Paul Blunden: Olá, seja bem-vindo a mais uma da minha série de entrevistas em que falo com um dos nossos muitos pesquisadores sênior credenciados de todo o mundo.
Meu nome é Paul Blunden. Sou o fundador da UX247 e ajudamos proprietários de produtos, designers e pesquisadores a fornecer produtos e serviços de alto desempenho.
Certo, vamos nos aprofundar e conhecer meu convidado de hoje.
Olá, Giulia, obrigado por ceder seu tempo para falar comigo hoje. Posso fazer uma pergunta? Vamos começar pedindo que você se apresente. Qual é o seu nome? E onde você está localizada?
Giulia: Oh, oi! Eu me chamo Giulia Stoll e atualmente moro em Berlim.
Mas, na verdade, eu me desloco bastante para trabalhar ou durante o trabalho. Então, especialmente desde a Covid.
Tenho trabalhado remotamente em diferentes lugares da Europa. Que sorte a minha!
Paul Blunden: E você? I? Presumo que, se você está se deslocando por diferentes lugares na Europa, você é multilíngue. Muitos de nossos pesquisadores são
Giulia: 4 idiomas 5, se você quiser. Então, é inglês, francês e italiano. Essas são minhas raízes, italiano, alemão e suíço, alemão, porque sou originalmente da Suíça. Então, cresci parcialmente na Suíça. Se você quiser, quero dizer, os suíços tendem a dizer que o alemão é um idioma oficial. É um idioma oficial, portanto, devo nomeá-lo como idioma dele. Mas ele é muito parecido com o alemão.
Paul Blunden: E, presumivelmente, você realiza pesquisas em muitos desses idiomas, não é?
Giulia: Sim, sim, eu sei. Sim, eu sei.
Paul Blunden: Isso deve ser fascinante. E então você pode me dizer, Giulia, como foi que você começou? Bem, como e por que você entrou na pesquisa?
Giulia: Bem, é uma longa história. Eu venho de uma formação criativa, mais especificamente de design. Então, estudei nesse contexto. Então, venho de uma formação mais voltada para o produto, o design, o desenho industrial. Já faz muito tempo desde que tive a honra de estudar. E, sim, nos tempos atuais.
Mas desde o início. Na verdade, a pesquisa sempre foi crucial para o meu trabalho, no sentido de entender um problema em sua origem e depois desenvolver conceitos para solucioná-lo. E acho que essa ideia se traduz em meu trabalho hoje, que não é mais, sabe, como se eu fosse. E acho que essa ideia se traduz em meu trabalho hoje, que não é mais, sabe, como se eu fosse. Não estou mais fazendo design industrial. Obviamente, mas você sabe, como se ainda se traduzisse nisso. Então, isso é interessante. Então, há esse tipo de linha vermelha de pesquisa.
e eu achei que isso obviamente se tornou mais específico. Eu fiz. Fiz um mestrado em que me concentrei mais em produto, design e gerenciamento, e comecei com a vida toda. Digamos que a abordagem de design de serviços novamente, focando muito na pesquisa, tornando-se mais centrada no usuário ou uma pesquisa de experiência do usuário naquela época, mas sempre me interessei por fatos científicos e científicos. Por isso, fiz uma espécie de investigação particular, e também meu mestrado na época era mais voltado para o design especulativo, ou seja, para a criação de histórias e narrativas baseadas na ciência e em fatos científicos.
Basicamente, desenvolver uma narrativa por meio de produtos e cenários, e como abordar determinados tópicos na sociedade. Portanto, sempre houve essa questão de entender a sociedade, entender as perspectivas, as perspectivas de pessoas diferentes e tentar traduzi-las em um produto ou trabalho. Agora são insights, e você sabe, como conceitos. E sim.
Paul Blunden: Isso é fascinante. Muitos de nossos colegas, ao longo dos anos, vieram de uma formação em design industrial ou ergonomia. E acho que deve ser por causa do fato de que eles são tão interessados em pesquisa que as pessoas acabam entrando nela e continuando.
Giulia: Sim, acho que não sou a única, certo? Então, na verdade, há muitas pessoas que têm essa formação ou são originárias dessa formação. E então, por alguma razão, acabam se dedicando à pesquisa ou à consultoria. Então, sim, para mim, isso é realmente uma coisa. É muito natural. Tem sido um desenvolvimento muito natural, para ser sincero, pois, olhando para trás, houve fases, é claro, em que era assim.
