Paul Blunden: Hola y bienvenidos a otra de mi serie de entrevistas en las que hablo con uno de nuestros muchos investigadores senior acreditados de todo el mundo.
Me llamo Paul Blunden. Soy fundador de UX247 y ayudamos a propietarios de productos, diseñadores e investigadores a ofrecer productos y servicios de alto rendimiento.
Bien, entremos de lleno y conozcamos a mi invitado de hoy.
Hola, Giulia, gracias por dedicarme tu tiempo hoy. ¿Puedo preguntar por? Empezaremos pidiéndote que te presentes. ¿Cómo te llamas? ¿Y dónde te encuentras?
Giulia: ¡Hola! Soy Giulia Stoll y actualmente vivo en Berlín.
Pero en realidad me muevo bastante por trabajo o durante el trabajo. Así que, especialmente desde Covid.
He estado trabajando a distancia desde distintos lugares de Europa. Así que ¡qué suerte tengo!
Paul Blunden: ¿Y tú? I? Supongo que, si te mueves por distintos lugares de Europa, eres multilingüe. Muchos de nuestros investigadores son
Giulia: 4 idioma 5, si quieres. Así que es Inglés, francés, italiano. Esas son mis raíces, italiano, alemán, y suizo, alemán, porque yo de Suiza originalmente. Así que crecí en Suiza parcialmente. Los suizos suelen decir que el alemán es oficial. Es un idioma oficial, así que debería nombrarlo como su idioma. Pero es muy parecido al alemán.
Paul Blunden: y es de suponer que usted investiga en muchos de esos idiomas, ¿verdad?
Giulia: Sí, sí, lo sé. Sí.
Paul Blunden: Debe ser fascinante. Y entonces puedes contarme, Giulia, ¿cómo te metiste? Bueno, ¿cómo y por qué te metiste en la investigación?
Giulia: Bueno, es una larga historia. Vengo de un entorno creativo, más concretamente del diseño. Así que estudié en ese contexto. Por lo tanto, viniendo de una forma más como en el producto de vuelta en los días, el diseño, el diseño industrial. Ha pasado mucho tiempo desde que tuve el honor de estudiar. Y sí, en estos tiempos.
Pero desde el principio. En realidad, la investigación siempre ha sido crucial para mi trabajo en el sentido de la comprensión de un problema en su ruta y luego desarrollar conceptos para resolver ese problema. Y creo que esa idea tipo de traduce a mi trabajo hoy en día, que no es más, ya sabes, como yo. No estoy en no estoy haciendo ningún diseño industrial más. Obviamente no, pero ya sabes, como que todavía tipo de se traduce a eso. Así que eso es interesante. Así que hay este tipo de hilo rojo de la investigación.
y yo estaba como que, obviamente, se hizo más específico. Lo hice. Hice un máster en el que me centré más en el producto, el diseño y la gestión, y donde empecé con toda la vida. Digamos que el enfoque de diseño de servicios de nuevo, centrándose mucho en la investigación cada vez más centrada en el usuario o una investigación ux en ese entonces, y luego siempre tipo de interesado en la ciencia y en la ciencia y los hechos científicos. Así que hice una especie de tenía mi pequeña investigación privada, y también mi maestría en ese entonces era más en el diseño especulativo, por lo que realmente la creación de historias y narrativas basadas en la ciencia y los hechos científicos.
Básicamente, desarrollar una narrativa a través de productos y escenarios, y cómo abordar ciertos temas en la sociedad. Así que siempre esta cuestión de la comprensión, la sociedad, la comprensión de las perspectivas, las perspectivas de diferentes personas, y tratar de traducir esos en la espalda, a continuación, un producto o trabajo. Ahora se trata de ideas, y ya sabes, como conceptos. Y si.
Paul Blunden: Es fascinante. Así que muchos de nuestros uno de mis colegas en los últimos años han venido de un diseño industrial o la ergonomía de fondo. Y creo que debe ser porque son tan tipo de. o el investido en la investigación que la gente tipo de entrar en ella y luego continuar.
Giulia: Sí, creo que no soy la única, ¿verdad? Así que hay un montón de hay en realidad un montón de un montón de personas que tienen este fondo o se originan a partir de ese fondo. Y luego, por alguna razón terminan como en la investigación o en la consultoría, Ya sabes, eso es una especie de a menudo muy entrelazados. Así que sí, eso es en realidad para mí. Es muy natural. Ha sido un desarrollo muy natural para ser honesto, entonces, como mirar hacia atrás durante hubo fases, por supuesto, donde era como.
