Dalam istilah UX, pembandingan adalah tentang memantau kemajuan atau perubahan. Hal ini dicapai dengan membandingkan data kualitatif dan kuantitatif baru dengan hasil sebelumnya, standar industri, atau kinerja pesaing.
Tolok ukur ini adalah metrik dasar yang kami gunakan untuk menilai kemajuan dan kesuksesan yang dirasakan.
Sebagai contoh, UX24/7 ditugaskan untuk melakukan studi pembandingan UX multi-platform untuk perusahaan game global yang beroperasi di tiga pasar internasional yang berbeda. Sebagai pemimpin global dalam industri mereka, kami diminta untuk mengeksplorasi lima produk di tiga negara, menunjukkan dengan tepat frustrasi pelanggan dan meningkatkan pengalaman. Kami memanfaatkan pengalaman kami dalam melakukan benchmarking, pelokalan, dan perjalanan pengguna untuk mengungkap area masalah, termasuk halaman pembayaran yang tidak dilokalkan dengan baik sehingga menimbulkan hambatan dan pengabaian, visual yang sudah ketinggalan zaman, dan masalah sistem lama.
Kami telah melakukan studi tolok ukur untuk O2meninjau pesaing? aplikasi, dan juga untuk eBaydi mana kami mengulas salah satu pesaing mereka di berbagai pasar.
Memahami Benchmarking UX: Definisi dan Pentingnya
Pembandingan UX adalah evaluasi komparatif yang diukur berdasarkan standar yang telah ditentukan sebelumnya. Dengan mengidentifikasi garis dasar atau tolok ukur, kita dapat menentukan kinerja melalui analisis data yang terukur.
Kami menggunakan proses benchmarking UX untuk menetapkan dan mencapai tujuan yang telah ditentukan - yang dikeluarkan oleh departemen atau pemangku kepentingan - untuk meningkatkan kinerja produk, kepuasan pengguna, dan ROI.
Saat melakukan studi pembandingan UX, bagian penting dari prosesnya adalah memutuskan dengan tepat apa yang perlu Anda ukur, metode penelitian untuk mengumpulkan metrik tertentu, dan cara menentukan perbedaan yang dapat diukur.
Peran Pembandingan dalam Penelitian dan Desain UX
Biasanya, kami melakukan studi pembandingan UX untuk melacak kinerja relatif di tiga area berikut:
- Kemajuan produk, layanan, operasi, atau bisnis.
- Untuk membandingkan secara langsung dengan pesaing, standar industri, atau tujuan yang ditentukan oleh pemangku kepentingan.
- Untuk menunjukkan nilai praktik UX, upaya desain, dan proyek.
Pada skala tertinggi, benchmarking mengevaluasi seberapa baik kinerja bisnis kita; dengan melihat lebih dalam pada produk dan layanan, hal ini dapat menunjukkan bagaimana sebuah perubahan desain, alat, atau elemen dapat meningkat (atau gagal).
Proses Penelitian Benchmarking UX
Setiap studi tolok ukur harus mengikuti rencana terstruktur untuk mengumpulkan data pada interval yang ditentukan dari waktu ke waktu. Dengan menjalankan tugas yang sama pada produk yang ditingkatkan atau mengumpulkan data baru dari sumber yang sama akan menjamin kesinambungan.
Untuk memulai benchmarking, kita perlu mempertimbangkan hal-hal berikut ini:
- Apa yang harus diukur? mendefinisikan metrik UX utama.
- Bagaimana cara mengukurnya? alat, tugas, dan metode penelitian.
- Mengumpulkan data untuk menetapkan garis dasar dan tolok ukur.
- Mendesain ulang produk atau perubahan tindakan pada operasi Anda.
- Kumpulkan data mentah yang baru dan interpretasikan hasilnya.
- Jika memungkinkan, hitung ROI.
Sebuah studi tolok ukur jarang sekali merupakan upaya sekali jadi, karena studi ini bekerja paling baik sebagai bagian dari sebuah siklus. Setiap pengulangan pengujian dapat dianggap sebagai garis dasar baru untuk perbaikan lebih lanjut, yang diimplementasikan melalui upaya desain dan eksplorasi lebih lanjut. Dalam daftar kami, sebuah siklus dapat mengulangi poin 4 hingga 6 dengan setiap perubahan atau penambahan.
Mengidentifikasi Metrik dan Sasaran Utama dalam Pembandingan UX
Di UX, kami menggunakan berbagai metode penelitian untuk mengumpulkan metrik penting.
