Paul Blunden: Halo dan selamat datang di seri wawancara saya yang lain, di mana saya akan berbicara dengan salah satu dari sekian banyak peneliti senior kami yang terakreditasi dari seluruh dunia.
Nama saya Paul Blunden. Saya, pendiri UX247, dan kami membantu pemilik produk, perancang, dan peneliti untuk memberikan produk dan layanan berkinerja tinggi.
Baiklah, mari kita langsung masuk dan bertemu dengan tamu saya hari ini.
Halo, Giulia, Terima kasih telah meluangkan waktu Anda untuk berbicara dengan saya hari ini. Dapatkah saya bertanya oleh? Kami akan mulai dengan meminta Anda untuk memperkenalkan diri. Siapa namamu? Dan di mana Anda berada?
Giulia: Oh, hai! Saya Giulia Stoll, dan saat ini saya tinggal di Berlin.
Tapi saya sebenarnya cukup sering berpindah-pindah tempat untuk bekerja atau selama bekerja. Jadi, terutama sejak Covid.
Saya telah bekerja dari jarak jauh dari berbagai tempat di Eropa. Aku sangat beruntung!
Paul Blunden: Dan kau? I? Saya kira, jika Anda berpindah-pindah tempat di Eropa, Anda menguasai beberapa bahasa. Banyak peneliti kami yang
Giulia: 4 bahasa 5, jika Anda mau. Jadi, jadi bahasa Inggris, Prancis, Italia. Itu adalah akar saya, Italia, Jerman, dan Swiss, Jerman, karena saya berasal dari Swiss. Jadi saya dibesarkan di Swiss sebagian. Jika Anda ingin, maksud saya, orang Swiss cenderung mengatakan bahwa bahasa Jerman ini adalah bahasa resmi. Ini adalah bahasa resmi, jadi saya harus menamainya sebagai bahasa dia. Tetapi sangat mirip dengan bahasa Jerman.
Paul Blunden: dan mungkin Anda menjalankan penelitian dalam banyak bahasa tersebut, bukan?
Giulia: Ya, ya, saya tahu. Ya.
Paul Blunden: Itu pasti sangat menarik. Lalu, bisakah Anda ceritakan, Giulia, bagaimana Anda bisa terlibat dalam penelitian? Bagaimana dan mengapa Anda terjun ke dunia penelitian?
Giulia: Ceritanya panjang. Jadi saya berasal dari latar belakang kreatif, lebih tepatnya latar belakang desain. Jadi saya memang belajar dalam konteks itu. Jadi, datang dari lebih ke arah produk, desain, desain industri. Sudah lama sekali sejak saya mendapat kehormatan untuk belajar. Dan ya, saat-saat ini.
Namun begitu sejak awal. Sebenarnya, penelitian selalu menjadi hal yang sangat penting dalam pekerjaan saya dalam arti seperti memahami masalah pada rutenya dan kemudian mengembangkan konsep untuk memecahkan masalah tersebut. Dan saya pikir ide itu diterjemahkan ke dalam pekerjaan saya saat ini, yang tidak lagi, Anda tahu, seperti saya. Saya tidak tertarik untuk melakukan desain industri lagi. Jelas ada, tapi Anda tahu, seperti masih ada kaitannya dengan hal itu. Jadi itu agak menarik. Jadi ada semacam benang merah penelitian.
dan saya seperti itu jelas menjadi lebih spesifik. Benar. Saya mengambil gelar master di mana saya lebih fokus pada produk, desain, dan manajemen, dan di mana saya memulainya dengan seluruh kehidupan. Katakanlah pendekatan desain layanan lagi, banyak berfokus pada penelitian yang menjadi lebih seperti user centric atau penelitian ux pada saat itu, dan kemudian saya selalu tertarik dengan ilmiah dan sains dan fakta-fakta ilmiah. Jadi saya melakukan sedikit investigasi pribadi, dan juga master saya saat itu lebih ke desain spekulatif, jadi benar-benar membuat alur cerita dan narasi berdasarkan sains dan fakta-fakta ilmiah.
Pada dasarnya mengembangkan sebuah cerita melalui produk dan skenario, dan bagaimana cara membahas topik-topik tertentu dalam masyarakat. Jadi selalu tentang pemahaman, masyarakat, memahami perspektif, sudut pandang orang yang berbeda, dan mencoba menerjemahkannya kembali, kemudian menjadi sebuah produk atau karya. Sekarang ini adalah wawasan, dan Anda tahu, seperti konsep. Dan ya.
Paul Blunden: Itu sangat menarik. Begitu banyak kolega saya selama bertahun-tahun yang berasal dari latar belakang desain industri atau ergonomi. Dan saya pikir itu pasti karena mereka sangat tertarik dengan penelitian sehingga mereka bisa masuk ke dalamnya dan melanjutkannya.
Giulia: Ya, saya rasa saya bukan satu-satunya, bukan? Jadi ada banyak orang yang memiliki latar belakang ini atau berasal dari latar belakang tersebut. Dan kemudian, untuk beberapa alasan akhirnya seperti dalam penelitian atau konsultasi, Anda tahu, itu semacam beberapa yang sering kali sangat terkait. Jadi ya. itu sebenarnya bagi saya. Ini sangat alami. Sejujurnya, ini merupakan perkembangan yang sangat alamiah, jika kita melihat ke belakang, saat ada fase-fase tertentu, tentu saja, di mana hal tersebut terjadi.