¿Por qué estoy aquí ahora? ¿Y yo? Sabes que empecé en algún lugar completamente diferente, y sabes que también hice estudios. También estudié historia del arte. Así que ya sabes, un poco sí. La academia siempre fue una parte importante en mi vida como estudiante, digamos, pero después de eso también, pero ya no tanto.
Y luego, en términos de la investigación, que has hecho, ¿tienes una metodología favorita que te gusta usar o en el tipo realmente de entrega para usted. Sí. Bueno, lo hago, ya sabes, como tal vez mencionaste antes. Es como este tipo de investigación fundacional, realmente entender bien los usuarios universos en ese sentido, la comprensión, como cuando yo, cuando soy capaz de. trabajamos en un proyecto que realmente se centra en esta base y tratando de comprender. Vale, ¿a quién? ¿Para quién estamos haciendo este producto o desarrollando este servicio?
Y cuáles son los, ya sabes, como este tipo de comprensión inicial. ¿Cuáles son las principales preguntas que tenemos que responder por W. Con nuestro producto? Es decir, es decir, quiero decir, esto es una especie de así como. ¿Por qué, un comodín, ya sabes, como tú. Usted acaba de tipo de llegar a tipo de averiguar las preguntas que hay que hacer, y como, estar en el campo de pasar tiempo con los usuarios. Eso es lo que los usuarios, No no como entonces todavía, tal vez, pero la gente es un grupo objetivo, los grupos destinatarios potenciales.
Así que, en realidad, el encuadre como el alcance como el encuadre de las personas que usted quiere, o los grupos que desea estar hablando, o usted quiere estar haciendo su investigación con que no tiene que ser como, ya sabes, entrevistas en profundidad todo el tiempo puede ser sondas culturales super interesante. Me encanta preparar todas estas cosas y luego pasar tiempo en el campo, volver con ello. Así que como realmente, este tipo de los hermosos proyectos que tomo proyectos de investigación como, Tome mucho tiempo que estoy. Muy, ya sabes no los los menos costosos. Así que son, ya sabes, como tienden a ser bastante raro hoy en día, por desgracia.
Pero creo que hay mucho valor ahí. Y así sí, las empresas que tienen la suerte de tener un presupuesto o para liberar los presupuestos para este tipo de investigación, creo que es. Es extremadamente valioso para el conjunto como, para todo, ya sabes, como 3 hilos en ella, es realmente material que usted puede volver a incluso años más tarde. Así que si se hace bien, ya sabes. Así que sí, usted
Paul Blunden: Usted ha mencionado sondas culturales allí, creo. ¿Qué quiere decir con eso?
Giulia: Así que, sí, usted puede, usted sabe, como, invitarlos a sobre un tema específico, ya sabes. Tal vez no sé como, digamos que alguien con esta cosa, cualquier cosa ahora, la diabetes.
Le pedirás a esa persona que observe los puntos de contacto de los momentos en los que esa persona estará, ya sabes, usando la medicación, o cómo esa persona está comiendo a lo largo del día. ¿Cuáles son sus hábitos? Cuáles son los hábitos, así que hacer esto invitando a la gente a que se observe a sí misma sin decirles lo que tienen que hacer, tener este tipo de acercamiento libre y usar lo que se obtiene como base para desarrollar la guía de la entrevista, y después hacer entrevistas en profundidad, es maravilloso. Cuando se llega a hacer eso
Paul Blunden: es una especie de investigación por descubrimiento. No sé si conoces el doble diamante de los Consejos de diseño. Pero esa etapa divergente es el principio.
Exacto. Sí, exacto. Es. Pero es tan poco frecuente que tengamos la oportunidad de hacerlo en estos días. La gente muchas marcas parecen tipo de saltar directamente a la idea, y luego sólo entrar en la evaluación en lugar de tipo de izquierda de la idea, y y tal vez averiguar un poco más. Pero es comprensible. Sabes que la mayoría de las veces... Son cuestiones presupuestarias, y también de mentalidad. Eso, ya sabes, es todavía. Pero vamos a hablar de eso, tal vez.
Paul Blunden: Y, obviamente, sus intereses son muy amplios. ¿Ha trabajado en muchos sectores del mercado?
