Servicios > Pruebas de usabilidad a distancia
Las pruebas de usabilidad remotas siguen el mismo formato que una evaluación de usabilidad, con la única diferencia de que el moderador y el participante se encuentran en lugares distintos... de ahí el elemento remoto. Este método funciona mejor cuando los prototipos se presentan en la pantalla de un ordenador de sobremesa o portátil para que el moderador pueda ver el prototipo y las expresiones faciales de los participantes.
Información sobre el proyecto
El proceso de información puede llevarse a cabo cara a cara o por teleconferencia y las áreas clave que necesitamos entender y acordar son:
- Perfil de contratación de los participantes
- Áreas clave de interés, nuevas funcionalidades, enfoque del producto, etc. para el diseño de tareas
- Sus objetivos
Contratación
Se crea un filtro de reclutamiento para reclutar a los participantes según el perfil deseado decidido Los participantes se programan en sesiones de investigación y se les proporciona un incentivo monetario para participar
Preparación de la prueba
En colaboración con usted, nuestro consultor de UX desarrollará el guión de la prueba, que incluirá las tareas y los escenarios que guiarán la interacción de los participantes, además de las preguntas que necesite que responda la investigación.
La investigación puede llevarse a cabo prácticamente en cualquier lugar: en salas de reuniones, en casa de los participantes, etc. Podemos retransmitir las sesiones a través de Internet, por lo que es posible verlas en directo a distancia. Proporcionamos toda la tecnología necesaria para llevar a cabo las sesiones de investigación de usuarios
Sesiones de investigación de usuarios
Hemos comprobado que lo mejor es utilizar Skype para la investigación remota de usuarios porque los participantes están más familiarizados con esta tecnología. En ocasiones, cuando se nos ha pedido que utilicemos el sistema Webex del cliente para ahorrar dinero o para que puedan ver las sesiones, a menudo hemos perdido mucho tiempo, y algunos participantes, simplemente por problemas tecnológicos y de conexión.
Las sesiones de pruebas de usabilidad pueden ser moderadas por uno de nuestros consultores senior. Éste repasará con cada participante el protocolo de pruebas establecido en el plan de investigación y se asegurará de que se cumplen los objetivos. También es posible que los participantes realicen la sesión solos.
Nuestro
Entregar vídeos
Los vídeos de las sesiones se toman del software para compartir la pantalla o se capturan desde el ordenador portátil de los moderadores. En estos vídeos sólo se ve la pantalla del dispositivo y no las expresiones faciales de los participantes.
Análisis e informe
Los resultados de la investigación pueden incluir cualquiera de los siguientes elementos en función del alcance acordado del proyecto o de las necesidades:
- Un informe verbal
- Un resumen de alto nivel de los resultados
- Un informe detallado con observaciones y recomendaciones
ESTUDIO DE CASO:
Un gran fabricante de electrodomésticos del Reino Unido nos pidió que realizáramos evaluaciones de usabilidad del prototipo de su nuevo sitio web en el Reino Unido y en Estados Unidos. Las sesiones en el Reino Unido se llevaron a cabo de forma presencial en una sala de reuniones y las sesiones en EE.UU. se llevaron a cabo de forma remota a través de Skype. El moderador dirigía una sesión de Skype con el participante y le permitía tomar el control de la pantalla. El moderador podía ver la cara de los participantes, escuchar lo que decían y también ver la pantalla que utilizaban para completar las tareas.
En casi todos los demás aspectos, los proyectos funcionan igual, ya sea a distancia o cara a cara. La única diferencia es que el vídeo de las sesiones se toma del software de pantalla compartida o se captura en baja definición desde el portátil del moderador.
¿Tiene un proyecto en mente?