Mengapa aku berdiri di sini sekarang? Dan aku? Anda tahu saya memulai di tempat yang sama sekali berbeda, dan Anda juga tahu saya juga belajar. Aku juga belajar sejarah seni. Jadi, Anda tahu, semacam ya. Akademisi selalu menjadi bagian besar dalam hidup saya sebagai mahasiswa, katakanlah, tapi setelah itu juga, tapi tidak lagi.
Dan kemudian, dalam hal penelitian yang telah Anda lakukan, apakah Anda memiliki metodologi favorit yang Anda sukai atau yang benar-benar sesuai untuk Anda. Ya. Ya, saya punya, Anda tahu, seperti yang mungkin Anda sebutkan sebelumnya. Ini seperti jenis penelitian dasar, benar-benar memahami dengan baik dunia pengguna dalam artian itu, memahami, seperti ketika saya, ketika saya bisa. kami bekerja pada proyek yang benar-benar berfokus pada dasar ini dan mencoba memahami. Oke, siapa? Untuk siapa kita membuat produk ini atau mengembangkan layanan ini?
Dan apa saja, Anda tahu, pemahaman awal seperti ini. Apa pertanyaan utama yang perlu kami jawab oleh W. dengan produk kami? Artinya, maksud saya, ini seperti ini seperti ini. Mengapa, sebuah kartu liar, Anda tahu, seperti Anda. Anda hanya perlu mencari tahu pertanyaan-pertanyaan yang perlu ditanyakan, dan seperti, berada di lapangan menghabiskan waktu bersama pengguna. Itulah yang saya maksud dengan pengguna, bukan kita saat itu, mungkin, tapi orang-orang adalah kelompok sasaran, kelompok sasaran potensial.
Jadi sebenarnya, sebenarnya membingkai seperti membingkai orang-orang yang Anda inginkan, atau kelompok yang ingin Anda ajak bicara, atau Anda ingin melakukan penelitian dengan itu tidak harus seperti, Anda tahu, wawancara mendalam setiap saat bisa menjadi penyelidikan budaya yang sangat menarik. Saya suka mempersiapkan segala sesuatunya dan kemudian menghabiskan waktu di lapangan, kembali lagi. Jadi seperti benar-benar, proyek-proyek indah seperti ini yang saya ambil sebagai proyek penelitian, membutuhkan waktu yang lama. Sangat, Anda tahu bukan yang paling murah. Jadi mereka, Anda tahu, seperti cenderung cukup langka saat ini, sayangnya.
Tapi saya pikir ada banyak nilai di sana. Jadi, ya, perusahaan yang memiliki keberuntungan untuk memiliki anggaran atau menggratiskan anggaran untuk jenis penelitian seperti itu, saya pikir itu. Ini sangat berharga untuk keseluruhannya, untuk keseluruhannya, Anda tahu, seperti 3 utas di dalamnya, itu sebenarnya adalah materi yang bisa Anda dapatkan kembali bahkan bertahun-tahun kemudian. Jadi, jika dilakukan dengan baik, Anda tahu. Jadi ya, Anda
Paul Blunden: Saya rasa, Anda telah menyebutkan tentang penyelidikan budaya di sana. Apa yang Anda maksudkan dengan itu?
Giulia: Jadi, ya, Anda bisa saja, Anda tahu, seperti, mengundang mereka untuk membahas topik tertentu, Anda tahu. Mungkin saya tidak tahu seperti, katakanlah seseorang yang menderita penyakit ini, apa saja sekarang, diabetes.
Jadi, mungkin kelompok Anda Anda akan melihat sekelompok orang, dan Anda akan meminta orang tersebut untuk mengamati titik-titik sentuhan saat orang tersebut akan, Anda tahu, menggunakan obat, atau seperti bagaimana orang tersebut makan sepanjang hari. Apa yang Anda ketahui? Apa kebiasaannya, jadi benar-benar melakukan hal tersebut dengan cara mengundang orang untuk mengamati diri mereka sendiri tanpa memberi tahu mereka apa yang harus dilakukan, Anda tahu, seperti melakukan pendekatan yang bebas dan sebagainya, dan menggunakan apa yang muncul sebagai dasar untuk mengembangkan panduan wawancara, dan kemudian melakukan wawancara mendalam setelahnya, itu sangat bagus. Ketika Anda ketika Anda bisa melakukan itu
Paul Blunden: itu semacam penelitian penemuan. Saya tidak tahu apakah Anda sudah familiar dengan desain Dewan Berlian ganda. Tapi tahap yang berbeda itu adalah permulaan.
Giulia: Tepat. Ya, tepat sekali. Tapi sangat jarang kita mendapatkan kesempatan untuk melakukannya akhir-akhir ini. Banyak merek yang tampaknya langsung melompat ke ide, dan kemudian hanya melakukan evaluasi, bukannya meninggalkan ide tersebut, dan mungkin mencari tahu lebih banyak lagi. Tapi maksud saya itu bisa dimengerti. Anda tahu bahwa ada hal yang sering terjadi. Ini adalah masalah anggaran, dan juga pola pikir. Itu, Anda tahu, masih ada. Tapi kita akan membicarakannya, mungkin.
Paul Blunden: dan tentu saja Anda memiliki minat yang sangat luas. Apakah Anda telah bekerja di banyak sektor pasar?
Giulia: Ya, benar. Sebenarnya saya sudah mencoba mempersempitnya dalam 2 tahun terakhir. Tapi saya telah meliput banyak hal, Anda tahu, seperti dari yang saya tidak tahu. Katakanlah, perawatan kesehatan. Ya, asuransi, entahlah, telekomunikasi, mobilitas. otomotif, tapi juga kemampuan non otomotif, energi terbarukan. Itu sesuatu yang saya lebih fokus akhir-akhir ini. semtech. c Tech: ya.