Giulia: Sí, lo he hecho. En realidad he he he estado tratando de reducir un poco en los últimos 2 años. Pero he cubierto un montón de, ya sabes, como de no sé. Digamos, cuidado de la salud. Sí. Los seguros son, no sé, las telecomunicaciones, la movilidad. automotriz, sino también como la capacidad no automotriz, las energías renovables. Eso es algo en lo que me estoy centrando más en estos días. semtech. c Tech: sí.
Paul Blunden: ¿Y te centras en la tecnología verde, porque es un área que realmente te gusta.
Exacto. Es que yo soy: yo soy como, siento que tengo la responsabilidad de estar apoyando los productos de los desarrollos de productos que son, ya sabes, en línea con con mis valores personales, yo, mi, mis mis valores en mi vida privada. Así que trato de traducir eso a mi trabajo, y en realidad funciona bastante bien. Si te posicionas, puedes. Lo sabes. Es. Es factible. No siempre es fácil, pero es factible, y creo que hay un montón de empresas por ahí, de todos modos, que están tratando de, ya sabes, como para avanzar hacia, digamos productos socialmente sostenibles o ecológicos, por lo que los productos o o servicios sostenibles. Y eso es, creo que es, ya sabes, algo que vale la pena apoyar. Sí, sin
Paul Blunden: Estoy de acuerdo, y vienen en todas las formas y tamaños. Acabamos de trabajar en un proyecto para uno de nuestros clientes del sector bancario, que ha creado una aplicación para ayudar a sus clientes a ser más neutros en emisiones de carbono. Creo que ofrece muchas oportunidades.
Y como hemos hablado un poco de la investigación sobre descubrimientos y de que esos proyectos son pocos y distantes entre sí, me interesa saber más sobre la madurez de su mercado. Estoy muy interesado en entender un poco más acerca de la madurez de su mercado, que para usted no estoy seguro de que el mercado que es porque usted es tan tipo de multi europeo. Pero no sé a qué mercados puede referirse para saber realmente cómo de centrados en el cliente cree que están, y las marcas dentro de ellos.
Giulia: Sí, la verdad es que es una pregunta muy interesante o un tema sobre el que pensar. Hay un montón de aspectos a eso. Así que quiero decir, lo hago, tal vez sólo tipo de explicar un poco más. Tengo un montón de clientes y los clientes que se basan en Alemania, sino que también operan a nivel internacional. Así que a veces la investigación será una investigación internacional. Pero tal vez, ya sabes, como encargado por una empresa con sede en Alemania.
O puede ser como realmente las empresas en Suiza, o Italia, o Francia, etc, o, por cierto, el Uk. También. Así que sí, así que en realidad ahora tal vez hablar sobre el alemán, porque yo trabajé antes de convertirse en un trabajo como freelance. Trabajé en una agencia durante bastante tiempo, así que tengo mucha experiencia.
Tenía muchas impresiones del mercado alemán, por supuesto, también por vivir principalmente aquí. Así que he visto muchas cosas. He tenido la oportunidad de trabajar con algunas de las principales marcas alemanas a lo largo de los años, y tengo que decir que existe la voluntad de centrarse en el cliente, al menos entre algunos de los departamentos de comisión. Siempre, ya sabes, no es siempre en toda la empresa, pero hay una voluntad y también un interés y conciencia para impulsar la orientación al cliente.
También creo que hay una tendencia en muchas empresas, estructuras corporativas aquí en Alemania que están construyendo como es debido. Ya sabes que está sucediendo en todo el mundo, pero están construyendo sus propios equipos de Ux. Así que eso demuestra también al menos que, de nuevo, hay una conciencia de que este centrist cliente su Centricity usuarios es de valor para la marca, ya sabes, en el largo plazo.
pero ahí es donde usted sabe los grandes dólares, estoy diciendo como a menudo hay un gran tramo que es a mi a mi experiencia. A menudo hay un gran tramo entre esta buena intención y este interés en el tipo de llevar a los clientes en el producto, o incluso en como intriculture y una cultura de empresa y la aplicación real. Así que esa es la parte complicada, cómo ponerlo en práctica, cómo cultivar realmente la atención al cliente, porque a menudo es algo que está muy profundamente conectado a la cultura de una empresa. Así que no puedes simplemente copiar y pegar algo en ella. Tiene que crecer desde dentro. Así que sí, eso es lo que creo que es una especie de un desafío que muchas empresas también son conscientes de y están tratando de hacer frente. Así que creo que es. Sí.