Por que estou aqui agora? E eu? Sabe, eu comecei em um lugar completamente diferente, e você sabe que também estudei. Eu também estudei história da arte. Então, você sabe, mais ou menos sim. A academia sempre foi uma parte importante da minha vida como estudante, digamos, mas e depois disso também, mas não tanto mais.
E então, em termos de pesquisa que você fez, você tem uma metodologia favorita que goste de usar ou que realmente lhe seja útil? Sim. Bem, eu tenho, sabe, como talvez você tenha mencionado anteriormente. É como esse tipo de pesquisa fundamental, realmente entendendo bem os universos dos usuários nesse sentido, entendendo, por exemplo, quando eu, quando sou capaz de fazê-lo. Trabalhamos em um projeto que realmente se concentra nessa base e tentamos entender. Certo, quem? Para quem estamos fazendo esse produto ou desenvolvendo esse serviço?
E quais são, você sabe, esse tipo de entendimento inicial. Quais são as principais perguntas que precisamos responder para a W. com nosso produto? Isso é, isso é, quero dizer, isso é mais ou menos assim. Por que, um curinga, você sabe, como você. Você só consegue descobrir as perguntas que precisam ser feitas e, tipo, estar em campo passando tempo com os usuários. É isso que eu faço com os usuários. Talvez ainda não sejamos nós, mas as pessoas são um grupo-alvo, um grupo-alvo em potencial.
Então, na verdade, enquadrar como escopo, como enquadrar as pessoas que você quer, ou os grupos com os quais você quer conversar, ou com os quais você quer fazer sua pesquisa, não precisa ser como, você sabe, entrevistas aprofundadas o tempo todo, podem ser sondagens culturais superinteressantes. Eu adoro preparar todas essas coisas e depois passar um tempo no campo, voltando com elas. Então, realmente, esses belos projetos de pesquisa que realizo levam muito tempo. Não são os mais baratos, você sabe. Portanto, eles tendem a ser bastante raros hoje em dia, infelizmente.
Mas acho que há muito valor nisso. E, portanto, sim, as empresas que têm a sorte de ter um orçamento ou liberar orçamentos para esse tipo de pesquisa, eu acho que sim. É extremamente valioso para todo o tipo de pesquisa, para todos os três tópicos, na verdade é um material que pode ser consultado mesmo anos depois. Portanto, se for bem feito, você sabe. Então, sim, você
Paul Blunden: Você mencionou sondas culturais, eu acho. O que você quer dizer com isso?
Giulia: Então, sim, você pode, sabe, convidá-los para um tópico específico, sabe. Talvez eu não saiba como, digamos, alguém com essa coisa, qualquer coisa agora, diabetes.
Você estará olhando para um grupo de pessoas e pedirá a essa pessoa que observe os pontos de contato dos momentos em que essa pessoa estará usando a medicação ou como ela está se alimentando ao longo do dia. Quais são os hábitos, sabe? Quais são os hábitos, então, realmente, convidar as pessoas a se observarem sem dizer a elas o que fazer, sabe, ter esse tipo de abordagem livre e isso, e usar o que retornar como base para desenvolver o guia de entrevista e, depois disso, fazer entrevistas aprofundadas, é ótimo. Quando você consegue fazer isso
Paul Blunden: Isso é uma espécie de pesquisa de descoberta. Não sei se você conhece o diamante duplo do Design Councils. Mas esse estágio divergente é o começo.
Giulia: Exatamente. Sim, exatamente. É. Mas é tão raro termos a oportunidade de fazer isso hoje em dia. Muitas marcas parecem ir direto para a ideia e, depois, só fazem a avaliação, em vez de deixarem a ideia e talvez descobrirem um pouco mais. Mas isso é compreensível. Você sabe que, na maioria das vezes, isso acontece. São questões orçamentárias e também de mentalidade. Isso, você sabe, ainda existe. Mas falaremos sobre isso, talvez.
Paul Blunden: E, obviamente, você tem um interesse muito amplo. Você trabalhou em vários setores do mercado?
