ポール・ブランデンこんにちは。このインタビューシリーズでは、世界中から集まった上級認定研究員にお話を伺っています。
私の名前はポール・ブランデンです。UX247の創設者であり、プロダクトオーナー、デザイナー、研究者が高いパフォーマンスを発揮する製品やサービスを提供できるよう支援しています。
では、さっそく本日のゲストをご紹介しましょう。
こんにちは、Giuliaです。本日はお時間を割いていただきありがとうございました。でお聞きしてもいいですか?まずは自己紹介からお願いします。あなたのお名前は?また、お住まいはどちらでしょうか?
Giulia:あ、こんにちは!私はGiulia Stollで、現在ベルリンを拠点に活動しています。
でも、実は仕事上や仕事中に結構動くんですよ。だから、特にコビド以降
ヨーロッパのいろいろな場所からリモートで仕事をしています。だからラッキーなんだ!
ポール・ブランデンそして、あなたはどうですか?I?ヨーロッパの様々な場所を移動しているのであれば、多言語に対応しているのでしょうね。私たちの研究者の多くは
ジュリア:4言語5、必要ならね。だから、英語、フランス語、イタリア語なんです。これが私のルーツで、イタリア語、ドイツ語、そしてスイスのドイツ語、私はもともとスイス出身ですからね。というのも、私はもともとスイスの出身なんです。だから、部分的にスイスで育ちました。スイスの人たちは、ドイツ語は公用語であると言う傾向があります。ドイツ語は公用語だから、彼の言語として名付けるべきだろう。でも、ドイツ語にとても似ているんです。
ポール・ブランデン:そして、おそらくあなたは、これらの言語の多くで研究を行っているのでしょうね?
Giulia:そうですね、そうですね。そうですね。
ポール・ブランデン:それは魅力的なことでしょうね。それから、ジュリア、あなたはこれまでどのようにしてきたのか、教えていただけますか?さて、あなたはどのようにして、そしてなぜ研究を始めたのでしょうか?
ジュリア:さて、長い話です。私はクリエイティブなバックグラウンド、特にデザインのバックグラウンドを持っています。だから、私はその文脈で勉強してきました。だから、その昔、製品、デザイン、工業デザインのようなところから来たんです。私が勉強する機会に恵まれたのは、もうずいぶん前のことです。そして、そう、この時代です。
でも、最初からそうだったんです。実際、研究は常に私の仕事にとって重要なものでした。問題を根本から理解し、その問題を解決するためのコンセプトを開発する、という意味です。そして、その考え方は、今日の私の仕事にも通じるものがあると思います。もうインダストリアル・デザインはやっていないんです。でも、その考え方は、今も変わらず受け継がれているんです。それはそれで面白いですね。このように、研究という赤い糸があるのですね。
という感じで、明らかに具体的になったような気がしま私はそうしました。修士課程では、プロダクト、デザイン、マネジメントに重点を置き、最初は全人生的なアプローチから始めました。サービス・デザイン・アプローチとでも言いましょうか、当時はユーザー中心の研究、つまりUX研究に重点を置いていましたが、その後、常に科学的、科学的事実に興味を持つようになりました。また、当時の修士課程では、科学や科学的事実に基づいてストーリーや物語を作る、スペキュラティブ・デザインを専攻しました。
基本的には、製品やシナリオを通してストーリーテリングを展開し、社会のあるトピックをどのように取り上げるか、ということです。つまり、社会を理解し、さまざまな人の視点を理解し、それを製品や作品に反映させるということが常に問われています。今は、洞察や、コンセプトのようなものですね。そうですね。
ポール・ブランデン:それは魅力的ですね。私の同僚の中には、工業デザインや人間工学のバックグラウンドを持つ人がたくさんいます。それは、研究に対して既得権益があるからこそ、人々は研究に没頭し、それを継続するのだと思います。
ジュリア:ええ、私だけではないでしょう?このような経歴を持つ人、あるいはそのような経歴を持つ人が、実はたくさんいるんです。そして、何らかの理由で、研究職やコンサルタント職に就くことになるのです。そうですね、これは私にとっては、とても自然なことです。とても自然なことなんです。正直なところ、とても自然な成り行きだったんです。
なぜ私は今ここに立っているのだろう?そして私は?私は全く違うところから出発して、勉強もしたんですよ。美術史の勉強もしました。だから、まあ、そんな感じです。学問は、学生時代の私の人生において、常に大きな部分を占めていたんです。
それから、研究に関してですが、お気に入りの方法論があれば教えてください。そうですね。そうですね、先ほどおっしゃったようなことです。このような基礎的な研究、その意味でのユーザーの宇宙をよく理解すること、理解することです。さて、誰でしょう?私たちは誰のためにこの製品を作り、このサービスを開発するのでしょうか?