Paul Blunden: es interesante. Se siente trabajar en. Digamos que, dicho así, seguro que lo es, y se lo he dicho a un par de personas a las que he entrevistado, pero todo parece extraño cuando llevas 20 años en esta industria, y crees tanto en el valor que sigue existiendo este tipo de problema educativo que es sólo en los bolsillos. Las empresas lo entienden. Pero estoy seguro
Algún día lo conseguirán. Pero entonces, y quiero decir con esas marcas, ¿qué piensas? El mayor reto para ellos y para el producto directo es cuando son una especie de empresa de investigación ux o un estudio individual.
Giulia: Eso es. Siempre se empieza por el principio. Así que es realmente conseguir el alcance y los derechos de la estrategia de investigación. Es realmente tipo de lo que las preguntas como para, ya sabes, para ponerlo en un nivel alto como lo que las preguntas que debemos estar preguntando a nosotros mismos, lo que deberíamos? ¿Cuál es nuestro reto? ¿Cuál es el tema que hay que abordar? Y a partir de ahí, ya sabes, entender. Vale, ¿qué necesitamos averiguar para llegar ahí? Y y y y cómo podemos realmente llegar allí.
Así que es como tomarse el tiempo. Creo que eso es un reto, ya sabes, como tomarse el tiempo. El esfuerzo de poner el esfuerzo en el inicio, el punto de partida, y el alcance de las cosas. Y obviamente tenemos, como muy a menudo las restricciones presupuestarias con las restricciones presupuestarias, son un gran problema o una gran limitación. Digamos que también, creo que también debido al hecho de que usted sabe, como la relevancia de la investigación cualitativa, especialmente cualitativa. Por cierto cuantitativa. No tanto es es todavía tiene en algunos para algunos en algunos contextos. Y este tipo de sí, es, no es. No lo es. Es una relevancia que está siendo cuestionada de vez en cuando.
Por decirlo suavemente. Así que muchos me he enfrentado a un montón de situaciones en las que, ya sabes, como, bien, tenemos que reducir los presupuestos. Bueno, la investigación es expulsado, básicamente, ya sabes, como cuando yo todavía estaba trabajando como diseñador de servicios. Así que era realmente donde investigamos la investigación del usuario era sólo una parte de la de la totalidad de los proyectos más grandes que me gustaría tipo de cobertura.
y eso siempre fue como es es. Siempre me pareció absurdo desechar la investigación positiva, cuando es tan crucial para desarrollar un buen servicio. Creo que tiene mucho que ver con diferentes factores, pero uno de los más importantes es el valor de la investigación cualitativa, porque no se trata de números. No es binaria y eso hace que sea muy difícil de situar.
y sus números son en su mayoría líderes. Creo que ese es el reto que los directores de producto, que probablemente son conscientes de ello, están afrontando, o tal vez incluso luchando, no sé...
Paul Blunden: Bueno. Si nos fijamos en lo que discutimos al principio de la investigación de descubrimiento, ya sabes una de las razones por las que la gente no lo hace. Es, y obviamente eso es mucho. Los resultados cualitativos son tan lejanos en el tiempo... ¿Cómo conectas las dos cosas? Y
Sí, es un verdadero reto. ¿No es cuando usted, porque usted toma
Paul Blunden: un acto de fe más que algo medible, porque nadie mide nunca. Bueno, hemos acertado. Así que por lo tanto estamos vendiendo más.
Giulia: Quiero decir, sí, hay un esfuerzo, por supuesto, para hacerlo medible, ¿verdad? Por lo tanto. Pero eso es, eso es de nuevo, eso no es con el con. No, la cara de descubrimiento es que es más tarde, Probablemente cuando usted tiene un producto real y se puede hacer pruebas de usabilidad, y se puede. Y entonces usted puede comenzar, ya sabes, como tener mediciones poner medidas en su lugar, e incluso allí de nuevo, muy, muy difícil de conseguir que la derecha, ¿verdad?
Así que creo que eso también se subestima muy a menudo. Y sí, pero esa es otra discusión.
Paul Blunden: Vamos a mover la conversación a algo un poco más positivo. Quizá podría compartir conmigo un proyecto emblemático en el que haya trabajado y hablar un poco de él.