Giulia: Sim, eu tenho. Na verdade, tenho tentado reduzir um pouco nos últimos dois anos. Mas cobri muitos assuntos, você sabe, como, por exemplo, não sei. Digamos, cuidados com a saúde. Sim. Seguros é, sei lá, telecomunicações, mobilidade, automotivo, mas também como habilidade não automotiva, energias renováveis. Isso é algo em que estou me concentrando mais atualmente. semtech. c Tech: Sim.
Paul Blunden: E você está se concentrando em tecnologia verde, porque essa é uma área que você realmente gosta.
Giulia: Exatamente. Eu sinto que tenho a responsabilidade de apoiar o desenvolvimento de produtos que estejam alinhados com meus valores pessoais, meus valores em minha vida privada. Por isso, tento traduzir isso para o meu trabalho e, na verdade, funciona muito bem. Se você se posicionar, você pode. Você sabe disso. É isso. É possível. Nem sempre é fácil, mas é possível, e acho que há muitas empresas por aí que estão tentando, sabe, tentar avançar em direção a, digamos, produtos socialmente sustentáveis ou ecológicos, ou seja, produtos ou serviços sustentáveis. E isso é, eu acho que é, você sabe, algo que vale a pena apoiar. Sim, sem
Paul Blunden: Concordo, e eles vêm em todas as formas e tamanhos. Acabamos de trabalhar em um projeto para um de nossos clientes do setor bancário que está criando um aplicativo para ajudar seus clientes a serem mais neutros em termos de carbono, o que é um verdadeiro ecossistema. Acho que ele está oferecendo muitas oportunidades antes.
E depois, quero dizer, porque falamos um pouco sobre pesquisa de descoberta e esses projetos são poucos e distantes entre si. Estou realmente interessado em entender um pouco mais sobre a maturidade do seu mercado, que, no seu caso, não tenho certeza de qual é o mercado, pois vocês são multieuropeus. Mas não sei com quais mercados você pode falar sobre o quão centrados no cliente você acha que eles são e quais são as marcas dentro deles.
Giulia: Sim, na verdade é uma pergunta muito interessante ou um tipo de tópico para se pensar, certo? Há muitos aspectos nisso. Então, quero dizer, eu faço isso, talvez para explicar um pouco mais. Tenho muitos clientes e consumidores sediados na Alemanha, mas que também operam internacionalmente. Portanto, às vezes, a pesquisa será internacional. Mas talvez, você sabe, como uma pesquisa encomendada por uma empresa sediada na Alemanha.
Ou pode ser como as empresas na Suíça, na Itália, na França, etc., ou, a propósito, no Reino Unido. Também. Então, sim, na verdade eu falaria agora sobre o alemão, porque eu trabalhei antes de me tornar um freelancer. Trabalhei em uma agência de cargas por um bom tempo, portanto, tenho muito conhecimento.
Tive muitas impressões do mercado alemão, é claro, também pelo fato de morar aqui. Então, você sabe, eu pude ver muita coisa. Tive a oportunidade de trabalhar com algumas das principais marcas alemãs ao longo dos anos e devo dizer que há uma disposição de se concentrar no cliente, pelo menos entre alguns dos departamentos de comissionamento. Sempre, você sabe, nem sempre é em toda a empresa, mas há uma disposição e também um interesse e uma conscientização para promover a centralização no cliente.
Também acho que existe essa tendência de que muitas empresas, estruturas corporativas aqui na Alemanha, estão construindo adequadamente. Isso está acontecendo em todo o mundo, mas elas estão formando suas próprias equipes de UX. Isso também mostra que, pelo menos mais uma vez, há uma consciência de que essa centralização no cliente e nos usuários é valiosa para a marca, a longo prazo.
mas é aí que está o dinheiro, estou dizendo que muitas vezes há uma grande distância, de acordo com minha experiência. Muitas vezes, há uma grande distância entre essa boa intenção e esse interesse em trazer os clientes para o produto, ou até mesmo para a cultura da empresa, e a implementação real. Portanto, essa é a parte complicada: como implementar isso, como realmente cultivar essa centralização no cliente, porque muitas vezes isso é algo que está profundamente ligado à cultura de uma empresa. Portanto, não se pode simplesmente copiar e colar algo nela. Ela precisa crescer a partir de dentro. Então, sim, acho que esse é um tipo de desafio que muitas empresas também estão cientes e estão tentando enfrentar. Portanto, acho que é isso. Sim.
