Pourquoi accordons-nous tant d'importance à la recherche UX ? La recherche sur les utilisateurs est un élément indispensable du processus décisionnel fondé sur les données : elle pousse les concepteurs à créer les meilleurs produits possibles sur la base de l'expérience des utilisateurs, car sans elle, le processus de conception ne serait qu'une simple supposition.
Aujourd'hui, nous allons donc parler du rôle d'un chercheur UX. Mais avant cela, nous allons aborder quelques points que, en tant que spécialistes de la recherche UX, nous pensons devoir préciser à toute personne qui s'engage avec un chercheur UX, un projet de recherche, ou qui s'intéresse à la recherche utilisateur en tant que carrière.
Pourquoi choisir un spécialiste de la recherche UX
Pourquoi choisir un spécialiste ? Confieriez-vous à n'importe qui les opérations financières de votre entreprise ? Bien sûr que non ; vous choisiriez un comptable qualifié et expérimenté, tout comme vous ne laisseriez pas une infirmière pratiquer une opération du cœur ou un bricoleur amateur démonter le moteur de votre voiture.
Il en va de même pour la conception UX. Un chercheur UX qualifié ou expérimenté est toujours la meilleure option pour mener l'exploration qui guide la conception, la construction et le succès de votre produit, de votre entreprise et de votre rendement financier.
Leur stratégie de recherche (et leur connaissance du vaste éventail de méthodes de recherche UX) aura un impact sur les milliers d'utilisateurs qui interagissent avec votre produit et votre entreprise. Leur travail aura probablement un impact sur des millions de personnes... celles-là mêmes qui décideront de la réussite ou de l'échec de votre entreprise. Voulez-vous vraiment confier cette responsabilité à un amateur en herbe ou à quelqu'un qui n'a pas les compétences ou les connaissances clés pour assurer votre succès ?
Qu'en est-il de la "démocratisation" ? Et le dernier terme de l'industrie, Les personnes qui font de la recherche?
Selon la Groupe Nielsen Norman:
Démocratisation de la recherche sur les utilisateurs consiste à rendre acceptable et possible la recherche sur l'utilisateur pour toute personne, quel que soit son rôle.
Le terme ?les personnes qui font de la recherche ? couvre les différents opérateurs travaillant dans le domaine de l'UX design, des professionnels chevronnés aux enthousiastes non qualifiés.
Tandis que ?plusieurs mains pour un travail léger ??souvent en permettant aux professionnels de faire davantage ce qu'ils savent faire de mieux - la recherche utilisateur nécessite des personnes qui comprennent le processus de réflexion sur la conception au plus haut degré pour fournir les résultats dont les concepteurs UX et les entreprises ont besoin. Nous ne disons pas qu'il n'y a pas de place pour ces mains supplémentaires, mais elles ne devraient pas diriger l'entreprise. Leur travail doit être peu risqué ou dirigé et contrôlé par des chefs d'équipe expérimentés. La prise de décision doit être laissée en toute sécurité à vos chercheurs UX principaux.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la avantages et dangers de la démocratisation et comment elle peut dévaloriser de manière significative la recherche UX, la Groupe Nielsen Norman a tout exposé dans un excellent article.
Maintenant que ces points sont clairement établis, voyons ce que font les chercheurs UX et pourquoi leur rôle est si important.
Introduction à la recherche sur l'expérience utilisateur (UX)
À mesure que la technologie progresse, la prise de décision fondée sur les données est devenue plus importante que jamais. Alors que beaucoup considèrent la recherche UX comme inutile et coûteuse, elle s'avère plus que jamais essentielle pour les utilisateurs, les concepteurs, les entreprises et leurs résultats. Pourquoi ? Parce qu'elle fonctionne. Elle réduit les risques et offre une valeur ajoutée considérable en retour.
Qu'est-ce que la recherche UX ?
La recherche UX se concentre sur les comportements, les besoins et les motivations des utilisateurs. Il existe une multitude de méthodes et de techniques de recherche UX, et il est essentiel de choisir le bon outil pour chaque situation. L'objectif du chercheur UX est d'influencer le processus de conception afin de satisfaire l'utilisateur, l'entreprise et le retour sur investissement.
Savoir quoi faire et quand n'est qu'une partie du rôle du chercheur UX. L'autre partie clé de la recherche UX est l'organisation et l'analyse des données afin de recueillir des informations qui alimentent le processus de conception.