Paul Blunden: Dan apakah Anda berfokus pada teknologi ramah lingkungan, karena itu adalah bidang yang sangat Anda sukai.
Giulia: Tepat sekali. Hanya saja, saya merasa memiliki tanggung jawab untuk mendukung pengembangan produk yang, Anda tahu, sejalan dengan nilai-nilai pribadi saya, saya, saya, saya, saya, saya, saya, saya, dalam kehidupan pribadi saya. Jadi saya mencoba menerjemahkannya ke dalam pekerjaan saya, dan ternyata berhasil dengan baik. Jika Anda memposisikan diri Anda, Anda bisa. Anda tahu itu. Ini. Itu bisa dilakukan. Memang tidak selalu mudah, tetapi bisa dilakukan, dan saya pikir ada banyak perusahaan di luar sana, bagaimanapun juga, yang mencoba, Anda tahu, ingin bergerak ke arah, katakanlah produk yang berkelanjutan secara sosial atau ekologis, jadi produk atau atau layanan yang berkelanjutan. Dan itu, menurut saya, Anda tahu, sesuatu yang patut didukung. Ya, tanpa
Paul Blunden: Saya setuju, dan mereka datang dalam berbagai bentuk dan ukuran. Kami baru saja mengerjakan sebuah proyek untuk salah satu klien perbankan kami yang. menciptakan sebuah aplikasi untuk membantu pelanggan mereka menjadi lebih netral karbon, dan itu adalah sebuah ekosistem yang nyata. Saya rasa hal ini memberikan banyak peluang sebelumnya.
Dan maksud saya karena kita telah berbicara sedikit tentang penelitian penemuan dan proyek-proyek tersebut sedikit dan jarang sekali. Saya sangat tertarik untuk memahami lebih jauh tentang kematangan pasar Anda, yang bagi Anda, saya tidak yakin pasar mana yang dimaksud karena Anda sangat multi Eropa. Namun saya tidak tahu pasar mana yang bisa Anda ajak bicara tentang bagaimana Anda benar-benar berpusat pada pelanggan, dan merek-merek yang ada di dalamnya.
Giulia: Ya, ini sebenarnya adalah sebuah pertanyaan yang sangat menarik atau sebuah topik yang tepat untuk dipikirkan. Ada banyak aspek untuk itu. Jadi, maksud saya, saya akan menjelaskannya, mungkin untuk menjelaskannya sedikit. Saya memiliki banyak klien dan pelanggan yang berbasis di Jerman, tetapi juga beroperasi secara internasional. Jadi, terkadang penelitian yang dilakukan adalah penelitian internasional. Tapi mungkin, Anda tahu, seperti yang ditugaskan oleh perusahaan yang berbasis di Jerman.
Atau mungkin seperti perusahaan-perusahaan di Swiss, atau Italia, atau Prancis, dll., atau, omong-omong, Inggris. Juga. Jadi ya, jadi sebenarnya saya sekarang mungkin akan berbicara tentang bahasa Jerman, karena saya pernah bekerja sebelum menjadi pekerja lepas. Saya pernah bekerja di sebuah agensi yang cukup lama, jadi saya punya banyak pengalaman.
Saya memiliki banyak kesan dari pasar Jerman, tentu saja, juga karena saya tinggal di sini. Jadi, Anda tahu bahwa saya bisa melihat banyak hal. Jadi, Anda tahu bahwa saya berkesempatan untuk bekerja dengan beberapa merek utama dari merek-merek utama Jerman selama bertahun-tahun, dan saya harus mengatakan bahwa ada, ada kemauan, Anda tahu, untuk berpusat pada pelanggan, setidaknya di antara beberapa departemen komisioning. Selalu, Anda tahu bahwa hal ini tidak selalu terjadi di seluruh perusahaan, namun ada kemauan dan juga minat serta kesadaran untuk mendorong pemusatan pada pelanggan.
Saya juga berpikir bahwa Anda tahu bahwa ada kecenderungan bahwa banyak perusahaan, struktur perusahaan di Jerman yang mereka bangun dengan baik. Anda tahu bahwa hal ini terjadi di seluruh dunia, tetapi mereka membangun tim Ux mereka sendiri. Jadi, hal itu menunjukkan setidaknya, sekali lagi, ada kesadaran bahwa pemusatan pada pelanggan ini, pemusatan pada pengguna Anda, memiliki nilai untuk merek, Anda tahu, dalam jangka panjang.
tapi di situlah Anda tahu masalahnya, saya katakan seperti sering ada jarak yang besar menurut pengalaman saya. Sering kali ada jarak yang besar antara niat baik dan ketertarikan untuk membawa pelanggan masuk ke dalam produk, atau bahkan ke dalam intrik dan budaya perusahaan dan implementasi yang sebenarnya. Jadi, Anda tahu bahwa bagian yang sulit adalah bagaimana mengimplementasikannya, bagaimana cara benar-benar menumbuhkan fokus pada pelanggan, karena hal ini sering kali merupakan sesuatu yang sangat terkait dengan budaya perusahaan. Jadi, Anda tidak bisa hanya, Anda tahu, seperti menyalin dan menempelkan sesuatu ke dalamnya. Itu harus tumbuh dari dalam. Jadi ya, itulah yang saya pikir merupakan tantangan yang juga disadari oleh banyak perusahaan dan sedang berusaha dihadapi. Jadi saya pikir itu. Ya.
