UXの用語では、ベンチマークとは進捗や変化をモニタリングすることです。新しい定性的・定量的なデータを、以前の結果や業界標準、競合他社のパフォーマンスと比較することで達成されます。
これらのベンチマークは、私たちが認識する進歩と成功を判断する基準となる指標である。
例えば、UX24/7は次のような依頼を受けた。 マルチプラットフォームUXベンチマーク調査 3つの異なる国際市場で事業を展開するグローバル・ゲーム会社。業界のグローバルリーダーとして、私たちは3カ国の5つの製品を調査し、顧客のフラストレーションを特定し、エクスペリエンスを改善するよう依頼されました。ベンチマーキング、ローカリゼーション、ユーザージャーニーの経験を活かし、ローカライズが不十分な決済ページが即座に障壁となり離脱を招く、時代遅れのビジュアル、レガシーシステムの問題など、問題点を明らかにしました。
我々はそれを実行した。 O2のベンチマーク調査競合他社のアプリをレビューする、 そしてeBayでもここでは、複数の市場にわたって競合他社のひとつを見直した。
UXベンチマーキングの理解:定義と重要性
UXベンチマーキングとは、あらかじめ決められた基準に照らして測定する比較評価です。基準値やベンチマークを特定することで、測定可能なデータの分析を通じてパフォーマンスを判断することができます。
私たちは、UXベンチマーキング・プロセスを利用して、部門やステークホルダーから出された所定の目標を設定・達成し、製品のパフォーマンス、ユーザー満足度、ROIを向上させます。
UXベンチマーク調査を実施する際、そのプロセスで欠かせないのは、何を測定する必要があるのか、具体的な指標を収集するための調査方法、そして定量化可能な違いをどのように判断するのかを正確に決めることです。
UXリサーチとデザインにおけるベンチマーキングの役割
通常、以下の3つの分野における相対的なパフォーマンスを追跡するために、UXベンチマーク調査を実施します:
- 製品、サービス、事業、またはビジネスの進歩。
- 競合他社、業界標準、または利害関係者が決定した目標と直接比較すること。
- UXの実践、デザインへの取り組み、プロジェクトの価値を示すこと。
製品やサービスをより深く掘り下げることで、設計変更、ツール、要素ひとつがどのように改善(または失敗)するかを示すことができる。
UXリサーチのベンチマーキングプロセス
各ベンチマーク調査は、時間をかけて一定の間隔でデータを収集する構造化された計画に従うべきである。アップグレードした製品で同じタスクを実行するか、同じソースから新鮮なデータを収集することで、継続性が保証される。
ベンチマークを始めるには、以下のことを検討する必要がある:
- 何を測定するか?主要なUX測定基準を定義する。
- どのように測定するか?ツール、タスク、調査方法。
- ベースラインとベンチマークを確立するためのデータ収集。
- 製品を再設計するか、オペレーションを変更する。
- 新しい生データを収集し、結果を解釈する。
- 可能であれば、ROIを計算する。
ベンチマーク・スタディは、1回限りの取り組みで終わることは稀である。テストを繰り返すごとに、さらなる改善のための新たなベースラインと考えることができ、さらなる設計努力と探求を通じて実施されます。私たちのリストでは、サイクルは、変更または追加のたびに、ポイント4から6を繰り返すことができます。
UXベンチマーキングにおける主要指標と目標の特定
UXでは、さまざまな調査方法を活用して、必要不可欠な指標を収集します。
典型的な例だ、 定量データ数値、レート、時間、測定可能なスコアなどは、分析ソースや測定可能なソースから迅速かつ簡単に抽出することができます。 質的データユーザー満足度、エクスペリエンス、ユーザビリティなど、行動や態度的な反応に割り当てられることが多く、アンケートやインタビューなど、ユーザーインサイトの収集に使用するUXリサーチツールに傾倒しています。
ユーザーの満足度は、複数の操作領域とさまざまなUX指標によって決まります:
- 顧客は新製品やアップグレード製品を気に入っているか?(顧客満足度)
満足度と使いやすさの評価、NETプロモータースコアを測定する。 - ユーザーは製品/変更にどの程度関与しているか?(ユーザー・エンゲージメント)
タスクにかかる時間、使用率、コンバージョン率を測定する。 - 変化や特徴を探っているか?採用
販売数、コンバージョン数、訪問者数、新規アカウント数などを測定する。 - ユーザーは製品に忠実か?(リテンション)
継続率、リピーター率、解約率、更新率を測定。 - アップデートや製品紹介は効率的で効果的か?