Paul Blunden: É interessante. A sensação de estar trabalhando. Digamos que, dito dessa forma, com certeza é, e eu disse isso a algumas pessoas que entrevistei, mas tudo parece estranho quando se está nesse setor há 20 anos e se acredita tanto no valor que ainda existe esse tipo de problema educacional que está apenas nos bolsos. As empresas entendem isso. Mas tenho certeza de que
Um dia eles chegarão lá. Mas, com essas marcas, o que você acha? O maior desafio para elas e para os produtos diretos é quando estão realizando uma espécie de pesquisa de experiência do usuário ou um estudo individual.
Giulia: É isso mesmo. Sempre começa com o início. Portanto, é realmente obter o escopo e os direitos da estratégia de pesquisa. É realmente um tipo de pergunta, sabe, para colocar em um nível mais alto, como quais perguntas devemos fazer a nós mesmos, o que devemos fazer? Qual é o nosso desafio? Qual é, de fato, o tópico que precisa ser abordado, sabe? E, a partir daí, entender. Certo, o que precisamos descobrir para chegarmos lá? E como podemos realmente chegar lá.
Portanto, é preciso realmente dedicar tempo. Acho que esse é um desafio, sabe, como dedicar tempo. O esforço de colocar o esforço no início, no ponto de partida e no escopo das coisas. E, obviamente, temos, como muitas vezes, restrições orçamentárias com restrições orçamentárias, que são um grande problema ou uma grande restrição. Digamos que também, acho que também devido ao fato de que, como você sabe, a relevância da pesquisa qualitativa, especialmente a qualitativa. A propósito, a quantitativa. Não é tanto assim, mas ainda tem em alguns contextos. E esse tipo de sim, é, não é. É. É uma relevância que está, está, está sendo questionada de tempos em tempos, para que você saiba dizer o que é certo.
Para dizer o mínimo. Portanto, já enfrentei muitas situações em que, por exemplo, precisamos reduzir os orçamentos. Ok, a pesquisa é expulsa, basicamente, sabe, como quando eu ainda trabalhava como designer de serviços. Então, quando eu ainda trabalhava como designer de serviços, a pesquisa de usuários era apenas uma parte dos projetos maiores que eu cobria.
e isso sempre foi como se fosse. Sempre pareceu um absurdo descartar a pesquisa positiva, sabe, quando ela é tão crucial para o desenvolvimento de um bom serviço. Mas esse é um desafio que você conhece, e acho que isso tem muito a ver com diferentes fatores, mas também entre os maiores, acho que é realmente o status do valor da pesquisa qualitativa, porque não se trata de números. Não é binária, e isso a torna muito difícil de ser colocada em números.
e seus números são, em sua maioria, líderes. Acho que esse é o tipo de desafio que os diretores de produtos, que provavelmente estão cientes de que estão enfrentando, ou talvez até mesmo lutando contra ele, não sei
Paul Blunden: Pois é. Se você observar o que discutimos no início da pesquisa de descoberta, você sabe que um dos motivos pelos quais as pessoas não fazem isso é o fato de que a pesquisa de descoberta é muito importante. É, e obviamente isso é muito. Qualitativos são os resultados que estão tão longe na linha que você, você sabe. Como você conecta as duas coisas? E o
Giulia: Sim, é um verdadeiro desafio. Não é quando você, porque você leva
Paul Blunden: um salto de fé em vez de uma coisa mensurável, porque ninguém nunca mede. Bem, nós acertamos. Portanto, estamos vendendo mais.
Giulia: Quero dizer, sim, há o esforço, é claro, para torná-lo mensurável, certo? Então. Mas isso, mais uma vez, não é com o com. Não, a face da descoberta é mais tarde, provavelmente quando você tem um produto real e pode fazer testes de usabilidade, e você pode. E, então, você pode começar, sabe, a fazer medições, colocar medições em prática e, mesmo assim, é muito, muito complicado fazer isso direito, certo?
Portanto, acho que isso também é frequentemente subestimado. E sim, mas essa é outra discussão.
Paul Blunden: Vamos mudar a conversa para algo um pouco mais positivo. Talvez você possa compartilhar comigo um projeto emblemático em que tenha trabalhado e falar um pouco sobre ele.