Paul Blunden: sangat menarik. Rasanya seperti sedang bekerja. Katakanlah, katakanlah seperti itu memang benar, dan saya sudah Saya sudah mengatakan hal ini kepada beberapa orang yang saya wawancarai, tapi semuanya terasa aneh ketika Anda sudah berada di industri ini selama 20 tahun, dan Anda sangat percaya pada nilai bahwa masih ada masalah pendidikan semacam ini yang hanya ada di kantong. Perusahaan-perusahaan memahaminya. Tapi aku yakin
Suatu hari mereka akan sampai di sana. Tapi, maksud saya dengan merek-merek tersebut, bagaimana menurut Anda? Tantangan terbesar bagi mereka dan juga bagi Product Direct adalah ketika mereka melakukan riset ux atau studi individual.
Giulia: Itu dia. Selalu dimulai dari awal. Jadi benar-benar mendapatkan ruang lingkup dan strategi penelitian yang tepat. Ini benar-benar jenis pertanyaan yang seperti apa, Anda tahu, untuk menempatkannya pada tingkat yang tinggi seperti pertanyaan apa yang harus kita tanyakan pada diri kita sendiri, apa yang harus kita lakukan? Apa, apa yang sebenarnya menjadi tantangan kita? Apa sebenarnya topik yang perlu ditangani, Anda tahu. Dan dari sana, Anda tahu, pemahaman. Oke, apa yang perlu kita cari tahu untuk mencapainya? Dan dan dan dan bagaimana kita bisa sampai di sana.
Jadi, hal ini benar-benar meluangkan waktu. Saya pikir itu adalah sebuah tantangan, Anda tahu, seperti meluangkan waktu. Upaya yang dilakukan untuk memulai, titik awal, dan cakupan dari berbagai hal. Dan tentu saja kami memiliki, seperti pembatasan anggaran yang sangat sering terjadi dengan pembatasan anggaran, adalah masalah besar atau kendala besar. Katakanlah juga, saya pikir juga karena fakta bahwa Anda tahu, seperti relevansi kualitatif, terutama penelitian kualitatif. Omong-omong kuantitatif. Tidak terlalu banyak, masih ada di beberapa konteks. Dan ini semacam ini ya, ini, ini tidak. Ini. Ini adalah relevansi yang, sedang, sedang dipertanyakan dari waktu ke waktu, untuk Anda tahu untuk mengatakan benar.
Sederhananya. Jadi banyak sekali saya menghadapi banyak situasi di mana, Anda tahu, seperti, oke, kita perlu mempersingkat anggaran. Oke, riset ditendang, pada dasarnya, Anda tahu, seperti saat saya masih bekerja sebagai perancang layanan. Jadi, saat itu, riset pengguna hanyalah salah satu bagian dari keseluruhan proyek yang lebih besar yang akan saya bahas.
dan itu selalu seperti itu. Rasanya selalu seperti tidak masuk akal untuk melakukan penelitian yang positif, Anda tahu, ketika ada saat-saat yang sangat penting untuk mengembangkan layanan yang baik, layanan yang baik. Tapi itu adalah tantangan yang Anda tahu, dan saya pikir hal itu berkaitan dengan banyak faktor, tapi juga di antara sebagian besar faktor yang lebih besar, menurut saya, adalah status nilai penelitian kualitatif karena ini bukan angka-angka. Anda tahu bahwa ini bukan biner dan itu membuatnya sangat sulit untuk dimasukkan ke dalam.
dan angkanya sebagian besar memimpin. Itulah yang saya pikirkan, bahwa tantangan yang Anda tahu, seperti direktur produk yang mungkin menyadari bahwa Anda tahu bahwa mereka mereka mereka mereka mereka mereka mereka mereka mereka menangani, atau mungkin bahkan mungkin berjuang dengan saya tidak tahu
Paul Blunden: Baiklah. Saya rasa Anda mungkin benar, jadi jika Anda melihat apa yang kita diskusikan di awal penelitian penemuan, Anda tahu salah satu alasan mengapa orang tidak melakukannya. Memang benar, dan jelas itu banyak sekali. Kualitatif adalah hasil dari penelitian yang sejauh ini Anda ketahui. Bagaimana Anda menghubungkan kedua hal tersebut? Dan
Giulia: Ya, ini adalah tantangan yang nyata. Bukankah ketika Anda, karena Anda mengambil
Paul Blunden: sebuah lompatan keyakinan, bukan sesuatu yang dapat diukur, karena tidak ada yang pernah mengukurnya. Nah, kami melakukannya dengan benar. Oleh karena itu kami menjual lebih banyak.
Giulia: Maksud saya, ya, tentu saja ada upaya untuk membuatnya terukur, bukan? Jadi. Tapi itu, sekali lagi, itu bukan dengan dengan. Tidak, penemuannya akan terjadi nanti, mungkin ketika Anda memiliki produk yang sebenarnya dan Anda dapat melakukan pengujian kegunaan, dan Anda bisa. Dan kemudian Anda dapat mulai, Anda tahu, seperti melakukan pengukuran, menempatkan pengukuran pada tempatnya, dan bahkan di sana lagi, sangat, sangat rumit untuk melakukannya dengan benar, bukan?
Jadi saya pikir hal ini juga sering diremehkan. Dan ya, tapi itu adalah pembahasan yang lain.
Paul Blunden: Mari kita lanjutkan pembicaraan ke hal yang lebih positif. Mungkin Anda dapat berbagi dengan saya tentang proyek unggulan yang telah Anda kerjakan dan sedikit tentang hal itu.
