L'analyse hiérarchique des tâches est une méthode systématique utilisée par les concepteurs UX pour évaluer les étapes utilisateur d'un système existant ou, alternativement, comment elles pourraient fonctionner lors de la création d'un nouveau produit. Cet outil précieux permet de découvrir les multiples tâches nécessaires pour atteindre un objectif spécifique.
Il est généralement utilisé comme plateforme de discussion pour l'évaluation, le développement et la création de produits, mais il peut également servir à d'autres fins, par exemple pour la production de cartes de parcours et de prototypes, la formation et l'intégration de nouveaux employés à des logiciels et à des systèmes opérationnels, ou comme outil de communication lors de l'examen de l'interaction avec l'utilisateur.
Elle a été utilisée à l'origine dans le cadre de l'ingénierie des facteurs humains pour évaluer et améliorer la performance humaine, mais elle a été adaptée avec succès comme méthode de conception et de recherche UX. Dans l'analyse hiérarchique des tâches, nous explorons les principales tâches (réalisées pour atteindre des objectifs à travers des scénarios pertinents) connues sous le nom de opérations dans l'ingénierie des facteurs humains.
La définition de l'analyse hiérarchique des tâches :
L'analyse hiérarchique des tâches (HTA) est une approche structurée de la cartographie des étapes nécessaires à un utilisateur pour atteindre un objectif spécifique. Elle fournit un guide facile à comprendre sur la manière dont un système fonctionne et peut être utilisé de diverses manières pour différentes applications.
En fin de compte, l'analyse hiérarchique des tâches permet aux concepteurs UX, aux chercheurs et aux développeurs de comprendre ce que fait un système et comment il le fait. Elle fournit également des informations précieuses sur les besoins et les activités des utilisateurs, en mettant en évidence les points faibles et les autres façons d'accomplir des tâches spécifiques ou d'utiliser des outils.
Selon la Groupe Nielsen Norman, L'analyse des tâches est l'étude systématique de la manière dont les utilisateurs accomplissent des tâches pour atteindre leurs objectifs. Cette connaissance permet de s'assurer que les produits et les services sont conçus pour soutenir ces objectifs de manière efficace et appropriée.
Pourquoi utiliser l'analyse hiérarchique des tâches ?
- Pour analyser les tâches au sein d'une structure hiérarchique.
- Comparer objectivement différentes approches d'une même tâche.
- Mesurer la performance des tâches, en fournissant une évaluation du risque d'erreur humaine dans les tâches des utilisateurs.
- Capturer plusieurs implémentations d'un modèle de conception UX réutilisable applicable à d'autres interactions et opérations.
En fin de compte, nous utilisons l'analyse hiérarchique des tâches pour comprendre et améliorer l'expérience utilisateur des produits et des systèmes. Elle nous permet d'observer directement les interactions, les comportements, les processus de pensée et les sentiments des utilisateurs.
L'affichage de la structure hiérarchique d'un produit est une excellente méthode pour présenter des tâches complexes et des systèmes complexes, en fournissant une carte visuelle claire des nombreuses étapes franchies par les utilisateurs lorsqu'ils accomplissent des tâches.
Grâce à cette compréhension approfondie, nous utilisons les informations que nous recueillons pour améliorer ces systèmes et interfaces utilisateur ou pour créer de nouveaux systèmes efficaces, des plans de voyage, etc.
L'une des principales utilisations de l'analyse hiérarchique des tâches consiste à observer les différentes manières dont les utilisateurs accomplissent les tâches. Il existe souvent plusieurs façons d'atteindre le même objectif ou la tâche principale. La description des interactions entre les utilisateurs pour détailler la manière dont ils atteignent les objectifs permet de rationaliser et d'améliorer chaque approche structurée.
Quels sont les éléments clés d'une analyse hiérarchique des tâches ?
- Objectif de l'utilisateur ou tâche principale ? L'objectif général de la tâche, qui met en évidence les besoins des utilisateurs ou étudie les tâches qu'ils doivent accomplir pour atteindre les objectifs du produit et de l'actionnaire.
- Tâches secondaires ? Des tableaux ou des listes qui décrivent la structure des tâches.
- Le plan de hiérarchie des tâches ? Les documents qui décrivent la séquence des tâches.
Chaque tâche principale, définie par son objectif, est décomposée en une liste de sous-tâches, avec une plan qui précise l'ordre dans lequel elles sont exécutées.
