确保解决的问题是正确的。
了解如何正确解决问题:钻石 2 的开发阶段
从问题空间出发,我们的口号变成了 "正确解决问题"。在解决方案领域,我们 可视化、迭代和实验? 探索所有的可能性,然后测试潜在的解决方案,最终确定最佳的组合方案。设计解决方案并不像你想象的那样一目了然,因为有太多不同的需求、角色和合作伙伴需要满足。
分解 "双钻型 "模式的 4 个阶段
将两颗钻石一分为二,我们可以看到其设计过程的四个不同阶段: 发现、定义、开发和交付.
发现阶段?研究并了解用户需求和痛点
第一颗钻石的发散思维部分帮助我们了解问题所在,而不是假设我们知道问题是什么。
定义阶段 ?将研究结果综合为可操作的见解
第一颗钻石的聚合思维部分帮助我们从研究方法中获得的见解中重新定义挑战。
开发阶段 ?构思潜在解决方案并制作原型
开发阶段是第二颗钻石的聚合思维部分,设计团队在这一阶段探索多种可能的设计方案。引入各种原型来解决一个明确定义的问题,鼓励共同设计,提供最佳设计方案。
交付阶段?实施和测试最终解决方案
在交付阶段,我们需要测试潜在的解决方案,直到筛选出最佳解决方案。不仅在交付阶段,而且在整个过程中都要进行完善和重新测试,以便不断调整、改进和微调,这样当我们完成最终产品时,就可以确信我们已经覆盖了所有可能的基础。
虽然 "双钻奖 "看起来是一个线性过程,但通过进一步研究和测试(在每个阶段的每个部分),我们发现它远比表面看起来更灵活。
设计思维和双钻流程
设计思维 是另一种与 "双钻型 "原则密切相关的过程模型。虽然两者都围绕着类似的原则,但斯坦福设计学院在 20 世纪 90 年代开发了设计思维系统,作为面向非设计师的教学辅助工具。到 2015 年,一群前斯坦福大学教授将设计思维作为一种教育产品,通过他们的设计咨询公司 IDEO 进行销售,从而实现了货币化。
总结
尽管 "双钻奖 "的起源可以追溯到几十年前,但它仍有许多值得利用的地方。用户体验设计师和研究人员将继续收获以正确方式确定和解决正确问题的好处,而其哲学家和开发者则将目光投向未来,以及如何更好地适应日益复杂的世界。毋庸置疑,它在设计过程中仍然占有一席之地,但观察它在未来几年的发展,或者下一个可能取代它的大事物是什么,将是一件令人着迷的事情。
如果您想了解更多有关 "离开这个想法 "的信息,请发送电子邮件至 hello@ux247.com.