Giulia: Ya, saya rasa maksud saya adalah maksud saya, ada beberapa proyek yang saya tahu. Saya ingin membicarakannya. Jelas, ada beberapa proyek yang sangat menarik yang membuat saya tertarik. Saya beruntung bisa ikut berpartisipasi di dalamnya. Tapi ada satu proyek yang menurut saya cukup menarik juga dalam konteks pembicaraan ini. Ini adalah proyek dalam konteks asuransi kesehatan.
Jadi, kliennya memang begitu. Benar. Itu terjadi, saat kami berada di awal transformasi digital seluruh perusahaan. Jadi ini berarti seperti struktur dan proses internal, tetapi juga yang berhubungan dengan pelanggan. Jadi ini benar-benar semacam asuransi kesehatan yang berubah dari kertas menjadi, Anda tahu, menjadi digital.
Jadi ini adalah transformasi yang sangat besar dan juga budaya. Ngomong-ngomong, karena ini adalah, Anda tahu, seperti artinya, seperti, oke, semua proses internal menjadi digital atau melengkung, atau semuanya. Banyak dari mereka, tentu saja, sudah mengajarkan untuk, tapi seperti Anda tahu, meratakan dan memperlancar interaksi antara karyawan dan pelanggan, karena asuransi kesehatan, seperti yang Anda ketahui, kita semua tahu dari pengalaman kita sendiri. Anda tahu bahwa Anda harus menelepon mereka.
Anda harus berbicara dengan mereka, dan Anda harus mengirimkan surat-surat. Anda harus, Anda tahu, seperti, untuk mendapatkan uang Anda, mungkin untuk mendapatkan penggantian biaya untuk beberapa prosedur medis, dll. Jadi dalam konteks itu, ada juga yang menemukan, seperti berbagai kegiatan penelitian yang sedang berlangsung, tapi juga ada yang benar-benar berfokus pada pemahaman proses penyerahan faktur medis Anda untuk mendapatkan penguatan atau estimasi biaya. Dan di dalam, Anda tahu, seperti yang saya katakan, ini sedikit berbeda dari satu negara ke negara lain. Tetapi di Jerman, Anda tahu, misalnya, ketika Anda memiliki gigi yang perlu diperbaiki, Anda akan mendapatkan perkiraan biaya. Dan karena di sana hanya ada sebagian saja, Anda tahu, seperti ditanggung oleh asuransi kesehatan.
Jadi, hal-hal semacam ini mahal, Anda tahu. Jadi gigi selalu menjadi hal yang penting dan mahal. Jadi begitu. Itu semacam topik di mana kami hanya mengambil topik itu untuk fokus, atau semacam itu. Katakanlah interaksi dengan topik gigi, antara lain, untuk benar-benar memahami dengan baik apa yang sebenarnya terjadi di sana, dan karena kita tahu itu adalah semacam proses yang tidak mengalir dengan benar saat ini.
Jadi oke, apa yang terjadi secara internal dan eksternal. Jadi penelitian ini benar-benar berfokus pada berbicara dengan pelanggan, tetapi juga melakukan seluruh penelitian juga secara internal dengan karyawan yang memetakan prosesnya, Anda tahu, seperti cetak biru besar tentang bagaimana proses saat ini, dan cetak biru tersebut benar-benar harus prosesnya, bagaimana seharusnya pada akhirnya. Anda tahu.
Proyek Besar. Dan sebenarnya, yang sangat menarik adalah bahwa ada beberapa titik masalah yang sangat jelas di luar dan di dalam. Jadi Anda tahu, pelanggan akan berkata, oke, ini semua memakan waktu terlalu lama. Bisa berbulan-bulan sampai Anda tahu, Anda tahu, apakah Anda mendapatkan uangnya atau tidak, dan saya perlu tahu apakah saya bisa mendapatkan uangnya kembali, karena jika tidak, saya tidak bisa melakukan pekerjaan saya, saya bisa. Saya tidak tahu apakah saya bisa melakukan perawatan medis.
Saya selalu suka kata di sini. Ya, atau aku pernah masuk rumah sakit, dan kau tahu. Sekarang saya harus membayar sendiri. Tapi entahlah, seperti saya harus mencari uangnya, dan Anda tahu, terkadang momen-momen krusial seperti keuangan, momen penting, karena sering kali melibatkan banyak uang, jadi ini bisa memakan waktu lama. Namun di saat yang sama, secara internal, mereka mengatakan, ya, sistemnya sudah ketinggalan zaman atau membuat frustasi, kita kalah. Kami memiliki banyak penghalang, penghalang teknis, jadi kami kehilangan waktu. Jadi semua orang kehilangan waktu.
Jadi, sangat menarik untuk kemudian selama proses pengembangannya. Jadi idenya adalah bahwa berdasarkan wawasan tersebut, ada sebuah aplikasi atau fungsi tindakan yang dikembangkan yang memungkinkan transfer digital tanda terima dan perkiraan dan konfirmasi yang lebih cepat untuk penggantian biaya, yang berarti, sebenarnya, Anda tahu, terutama pengaturan ulang atau perubahan total pada proses back end.
Jadi, itu adalah aplikasi yang sangat super. Maksud saya, Anda tahu, seperti Fontain, itu seperti, jelas aplikasi. Ya. Tapi sudah ada aplikasinya, dan ada banyak pekerjaan yang harus dilakukan, karena fungsionalitas ini ditambahkan. Tapi sebenarnya proses back end-nya benar-benar sangat revolusioner pada akhirnya untuk seluruh perusahaan. Hal ini juga diterapkan di area lain.