L'importance de la recherche UX dans le développement de produits
Le mot clé de cette phrase est développement. Il est rare qu'un produit numérique ne soit créé qu'une seule fois. Chaque site web, application ou élément est une entité en constante évolution. À chaque étape ou à chaque nouvel ajout ou itération, les seuls points de vue qui peuvent guider avec précision le processus de développement du produit sont ceux de vos utilisateurs. Si vous voulez un produit qui soit facile à utiliser, qui permette des transactions transparentes, qui soit intéressant, agréable et qui incite les utilisateurs à revenir, vous devez éliminer les hypothèses et les conjectures.
Le rôle de la recherche UX dans l'amélioration de la satisfaction et de l'engagement des utilisateurs
Les tests d'utilisabilité sont une méthode idéale pour localiser les points douloureux et les zones de désintérêt lors de l'interaction avec l'utilisateur. Nous utilisons donc diverses méthodes de recherche qualitative et des tests pour comprendre ce que les utilisateurs pensent des produits ; qu'il s'agisse de surveiller les comportements ou d'enquêter sur les attitudes, les données proviennent directement de la recherche sur les utilisateurs.
Quelles sont les compétences nécessaires pour devenir chercheur UX ?
Chaque aspirant chercheur UX (également appelé chercheur en design ou chercheur utilisateur) aura besoin de compétences spécifiques pour remplir son rôle, mais peut entrer dans le domaine par différents canaux.
Un rôle typique de recherche UX couvrira :
- Définir des plans de recherche avec des objectifs clairs
- Recruter des utilisateurs cibles sur la base des données démographiques du projet
- Collecte de données par différents moyens : par exemple, ils définiront la stratégie de recherche, effectueront des tests d'utilisabilité, concevront des entretiens de recherche qualitative tout en accédant à des méthodes quantitatives et en fournissant des méthodes de recherche UX appropriées.
- Analyser et organiser les données pour en tirer des informations utiles
- Présenter les résultats de la recherche
Bien entendu, les utilisateurs de nos produits sont au cœur de l'expérience utilisateur, c'est pourquoi ceux qui espèrent faire carrière dans l'UX sont souvent issus de formations en comportement humain. Par exemple, les étudiants en sciences cognitives, en économie comportementale, en psychologie, en sociologie et en anthropologie. Ayant une bonne compréhension et de l'empathie pour les besoins des utilisateurs, chaque chercheur UX doit avoir une conscience de soi pour rester neutre face aux préjugés.
Ensuite, en travaillant avec divers pools de données, ils doivent également être organisés et capables d'utiliser différents outils logiciels.
Enfin, ils doivent comprendre le processus de conception.
Étapes clés de la recherche sur l'expérience utilisateur (UX)
En fonction de votre stratégie de recherche, il est essentiel de suivre un système éprouvé ou de créer une méthodologie sur mesure pour les projets inhabituels ou complexes.
Chaque stratégie comprendra la création d'objectifs, la compréhension des utilisateurs, le choix et la mise en œuvre de méthodes UX appropriées, la collecte de données et enfin leur analyse pour présenter les résultats.
- Définir les buts et les objectifs de la recherche
- Identifier les utilisateurs cibles et créer des profils d'utilisateurs
- Choisir les méthodes et les outils de recherche appropriés
- Réalisation d'entretiens et d'enquêtes auprès des utilisateurs
- Collecte et analyse de données qualitatives et quantitatives
Quelques-unes des méthodes les plus courantes de recherche sur l'expérience utilisateur
La liste des méthodes de recherche sur l'utilisateur est presque infinie ; la liste suivante comprend une sélection de pratiques éprouvées sur lesquelles les chercheurs UX s'appuient régulièrement.
- Tests d'utilisabilité: Évaluer la facilité d'utilisation d'un produit par le biais de tests d'interaction avec l'utilisateur.
- Tri des cartes: Organiser l'architecture de l'information en fonction des préférences de l'utilisateur.
- Suivi oculaire et test du premier clic: Comprendre les modèles d'attention visuelle et les problèmes d'utilisation.
- Tests A/B: Comparaison de différentes conceptions ou caractéristiques pour l'évaluation des préférences de l'utilisateur.
- Groupes d'utilisateurs ou groupes de discussion: Des entretiens et des discussions de groupe structurés qui permettent d'obtenir rapidement un retour d'information critique.
- Entretiens avec les utilisateurs: Recueillir des informations qualitatives pour comprendre les pourquoi derrière les points de douleur.
- Enquêtes auprès des utilisateurs: Semblable aux entretiens avec les utilisateurs, mais avec une portée beaucoup plus large en ligne.
- Études de journal: Recherche continue auprès des utilisateurs pour montrer les différences de comportement au fil du temps.