Giulia: Sim, acho que quero dizer que há alguns projetos que eu gostaria, sabe. Eu gostaria de falar sobre eles. Obviamente, houve alguns projetos realmente interessantes dos quais eu participei. Tive a sorte de participar. Mas há um projeto que considero interessante também no contexto desta conversa. Este foi um projeto no contexto do seguro de saúde.
Portanto, o cliente era realmente assim. Foi assim. Isso aconteceu durante o início da transformação digital de toda a empresa. Isso significa estruturas e processos internos, mas também o atendimento ao cliente. Portanto, é realmente um tipo de seguro de saúde que está passando do papel para o digital.
Portanto, essa foi uma transformação muito grande e também cultural. A propósito, por se tratar de uma transformação que significa, por exemplo, que todos os processos internos estão se tornando digitais ou arquivados, ou todos eles. Muitos deles, é claro, já foram ensinados, mas como uma espécie de achatamento e suavização das interações entre os funcionários e os clientes, porque o seguro saúde, como você deve saber, todos nós sabemos por experiência própria. Você sabe que precisa ligar para eles.
Você precisa falar com eles e enviar documentos. Você precisa, sabe, para receber seu dinheiro, talvez para ser reembolsado por alguns procedimentos médicos, etc. Portanto, nesse contexto, havia também uma base, como muitas atividades de pesquisa diferentes em andamento, mas também uma que realmente se concentrava em entender o processo de entrega das faturas médicas para reforço ou estimativas de custo. E assim, na Alemanha, não sei se é um pouco diferente de país para país. Mas na Alemanha, por exemplo, quando você conserta os dentes, você recebe uma estimativa de custo. E, como há apenas uma parte, você sabe, ela é assumida pelo seguro de saúde.
Portanto, essas coisas são caras, você sabe. Portanto, os dentes são sempre importantes e caros. Portanto, é assim. Esse foi um tipo de tópico no qual nos concentramos, ou esse tipo de tópico. Digamos que a interação com o tópico dos dentes, entre outros, para realmente entender bem o que está acontecendo ali, e porque sabemos que é um processo que não está fluindo bem no momento.
Então, tudo bem, o que está acontecendo interna e externamente. Portanto, a pesquisa realmente se concentrou em conversar com os clientes, mas também fez toda a pesquisa internamente com os funcionários, mapeando os processos, como se fossem grandes projetos de como o processo atual é, e o projeto realmente tinha o processo, como ele deveria ser no final. Você sabe.
Grande projeto. E, na verdade, o que foi superinteressante é que havia pontos de dor muito claros no exterior e no interior. Então, os clientes diziam: "Tudo isso leva muito tempo. Pode levar meses até que você saiba se vai receber o dinheiro ou não, e eu preciso saber se posso receber o dinheiro de volta, porque, caso contrário, não poderei fazer o meu trabalho. Não sei se posso fazer meu exame médico.
Eu sempre gosto da palavra aqui. Sim, ou eu estive no hospital, e você sabe. Agora tenho que pagar sozinho. Mas não sei, tenho que arranjar o dinheiro e, às vezes, são momentos cruciais, como momentos financeiros importantes, porque muitas vezes há muito dinheiro envolvido, então isso pode demorar muito. Mas, ao mesmo tempo, internamente, eles diziam: sim, o sistema é tão desatualizado ou frustrante que perdemos. Temos muitos bloqueios, bloqueios técnicos, então perdemos tempo. Portanto, todos estavam perdendo tempo.
Por isso, foi muito interessante observar o processo de desenvolvimento. Então, a ideia era que, com base nesses insights, fosse desenvolvido um aplicativo ou uma funcionalidade de ação que permitisse a transferência digital de recibos e orçamentos e uma confirmação mais rápida do reembolso, o que significava, na verdade, uma redefinição ou uma mudança completa do processo de back-end.
Então, isso foi muito legal. Quero dizer, você sabe, como Fontain, foi como, obviamente, o aplicativo. Sim. Mas já havia um aplicativo, e havia muito trabalho a ser feito, porque essa funcionalidade foi adicionada. Mas, na verdade, o processo de back-end foi realmente revolucionário para toda a empresa. Ele foi adotado em outras áreas.