Departemen lain juga nantinya, tetapi hanya berdasarkan pemahaman semacam ini. dan juga sekali lagi di sini mengambil dan melakukan percakapan yang sedang berlangsung dan keterlibatan karyawan yang sedang berlangsung dan baik-baik saja. Jadi kemudian, Anda tahu, dari tahap awal Anda akan mengembangkan prototipe dan melihat dan meminta mereka melakukan pengujian kegunaan pengguna dalam arti itu dengan mereka dan mendapatkan umpan balik tentang hal itu. Dan untuk, Anda tahu, hingga membangun Mvp. Dan meluncurkannya, dan kemudian ditayangkan, dan kemudian semacam itu, dll., Dll. Jadi ini adalah proyek selama 2 tahun, dan saya keluar masuk, tapi sebenarnya selama satu setengah tahun saya mengerjakan proyek ini. Jadi itu benar-benar sangat intens. Dan sebenarnya saya senang dengan hal ini, karena ini adalah proyek yang benar-benar nyata. Anda tahu, hasilnya sangat jelas. Mereka telah beralih dari kertas ke digital seperti itu jelas sekali. Mereka mempersingkat waktu tunggu. Jadi itu cukup positif.
Ya, jadi itu benar-benar keren. Itu adalah proyek yang cukup keren, bahkan jika itu, Anda tahu, seperti, jika Anda mengatakan dari seorang peneliti seperti asuransi, itu seperti selalu seperti, oke, tapi produk yang sangat menarik. Sektor jasa keuangan sering kali menjadi salah satu yang paling banyak mendapatkan proyek atau keterlibatan yang menarik. Sebenarnya.
Paul Blunden: dan saya menyukai ide untuk menghemat waktu. Saya bertanya-tanya apakah, sebagai mata uang dari apa yang diberikan oleh penelitian. Salah satu hal terbesar adalah penghematan waktu, terutama di B2C, tetapi juga jelas di B2C. Dan ketika Anda masuk ke dalam sistem back end, hal itu sangat menarik. Saya rasa sering kali konsumen percaya bahwa dalam skenario tersebut organisasi ingin menundanya, namun sebenarnya mereka tidak melakukannya. Itu hanya sistem mereka sendiri, yang menahan mereka sepenuhnya.
Giulia: Titik itu. Ya. Dan juga dan juga sebenarnya semacam ketakutan. Juga, untuk beberapa orang, Anda tahu, ini juga menjadi banyak orang sebenarnya, ketika mereka bekerja di departemen tertentu, mereka berhubungan dengan pelanggan, bukan? Jadi mereka harus melakukannya. Mereka berbicara dengan mereka, berhubungan dengan mereka. Mereka harus menjelaskan mengapa ada hal-hal yang tertunda atau tidak, dan mereka menghargai hal ini. Mereka menghargai interaksi dengan pelanggan, tetapi kemudian mereka harus selalu melakukannya.
Mereka selalu membawa hal yang negatif, Anda tahu. Seperti selalu membuat frustasi dengan informasi yang mereka miliki, padahal sebenarnya tidak. Anda tahu itu tidak benar-benar tidak membuat siapa pun merasa senang. Baik pelanggan maupun petugasnya. Katakanlah ini benar-benar berbicara.
Paul Blunden: Ya. hal yang bagus, Terima kasih. Dan kemudian aku: Saya sangat tertarik untuk menanyakan pertanyaan ini. Tapi saya telah bertanya kepada semua orang tentang perilaku semacam ini atau perilaku unik terhadap pasar dan hal-hal yang mungkin Anda rekomendasikan untuk merek global. Perhatikan jika mereka memasuki pasar tempat Anda bekerja.
Tentunya Anda telah bekerja di sejumlah pasar. Jadi ya, saya ingin menanyakan hal ini kepada Anda.
Giulia: Ya, sebenarnya ini sulit, sulit untuk dikatakan, karena jelas saya bukan orang Jerman, jadi saya memiliki pandangan seperti ini, Anda tahu, seperti oh, ini benar-benar bagi saya seperti oh, ini mungkin sangat Jerman, karena, Anda tahu, seperti perilaku, karena ini hanya sesuatu yang mungkin tidak saya kenal, Anda tahu, seperti ya akrab dengan katakanlah, tetapi juga jelas. Saya sudah tinggal di sini selama 8 tahun, jadi hampir tidak ada 7 tahun. Jadi, saya seperti sudah bisa, Anda tahu, menghargai banyak perilaku itu juga. Bagaimanapun, saya pikir saya pikir apa yang menarik juga dalam bekerja seperti apa yang saya lihat muncul dalam proyek-proyek. Dan dan itu sangat cantik. Topik keamanan data ini benar-benar seperti di Jerman. Mereka benar-benar, menurut saya, memimpin dalam hal ini. Mereka sangat ketat dalam hal keamanan data.
Tapi itu, Anda tahu, seperti ada aspek Gdpr di dalamnya. Tapi ada juga kesadaran semacam ini tentang apa yang terjadi pada data saya. Jadi ini bukan sesuatu yang, Anda tahu, seperti dipaksakan secara pribadi oleh Negara. Tapi ini benar-benar sesuatu yang saya rasakan dan saya amati, masih banyak lagi. Ada banyak kesadaran tentang apa yang terjadi pada data saya, Anda tahu, ketika saya menggunakan aplikasi ini, atau saya tidak dikecewakan dengan ini?
Atau apakah ini semacam, Anda tahu, seperti yang sesuai, dll. seperti apa pun yang Anda ketahui. Ada begitu banyak situasi di mana Anda akan membagikan data Anda secara proaktif atau pasif. dan itu adalah sesuatu yang saya perhatikan yang sangat menarik, karena itu benar-benar hadir di mana saya akan mengatakan, maksud saya, saya tidak bisa, Anda tahu, seperti nilai, atau saya tidak bisa, sungguh. Saya tidak bisa membandingkan secara langsung, tentu saja, tapi saya belum pernah melihat di tempat lain bahwa dalam ekspresi itu.