Hiérarchie des tâches
Les tâches principales décrivent les étapes de base nécessaires pour atteindre l'objectif grâce à un système de numérotation spécifique, les tâches secondaires étant décomposées en étapes spécifiques et distinctes. Le détail et le nombre des sous-tâches dépendent de la profondeur d'analyse jugée nécessaire par les opérateurs de l'étude.
- 1 Objectif de l'utilisateur
- 1.1 Sous-tâche
- 1.1.1 Étape de la sous-tâche
- 1.1.2 Étape de la sous-tâche
- 1.1.3 Étape de la sous-tâche (etc.)
- 1.2 Sous-tâche
- 1.2.1 Étape de la sous-tâche
- 1.2.2 Étape de la sous-tâche
- 1.2.3 Étape de la sous-tâche (etc.)
- 1.3 Sous-tâche
- 1.3.1 Étape de la sous-tâche
- 1.3.2 Étape de la sous-tâche
- 1.3.3 Étape de la sous-tâche (etc.)
- 1.4 Sous-tâche (etc.)
- 1.4.1 Étape de la sous-tâche
- 1.4.2 Étape de la sous-tâche
- 1.4.3 Étape de la sous-tâche (etc.)
- 1.1 Sous-tâche
L'analyse hiérarchique des tâches plan
Le plan est généralement un document distinct décrivant l'ordre des étapes des sous-tâches. Par exemple, si l'objectif est d'acheter un produit, les sous-tâches consisteront à localiser un article, à l'ajouter au panier, à entrer dans le système de paiement, à saisir les informations nécessaires concernant le client, la livraison et le paiement, et enfin à finaliser l'achat. Toutefois, lorsque le client entre dans le système de paiement, il peut choisir de continuer en tant qu'invité, d'enregistrer un nouveau compte ou de se connecter à l'aide d'un compte existant.
Le plan dicterait l'ordre des sous-tâches en fonction de l'option préférée par l'utilisateur. D'autres options, par exemple, pourraient inclure l'utilisation de PayPal, Apple Pay ou Google Pay pour rationaliser le système de paiement, en utilisant les adresses de livraison et les détails du client déjà remplis. Une autre option pourrait inclure une option d'achat express en un clic pour les utilisateurs enregistrés déjà connectés. Un plan prend en compte toutes ces tâches multiples et trace l'itinéraire approprié à travers leurs tâches complexes.
Le plan spécifie les sous-tâches et les étapes des sous-tâches pertinentes pour chaque option alternative, où le diagramme de hiérarchie des tâches inclut toutes les étapes et les étapes dans un ordre linéaire. Par exemple, le diagramme ETS comprendra toutes les options de paiement simplifié sous forme de liste :
- 1 Entrer dans le système de caisse
- Exécuter dans l'ordre sauf si l'on utilise PayPal, effectuer les étapes 1.1.1 ; en utilisant Apple Pay, effectuer les étapes 1.2.1 ; en utilisant Google Pay, (etc.) ? ; passer à l'étape 1.7 à l'issue des sous-tâches correspondantes :
- 1.1 Cliquez sur PayPal
- 1.1.1 (et plus) Sous-tâches payantes
- 1.2 Cliquer sur Apple Pay
- 1.2.1 (et plus) sous-tâches Apple Pay
- 1.3 Cliquez sur Google Pay
- 1.3.1 (et plus) sous-tâches Google Pay
- 1.4 Continuer en tant qu'invité
- 1.1.1 (et plus) sous-tâches de l'utilisateur invité
- 1.5 Compte d'enregistrement
- 1.1.1 (et plus) sous-tâches d'enregistrement des clients
- 1.6 Connexion à un compte existant
- 1.1.1 (et plus) sous-tâches de connexion des utilisateurs existants
- 1.1 Cliquez sur PayPal
Le plan de notre système de caisse fictif précise que l'utilisateur doit exécuter l'étape 1.2 pour utiliser Apple Pay. En fonction de la profondeur et du détail de l'analyse des tâches, l'option Apple Pay aura sa propre liste de tâches commençant à 1.2.1, guidant le lecteur à travers cette partie du processus du système.
Présenter votre analyse ETS
Il existe plusieurs façons de présenter une analyse hiérarchique des tâches : l'utilisation d'un organigramme standard, de diagrammes de séquence d'opérations, de listes détaillées, d'illustrations, de captures d'écran ou, idéalement, de combinaisons de ces différents éléments est idéale pour produire une représentation graphique complète des étapes de la tâche.