Giulia: Sí, creo que me refiero a un a es decir, hay hay un par de proyectos que me gustaría ya sabes. Me gustaría tipo de estar hablando. Obviamente, ha habido un buen número de los realmente interesantes que yo por qué yo era. Tuve la suerte de participar en. Pero hay un proyecto que creo que es interesante también en el contexto de esta conversación. Se trata de un proyecto en el contexto de los seguros de salud.
Así que el cliente era en realidad así. Así fue. Sucedió, durante nuestra en el en el inicio de la transformación digital de toda la empresa. Así que esto significa que las estructuras internas y los procesos, sino también el cliente frente a uno. Así que es realmente una especie de seguro de salud va de papel a, ya sabes, ir digital.
Así que esta fue una transformación muy grande y también cultural. Por cierto, porque es un ya sabes, como significado, como, bien, todos los procesos internos se van digital o arco, o todos ellos. Muchos de ellos eran, por supuesto, ya enseñar a, pero como tipo de usted sabe, aplanar y suavizar el tipo de interacciones entre los empleados y los clientes derecho, porque el seguro de salud, como usted puede saber, todos sabemos de nuestra propia experiencia. Sabes que tienes que llamarlos.
Tienes que hablar con ellos y enviar documentos. Tienes que, ya sabes, como, con el fin de obtener su dinero, tal vez para obtener el reembolso de algunos procedimientos médicos, etc. Así que en ese contexto también hubo un fundacional, como tipo de muchas actividades de investigación diferentes en curso, pero también uno que está realmente centrado en la comprensión del proceso de entrega de sus facturas médicas para el refuerzo o estimaciones de costos. Y así, en, ya sabes, como yo no es es un poco diferente de un país a otro. Pero en Alemania, por ejemplo, cuando te arreglan los dientes, te dan un presupuesto. Y porque hay sólo es parcialmente, ya sabes, como asumido por el por, el por, el seguro de salud.
Así que este tipo de cosas son costosas, ya sabes. Así que los dientes son siempre importantes y caros. Así que. Ese fue un tema en el que nos centramos. Digamos que la interacción con el con el tema de los dientes. entre otros, para entender realmente bien lo que está pasando allí en realidad, y y porque sabemos que es una especie de proceso que no está fluyendo bien en este momento.
Así que bien, ¿qué es lo que está pasando internamente y externamente. Así que la investigación realmente se centró en hablar con los clientes, sino también hacer toda la investigación también internamente con los empleados trazar los procesos, ya sabes, como enormes planos de cómo tipo de cómo el proceso actual es, y el proyecto en realidad tenía que el proceso, que cómo debe ser en el final. Usted sabe.
Gran Proyecto. Y en realidad, lo que era super interesante es que había como puntos de dolor muy claro en el exterior y en el interior. Así que ya sabes, los clientes decían, está bien, todo esto lleva demasiado tiempo. Pueden pasar meses hasta que usted sabe, usted sabe, si usted consigue el dinero o no, y necesito saber si puedo recuperar el dinero, porque de lo contrario no puedo hacer mi, puedo. No sé si puedo hacer mi mi médico.
Siempre me gusta la palabra aquí. Sí, o he estado en el hospital, y ya sabes. Ahora tengo que pagar por mí mismo. Pero no sé, como tengo que llegar con el dinero, y usted sabe que es a veces realmente como momentos cruciales de como financiera, momentos importantes, porque es un montón de dinero a menudo involucrados, por lo que como esto puede tomar demasiado tiempo. Pero al mismo tiempo, internamente, estaban diciendo, sí, el sistema es tan anticuado o frustrante, perdemos. Tenemos muchos bloqueos, bloqueos técnicos, así que perdemos tiempo. Así que todo el mundo estaba perdiendo tiempo.
Así que fue muy interesante durante el proceso de desarrollo. Así que la idea era entonces que el basado en esas ideas, la había una aplicación o funcionalidad de acción que se desarrolló que permitiría una transferencia digital de los recibos y las estimaciones y la confirmación más rápida en el reembolso, lo que significaba, en realidad, ya sabes. sobre todo en realidad un reinicio o un cambio completo del proceso de back-end.
Así que eso fue un super super. Quiero decir, ya sabes, como Fontain, era como, obviamente, la aplicación. Sí. Pero ya había una aplicación, y había un montón de trabajo que hacer, porque esta funcionalidad se añadió. Pero en realidad el proceso de back-end en realidad era realmente muy revolucionario en el final para toda la empresa. Se tomó en otras áreas.