- Personnages d'utilisateurs: La création d'un profil de l'utilisateur idéal permet de mieux comprendre ses besoins et ses comportements.
- Prototypage: Créer des prototypes papier ou des maquettes de travail pour tester les utilisateurs avant la construction du produit final.
- Analyse des tâches: Comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les produits et ce qu'ils en attendent.
Méthodes de recherche qualitatives et quantitatives
Les chercheurs UX divisent les données en deux catégories : quantitatives et qualitatives.
Méthodes de recherche quantitative produire des données que l'on peut mesurer en chiffres. Par exemple, les visiteurs du site, les visites de pages, les nouvelles inscriptions, les chiffres de vente, etc.
Méthodes de recherche qualitative explorer les raisons et les motivations des comportements des utilisateurs. Au lieu de valeurs numériques, les données sont descriptives et comprennent des réponses longues. Par exemple, nous recueillons des données qualitatives par le biais d'entretiens, de contrôles, d'études de journaux, etc.
Dans le cadre de la méthodologie de recherche qualitative, nous répondons aux besoins suivants recherche comportementale et attitudinaleLa différence réside dans le fait que ce que les gens disent et ce qu'ils font peuvent être très différents. Nous pouvons recueillir des données sur ce qu'ils pensent à l'aide d'entretiens et d'enquêtes, mais pour ce qu'ils font réellement, le suivi, les prototypes ou les tests A/B et l'analyse des tâches fournissent les données les plus précises.
Bonnes pratiques pour mener des recherches sur l'expérience utilisateur
De même qu'il existe une myriade de méthodes de test, il existe une multitude de bonnes pratiques qui pourraient faire l'objet d'une longue page. Toutefois, ces trois règles simples permettent aux chercheurs UX de garder le cap.
- Garantir la validité et la fiabilité de la recherche grâce à des protocoles standardisés
- Impliquer des utilisateurs représentatifs du public cible
- Équilibrer les perspectives qualitatives et l'analyse des données quantitatives pour obtenir des résultats complets
Défis et limites de la recherche sur l'expérience utilisateur
Les praticiens sont régulièrement confrontés à deux défis en matière de recherche UX : les ressources et les budgets limités pour les études de recherche approfondies et les difficultés à maintenir l'objectivité sans parti pris pendant la collecte et l'analyse des données.
Malgré leur valeur et leur retour sur investissement avéré, de nombreuses méthodes courantes de recherche UX sont malheureusement considérées comme une étape inutile du processus de conception des produits. Convaincre les chefs d'entreprise de mener des recherches sur les utilisateurs peut s'avérer frustrant.
En ce qui concerne la psychologie humaine, nous sommes sujets à des centaines de biais cognitifs. Sans le savoir, nous sommes inconsciemment motivés pour faire correspondre les résultats aux attentes. Il est donc essentiel de rester impartial lors de la recherche UX et tout au long des méthodes de test, de l'analyse des données et des présentations.
L'avenir de la recherche sur l'expérience utilisateur (UX)
En tant qu'élément essentiel de la conception centrée sur l'utilisateur, les changements les plus discutés dans le paysage de la recherche UX comprennent régulièrement la fusion des technologies pour les tests utilisateurs et la collecte de données, ainsi que l'intégration de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique dans la recherche UX.
Cela dit, ce n'est pas seulement à la technologie que nous devons nous adapter, mais aussi à nos utilisateurs. Au fur et à mesure que les utilisateurs de la génération Z interagissent avec nos produits, nous apprenons que cette génération, beaucoup plus axée sur le numérique, se comporte différemment de celles qui l'ont précédée, et c'est à nous de veiller à ce que nos produits réussissent en relevant les nouveaux défis qu'ils posent.
Conclusion
Les chercheurs UX jouent un rôle important dans la conception des produits. Ils ont une compréhension approfondie des méthodologies UX et des compétences personnelles pour obtenir tout ce dont ils ont besoin de la part de leurs participants à la recherche. Enfin, ils fournissent un plan de recherche bien conçu pour s'assurer que les concepteurs UX peuvent fournir les meilleurs produits pour satisfaire leurs utilisateurs cibles.
Il est essentiel que nous disposions de professionnels qualifiés et expérimentés pour mener à bien la conception de produits plus avancés et plus efficaces, comme c'est le cas dans n'importe quel autre domaine spécialisé.
Nos experts en recherche sur les utilisateurs sont à votre disposition pour vous aider à vous rapprocher de vos clients. Si vous souhaitez organiser un appel sans engagement, contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante hello@ux247.com ou faites-nous part de vos besoins en utilisant le formulaire ci-dessous.
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