Biasanya, data kuantitatif"angka, tingkat, waktu, dan skor terukur" dapat dengan cepat dan mudah diekstrak dari sumber analitik dan sumber terukur, sedangkan data kualitatiflebih sering ditugaskan pada reaksi perilaku dan sikap: kepuasan pengguna, pengalaman, dan kegunaan? lebih condong pada survei, wawancara, dan alat penelitian UX lainnya yang kami gunakan untuk mengumpulkan wawasan pengguna.
Kepuasan pengguna bergantung pada beberapa area operasi dan berbagai metrik UX:
- Apakah mereka menyukai produk baru atau produk yang ditingkatkan? (kepuasan pelanggan)
Mengukur peringkat kepuasan dan kemudahan penggunaan, dan skor promotor NET. - Seberapa jauh keterlibatan pengguna dengan produk/perubahan? (keterlibatan pengguna)
Mengukur waktu pengerjaan tugas, penggunaan, dan tingkat konversi. - Apakah mereka mengeksplorasi perubahan atau fitur? (adopsi)
Mengukur angka penjualan, konversi, jumlah pengunjung, atau akun baru. - Apakah pengguna tetap setia pada produk? (retensi)
Ukur tingkat retensi, pengguna yang kembali, churn, dan pembaruan. - Apakah pembaruan atau perkenalan produk efisien dan efektif?
Mengukur tingkat keberhasilan, tingkat penyelesaian, jumlah kesalahan, dan waktu pengerjaan tugas.
Kami menggunakan berbagai metrik untuk menentukan ROI dari peningkatan dan fitur baru, tetapi ada kalanya metrik tertentu menunjukkan nilai dari perubahan tersebut bagi pengguna dibandingkan dengan kinerja sebelumnya. Mengukur keberhasilan dapat berarti lebih sedikit permintaan layanan pelanggan atau pengabaian proses, menurunkan rata-rata waktu pengerjaan tugas untuk beberapa peristiwa, atau meningkatkan waktu pengerjaan tugas di mana keterlibatan merupakan metrik utama.
Pada akhirnya, area-area ini akan menghasilkan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi, yang pada akhirnya akan berimbas pada keuntungan dari waktu ke waktu.
Memilih Alat dan Metode untuk Riset Pembandingan UX
Setiap studi benchmarking adalah unik, dan metrik UX yang menentukan dasar dan pencapaiannya mencerminkan hal tersebut.
Untuk studi produkbenchmarking UX melibatkan banyak alat yang sama dengan pengujian kegunaan, dengan banyak sumber data yang dapat kita manfaatkan untuk mendapatkan informasi yang cepat dan mudah:
- Analisis web dan CRM menyediakan data penting seputar konversi, penjualan, prospek, operasi berbasis waktu, dan banyak lagi.
- Peta panas menunjukkan kepada desainer UX bagaimana dan di mana pengguna terlibat dengan konten.
- Pengujian kegunaan mengumpulkan data tugas spesifik dan wawasan pengguna dengan opsi untuk mengumpulkan data kualitatif melalui kuesioner tambahan untuk pengguna baru dan pengguna lama.
- Penelitian pengguna'sebagian besar kuesioner dan survei' berfokus pada metrik UX seperti skor kepuasan pelanggan, kegunaan, dan skor promotor bersih.
Untuk analisis persaingan, pembandingan UX menggunakan situs web dan alat yang membandingkan situs web, aplikasi, dan produk satu sama lain, atau kita dapat menggunakan replika prototipe untuk menguji produk pesaing terhadap produk klien.
Demikian pula, menjelajahi standar industri untuk data tolok ukur berarti terlibat dengan lembaga penelitian dan laporan industri untuk mengungkap angka-angka yang menentukan peringkat Anda di bidang Anda dan apa yang perlu Anda ubah untuk meningkatkannya.
Tolok ukur yang ditetapkan oleh pemangku kepentingan paling sering ditetapkan berdasarkan tujuan bisnis. Hal ini tidak selalu semata-mata tentang meningkatkan laba atau meningkatkan penjualan - meskipun itu biasanya merupakan tujuan akhir - tetapi juga meningkatkan tahapan dalam prosesnya. Dalam situasi ini, studi tolok ukur dapat berfokus pada pengurangan dukungan teknis, waktu ke pasar, kesalahan dan pengabaian, atau meningkatkan loyalitas, kepuasan, dan retensi pelanggan.