Chaque analyse de tâche comprendra la raison et les objectifs de l'exploration, les méthodes d'observation et les informations recueillies sur l'exécution de chaque tâche. Toutes ces informations seront compilées dans un ensemble de diagrammes, de listes et de plans facilement assimilables. Les membres de l'équipe doivent adopter une approche cohérente afin de garantir une comparaison directe et facile à comprendre entre les approches des cas d'utilisation.
Analyse hiérarchique des tâches Outils UX
Nous pouvons utiliser divers outils de recherche UX standard comme méthodes d'analyse des tâches. Des praticiens expérimentés seront en mesure d'adapter l'option idéale aux besoins de chaque étude.
- Enquête contextuelle permet aux chercheurs de surveiller les utilisateurs qui effectuent des tâches dans leur environnement habituel.
- Technique de l'incident critique Les entretiens fournissent des informations sur la manière et le moment où les utilisateurs ont été confrontés à des problèmes et à des tâches spécifiques lors de l'utilisation du produit.
- Tests d'utilisabilité ? Les utilisateurs sont observés pendant qu'ils accomplissent des tâches.
- Études de journal et tenue de registres peut aider à découvrir les tâches régulières effectuées par les utilisateurs et les problèmes qui y sont associés.
- Échantillonnage d'activités permet aux chercheurs de suivre et d'enregistrer les utilisateurs dans le temps afin de découvrir la durée et la fréquence d'utilisation des produits et des tâches.
- Simulations permettent aux chercheurs de parcourir les étapes de la tâche que les utilisateurs effectuent habituellement.
L'observation est un élément essentiel de la recherche sur l'analyse hiérarchique des tâches. Les entretiens et les enquêtes ne sont pas aussi efficaces pour découvrir les nombreuses informations précieuses que les concepteurs doivent prendre en compte pour améliorer l'interface utilisateur de leurs produits.
Comment effectuer une analyse hiérarchique des tâches ?
Les étapes typiques d'une analyse hiérarchique des tâches sont les suivantes :
1. Préparation et recherche
Votre préparation doit inclure la prise en compte des besoins des utilisateurs, de leurs tâches, de leurs problèmes, des utilisateurs cibles et de la manière dont le système fonctionne dans son utilisation habituelle.
2. Définir la raison de l'analyse de votre tâche
Pourquoi est-il nécessaire de cartographier la structure du système ? Cela vous permettra de déterminer les domaines à explorer et les étapes à franchir.
3. Construire un premier organigramme
Compte tenu de la complexité des tâches et des systèmes des produits numériques, l'élaboration d'une analyse hiérarchique complète des tâches devient un processus itératif. Dans un premier temps, vous devez vous concentrer sur chaque étape nécessaire à l'accomplissement d'une tâche donnée, en tenant compte des interactions entre les différents composants du système.
4. Développer chaque sous-tâche et les sous-tâches plus petites
Au fur et à mesure que vous collectez des données, ajoutez des détails supplémentaires pour développer le diagramme et obtenir une compréhension claire de l'arborescence complète.
5. Itérer : revoir et répéter
Examinez la version finale avec les parties prenantes et les utilisateurs pour vérifier s'il manque des étapes ou des sous-objectifs, afin de vous assurer que la version finale est une étude complète. Si d'autres étapes sont nécessaires, réfléchissez aux autres méthodes que vous pouvez utiliser pour découvrir les données pertinentes.
6. Remettre le rapport et les recommandations
Votre rapport n'est qu'une étape dans le processus de conception. Chaque ETS est un outil permettant de comprendre le système et la manière dont les utilisateurs gèrent les tâches simples et complexes. Votre rapport examine ses performances et suggère des moyens et des domaines d'amélioration afin d'améliorer le fonctionnement, les interactions avec les utilisateurs et, en fin de compte, son succès sur le marché.
Résumé
L'analyse hiérarchique des tâches est un outil incroyablement utile pour examiner les produits numériques dotés de systèmes complexes afin d'explorer et de développer les objectifs et les tâches avec lesquels les utilisateurs interagissent. Il s'agit d'une pratique relativement simple et standard parmi les concepteurs UX et les chercheurs, qui fournit des informations précieuses pour le développement de procédures, la cartographie des parcours et la définition des personas d'utilisateurs idéaux.
Utilisé conjointement avec d'autres méthodes d'observation UX standard, nous pouvons fournir une représentation graphique de la carte dont nous avons besoin pour naviguer et améliorer les performances et l'expérience utilisateur.
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