成功率、完了率、エラー数、タスクにかかった時間を測定する。
私たちは、アップグレードや新機能のROIを決定するために様々な測定基準を使用しますが、特定の測定基準が、以前のパフォーマンスに対するユーザーへの変更の価値を示す場合があります。成功の測定とは、顧客サービスリクエストやプロセス放棄の減少、いくつかのイベントの平均タスク時間の短縮、またはエンゲージメントが重要な測定基準となるタスク時間の改善を意味するかもしれません。
最終的には、こうした部分が高い顧客満足度につながり、それが長期にわたって収益に反映される。
UXベンチマーク調査のツールと手法の選択
それぞれのベンチマーク調査はユニークであり、その基準値と成果を決定するUX指標はそれを反映しています。
について 製品研究UXベンチマークには、ユーザビリティ・テストと同じツールの多くが含まれ、迅速かつ簡単な情報を得るために利用できるデータソースもたくさんあります:
- ウェブ分析およびCRM分析 は、コンバージョン、セールス、リード、タイムオンタスクベースのオペレーションなどに関する重要なデータを提供します。
- ヒートマップ UXデザイナーは、ユーザーがどのように、そしてどこでコンテンツに関与するかを示す。
- ユーザビリティテスト は、具体的なタスクデータとユーザーインサイトを収集し、オプションで新規および既存ユーザーの追加アンケートを通じて質的データを収集します。
- ユーザー調査顧客満足度、ユーザビリティ、ネット・プロモーター・スコアなどのUX指標に焦点を当てている。
について 競合分析UXベンチマーキングでは、ウェブサイト、アプリ、製品を互いに比較するウェブサイトやツールを利用したり、プロトタイプのレプリカを使って競合製品とクライアントの製品を比較したりします。
同様に 業界標準 ベンチマーク・データとは、調査機関や業界レポートと連携し、その分野での順位や、改善のためにどこを変えるべきかを決定する数値を明らかにすることを意味する。
ステークホルダーが課すベンチマーク は多くの場合、ビジネス目標に従って設定される。それは常に、最終的な目標ではあるが、収益を改善したり、売上を向上させたりすることだけが目的ではなく、そのプロセスにおける段階を改善することが目的である。このような状況では、ベンチマーク調査は、テクニカルサポート、市場投入までの時間、エラーや放棄の削減、または顧客ロイヤルティ、満足度、保持の改善に焦点を当てることができる。
データ収集と分析のベストプラクティス
定量的ユーザビリティ・テストと定性的データの組み合わせ ?説得力のある数字の集合は、説得力のある証拠のように見えるかもしれない。 なぜ の背後にある。 なにごと.アナリティクスの数値(典型的な定量データ)だけを探るという安易な方法を取れば、非難の矛先を向けるのに役立つかもしれないが、各サービスのユーザー体験(定性データ)に関与して初めて、その数値の背後にある理由が見えてくる。
専門知識は貴重である ?雇用 プロフェッショナルUXベンチマーク には、あらゆる角度からのケータリングが含まれる。態度データと行動データは、カスタマー・エクスペリエンスがどこで失敗しているかを示し、改善が必要な領域を明らかにする。
結果を発表する ?UXのプロフェッショナルが期待を上回るもう1つの領域は、ストーリーの全体を伝える最終レポートで結果を提示することです。以前のバージョンの過去のパフォーマンスとアップグレードされたユーザーエクスペリエンスとの間の明確で正確な比較を提示することは、利害関係者とUXデザイナーに大きな利益をもたらします。
報告書の中ですべての変数を論じるかどうかにかかわらず、報告書の付録に変数を含めることは不可欠です。これもまた、あなたの総合的なアプローチと、より広範な問題や環境に対する理解を示す方法のひとつです。
UXベンチマーク手法
比較ベンチマーキング:競合他社の分析
競合製品ベンチマーキング は私たちの専門分野です。もっと詳しくお知りになりたい方は、以下のリンクをクリックしてください。 サービスページ.
競合他社のパフォーマンスを見るとき、私たちは以下を考慮する:
- 何が優れているのか?そして、どうやっているのか?
- どのようなデータを重視し、それが結果にどう影響するのか。
- 彼らのパフォーマンスと結果を一致させるためには、どのような変化が必要なのか?
- 関連データはどの程度入手可能か?
- 彼らの結果につながる特定のパターンはあるのか?
パフォーマンス・ベンチマークユーザー・エクスペリエンスの評価
パフォーマンス・ベンチマークの調査には通常、既存ユーザーも含まれ、同じタスクの実行をどのようにすればより良い体験にできるかが検討される。
- 技術的な問題が問題を引き起こしているのか?
- 最近の変更は、エンゲージメントやコンバージョンの数値の低下に影響しましたか?
- これらのベンチマーキング調査は、不振を解決するためのものなのか、それとも高業績分野を強化する方法を構築するためのものなのか。
ヒストリカル・ベンチマーキングUXの経年変化の追跡
私たちは、経年変化を追跡するために、すべてのベンチマーク調査を利用しています。多くのUX研究と同様に、UXデザインの改善を促進する研究のサイクルを作り出し、継続的なプロセスとなっています。
- 以前のバージョンのウェブサイト、アプリ、製品の主な問題は何でしたか?
- 既存ユーザーやターゲットオーディエンスのユーザー・エクスペリエンスを改善し続けるにはどうすればよいか。
結論
UXベンチマークは、意味のある基準に対して進捗を測定する有益な機会を提供します。製品の運用を向上させ、ユーザーエクスペリエンスを向上させることだけを目的としています。
UXベンチマークも例外ではありません。UXベンチマークも例外ではありません。明確な出発点があれば、非常に効果的な方法であり、ユーザー体験を向上させる新たなソリューションを提供するテストを実施する機会にもなります。
UXベンチマーキングについて詳しくお知りになりたい方は、お問い合わせフォームまたはEメールにてご連絡ください。 hello@ux247.com.
[...)発売後も製品をモニターし続けるために、UXベンチマークは製品アナリティクスの矛盾を発見し、時間の経過に伴う利益と損失をチェックするのに最適です。このテーマについてもっと知りたい方は、UXベンチマークのページをご覧ください。[...]