Praktik Terbaik dalam Mengumpulkan dan Menganalisis Data
Menggabungkan pengujian kegunaan kuantitatif dengan data kualitatif ? Serangkaian angka yang persuasif mungkin terlihat seperti bukti yang meyakinkan, tetapi hanya jika ada mengapa di belakang apa. Mengambil rute yang mudah dengan hanya mengeksplorasi angka-angka analitik (biasanya data kuantitatif) dapat membantu untuk menuduh, tetapi hanya ketika kita terlibat dalam pengalaman pengguna setiap layanan (data kualitatif), kita dapat menemukan alasan di balik angka-angka tersebut.
Keahlian yang tak ternilai harganya ? Mempekerjakan tolok ukur UX profesional melibatkan pelayanan dari semua sudut. Data sikap dan perilaku menunjukkan di mana pengalaman pelanggan gagal, mengungkap area yang perlu ditingkatkan.
Mempresentasikan hasil ? Area lain di mana para profesional UX melebihi ekspektasi adalah menyajikan hasil dengan laporan akhir yang menceritakan keseluruhan cerita. Menyajikan perbandingan yang jelas dan akurat antara kinerja versi sebelumnya dengan pengalaman pengguna yang telah ditingkatkan akan sangat bermanfaat bagi para pemangku kepentingan dan desainer UX.
Apakah Anda membahas semua variabel dalam laporan Anda atau tidak, memasukkannya ke dalam lampiran laporan Anda sangatlah penting. Ini adalah cara lain untuk menunjukkan pendekatan holistik dan pemahaman Anda terhadap isu dan lingkungan yang lebih luas.
Teknik Pembandingan UX
Pembandingan Komparatif: Menganalisis Pesaing
Pembandingan produk pesaing adalah bidang khusus dari keahlian kami. Jika Anda ingin tahu lebih banyak, ikuti tautan ke halaman halaman layanan.
Ketika kami melihat kinerja pesaing, kami mempertimbangkan hal-hal berikut:
- Apa yang mereka lakukan dengan lebih baik? Dan bagaimana mereka melakukannya?
- Data apa yang menjadi fokus mereka, dan bagaimana hal itu memengaruhi hasil mereka?
- Perubahan apa yang harus dilakukan agar sesuai dengan kinerja dan hasil mereka?
- Berapa banyak data yang relevan yang tersedia?
- Apakah ada pola tertentu yang berhubungan dengan hasil mereka?
Pembandingan Kinerja: Mengevaluasi Pengalaman Pengguna
Studi pembandingan kinerja biasanya mencakup pengguna yang ada dan bagaimana kami dapat membuat pelaksanaan tugas yang sama menjadi lebih baik.
- Apakah masalah teknis menyebabkan masalah?
- Apakah perubahan yang terjadi baru-baru ini mempengaruhi angka keterlibatan atau konversi yang lebih rendah?
- Apakah studi pembandingan ini dirancang untuk mengatasi kinerja yang kurang baik atau menyusun cara untuk meningkatkan area yang berkinerja tinggi?
Pembandingan Historis: Melacak Perubahan UX dari Waktu ke Waktu
Kami menggunakan setiap studi tolok ukur untuk melacak perubahan dari waktu ke waktu. Seperti halnya banyak studi UX, studi ini menciptakan siklus penelitian yang mendorong peningkatan desain UX dan merupakan proses yang berkelanjutan.
- Apa saja masalah utama pada versi sebelumnya dari situs web, aplikasi, atau produk kami?
- Bagaimana kami dapat terus meningkatkan pengalaman pengguna untuk pengguna yang sudah ada dan target audiens kami?
Kesimpulan
Pembandingan UX memberikan peluang yang bermanfaat untuk mengukur kemajuan terhadap standar yang berarti. Tidak ada aturan baku yang menentukan apa yang harus terkandung dalam sebuah studi atau yang diharapkan untuk diungkapkan, hanya untuk memajukan pengoperasian produk dan meningkatkan pengalaman pengguna.
Penelitian UX mengurangi risiko membuat perubahan yang belum pernah dijelajahi, dan tidak terkecuali pembandingan UX. Dengan titik awal yang jelas, ini adalah metode yang sangat efektif dan kesempatan untuk melakukan pengujian yang memberikan solusi baru untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang benchmarking UX, silakan hubungi kami melalui bagian hubungi kami atau dengan mengirim email kepada kami di hello@ux247.com.
[...] Untuk terus memantau produk setelah diluncurkan, pembandingan UX sangat tepat untuk menemukan ketidakkonsistenan dalam analisis produk, memeriksa keuntungan dan kerugian dari waktu ke waktu. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang subjek ini, mengapa tidak menjelajahi halaman pembandingan UX kami? [...]