Otros departamentos, también, más tarde, pero sólo sobre la base de este tipo de entendimientos. y también aquí de nuevo asumir y tener este tipo de conversación en curso y la participación continua de los empleados y el tipo de bien. Entonces, ya sabes, desde la fase inicial que tipo de entonces desarrollar prototipos y mirar y tenerlos tipo de hacer las pruebas de usabilidad del usuario en ese sentido con ellos y tener retroalimentación sobre eso. Y para, ya sabes, hasta el tipo de construcción de la Mvp. Y el lanzamiento de eso, y luego ir en vivo, y luego tipo de etc., etc. Así que fue un proyecto de 2 años, y yo estaba dentro y fuera, pero en realidad durante un año y medio yo estaba en el proyecto. Así que fue realmente intenso. Y en realidad estoy feliz por ello, porque es un proyecto en el que hubo resultados reales. Ya sabes, el resultado es muy claro. Han pasado de papel a digital como que es una especie de claro. Han acortado los tiempos de espera. Así que es bastante positivo.
Sí, así que es realmente genial. Era un proyecto bastante fresco, incluso si es, ya sabes, como, si usted si usted diría de un investigador tal vez como hey seguros, es como siempre como, bien, pero realmente atractivo producto. El sector de los servicios financieros son a menudo algunos de los más en proyectos interesantes o compromisos. En realidad.
Paul Blunden: y me encanta la idea de ahorrar tiempo. Me pregunto si, como moneda de cambio de lo que ofrece la investigación. Una de las cosas más importantes es el ahorro de tiempo, sobre todo en B2C. Y cuando te metes en un sistema back-end que es fascinante. Creo que es a menudo el caso de que los consumidores creen que en ese escenario que la organización quiere retrasarlo, pero en realidad a menudo no lo hacen. Es sólo sus propios sistemas, retrasándolos totalmente.
Giulia: Ese punto. Sí. Y también el miedo. Además, para algunos, ya sabes, es también ser un montón de gente en realidad, cuando trabajan en en ciertos a y departamentos, están en contacto con los clientes, ¿verdad? Así que tienen que hacerlo. Hablan con ellos, su contacto con ellos. Tienen que explicar por qué las cosas se retrasan o no, y y valoran este tipo de. Valoran la interacción con los clientes, pero siempre tienen que...
Siempre están trayendo como negativo, ya sabes. Como que siempre es frustrante la información que tienen, así que tampoco. No hace sentir bien a nadie. Ni al cliente, ni al dependiente. Digamos que esto en realidad estaba hablando.
Paul Blunden: Sí. Buen material, Gracias. Y entonces estoy: Estoy realmente interesado en hacerte esta pregunta. Pero he preguntado a todo el mundo sobre este tipo de comportamientos o los comportamientos únicos en el mercado y las cosas que tal vez recomendarías a las marcas globales. prestar atención si están entrando en los mercados en los que trabajas.
Obviamente has trabajado en varios mercados. Así que sí, con ganas de preguntarte esto.
Giulia: Sí, en realidad es complicado, difícil de decir, porque es, obviamente, no soy alemán, así que tengo este tipo de tomar en como, ya sabes, como oh, esto es realmente para mí como oh, esto es probablemente muy alemán, porque, ya sabes. como el comportamiento-sabio, porque es sólo algo que no puede ser, ya sabes, como el sí familiarizado con digamos, pero entonces también es, obviamente. He estado viviendo aquí durante 8 años, así que casi no 7 años lo que sea. Así que es como he llegado a, ya sabes, apreciar muchos de esos comportamientos, también. De todos modos, creo que creo que lo que es interesante también en el trabajo como lo que veo venir en proyectos. Y y es bastante. Este tema de la seguridad de los datos es realmente como Alemania. Ellos son realmente, yo diría, líder en términos de como. Son muy estrictos cuando se trata de seguridad de datos.
Pero eso es, ya sabes, como tienes el aspecto Gdpr a la misma. Pero también hay este tipo de conciencia de lo que está pasando con mis datos. Así que esto no es algo que es, ya sabes, como impuesta personalmente por el por el Estado. Pero es realmente algo que siento que he observado, es, hay mucho más. Hay una gran cantidad de conciencia en relación con lo que sucede a mis datos, ya sabes, cuando uso esta aplicación, o no me defraudo con esto?