そして、このような初期理解のようなものは何でしょうか。Wが製品で答える必要のある主な質問は何でしょうか?それは、それは、つまり、これはちょっと、そうみたいな感じです。なぜかというと、ワイルドカード、つまり、あなたのようなものです。ユーザーと一緒に現場で時間を過ごしながら、必要な質問を見つけるのです。私たちはまだそうではないかもしれませんが、人々はターゲットグループであり、潜在的なターゲットグループです。
だから、実際に、調査したい人たち、話したい人たち、調査したい人たちをフレーミングして、スコープを作成するんです。私は、このような準備をするのが大好きで、その後、現場で時間を過ごし、研究に没頭します。だから、本当に、このような美しいプロジェクトは、私が研究プロジェクトを行う際に、長い時間をかけて行うものなんです。とても、一番お金のかからないものではありません。ですから、このようなプロジェクトは、残念ながら、最近ではかなり少なくなってきています。
しかし、そこには多くの価値があると思います。そのような研究を行うための予算がある企業や、そのような予算を自由に使える幸運な企業にとって、この研究は非常に価値があると思います。3つのスレッドを通して、何年経っても読み返すことができる資料なのです。だから、もしそれがうまくできていれば、ね。そうそう、あなたは
Paul Blundenです:あなたはそこで、カルチャープローブについて言及したと思います。それはどういう意味ですか?
ジュリア:そう、そう、特定のトピックについて招待することもできるのよ。例えば、糖尿病という病気を持っている人とかね。
あるグループを見て、その人に、その人が薬を使う瞬間や、一日の食事の仕方など、タッチポイントを観察してもらいます。どんなことをやっているのか?何をすべきか指示することなく、自分自身を観察してもらい、その結果をもとにインタビューガイドを作成し、その後、詳細なインタビューに臨むというのは、とても素晴らしいことです。そのようなことができるようになったら
ポール・ブランデン:これは一種の発見研究です。デザインカウンシルのダブルダイヤモンドをご存知かどうか分かりませんが。しかし、その発散の段階が始まりなのです。
Giulia:その通りです。ええ、その通りです。しかし、最近、このような機会を得ることは非常にまれです。多くのブランドは、アイデアをすぐに実現し、そのアイデアから離れず、もう少し調べてから評価に入るようなところがあります。でも、それはそれで理解できることです。でも、それは理解できます。予算の問題、そしてマインドセットの問題です。それはですね、まだあります。でも、それについては、またお話ししましょう、たぶん。
ポール・ブランデン:そして明らかに、あなたは本当に幅広い種類の関心を持っていますね。多くのマーケットセクターで仕事をされているのでしょうか?
ジュリア:はい、あります。実は、この2年間で、少しずつ絞り込んできたんです。でも、たくさんの、例えば、よくわからないものをカバーしてきました。例えば、ヘルスケア。保険は、テレコミュニケーション、モビリティ、自動車、そして自動車以外の能力、再生可能エネルギーなどです。最近、私が力を入れているのは、このようなことです。
Paul Blundenです:グリーンテックに力を入れているのですか。
ジュリア:その通りです。私は、私生活における自分の価値観、つまり、自分の価値観に沿った製品の開発をサポートする責任があると感じています。だから、それを仕事に反映させようとするのですが、実はこれがなかなかうまくいくんです。自分自身を位置づけることができれば、できるのです。あなたはそれを知っています。それは。それはできることなんです。社会的に持続可能な製品、あるいは環境的に持続可能な製品、あるいはサービスに移行しようとしている企業がたくさんあると思います。それは、支援する価値のあることだと思います。そうですね。
ポール・ブランデンそうですね、さまざまな形や大きさのものがあります。私たちは、ある銀行のクライアントのプロジェクトに携わったばかりですが、そのクライアントは、顧客がよりカーボンニュートラルになるためのアプリを作成していました。このように、エコシステムは多くの機会を提供していると思います。
それから、発見研究についても少し触れましたが、そのようなプロジェクトはほとんどないようです。あなたの場合、複数のヨーロッパにまたがっているため、どの市場が成熟しているのかよくわからないのですが。しかし、どの市場について、どの程度顧客中心主義なのか、またその中のブランドはどうなのかについて、どのようにお話いただけるかわかりません。
Giulia:ええ、それはとても興味深い質問というか、考えるべきテーマだと思います。いろいろな側面がありますからね。そこで、私は、もう少し説明したいと思います。私には、ドイツを拠点としながらも、国際的に活動しているクライアントや顧客がたくさんいます。ですから、時には国際的な調査になることもあります。しかし、例えば、ドイツにある会社から依頼されるようなこともあります。
あるいは、スイスやイタリア、フランスなど、あるいは英国にある企業のようなものかもしれない。そうですね。そうそう、だから実は僕は