Paul Blunden: Itu dia, itu dia, itu dia, itu lucu. Melihat penelitian internasional. Kami bekerja di beberapa pasar di mana orang-orang mengambil kotak-kotak dan seperti, ya, saya tidak peduli apa yang mereka lakukan dengan data saya, Anda tahu mereka bisa memilikinya. Mereka mungkin sudah mendapatkannya. Jadi, sangat menarik ketika Anda melihat perbedaannya dengan pasar di mana saya pernah melakukan riset di Jerman, di mana mereka membaca setiap istilah yang ada di kontrak, Anda tahu, dan itu
Giulia: ya, itu benar-benar perbedaan yang mencolok. Ya, maksud saya tidak. Tentu saja ada banyak orang yang tinggal di Jerman, Anda tidak tahu siapa mereka. Tidak peduli bagaimana itu, yang jelas, Anda tahu. Saya tidak. Saya tidak ingin mengatakan bahwa ini adalah semua orang. Tapi ini benar-benar sebuah kecenderungan. Ini menarik, dan ini juga merupakan kecenderungan yang jelas-jelas direproduksi oleh perusahaan-perusahaan, karena ini adalah sesuatu yang sering dikomunikasikan sebagai semacam, Anda tahu, seperti sebuah aset positif, Anda tahu, ketika Anda ketika, dalam komunikasi, dan seterusnya, ini benar-benar semacam itu. Itu ada di luar sana. Ini ditingkatkan. Itu adalah bagian dari nada suara. Seringkali, Anda tahu, seperti dalam komunikasi. Jadi itu yang cukup menarik.
Sangat ya. Dan itu juga, maksud saya, saya kira itu, Anda tahu. Jika itu, jika itu adalah proses yang mulus bagi pengguna dan penyedia dalam hal ini. ya kantor, itu jelas sesuatu yang harus didukung. Kau tahu. Saya: Saya. Saya sangat mendukung hal itu. Ya.
Paul Blunden: bagus. Dan kemudian aku punya. Aku punya banyak waktu Anda, Giulia. Jadi saya akan mengakhiri dengan beberapa pertanyaan terakhir. Dapatkah Anda ceritakan apa yang menginspirasi Anda saat ini
Giulia: begitu banyak hal yang saya? Saya. Saya rasa banyak dari kita yang tahu bahwa hal itu sudah terjadi. Menjadi semakin penting bagi saya untuk pergi ke alam bebas. Jadi, saya sering mendaki gunung, dan semua hal yang ada di dalamnya benar-benar menginspirasi, meskipun sangat sederhana untuk mengatakan bahwa alam itu menginspirasi. Saya pikir semua orang mungkin bisa memahami hal itu. Tapi memang benar, hal ini telah membuktikan bahwa hal ini sangat berharga bagi saya selama beberapa tahun terakhir.
Jadi ini juga alasannya, saya mencoba untuk, Anda tahu, tidak selalu bekerja dari Berlin, tetapi mencoba untuk bekerja dari mana saja. Saya tidak tahu pegunungan Swiss, atau di mana pun itu, tapi dalam hal inspirasi, ya, inspirasi. Jika tidak, saya mengambil banyak inspirasi dari pekerjaan yang bukan pekerjaan, artinya saya mengerjakan proyek-proyek yang tidak berada di tempat ini, yang menurut saya perbedaan utamanya adalah saya tidak tahu, menghasilkan uang dengan proyek-proyek tersebut, yang benar-benar dimotivasi oleh rasa ingin tahu dan ketertarikan.
Saya bekerja dengan orang-orang yang saya sukai, yang sangat cerdas, dan memiliki pendekatan dan perspektif yang menarik. Jadi kami terus menerus seperti, Anda tahu, seperti berkelompok, berkumpul dengan orang-orang seperti itu. Saat ini kami terdiri dari 4 orang, dan mendalami semua dari latar belakang yang sama, mendalami topik, katakanlah, pinggiran di mana penelitian positif atau penelitian ux bertemu dengan jurnalisme investigasi dan semua media yang berbeda yang terlibat, dan bagaimana cara menjawab pertanyaan seperti wawasan penelitian. Anda tahu bahwa sering kali penelitian ini berakhir dengan sebuah laporan, dan hanya itu saja.
Adakah cara untuk membuka wawasan ini kepada, mungkin tidak hanya perusahaan yang sebenarnya, dan Anda tahu, seperti siapa pun yang Anda kenal, seperti yang dimaksudkan untuk melihat laporan atau wawasan tersebut. tetapi memiliki pendekatan yang berbeda untuk itu. Dan pertanyaan-pertanyaan tersebut saat ini kami sedang melakukan penelitian, tentu saja, tetapi juga membuat prototipe. Jadi hal tersebut sangat menginspirasi karena Ya, hal tersebut sangat memotivasi untuk melihat bahwa ada banyak sekali kemungkinan di sana, dan ada banyak sekali ketertarikan untuk itu. Segera setelah Anda mulai membicarakan proyek-proyek ini dan ide-ide ini kepada orang-orang atau organisasi. Selalu ada ketertarikan untuk membawanya, Anda tahu, untuk melakukan langkah yang lebih jauh. Di satu sisi, saya menyukai ide untuk menata ulang cara penyampaian penelitian, dan saya bisa melihat mengapa hal itu bisa menginspirasi.
Paul Blunden: Dan terakhir, Giulia. Tapi apa pembelajaran terbesar Anda sejak Anda menjadi seorang peneliti.