O es este tipo de, ya sabes, como apropiado etc. como a lo que usted sabe. Hay tantas situaciones en las que vas a compartir tus datos de forma proactiva o pasiva. y eso es algo que realmente he notado que es bastante interesante, porque realmente está notablemente presente donde yo diría, quiero decir, no puedo, ya sabes, como el valor, o no puedo, realmente. No puedo comparar directamente, por supuesto, pero no lo he notado en otra parte que en esa expresión.
Paul Blunden: Eso es divertido. Ver la investigación internacional. Trabajamos en algunos mercados donde la gente tipo de tomar las cajas y como, sí, no me importa lo que están haciendo con mis datos, usted sabe que pueden tener. Probablemente ya lo tienen. Y lo que es realmente interesante cuando se ve el contraste con el mercado en el que, bueno, he estado en la investigación en Alemania, donde han leído todos los términos que estoy, además, en el contrato, ya sabes, y es
Giulia: sí, es realmente una gran diferencia. Sí, quiero decir que no lo es. Es, obviamente, hay por supuesto, un montón de gente que vive en Alemania, ya sabes no que son. No me importa cómo es para eso está claro, ya sabes. Yo no. No quiero decir que esto es todo el mundo. Pero esto es realmente una tendencia. Es interesante, y también es una tendencia que es, obviamente, tipo de reproducido por las empresas, porque es algo que a menudo se comunica como una especie de, ya sabes, como un a un activo positivo de usted sabe, cuando usted cuando como, en la comunicación, y así sucesivamente es realmente es una especie de es. Está ahí fuera. Se realza. Es parte del tono de voz. A menudo, ya sabes, como en la comunicación. Así que es muy interesante.
Sí, mucho. Y también es, quiero decir, supongo que es, ya sabes. Si es, si es un proceso sin fisuras para los usuarios y los proveedores en ese sentido. sí oficinas, es obviamente algo para apoyar. Usted sabe. Estoy: Estoy. Estoy muy de apoyo con eso. Sí.
Paul Blunden: bien. Y luego tengo. Tuve mucho de tu tiempo, Giulia. Así que voy a terminar con el último par de preguntas. ¿Puedes decirme lo que te inspira en este momento
Giulia: tantas cosas que soy... Sí. Así que tengo que decir durante Covid sentado en mi, ya sabes, como no ir a la, a la, a la para ver a los clientes más, que mucho, y ser como usted sabe, restringido a las situaciones del Ministerio del Interior. Creo que muchos de nosotros sabemos que ha sido. Se ha vuelto aún más importante para mí salir a la naturaleza. Así que es un montón de senderismo, y y todas estas cosas que tienen que son realmente inspirador, incluso si es muy. muy simple decir que la naturaleza es inspirador. Creo que todo el mundo puede relacionarse con eso. Pero es, ha demostrado su alto valor para mí en los últimos años.
Así que esto es también por qué, trato de, ya sabes, no siempre trabajo desde Berlín, pero trato de trabajar desde. No sé montañas suizas, o donde más que puede ser, pero como en términos de inspiración sí. Por lo demás, me inspiro mucho en lo que no es mi trabajo, es decir, hago proyectos en los que la principal diferencia es que no gano dinero con ellos, son proyectos motivados por la curiosidad y el interés.
Estoy trabajando con gente con la que me gusta trabajar, que son muy inteligentes, y tienen enfoques y perspectivas interesantes. Y así estamos continuamente como, ya sabes, como la agrupación, reunirse con todos los con así. Actualmente somos un grupo de 4, y el buceo en todos los de un fondo similar, el buceo en como el tema de, digamos, la franja de donde la investigación positiva o la investigación ux cumple con el periodismo de investigación y todos los diferentes medios de comunicación involucrados, y cómo el tipo de la cuestión de la investigación como puntos de vista. Usted sabe que a menudo terminan tristemente en un informe, y eso es todo, ya sabes.
¿Hay maneras de abrir este tipo de información a como, tal vez no sólo la empresa real, y y usted sabe, como el que usted sabe, como es, se supone que es ver el informe o la información. pero tienen un enfoque diferente a eso. Y esas preguntas que actualmente estamos tipo de, ya sabes, haciendo la investigación, obviamente, pero también prototipos de cosas. Así que es realmente inspirador porque es Sí, es simplemente motivador ver que hay un montón de sólo un montón de posibilidades allí, y hay mucho interés en ello. Tan pronto como empiezas a hablar de estos proyectos y estas ideas a la gente o o o organizaciones. Siempre hay interés en dar un paso más allá. En cierto modo me encanta la idea de que reimaginar el tipo de investigación se entrega, y puedo ver por qué eso sería inspirador.