Outros departamentos também, mais tarde, mas apenas com base nesse tipo de entendimento e, mais uma vez, assumindo e tendo esse tipo de conversa contínua e envolvimento contínuo dos funcionários e tudo bem. Então, a partir da fase inicial, você desenvolveria protótipos e faria testes de usabilidade com eles e receberia feedback sobre isso. E até chegar à construção do Mvp. E lançá-lo e, em seguida, colocá-lo no ar, etc., etc. Portanto, foi um projeto de dois anos, e eu estava indo e vindo, mas, na verdade, durante um ano e meio estive no projeto. Portanto, foi realmente muito intenso. E, na verdade, estou feliz com isso, porque é um projeto em que houve um resultado real. O resultado é muito claro. Eles passaram do papel para o digital, como se fosse algo claro. Eles reduziram o tempo de espera. Portanto, é bastante positivo.
Sim, então isso é realmente legal. Foi um projeto muito legal, mesmo que seja, sabe, como se você dissesse que, de um pesquisador, como por exemplo, seguros, é sempre como, ok, mas um produto realmente atraente. O setor de serviços financeiros costuma ser um dos mais interessantes em termos de projetos ou compromissos. De fato.
Paul Blunden: E adoro a ideia de economizar tempo. Eu me pergunto se, como uma moeda de troca do que a pesquisa oferece. Uma das coisas mais importantes é a economia de tempo, principalmente no B2C, mas também, obviamente, no B2C. E quando você entra em um sistema de back-end, isso é fascinante. Acho que, muitas vezes, os consumidores acreditam que, nesse cenário, a organização quer atrasar o processo, mas, na verdade, muitas vezes não é isso que eles fazem. São apenas seus próprios sistemas que os atrasam totalmente.
Giulia: Esse ponto. Sim. E também e também, na verdade, o medo. Além disso, para alguns, sabe, muitas pessoas, na verdade, quando trabalham em determinados departamentos, estão em contato com os clientes, certo? Portanto, precisam fazê-lo. Elas conversam com eles, fazem contato com eles. Elas têm de explicar por que as coisas estão atrasando ou não, e elas valorizam esse tipo de coisa. Eles valorizam a interação com os clientes, mas sempre têm de fazer isso.
Eles estão sempre falando de coisas negativas, sabe. Como se fosse sempre frustrante a informação que eles têm, então também não é. Também não faz com que ninguém se sinta bem. Nem o cliente, nem o balconista. Digamos que ele estivesse realmente falando.
Paul Blunden: Sim. Bom material, obrigado. E então eu estou: Estou muito interessado em lhe fazer essa pergunta. Mas eu perguntei a todos sobre esse tipo de comportamento ou sobre os comportamentos exclusivos do mercado e sobre coisas que talvez você recomendasse às marcas globais. Preste atenção se elas estão entrando nos mercados em que você trabalha.
Obviamente, você já trabalhou em vários mercados. Então, sim, gostaria de lhe fazer essa pergunta.
Giulia: Sim, na verdade é complicado, difícil de dizer, porque é óbvio que não sou alemã, então tenho esse tipo de visão, sabe, tipo oh, isso é realmente para mim, tipo oh, isso provavelmente é muito alemão, porque, sabe, tipo em termos de comportamento, porque é algo com o qual talvez eu não esteja, sabe, tipo, sim, familiarizada, digamos, mas também é óbvio. Estou morando aqui há 8 anos, ou seja, quase não moro há 7 anos. Então é como se eu tivesse começado a, sabe, apreciar muitos desses comportamentos também. De qualquer forma, acho que o que é interessante também no trabalho é o que vejo surgindo nos projetos. E é muito bonito. Esse tópico de segurança de dados é muito parecido com a Alemanha. Eles são realmente, eu diria, líderes em termos de segurança. Eles são muito rigorosos quando se trata de segurança de dados.
Mas isso é, sabe, como se você tivesse o aspecto do Gdpr. Mas também há esse tipo de consciência do que está acontecendo com meus dados. Portanto, isso não é algo que seja, você sabe, pessoalmente imposto pelo Estado. Mas é realmente algo que sinto que observei, é, há muito mais. Há muita conscientização sobre o que acontece com meus dados, sabe, quando eu uso esse aplicativo ou não me decepciono com ele?
Ou será que isso é apropriado, etc., para o que quer que você saiba. Há muitas situações em que você compartilhará seus dados de forma proativa ou passiva. E isso é algo que eu realmente notei que é muito interessante, porque é realmente muito presente onde eu diria, quero dizer, eu não posso, você sabe, como valor, ou eu não posso, realmente. Não posso comparar diretamente, é claro, mas não notei isso em nenhum outro lugar nessa expressão.