Giulia: Ya. Jadi menurut saya, hal utama bagi saya adalah bahwa bagi saya, penelitian jelas selalu dipasangkan dengan keingintahuan tentang orang-orang, dan keingintahuan untuk memahami bagaimana sesuatu bekerja, bagaimana sistem benar-benar berfungsi. Dan saya telah benar-benar mengamati, dan juga sekali lagi, di dalam, selama proyek yang saya pimpin selama Covid, kami melakukan proyek sampingan di mana kami benar-benar menyelidiki hal ini.
Apa? Apa dampak dari isolasi dan penguncian terhadap orang-orang, dan kami melakukan penelitian besar-besaran, dan salah satu hasil utamanya adalah, Anda tahu, menemukannya. Dan sekali lagi menegaskan bahwa kita semua hidup dalam keadaan seperti ini. Tidak semua, tapi banyak dari kita. Kita hidup dalam gelembung sosial kita, yang sangat nyaman, seperti, dan kita memiliki perspektif kita sendiri tentang berbagai hal dan dunia dalam gelembung ini. Itu mungkin merupakan sebuah sosial, Anda tahu, seperti rasi bintang, teman keluarga. Anda tahu orang-orang yang Anda kenal, yang berinteraksi dengan Anda setiap hari. dan Anda berputar-putar di dalam gelembung ini, dan kita bergerak di dalam gelembung ini dan berkata, Gelembung, kedengarannya agak aneh, mungkin, tapi dalam hal ini, dalam konteks ini kita selalu memastikan diri kita sendiri di dalam daun kita, di dalam realitas kita, kita tidak terlalu mempertanyakannya. Ini semacam hal yang sama. Ini adalah gelembung ini. Ini adalah ruang aman dari keyakinan dan perspektif. Dan sebenarnya ada begitu banyak gelembung, Anda tahu, di luar sana kita semua berada dalam gelembung yang berbeda. Jadi saya pikir, jika Anda tahu, seperti mempelajari apa yang akan saya katakan. Apakah, sangat penting untuk menyadari hal itu, dan secara proaktif membuka diri terhadap perspektif dan gelembung-gelembung lain dari waktu ke waktu?
Karena menurut saya, jika kita terus bergerak di dalam gelembung kita, dan bahkan mungkin mengabaikan atau tidak setuju, itulah faktanya, Anda tahu, tidak menyetujui perspektif dan gelembung orang lain. pendapat yang mungkin, Anda tahu, berasal dari sistem kepercayaan lain. Pada akhirnya, pada akhirnya, Anda tahu, mereka tidak benar-benar membantu menghadapi berbagai tantangan yang kita hadapi saat ini sebagai masyarakat. Dan saya pikir ini adalah keyakinan pribadi saya. Namun, saya pikir ketika berbicara tentang memungkinkan, Anda tahu, bagi keturunan kita, untuk menjalani kehidupan yang bertanggung jawab dan terpenuhi. Saya pikir ini adalah tanggung jawab kita untuk tidak selalu mengatakan bahwa realitas yang saya jalani adalah hal yang benar dan merupakan kenyataan. Tapi ada begitu banyak di luar sana, dan Anda tahu, seperti.
Saya harus membenamkan diri ke dalam konteks dan skenario yang sama sekali berbeda dan alam semesta gadis-gadis dan sistem kepercayaan, Anda tahu, semuanya dan lagi dan lagi membuat saya bersentuhan dengan sistem kepercayaan yang berbeda ini. Dan sebenarnya. Saya pikir pembelajarannya adalah, Anda tahu, saya tidak menghakimi, tapi hanya mendengarkan dan semacamnya. Anda tahu, seperti mencoba mengambilnya pada tingkat yang berbeda, dan bekerja dengannya pada tingkat yang berbeda.
Lalu, hanya menghakimi atau tidak menyetujuinya. Ya, sangat dalam. Tapi saya pikir itu adalah ya. Ini adalah pembelajaran hidup untuk jujur. Ya, saya pikir begitu.
Paul Blunden: Saya rasa ini adalah perspektif yang sangat inspiratif, sebenarnya, tidak hanya untuk belajar dan terima kasih telah membagikannya kepada kami. Saya rasa orang-orang akan sangat tertarik dengan hal ini.
Dan saya berterima kasih atas kesediaan Anda meluangkan waktu Anda, Julie. Sungguh menyenangkan berbicara dengan Anda, belajar lebih banyak tentang Anda. Aku tahu kita pernah bekerja sama, tapi ini. Saya belajar banyak dari wawancara ini. Dan ya, sangat menarik mendengar tentang karir Anda, apa yang telah Anda lakukan, dan yang lainnya. Jadi, terima kasih banyak atas waktunya.
Giulia: Terima kasih banyak.
Paul Blunden: Saya harap Anda menikmati wawancara dengan Giulia yang mempelajari lebih lanjut tentang pekerjaannya, dan apa yang menginspirasinya serta apa yang telah ia pelajari sebagai seorang peneliti. Saya tahu saya sangat menikmatinya. Nama saya Paul Blunden. Saya, pendiri UX247, dan kami membantu pemilik produk, peneliti, desainer merek global untuk memberikan produk dan layanan berkinerja tinggi.
Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang apa yang kami lakukan, silakan kunjungi situs web kami. Yaitu ux247.com atau hubungi saya di Linkedin. Kirimkan saya pesan di sana, dengan senang hati saya akan berbincang-bincang, dan tentu saja berlangganan saluran ini, dan akan ada wawancara lain yang akan segera hadir.
Terima kasih sudah menonton.