Paul Blunden: Y por último, Giulia. ¿Cuál es tu mayor aprendizaje desde que te convertiste en investigadora.
Giulia: Sí. Así que yo diría, lo principal es que para mí es como ser una investigación es, obviamente, siempre emparejado con la curiosidad acerca de la gente derecha, y la curiosidad de estar interesado en la comprensión de cómo funcionan las cosas, cómo los sistemas funcionan realmente. Y he observado realmente, y también de nuevo. dentro, durante un proyecto que dirigí durante Covid hicimos un proyecto paralelo en el que realmente estábamos investigando esto.
¿Qué? ¿Cuál es el efecto del aislamiento y el encierro en las personas, y que teníamos una gran investigación en marcha, y una de las principales conclusiones fue realmente, ya sabes, encontrarlo. Y de nuevo confirmando que todos vivimos en nuestro como. No todos, pero muchos de nosotros. Vivimos en nuestras burbujas sociales, y tenemos nuestra perspectiva de las cosas y del mundo dentro de esta burbuja. Eso puede ser un social, ya sabes, como la constelación, amigos de la familia. Sabes, la gente con la que interactúas a diario, y estás dando vueltas en esta burbuja, y nosotros nos movemos en esta burbuja y decimos: "Burbuja". Probablemente, pero en este contexto siempre nos confirmamos a nosotros mismos, una y otra vez en nuestras realidades. Es una especie de es una especie de la misma cosa. Es esta burbuja. Es el espacio seguro de creencias y perspectivas. Pero en realidad hay tantas burbujas, todos estamos en diferentes burbujas. Así que creo que, si usted sabe, como aprender lo que yo diría. Es muy importante ser consciente de ello y abrirse a las perspectivas y burbujas de los demás de vez en cuando.
Porque creo que si continuamos moviéndonos dentro de nuestras burbujas, y tal vez incluso ignorando o desaprobando, eso es a menudo el hecho, ya sabes, desaprobar las perspectivas y las burbujas de los demás. opiniones que pueden, ya sabes, provenir de esos otros sistemas de creencias. Al final, no ayudan a enfrentar los desafíos que enfrentamos como sociedad. Y creo que esta es mi creencia personal. Pero creo que cuando se trata de hacer posible, ya sabes, a nuestros descendientes, vivir una vida responsable y plena. Creo que es nuestra responsabilidad no decir siempre que la realidad que estoy viviendo es la correcta y es la realidad. Pero hay tantos por ahí, y ya sabes, como.
Tengo que sumergirme en contextos completamente diferentes y escenarios y universos chicas de la gente y los sistemas de creencias, ya sabes, todo en todos y una y otra vez me hace entrar en contacto con estos diferentes sistemas de creencias. Y en realidad. Creo que el aprendizaje es, ya sabes, no estoy para juzgar, sino simplemente para escuchar y para tipo de. ya sabes, como tratar de tomar en un diferente a un nivel diferente, y trabajar con él a un nivel diferente.
Entonces, sólo juzgarlo o desaprobarlo. Sí, muy profundo. Pero creo que es un sí. Es un aprendizaje de vida para ser honesto. Sí, eso creo.
Paul Blunden: Creo que es una perspectiva realmente inspirador, en realidad, no sólo para el aprendizaje y gracias por compartirlo con nosotros. Creo que a la gente le interesará mucho.
Y gracias por tu tiempo, Julie. Ha sido un absoluto placer hablar contigo, aprender más sobre ti. Sé que hemos trabajado juntos, pero es. He aprendido mucho en estas entrevistas. Y sí, fascinante escuchar acerca de tu carrera, lo que has estado haciendo, y todo lo demás. Así que muchas gracias por tu tiempo.
Muchas gracias.
Paul Blunden: Espero que hayas disfrutado de esa entrevista con Giulia aprender más acerca de su trabajo, y lo que la inspira y lo que ha aprendido de ser un investigador. A mí me ha encantado. Mi nombre es Paul Blunden. Soy el fundador de UX247 y ayudamos a propietarios de productos, investigadores y diseñadores de marcas internacionales a ofrecer productos y servicios de alto rendimiento.
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