Paul Blunden: Isso é engraçado. Ver a pesquisa internacional. Trabalhamos em alguns mercados em que as pessoas pegam as caixas e dizem, sim, não me importo com o que estão fazendo com meus dados, eles podem ficar com eles. Provavelmente já os têm. Por isso, é muito interessante ver o contraste com o mercado em que, bem, já participei de pesquisas na Alemanha, onde eles leram todos os termos do contrato, e é
Giulia: Sim, é realmente uma diferença gritante. Sim, quero dizer, não é. Obviamente, há muitas pessoas que vivem na Alemanha, você sabe, que não são. Não me importa como isso é para que fique claro, você sabe. Não estou me importando. Não quero dizer que isso acontece com todo mundo. Mas essa é realmente uma tendência. É interessante, e também é uma tendência que obviamente é reproduzida pelas empresas, porque é algo que muitas vezes é comunicado como uma espécie de, você sabe, como um ativo positivo de, você sabe, quando você, por exemplo, na comunicação, e assim por diante, é realmente um tipo de coisa. Está lá fora. É aprimorado. Faz parte do tom de voz. Muitas vezes, você sabe, como na comunicação. Então, isso é muito interessante.
É verdade. E também é, quero dizer, acho que é, você sabe. Se for, se for um processo contínuo para usuários e provedores nesse sentido, sim, escritórios, é obviamente algo a ser apoiado. Você sabe. Eu sou: Eu apoio. Sou muito favorável a isso. Sim.
Paul Blunden: Ótimo. E então eu tenho. Usei muito do seu tempo, Giulia. Então, vou encerrar com as duas últimas perguntas. Você pode me dizer o que a está inspirando no momento?
Giulia: tantas coisas que eu sou? Sou. Devo dizer que, durante a Covid, fiquei sentada em meu quarto, sabe, não indo mais para ver os clientes e ficando restrita a situações de Home Office. Acho que muitos de nós sabemos que isso tem acontecido. Tornou-se ainda mais importante para mim sair para a natureza. Portanto, faço muitas caminhadas e todas essas coisas que são realmente inspiradoras, mesmo que seja muito simples dizer que a natureza é inspiradora. Acho que todo mundo pode se identificar com isso. Mas é, ela provou seu alto valor para mim nos últimos anos.
Por isso, eu tento, sabe, nem sempre trabalhar em Berlim, mas tento trabalhar. Não conheço as montanhas suíças, ou onde quer que seja, mas como em termos de inspiração. Caso contrário, eu me inspiro muito em outros trabalhos, ou seja, faço projetos que não são onde eu diria que a principal diferença é que eu não sei, não ganho dinheiro com projetos que são realmente motivados por pura curiosidade e interesse.
Estou trabalhando com pessoas muito inteligentes, com abordagens e perspectivas interessantes e com as quais gosto de trabalhar. Por isso, estamos sempre nos agrupando e nos reunindo com todas as pessoas desse tipo. Atualmente, somos um grupo de quatro pessoas, e estamos mergulhando em todos os que têm uma formação semelhante, mergulhando no tópico de, digamos, o limite de onde a pesquisa positiva ou a pesquisa de experiência do usuário encontra o jornalismo investigativo e todas as diferentes mídias envolvidas, e como abordar a questão dos insights de pesquisa. Você sabe que, muitas vezes, infelizmente, isso termina em um relatório e pronto.
Existem maneiras de abrir esses insights para, por exemplo, não apenas a empresa em si, mas também para quem quer que seja que esteja vendo o relatório ou os insights, mas ter uma abordagem diferente para isso. E essas perguntas estão sendo pesquisadas atualmente, obviamente, mas também estamos criando protótipos. Portanto, isso é realmente inspirador, pois é motivador ver que há muitas possibilidades e que há muito interesse nisso. Assim que você começa a falar sobre esses projetos e essas ideias para as pessoas ou organizações. Sempre há um interesse em levá-lo, sabe, a um passo adiante. De certa forma, adoro a ideia de reimaginar a forma como a pesquisa é realizada, e posso ver por que isso seria inspirador.
Paul Blunden: E, finalmente, Giulia. Mas qual é o seu maior aprendizado desde que se tornou pesquisadora?
Giulia: Sim. Então, eu diria que o principal é que, para mim, ser uma pesquisadora está obviamente sempre associado à curiosidade sobre as pessoas, certo, e a curiosidade está interessada em entender como as coisas funcionam, como os sistemas realmente funcionam. Durante um projeto que liderei durante a Covid, fizemos um projeto paralelo em que estávamos realmente investigando isso.
O quê? Qual é o efeito do isolamento e do confinamento nas pessoas, e que tivemos uma grande pesquisa em andamento, e uma das principais conclusões foi realmente, você sabe, encontrá-la. E, mais uma vez, confirmando que todos nós vivemos em nosso gosto. Não todos, mas muitos de nós. Vivemos em nossas bolhas sociais, muito confortáveis, e temos nossa perspectiva sobre as coisas e o mundo dentro dessa bolha. Essa bolha pode ser uma constelação social, você sabe, como amigos da família. Você conhece as pessoas com quem interage diariamente. E você está meio que circulando nessa bolha, e nós estamos meio que nos movendo nessa bolha e dizendo: "Bolha", você sabe que parece um pouco. provavelmente, mas nesse contexto sempre nos confirmamos em nossas folhas, repetidamente em nossas realidades. É mais ou menos a mesma coisa. É essa bolha. É o espaço seguro de crenças e perspectivas. Mas, na verdade, há tantas bolhas, sabe, por aí, que estamos todos em bolhas diferentes. Então, acho que, se você sabe, como aprender o que eu diria. É muito importante estar ciente disso e abrir-se proativamente para outras perspectivas e bolhas de tempos em tempos?
Porque acho que se continuarmos a nos mover dentro de nossas bolhas e simplesmente ignorarmos ou desaprovarmos, isso geralmente é o fato, sabe, de desaprovarmos as perspectivas e as bolhas dos outros. No final das contas, elas não ajudam a enfrentar os muitos desafios que estamos enfrentando atualmente como sociedade. E acho que essa é minha crença pessoal. Mas acho que, quando se trata de possibilitar que nossos descendentes vivam uma vida responsável e plena, acho que é nossa responsabilidade fazer isso. Acho que é nossa responsabilidade também não dizer sempre que a realidade que estou vivendo é a coisa certa e é a realidade. Mas há tantas por aí, e você sabe, tipo...
Tenho que mergulhar em contextos, cenários e universos completamente diferentes, nas garotas e nos sistemas de crenças das pessoas, sabe, tudo isso faz com que eu entre em contato com esses diferentes sistemas de crenças. E de fato. Acho que o aprendizado é, sabe, não julgar, mas simplesmente ouvir e, de certa forma, tentar entender isso em um nível diferente e trabalhar com isso em um nível diferente.
Depois, apenas julgá-lo ou desaprová-lo. Sim, muito profundo. Mas acho que é sim. É um aprendizado de vida para ser honesto. Sim, acho que sim.
Paul Blunden: Acho que é uma perspectiva realmente inspiradora, na verdade, não apenas para o aprendizado, e obrigado por compartilhá-la conosco. Acho que as pessoas ficariam muito interessadas em ouvi-la.
E agradeço por ter cedido seu tempo, Julie. Foi um grande prazer falar com você e saber mais sobre você. Sei que já trabalhamos juntos, mas foi. Aprendi muito com essas entrevistas. E sim, é fascinante ouvir sobre sua carreira, o que você tem feito e tudo mais. Muito obrigado pelo seu tempo.
Giulia: Muito obrigada.
Paul Blunden: Espero que tenha gostado da entrevista com a Giulia, para saber mais sobre seu trabalho, o que a inspira e o que ela aprendeu como pesquisadora. Eu sei que gostei muito. Meu nome é Paul Blunden. Sou o fundador da UX247 e ajudamos proprietários de produtos, pesquisadores e designers de marcas globais a fornecer produtos e serviços de alto desempenho.
Se quiser saber mais sobre o que fazemos, visite nosso site. É o ux247.com ou entre em contato comigo pelo Linkedin. Mande uma mensagem para mim, ficarei feliz em bater um papo e, é claro, inscreva-se neste canal, pois haverá outra entrevista em breve.
Obrigado por assistir.